Евроопт и е-доставка

Апрельская:

Они оба накосячили, но клиент в данном случае больше.

чем же? что не ждал курьера до последнего? не привезли в обозначенное и даже потом согласованное время - до свиданья, кушайте теперь сами

olicha:

А я звонила, когда через несколько минут после ухода курьера что-то не досчиталась в заказе. Не ответил

Оставляли претензию? На моей памяти не было такого, чтобы что-то не привезли, а в заказе было и деньги за это сняли...

v-soft:

Нет, не понимаю, т.к. с моей колокольни я прав на 100%

Естественно, это далеко не каждый человек может признать, что в чем-то был не прав.

v-soft:

Вы ведь тоже пострадаете, если таких как я станет больше, ведь сервис станет совсем нерентабельным

Да, я уже написала, что по вам никто плакать не будет. Из-за отсутствия вас сервис не пострадает. Уйдете вы, придут 10 других. Сейчас не то время, тем более у доставки, когда надо грызть глотки и рвать когти за каждого клиента.

v-soft:

Для "живого" человека это не проблема, это даже полезно

А на ночь лопать лапшу полезно для опы? )))

v-soft:

И даже способствует расширению кругозора, позволяет пообщаться с людьми

Скандалите в магазинах? Или где вы там находите себе собеседников? )))

v-soft:

Если сделал

Не сделали, я вас не знаю, и слава Богу.

atalanta.maci:

чем же? что не ждал курьера до последнего?

Нет, тем, что уехал из дома, не взяв телефон и не отвечал на звонки. Хотя человеку четко было сказано, что заказ скомплектован и едет. Не попытался выяснить, где же его заказ, в чем причина такой задержки, сколько еще ждать и ждать ли вообще. Мне даже кажется, что телефон человек не взял специально. Знал, что будут звонить, решил таким образом наказать, показать свое отношение и высказать свое фе. А тут облом - доставка дала адекватный и справедливый ответ.

atalanta.maci:

не привезли в обозначенное и даже потом согласованное время - до свиданья, кушайте теперь сами

Извините, но у любого воспитанного и культурного человека такого мнения быть не может. Если ты сделал заказ и тебе его везут (тебе это точно сказали), будь добр, дождись его, уточни, где он застрял, позвони и откажись (любые варианты), но не уходи просто из дома, даже не соизволив взять телефон. Если бы телефон был взят, то все вопросы можно было бы решить сразу. Но в данном случае, как видно, культурой мало пахнет, в лучшем случае попахивает.

fur, вас что-то не понять, то вы защищаете товарища, то

fur:

если Вам в дальнейшем пригрозили отказом в обслуживании, оно как бы будет по справедливости

Никто не отрицает косяка доставки, но и покупателю так поступать ни в какие ворота, уж простите. Даже как-то странно, что этого можно не понимать

atalanta.maci:

вы сейчас про культуру на полном серьезе?

Абсолютно.

atalanta.maci:

считаете что клиент должен сидеть и трезвонить - где мой заказ? и по первому чиху курьера сидеть ждать не известно до скольки?

Если ты заказал и заказ тебе везут (об этом было сообщено), то или ждать, или выяснить, что с заказом, или, если ждать больше не хотите или не можете, сообщить об отказе. А не уходить без телефона, игнорируя звонки курьера.
А так не вижу проблемы... Человек со своими принципами:

v-soft:

В мои правила не входит выяснять, что случилось, в этот момент я реализовывал "увеличение выручки" альтернативного источника продуктов

и проч. бла-бла-бла, не вопрос, пожалуйста, ваше право. А право компании пометить такого клиента, как неблагонадежного, и предупредить его об ответственности. Деньги, я так понимаю, вернули полностью.
Вообще, насчет денег можно было и не придумывать оплату заранее, получил товар - заплатил, но некоторым людям удобнее оплатить заказ именно заранее. Спасибо доставке, что предлагает разные варианты оплаты.

Апрельская:

Оставляли претензию? На моей памяти не было такого, чтобы что-то не привезли, а в заказе было и деньги за это сняли...

Именно так вопрос и решила. Это я делилась опытом звонка курьеру

просто тенденция у них какая то нерадужная. возможно конкуренция бы подстегнула. на вечернее время уже можно или заказать только на следующий день или за дополнительную плату. раньше заказывала у них постоянно, сейчас уже стала заказывать только габаритное или тяжелое (да, я лентяй, хоть и другие гиперы не далече).

atalanta.maci:

просто тенденция у них какая то нерадужная. возможно конкуренция бы подстегнула. на вечернее время уже можно или заказать только на следующий день или за дополнительную плату

Согласна, со временем неудобно стало. Сегодня днем, правда, успела заказать на время с 22 до 23.59 ))) Мои дети, если спят в это время, то не проснутся от звонка курьера на мобильный, от звонка в домофон и нахождения курьера в прихожей, как у некоторых тут отписавшихся форумчан. Вот посмотрим, насколько вовремя приедут ))) Кстати, вчера по телеку слышала рекламу о приглашении курьеров на работу, з/п в Минске обещана была от 850 рублей, чего не идут? А 8 рублей платить за экспресс-доставку, меня жаба душит )))

olicha:

За собой знаю, что если что-то выбило из колеи и сломало планы, то вполне себе могу выйти и без телефона. А уж, если он молчит, то точно не пойду проверять, что там на нем, если только на глаза не попадется

Он же знал, что телефон у него вырубится в беззвучный режим в 22 часа, чего было не проверить по приходу? Не верю, что неинтересно было посмотреть, звонили все же или нет.

olicha:

История закончилась тем, что заказ коллеге привезли первой

После звонка с жалобой в службу поддержки?

olicha:

Я так понимаю, что уже интересней было что-нибудь приготовить поесть. А телефон и звонки отошли на второй план

Да проверить эти звонки одна секунда. Вчера вечером было прохладно, у нас даже дождь моросил, голодный человек, прождавший весь вечер, оторвавший в итоге опу от теплого дивана, идет/едет в ночь, дождь и ветер в магазин, дорога туда, дорога обратно, тащит еду домой... Да тут не может быть вариантов, чтобы, придя злым и голодным домой, со словами "сейчас проверю, звонили ли мне эти засранцы, чтоб им пусто было", посмотреть телефон

olicha:

Но коллега реально была жутко зла

И вполне справедливо.

olicha:

Апрельская, не обижайтесь, но вы точно не робот?

Не робот. Но выйти из дома без мобильного, это все равно для меня, что выйти без штанов, то есть невозможно. Пока я, ттт, при памяти. А забить болт на мобильный, когда тебе будут звонить, это неуважение.

olicha:

Вот лично я точно знаю, что ключи у меня в сумочке и в тех редких случаях, когда, придя на работу, их там не обнаруживаю, то очень удивляюсь...

И куда же они испаряются? )))

11vasya:

Нервы к тому же железные

С такими клиентами так точно

olicha, потому что вы думаете, что телефон с вами, и вы знаете, что он не переходит автоматом в беззвучный режим.
Кстати, что это за фишка такая, переводить телефоны в такой режим... это я без привязки к этому случаю, в общем и целом. Вдруг какая важная информация, что-то экстренное у близких и друзей, до утра и не дозвонишься, получается. У нас и домашний, и мобильные не выключаем, за всю жизнь припомню буквально один или два случая, когда кто-то не по делу звонил среди ночи, ошибался номером...

Апрельская:

Кстати, что это за фишка такая, переводить телефоны в такой режим... это я без привязки к этому случаю, в общем и целом.

Понятия не имею. У меня вроде такого нет в телефоне.

Апрельская:

olicha, потому что вы думаете, что телефон с вами, и вы знаете, что он не переходит автоматом в беззвучный режим.

У меня порой телефон подглючивает и в режим без звука уходит самостоятельно и после этого порой бывает столько интересного можно в нем найти или не найти

У мамы старенький телефон вообще становится недоступен. При этом внешне вроде как работает. То, что он ушел в астрал, выясняется, когда я ее по домашнему разыщу и сообщу об этом.