Потребительский экстремизм

Правило №1 - клиент всегда прав!

Правило №2 - если клиент не прав, то смотри правило №1

варианты же удовлетворить клиента явно были, но испугавшись потерять пару баксов, теперь имеете геморрой.

на экстремизм - ответьте экстемизмом. прекратите любые продажи женщинам

Don_Korleone:

Правило №1 - клиент всегда прав!

Правило №2 - если клиент не прав, то смотри правило №1

варианты же удовлетворить клиента явно были, но испугавшись потерять пару баксов, теперь имеете геморрой.

есть фильм такой "клиент всегда мертв"

удивляться нечему. по весне у подобных людей обостряется разрушительная сила в мозгах.

самое обидное, что ничего не сделаешь. вымогательство не пришьешь -- я интересовался.

справку же у каждого клиента требовать не будешь. да и болезнь может протекать скрытно.

у нас два суда по подобным ситуациям этой весной было. скоро третий. везде выиграл продавец. причем, замечу, это только по весне происходит. надо перетерпеть

Neww, может написать в прокуратуру заявление что проверка пришла после угроз и вымогательства? Они сами классифицируют это как надо.

Уралец:

Neww, может написать в прокуратуру заявление что проверка пришла после угроз и вымогательства? Они сами классифицируют это как надо.

Спасибо, тоже согласен, но пока воздержусь от прокуратуры, посмотрю что дальше...

Advanced User:

Neww, бизнес нужно рачитывать так, чтобы затраты на подобных клиентов были изначально заложены в цену. Работать на мелкой марже и рисковать проверками и т.п., которые по любому даже если у тебя все чисто, будут с тебя пытаться снять денег, или все же терпеть тупых клиентов - это решать уже вам лично.

Терпеть таких клиентов никчему, завтра тогда очередь будет поменять телефон нахаляву. Если заложить эти ситуации в цену упадет конкурнтноспособность товара по ценовому критерию.

Любопытно - она ИП и ее со слов сильно обижали покупатели. Прямо комплекс неполноценности какой то у человека.

Ну не понравился бабе телефон, а почему не поменять, если, например, она пленку от экрана не отклеяла и ничё там не поцарапала. Был бы похитрее продавец, взял бы старый и поменял на что-нить подороже. Не думаю, что это проблематично, тем более, что многие фирмы работают в зачет. Надо понимать общение с клиентом немного шире, чем просто продать и вали нах. Тем более, что указанные параметры продаваемых телефонов в большинстве случаев искажают реальное состояние дел и человек может внаутре купить натуральное г_но, прочитав тыщу восторженных отзывов на том же онлайнере или банально повевшись на рекламу.

Я тоже пару раз покупал телефон, который мне не нравился, продавец сразу же за мелку доплату (10 уев) менял на другой, но в основном приходилось сразу же продавать. Тоже небольшие потери были. Тоже остался осадок от продавцов.

Ну и если вы решили душить клиента постановлениями совета министров и другими законами, то почему удивляетесь, что он отвечает вам такими же законными наездами.

ЗЫ. Вот например косметика обмену тоже не подлежит, но у меня знакомая позавчера сдала в магазин Ив Роше тушь, которая потекла без явных причин. Тоже продавщица упиралась (негрубо), потом позвонила менеджеру, тот сказал безбазару поменять. Подружка купила еще кучу всего. Все остались довольны. Клиент сохранил лояльность.

ЗЫЗЫ. Продавцу советую сходить в мастерскую по ремонту шв. часов на Комсомольской или еще в какое образцовое место и просто понаблюдать, как там разговаривают с клиентами.

tonybraxton:

Ну не понравился бабе телефон, а почему не поменять, если, например, она пленку от экрана не отклеяла и ничё там не поцарапала. Был бы похитрее продавец, взял бы старый и поменял на что-нить подороже. Не думаю, что это проблематично, тем более, что многие фирмы работают в зачет. Надо понимать общение с клиентом немного шире, чем просто продать и вали нах. Тем более, что указанные параметры продаваемых телефонов в большинстве случаев искажают реальное состояние дел и человек может внаутре купить натуральное г_но, прочитав тыщу восторженных отзывов на том же онлайнере или банально повевшись на рекламу. Я тоже пару раз покупал телефон, который мне не нравился, продавец сразу же за мелку доплату (10 уев) менял на другой, но в основном приходилось сразу же продавать. Тоже небольшие потери были. Тоже остался осадок от продавцов. Ну и если вы решили душить клиента постановлениями совета министров и другими законами, то почему удивляетесь, что он отвечает вам такими же законными наездами. ЗЫ. Вот например косметика обмену тоже не подлежит, но у меня знакомая позавчера сдала в магазин Ив Роше тушь, которая потекла без явных причин. Тоже продавщица упиралась (негрубо), потом позвонила менеджеру, тот сказал безбазару поменять. Подружка купила еще кучу всего. Все остались довольны. Клиент сохранил лояльность. ЗЫЗЫ. Продавцу советую сходить в мастерскую по ремонту шв. часов на Комсомольской или еще в какое образцовое место и просто понаблюдать, как там разговаривают с клиентами.

Don_Korleone:

вот он совковый подход к клиенту. хотел было много написать, да к чему это все... стройте свой бизнес как сами считаете нужным...

Похоже меня слушают но не слышат...

Организована доставка в официальные сервисные центры, клиент сам не возит (точка не в Минске) и меняем в течение определенного срока все-все без проблем, но кроме телефонов, они у нас только белые, так посоветуйте что дальше делать с такими телефонами купленными 3-4 месяца назад (потертым с царапинами и заполненным гарантийным"), при этом торговать комиссионкой не имеем права?

купленными 3-4 месяца назад

так если давно куплен, другое дело. Я так понял из расказа, что на следущий день баба приперлась.

что дальше делать с такими телефонами купленными 3-4 месяца назад

Речь идет обо одном телефоне или о многих случаях? МЫ ведь говрим обо одном конкретном случае?

Кстати, интересно, что за телефон? И где сервис-центр? Просто ради интереса. Вызвать такое отвращение способна только какая-нить моторола, и некоторые модели самсунга. И еще. Если телефон исправен, в ремонт ево все равно должны вязть, но НАПИСАТЬ на квитке, что заявленные неисправности не обнаружены. Т.к. если его не взяли в ремонт вообще, у клиента справедливо возникает подозрение, что вы ево туда не возили.

Neww,

так посоветуйте что дальше делать с такими телефонами купленными 3-4 месяца назад (потертым с царапинами и заполненным гарантийным"

Статья 26 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

3. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Республики Беларусь.

4. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

5. Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Neww:

Advanced User:

Neww, бизнес нужно рачитывать так, чтобы затраты на подобных клиентов были изначально заложены в цену. Работать на мелкой марже и рисковать проверками и т.п., которые по любому даже если у тебя все чисто, будут с тебя пытаться снять денег, или все же терпеть тупых клиентов - это решать уже вам лично.

Терпеть таких клиентов никчему, завтра тогда очередь будет поменять телефон нахаляву. Если заложить эти ситуации в цену упадет конкурнтноспособность товара по ценовому критерию.

Любопытно - она ИП и ее со слов сильно обижали покупатели. Прямо комплекс неполноценности какой то у человека.

Тогда закрывай бизнес, имхо. Сейчас даже от ИПэшников налоговая без своих 20 лямов не уходит. Для фирм минимум сейчас говорят в районе 50 лямов негласный. Я все же думаю, что если ты без вопросов будешь менять товар самым дебильным клиентам, то они же тебя посоветуют своим знакомым. В противном случае издержки на общении с контролирующими органами у тебя скушают не только прибыль, но и личные запасы.