Изготовление дивана СООО "Домовой -РП" печальный о

Поэтому не всегда стоит связываться с гламурными магазинами - есть и в ЧУПах нормальные, честные и ответсвенные люди.

Зачастую у небольших продавцов можно встретить отношение гораздо лучше - они дорожат постоянными клиентами и рекламой "из уст в уста".

У меня знакомый купил телевизор Samsung в "Электросиле". Приехал домой и обнаружился брак кинескопа - изображение как будто натянуто на арбуз. При проверке на месте этого видно не было, потому как при обычной картинке, чтобы это заметить надо было знать, что там должно быть изображено, а проверочного диска с сеткой там не было, зато были очень грамотные и вежливые консультанты

Позвонил туда, объяснил ситуацию, говорят езжайте в сервис, на вопрос, что только час прошел после покупки, ответ один - читайте закон. Позвал менеджера, ответ тот-же - читайте закон, езжайте в сервис, дня три тестирования, потом заменим. Говорит очевидный-же брак - в ответ - да, очевидный, такое бывает, но только через сервис, читайте закон, и вообще говорит, если там небольшие искажения, лучше смиритесь, зачем вам лишняя возня Вот говорит часто люди звонят, а потом плюют и пользуются, какая вам разница, эти телевизоры, говорит все такие

Товарищ расстроился и почти поехал в сервис, я помешал. Сам занимаюсь торговлей, закон этот геноцидный наизусть знаю. Специально для Vittorio - мы не дрочеры , просто сам в таких случаях всегда иду адекватным покупателям на встречу, думаю и Вы тоже...

Звоню, вежливо объясняю, что "по закону может мы и не совсем правы, но ведь брак очевиден, может как-нибудь можно пойти навстречу?" - история та-же - "мы вас прекрасно понимаем, но есть Закон, читайте Закон"... ok, по Закону, так по Закону...

Беседа:

- Тогда приезжайте, забирайте

- Вообще-то там есть адрес сервиса, вы сами должны его туда привезти

- Ничего подобного, больше 5 килограммов веса - вашими силами и за ваш счет

- мммм.... откуда такая уверенность?

- читайте Закон

(позвали главного менеджера, по второму кругу объясняется ситуация, прошу пойти навстречу, история та же)

- да, по закону мы сами должны его доставить в сервис, но нет свободных курьеров

- когда будут

- в течение недели

- меня не устраивает, я сейчас звоню в компанию по доставке грузов, предъявляю вам чек, вы оплачиваете стоимость доставки до сервиса, если сервис задерживает его больше, чем на три дня, жду от вас аналогичный телевизор из подменного фонда, который должен быть доставлен вашими силами и за ваш счет, после чего сервис выдает заключение о браке, а так брак очевидный то оно будет, после этого я с Вами расторгаю договор купли продажи, попросту забираю деньги. Читайте Закон

- ммммм.........ммммммм........мммммммм........ давайте так, если Вы его сейчас привезете, то мы тогда поменяем, договорились?

- большое спасибо, что пошли нам навстречу

Телевизор в итоге поменяли на нормальный, но впечатлиение осталось препоганейшее, мало того, что товарищ переплатил непонятно за что - по его словам "за сервис, это же официальный магазин", так еще мог получить огромную кучу возни, которой бы в небольшом магазинчике не возникло бы, в открытую услышал попытку развода и впихивания заведомо неисправной вещи ("часто люди звонят, а потом плюют и пользуются, какая вам разница, эти телевизоры, говорит все такие"

Кстати, когда мы уезжали - этот телевизор отправился не в брак, как этого следовало ожидать, а на витрину, ждать своего неграмотного и ленивого покупателя... Искажения ближе к краям были не мелкие, к примеру значок National Geographic выглядел как трапеция, очень близкая к треугольнику, но на обычной картинке, когда идет фильм и не знаешь, что показывают вроде как и не видно. Вертикальные полоски по изогнутости дали бы фору любому арбузу

Вот так вот... К вопросу о гламурных магазинах... Лично я стараюсь покупать товар, которого нет у знакомых и коллег - в небольших магазинчиках, заранее обговорив вот такие ситуации и убедившись в адекватности продавца, в своей адекватности как покупателя я уверен, поэтому конфликтных ситуация ни разу не возникло...

--

Vittorio,

лучше бы дрочеры-продавцы не закладывали услугу сервиса в стоимость дивана, а делали "на совесть".

Тогда бы дрочеров-покупателей не было бы в этом мире, а пока продавец ищет все возможные пути на**ать покупателя выставляя калеченый экземпляр на витрину магазина в поисках очередного "лоха".

Я купила туфли - пролежали они у меня 3 недели в силу обстоятельств неодеванные. Как-то, придя вечерком с работы, я решила их "разносить" перед выходом на улицу. через 10 мин. я обнаружила, что уголок туфли отклеился от подошвы. На след. день я принесла туфли - ессно куча негодования по данному возврату, но деньги отдали и ... КОНЕЧНО ЖЕ поставили туфли через день на прилавок - в ожидании следующего покупателя, предварительно подклеив отклеившийся кусок - это к слову о теликах, что так поступают все продавцы, т.к. надо ПРОДАТЬ свой товар.

лучше бы дрочеры-продавцы не закладывали услугу сервиса в стоимость дивана, а делали "на совесть".

Сели спокойненько на диванчик и смотрите телевизор, нечего "ёрзать" и крутиться как юла, не надо будет мастеров вызывать, а там глядишь и цены снизятся.

Писатель:

Yan Zukkerman, пойду в суд. Если честно достал быдлячий сервис. Даже в России (в крупных городах, про все говорить не буду не знаю) такого нет. Реально отношение к клиенту такое, как будто я им должен, а не наоборот. Сказали бы мол облажались, давайте будем решать проблему. А с таким подходом... В этой ситуации больше всего вырубает именно подход к клиенту.

+100

причем во всех сферах

Vittorio,

вот все так плохо из-за того, что мы, демагоги, сидим по другую сторону от прилавка?

Косяки бывают у всех - согласна, но! исправление этих косяков проходит по-разной схеме, где-то улыбаясь все заменят и извинятся, хотя сами не виноваты, но это просто как часть сервиса прилагаетсяЮ, а где-то надо доказывать с пеной у рта, что ты прав, хотя прекрасно известно, что прав итп..

В этом разница

Оказывается лучше можно только на словах

ну вот и отлично, начните с себя - обзаведитесь культурой общения с форумчанами, смените аватар на что-то более дружелюбное итп... и к вам потянутся, а не будут искать повод в любой ветке взять за филейную часть.

Ваш аватар, конечно, оригинален с одной стороны, но, увидев эту картинку впервые, я, честно говоря, подумала, что дрочер - это Вы.

kalif2007, сначала получите письменные ответы Домового о том, что они не хотят устранять брак в мебели. И потом пряменько в суд.

общество защиты потребителей + внимательное прочтение договора о поставке в частности, там есть упоминание про то, что вы обязаны выкупить товар, не смотря на дефекты? Или там четко указано, что вам должны были поставить товар в срок и в надлежащем качестве?

Спасибо автору, что борется за отечественный сервис.

Производители мебели обычно указывают проценты за просрочку меньше, чем в ЗоЗПП, например 0.15% в день (при том, что задержка мебели - популярный сценарий).

Меня интересует, как может производитель использовать пункты ЗоЗПП:

3. При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, которые должны быть предоставлены исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, исполнитель имеет право требовать увеличения установленной сметы, а при отказе потребителя выполнить это требование — расторжения договора в судебном порядке.

4. Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ (оказании дополнительных услуг) и по этой причине существенно превышается приблизительная смета, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласия на превышение приблизительной сметы, он вправе расторгнуть договор. В этом случае исполнитель может требовать от него плату за выполненную часть работы.

Какой порядок обоснования? Если в договоре прописан "окончательный расчет в размере...", может ли он применять эти пункты?

[censored by SourCream_Suicide]