Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Разбавлю затянувшуюся паузу. Касательно коммуналки и других платежей в альфа-клик.
Есть шаблоны платежей и они привязаны к определенному счету (карте). При смене карты в выбранном шаблоне все данные платежа обнуляются и всю цепочку выбора коммунального платежа приходится проходить заново. Не дружественный интерфейс!

deNoor:

Сперва даже не понял, куда попал)

А я до сих пор не понял, что это было Заходил сегодня в отделение Альфы, а там человек 20 За все годы столько не видел, всегда было максимум 3-4 человека, обычно меньше. Сегодня последний день оплаты каких-то кредитов?

8 января 2013 г.

krum:

Альфа-Банк, а всё таки планируется подключение к Альфа-клик без подключенного СМС-оповещения?

ведь уже скоро должен перестать работать СБС-ибанк.

3 декабря 2012 г.

Альфа-Банк:

планируем предложить вариант подключения без смс-оповещения вместе с полноценным запуском (предварительно 01.02).

8 января 2013 г.

Альфа-Банк:

krum, да, в новой версии Альфа-Клика (которую планируем запустить с 1 февраля).

16 января 2013 г.

Альфа-Банк:

возможность использования Альфа-Клика без смс-оповещения технически заложена в новой версии, которую мы планируем запустить с 1 февраля. Вместе с тем реализуем такой вариант использования, видимо, чуть позже по организационным и договорным причинам (более подробно сообщим при анонсе новой версии).

30 января 2013 г.

Альфа-Банк:

По новой информации возможность подключить Альфа-Клик без смс-оповещения будет реализована позже (то есть не одновременно с обновлением Альфа-Клика), после доработки тарифной политики и изменения перечня вознаграждений.

20 февраля 2013 г.

Альфа-Банк:

Эту возможность предоставим позднее, потребовалось больше времени, чем планировали (так как сама услуга "смс-оповещение" у нас станет гораздо функциональней с точки зрения каналов доставки информации).

26 марта 2013 г.

обратите внимание, что в будущем за пользование Альфа-Кликом без подключенной услуги "смс-оповещение" мы планируем взимать комиссию (размер будет меньше комиссии за смс-оповещение). О дате введения комиссии мы сообщим дополнительно.

Альфа-Банк:

интернет-банк это старые продукты банков, входящих в СБС и не имеющих собственных интернет-банков. По этим продуктам новые подключения и продление подписок мы приостановили.

27 марта 2013 г.

Альфа-Банк:

в планах, как мы ранее и заявляли, предложить вариант использования Клика и Мобайла без смс-оповещения. Сейчас этот вопрос решается. Кроме того, сама услуга "смс-оповещение" получит дальнейшее значительное развитие. Следите за анонсами

30 марта 2013 г.

Альфа-Банк:

В настоящий момент Альфа-Клик и Альфа-Мобайл предоставляются бесплатно всем пользователям услуги "смс-оповещение". Через некоторое время мы предложим сразу несколько вариантов подключения, в том числе без необходимости подключать смс-оповещение.

уж полночь близится, а Германа всё нет.... Я считаю, для банка раз за разом давать пустые обещания и не выполнять их без объяснения причин просто некрасиво. Ваши оргвопросы не решаются месяцами .... А стоимость - копеечная. Тогда заявили бы уже прямо позицию банка по этому вопросу....

Альфа-Банк:

Сразу после получения информации о мошенничестве через скиммеры в банкоматах БПС-Сбербанка мы заблокировали скомпрометированные карты. Ни один клиент Альфа-Банка не пострадал, скомпрометированные карты будут оперативно перевыпущены
Добавлено спустя 27 минут 27 секунд
вторник:
Разбавлю затянувшуюся паузу. Касательно коммуналки и других платежей в альфа-клик.
Есть шаблоны платежей и они привязаны к определенному счету (карте). При смене карты в выбранном шаблоне все данные платежа обнуляются и всю цепочку выбора коммунального платежа приходится проходить заново. Не дружественный интерфейс!
Действительно, в настоящее время шаблоны платежей сохраняются в привязке к номеру счета и карты клиента. Если вы перевыпускаете карту сохранением прежнего номера, то все шаблоны сохраняются.А если с другим номером карты, то шаблоны, к сожалению, утрачиваются. Данную ситуацию мы планируем разрешить после реализации возможности совершать платежи за услуги ЕРИП со счета (то есть независимо от наличия выпущенной к счету карты).

вы меня не правильно поняли. я не перевыпускаю карту. при выборе шаблона платежа мне нужно заплатить с другой карты/счета (у меня их несколько):

Используется: MasterCard Standard - 5***********XXXX - Текущий счет с овердрафтом X XXX XXX XXX,00 BYR
Для выбора другого счёта, нажмите здесь.

krum:

уж полночь близится, а Германа всё нет.... Я считаю, для банка раз за разом давать пустые обещания и не выполнять их без объяснения причин просто некрасиво. Ваши оргвопросы не решаются месяцами .... А стоимость - копеечная. Тогда заявили бы уже прямо позицию банка по этому вопросу....

Все цитаты нас действительно обличают. Мы пока не реализовали "чистое" подключение Клика. У нас нет оправданий, но есть комментарии.

Форум это всё же неформальное общение. Здесь мы больше дозволенного рассказываем о планах и указываем примерные сроки. Любая компания, которая так делает, безусловно осознает риски, связанные с переносом сроков по тем или иным причинам и недовольством клиентов по этому поводу. На этом форуме мы многое планировали и многие планы претворили в жизнь в срок, а часть с опозданием, о чем свидетельствует вкладка "Планы по Клику" в шапке топика. Ужать общение на форуме до формальных отписок, как делают некоторые наши коллеги на форуме, нам бы не хотелось.

Теперь предметно по вопросу. Мы по-прежнему подтверждаем, что планируем реализовать подключение Клика без обязательного подключения оповещения. Но сроки перенесены по разным причинам. На первом этапе будут добавлены новые каналы оповещения (помимо смс) за меньшее вознаграждение. Как только будет конкретика по срокам внедрения "чистого" подключения, мы сообщим. Примите извинения, нам самим эта ситуация неприятна.

Эхх, осталось всего два рабочих дня, чтобы успеть и не назначать новый срок выпуска чиповых карт ><

algerd1:

Похоже, что первый телефон не работает по выходным или после окончания банковского рабочего дня.

Мне по 8-801-.. не удавалось и в течение дня дозвониться Даже не доходило до робота, который приветствует и говорит, куда я попал. Ни с мобилок, ни со стационарного.

Альфа-Банк:

они работают уже сейчас

Ничосе

Актуальный список наших устройств cash-in для пополнения счетов и платежей (в Минске и регионах) http://www.alfabank.by/personal/cash-in/adress/
Будет пополняться и дальше (подключаем постепенно)

Gentenbain:

Как обстоят дела с чипами? И можно ли будет обменять карту "Белросбанка" на карту "Альфа-Банка" с чипом?

Процесс перехода на чип в разгаре. Мы выше писали, что возможен перенос на июль. Конкретную дату сообщим, когда она будет точная.

вторник:

сегодня очередные задержки по обновлению баланса на карточке? вижу приход как пару часов назад, а в доступном балансе сумма не изменилась.

Периодически бывают задержки во второй половине дня, решаем эту проблему.

krum:

у меня не было цели вас "обличать" мне наоборот, очень нравится ваше общение на форуме и ваш стиль этого общения. Я считаю, что многим стоило бы поучиться. Конечно, мне непонятен ваш камешек в чужой огород про формальные отписки коллег, но планы у вас есть, они доступны и с большего выполняются. Но ситуация с подключением без оповещения мне попросту непонятна. ИМХО, тут нет ни одной технической проблемы. В чём заключается такое внедрение? Думаю, просто кто-то из менеджмента по каким то причинам просто не хочет такого способа подключения.

Есть две стороны проблемы. Первая. У ведущего этого акка нет прямого доступа через PRISM в сознание всех сотрудников банка. К сожалению . Иногда в обмене информацией для выдаче вовне бывает потеря чего-то важного вследствие человеческого фактора. Вторая. Это то, что громадьё планов и изменение приоритетов между ними влияют на сроки.

Конкретно в этом случае мы сперва планировали одновременно расширить каналы оповещения и предложить подключение Клика без оповещений. По факту пока первое будет вскоре реализовано, второе пока задерживается. Причины самые разные и дело не в нежелании как таковом...