Кабельное телевидение “Аксиома-сервис” / “Axioma-service”

У меня в Panasonic пропало порядка 5-10 каналов в цифре, это после того как телевизор предложил обновить список каналов, в аналоге пока не перенастраивался. И звук виснет на всех каналах в цифре.

Пришел сегодня в "Аксиому" отключить дополнительный цифровой пакет из-за того, что собственного из него изъяли все привлекательные каналы. Формально пакет ценности не представляет, чтобы за него платить дополнительно больше 50 тыщ в месяц. Оказывается бланка на отключение пакета у Аксиомы в п. Лесном нету. Говорят, мол никто не отключается, не держим бланков. Пришлось писать заявление (как во времена СССР) от руки и под диктовку. Еще один сюрприз, отключиться можно только с начала будущего месяца, а за текущий извольте заплатить, не важно нравится вам нынешний пакет или нет.

Прикрываются положением по которому клиент может "переключать" пакеты только с 1 числа месяца следующего за подачей заявления. Разницы между "переключать" и "отключать" работники "Аксиомы" не видят. В итоге после долгих препирательств так и не понял отключат мне дополнительный канал, могу я за него не платить (включают в жировку) или нет. Работники разводят руками.

Равно как и по стоимости CI модуля, который становится бесполезным в свете отсутствия дополнительного пакета. Прикол в том, что я то остаюсь клиентом "Аксиомы", хоть и хочу платить меньше за недопакет. Но мое желание платить меньше, работников Аксиомы напрягает, поэтому вместо того, чтобы войти в положение, "Аксиома" винит во всем государство и заставляет фактически насильно пользовать "огрызок", который называется "дополнительным цифровым пакетом".

Короче сервис - стремится к нулю. Мне казалось, что поход в офис оператора должен снимать все вопросы потребителя. Но не с нашим кабельным. С чем пришел, с тем и ушел. Желания работать с клиентами - нет. Для тех клиентов, которые хотят что-то изменить в меньшую сторону (платить меньше денег) - заявления от руки на огрызке бумаги, месяц обязательного потребления услуг, обещания "когда надо позвонить".

Куда можно жаловаться?

Engineerno1, аргумент, что каналов стало меньше, а денег меньше платить абоненту не предлагают, Аксиому не волнует совершенно. Они искренне верят, что ничего предпринимать не должны. Это ж государство виновато, оно не аккредитовало каналы. Почему Аксиома должна страдать (денежно). Пусть все будет как и раньше. Чуть что можно говорить, что каналов-то с запасом транслировали. Ну и что, что нормальных нет. По количеству - все пляшет. Это американцы выбирают по содержанию, а белорусы должны по количеству.

Это белорусский бизнес такой, у нас иначе не умеют. Даже правила не поменяли, чтобы люди могли отключить бесполезные (пока) пакеты. Для Аксиомы должно все остаться, как было. Это у клиентов форс-мажор с государством, а не у компании. Мрак.

А тут всё смотрю ноют и ноют))) аксиома давно умерла как хороший оператор,пролистайте год назад страницы.как было так ничего не изменилось,как хотели меняли каналы местами.и заменяли шлаком так и счас делают это.пока не будите жаловаться так и будите платить в три дорого не за что).Удачи всем))))

Мне проще - у меня отдельно. Но если вам услуга не нужна - думаю и у вас есть цивилизованный выход!

Виталиус, я вот и предлагаю начать! Или подписи собирать?

Здесь на форуме особенно активны товарищи с предвзятым отношением.
Сложившаяся ситуация с каналами присутствует у всех операторов, а не только у Аксиомы и это проверить не составляет проблемы, достаточно попробовать подключиться к другому оператору хотя бы на какое-то время, чтобы оценить качество сервиса, работы технических служб или оформить какое-либо заявление.
Вопросов по отключению или переключению вообще не возникло бы, если бы абонент пришел и написал его 30 апреля, а не 2 мая (единственное заявление с п.Лесной и то принято к исполнению в качестве исключения, хотя в договоре всё ясно прописано), достаточно выполнить свои действия своевременно.

По техническим проблемам - проблемы разные бывают, одни решаются простейшей перезагрузкой определенных блоков (в случае возникновения необходимости может производиться ежедневно с 8-00 до 23-00 дежурным техническим работником), другие могут решаться обслуживающим персоналом с выездом на участки где возникают проблемы с 8-00 до 20-00 с ограниченными возможностями в выходные дни, т.к. время доступа к оборудованию часто ограничено временем работы ЖЭС или ЖСПК (ТС) (нет возможности круглосуточно брать ключи для доступа в технические помещения). Иногда возникают технологические проблемы, сбои в программном обеспечении, для решения которых требуется значительно больше времени. От этого не застрахован ни один кабельный оператор, да и спутниковые операторы тоже (пропадание сигнала со спутников происходит достаточно часто, бывает и ни один раз в месяц).

По списку каналов. Уже неоднократно предлагал присылать свои предложения на info@axioma.by.
Можно сделать достаточно привлекательным самый массовый "Стандартный пакет", перечень каналов знает каждый абонент и может предлагать варианты замены каналов (какой на какой), единственное условие нельзя заменить белорусские каналы (общедоступный пакет) - они должны быть обязательно. Ну и надо понимать, что придется учитывать и противоположные мнения (все довольными быть не могут).

Информация для тех, кто смотрит цифру.
Канал "Комедия" переведен на частоту 314.

Engineerno1

Немножко конкретнее, пожалуйста, по каким каналам в настоящее время это происходит.
Т.к. я принципиально пользуюсь только кабельным Аксиомы, чтобы чувствовать себя как обычный абонент.
И возможно я просто не смотрю проблемные каналы, но если вдруг что-то замечаю, то обязательно напрягаю технарей и вечером и в выходные дни.

Engineerno1:

1-го мая телефон не отвечал в принципе. НТВ висло постоянно! В среду картина была та же! Не раз в месяц, а раз в 5 минут. По остальным каналам звук был сдвинут относительно изображения! Вчера дозвонился, сказали , что все исправили, а что не исправили - исправят. Вчера пришел поздно. Жена смотрела кино по России. На середине фильма изображение просто исчезло (черный экран) и в течение минут 10-15-ти не появилось. Потом не знаю (пошел спать). Дом по ул Белького, если что! Звоню не первый раз, если берут трубу , то в ответ только общие фразы!
В лифте до сих пор висит реклама, где обещано (при наличии модуля) 140 каналов. Это наверное НТВ аналог+ НТВ цифра и т.д.
Я думаю, что при наличии даже 2-3х контурентов песни были-бы иные! Просто основной контингент - неприхотливые старики , которым "идет - да и ладно!"
Мне ,например, ТВ - это пару информационных каналов, детских, Дискавери, развлекательных (типа камеди), хотелось бы тот же Драйв ТВ. И никаких БТ!!!

Это особенности цифрового тв!!! Если не хотите никаких БТ то смените страну проживания например на украину!!!

ТРИСТО, А по теме ветки есть что сказать?

Z7, в чём предвзятость?то что Вы тасуете каналы это пол беды(но тоже не приятно) а то что каналы которые востребованы Вы отключили это предвзятость?или что то не так? не говоря про то что у вас даже бланков нет на отключение.И ещё скажите сколько Вы сегодня транслируете в сети каналов Дискавери?