Каталог: Товары в каталоге. Отзывы. Качество сервиса

Мой отзыв на интернет-магазин multicom.by ООО "Цифровой центр" не опубликовали, поэтому пишу здесь:
В декабре 2016 г. купила в интернет-магазине multicom.by (представитель ООО "Цифровой центр" посудомоечную машину «BEKO». Сразу же после подключения она поработала ровно один раз и высветила ошибку.
Первое, что я хочу сказать, если вам всё же придётся делать покупку в данном магазине, внимательно изучите гарантийный талон, его правильное оформление, т.к. именно из за недооформленного гарантийного талона, меня не хотели ставить на гарантийное обслуживание в авторизованном сервисном центре ООО "Цифровой центр" (владельцы интернет-магазина multicom.by). Просто моразм: свою некомпетентность или хитрость они выставляют, как вашу оплошность. Обязательно должны быть прописаны: наименование товара и модель полностью, № гарантийного талона заполняется при вас в стадии покупки, серийный номер гарантийного талона, дата продажи, подписи и фамилия продавца. Должны стоять синие печати организации. В моём случае гарантийный талон был заполнен крайне некорректно, на нём не было заполнено даже марки и модели моей покупки. При доставке товара, всё было упаковано и укупорено очень хорошо и гарантию можно было извлечь только после распаковки (внутри изделия). Хотя курьер меня уверял, что без правильно оформленного товара они не берутся за доставку товара….не верьте.
О вежливости персонала:
Уже на стадии заказа и доставки были проблемы. Изначально я заказала два вида крупногабаритной бытовой техники, но через некоторое время мне перезвонили и сообщили, что на втором товаре дефект и мне придётся подождать доставки другой единицы чуть позже. Я от данного товара отказалась и всё было оговорено с консультантом-девушкой. Каково же было моё удивление, когда курьер мне выставил счёт за два доставленных товара!!!! Когда я перезвонила в интернет-магазин, девушка мне сообщила, что у неё написано именно так и заплатить мне придётся по выставленному счёту… Мы с трудом с ней посчитали, что 1+0=1, а не два…. В конце концов я заплатила за доставку одного товара.
С представителем авторизованного сервисного центра ООО "Цифровой центр" мне пришлось общаться очень много раз, молодой человек долго отказывал в обслуживании, уверяя, что проблем с заполнением гарантии у них никогда не было, мой случай просто вопиющий, является ли мой товар покупкой из их магазина он не уверен и без специального номера гарантийного талона меня обслуживать невозможно, пишите на электронную почту. При очередном моём звонке он перепутал меня с другой клиенткой и на повышенных тонах принялся мне доказывать, что дефект в моём товаре вина покупателя и просил оставить его в покое. Мне буквально пришлось его перекрикивать, что бы сказать, что я вообще другой покупатель и с другой проблемой.
Понимая, что никому со своей проблемой не нужна, я написала ПРЕТЕНЗИЮ на бумажном носителе и в электронном виде. Причём на бумаге были отправлены письма с уведомлением по двум указанным адресам на сайте. Забегая вперёд сообщу, что указанный адрес для приёма почтовых отправлений не актуален, письмо через месяц попыток доставить до адресата, вернулось назад…. Второе письмо, написанное на юридический адрес организации так и не вернулось и ответа на него не последовало. При повторном звонке в интернет магазин я попыталась уточнить правильность адреса, указанного на сайте, мне нагло бросили трубку. Затем стала интересоваться судьбой своих писем, периодически звонила, просила разъяснить кто занимается моей ситуацией, на что мне сказали, что отдела по обращениям граждан у них нет и на претензии отвечает только «мифический» директор, у которого они никак не могут узнать на какой стадии разбирательство по моей претензии. Ждите ответа……..
Услуги подключения крупной техники за пределами Минска у этой организации нет и присоединяла мне посудомоечную машину фирма по месту моего жительства. К счастью, дело оказалось в небольшом недочёте при подключении и моя покупка сейчас удовлетворительно работает, но если бы поломка была значительной, не знаю как сложились бы обстоятельства и смогла бы я вернуть деньги или заменить товар без обращения в суд???
Делайте выводы сами…

"ОНЛАЙНЕР" сначала опубликовал отзыв (пост # 17 февраля 2017 14:12), а затем перезвонили и сообщили, что провели расследование и выявили: данный заказ сделан мной в интернет-магазине, но проведён не через телефон, который указан у них в карточке магазина на сайте. И сказали, что если сможете доказать обратное, мы отзыв вернём на обозрение. Заказ я делала пару месяцев назад и искать телефон, по которому звонила, я не собираюсь. Но факт остаётся фактом. ……мой отрицательный отзыв не размещён. На звонки с моего телефона, когда я попыталась перезвонить, они не отвечают.
Если интернет-каталог выставляет магазин на обозрение потенциальным покупателя, он просто обязан писать все отзывы о продавце, конечно же имеющие место быть… В моём случае я согласна предоставить все документы и даже переговоры с представителями интернет-магазина. Но ведь отрицательные отзывы портят репутацию самого каталога……., хотя это и есть обязанность подобных ресурсов, предоставлять достоверную информацию покупателю, к таким информационным носителем и является отзыв. Ведь, когда магазин, предложенный на интернет-ресурсе творит невероятное, обманывая своих покупателей, а зачастую являются просто мошенниками, бросает тень и на сам «онлайнер». Люди прочитав достоверные отзывы наоборот прониклись бы доверием и уважением к ресурсу. На данный момент «Онлайнер» своим равнодушием лишь усугубляет своё положение на торговой площадке (по отзывам).
А так возникает вопрос … на кой чёрт мне сдался этот интернет ресурс, если он не выполняет свою работу?
Я воспользовалась их услугами, нашла через каталог нужный товар, по ссылке попала на сам магазин, попала в нехорошую ситуацию и даже отзыв не могу написать на этой площадке!!!! Проще забить в браузере НУЖНЫЙ ТОВАР И СЛОВО КУПИТЬ В РБ, чем кормить дармоедов, ведь магазины платят им процент за то, что мы нашли их на данном интернет-ресурсе, а расходы на сею процедуру оплачивает кто? Правильно…. Мы – покупатели. Ответственности «онлайнер» не несёт никакой. Хорошо устроились!!! Кстати очень часто в карточках представленных магазинов опубликована неактуальная информация: искажено время работы магазина, его юридический адрес и др. Это можно легко проверить при сравнении с официальными сайтами продавцов.
Мой отрицательный отзыв был на магазин multicom.by ООО «Цифровой центр» (пост # 17 февраля 2017 14:12), который имеет нехорошую репутацию по мнению многих пользователей интернета (читайте лучше сторонние форумы) и лично моих знакомых (правда это выяснилось потом). При этом на «Онлайнере» у них отличный рейтинг в 5 звёзд, положительных отзывов сделанных под копирку сотни. Очень смешно их читать, ведь только после покупки товара в этом магазине, покупатель становится абсолютно «счастлив» и жизнь начинает играть яркими красками…….и небо становится более голубое……и т.д.
И ещё. … Ради эксперимента сестра разместила положительный отзыв об одном из представленных в каталоге магазинов, и о чудо, даже не нужно доказывать с какой площадки сделан заказ. Перезвонили и с радостью сообщили об одобрении и разместили отзыв на своей площадке.

pooh83:

добрый день. просьба - добавьте опцию выбора разъема зарядки (microusb, usb-c)

Добрый день! Куда добавить?
В телефонах есть с начала февраля.

alice_twitter
Отзыв об onliner.by

А что оплошность нельзя решить до размещения покупателем отзыва? Я почти два месяца жду ответа на официальную претензию в адрес магазина, и, по моему , их это нисколько не волнует и ответ давать они не собираются, магазин продолжают нарушать «Закон о защите прав потребителей» и правила розничной торговли в РБ. Кстати вас, как представителей этого магазина, не волнует этот факт? Ведь ваш сервис предлагает услуги multicom.by, и получается вы рискуете деньгами потенциальных покупателей!!!! А негативный отзыв магазин действительно волнует, вы правы…. На их сайте даже есть услуга оплаты за положительные отзывы, даже не стесняются этого и ссылаются так же на вашу площадку:

Вот откуда взялось более трёхсот положительных отзывов чуть более, чем за месяц!!!! Ссылка есть и на ваш ресурс.

Как раз таки рейтинг себе продавцы накручивают за счёт того, что вы выставляете на обозрение исключительно положительные отзывы (СОМНИТЕЛЬНОГО ПРОИСХОЖДЕНИЯ), чем поднимаете рейтинг продавца. Для того, чтобы написать отрицательный на вашей площадке, процесс превращается в настоящую «войну». Для вас товарный чек и гарантийный талон не является доказательством покупки в данном магазине?

Каким образом проверяете? Судя по вашей работе магазин прав, а покупатель «дурак». Кстати ваш сервис так и не поинтересовался насколько я реальный покупатель……. У меня не спросили ни один документ, который доказывает факт покупки в данном магазине, другие сервисы себе такое не позволяют. Что тогда говорить о положительных отзывах,,,!!!
И о моём времени не беспокойтесь, я ооочень быстро набираю текст (в отличие от вас, судя по оперативности отклика на отзыв). И не надо хамить, такое чувство, что ваша работа заключается только в том, чтобы «отбрехиваться».
Если бы подобный отзыв на магазин multicom.by я прочитала до проделанной покупки, выбрала бы другой магазин и избежала многих неприятностей. Вы не даёте покупателю достоверной информации о представленных на вашей площадке магазинах, чем подвергаете опасности деньги покупателя, время и нервы.
И ещё ответьте: Отзыв я делю о МАГАЗИНЕ, а не о покупке. Где у вас прописано, что отзыв можно оставить только о товаре? И тем более , купленном только с вашей площадки? И если такие правила есть, где они были утверждены и кем? Очень удобно ссылаться на некие правила и снимать с себя всю ответственность.
Обходите стороной onliner.by!

Я являюсь ремесленником, занимаюсь резьбой по дереву. Хотелось бы узнать, планирует ли администрация сайта включить в каталог и в список услуг услуги ремесленников? Думаю, это было бы полезно не только ремесленникам, но и Онлайнеру, так как значительно увеличилось бы количество пользователей, предлагающих свои услуги.

Я понимаю, что вариантов товара очень много и всё в каталог не включишь.
Предлагаю сделать в каждом разделе позицию "Другие товары производителя Х". Пользователь сам вводит характеристики, которые есть у этого вида товаров и по этим характеристикам происходит поиск или сравнение.

Bierman:

print-n-copy:

Пользователь сам вводит характеристики, которые есть у этого вида товаров и по этим характеристикам происходит поиск или сравнение.

в гугле?

В каталоге. Имелось ввиду: Пользователь (когда добавляет в каталог товар в позицию "Другие товары производителя Х") сам вводит характеристики, которые есть у этого вида товаров (потому что товары могут разниться и характеристики отличаться) и по этим характеристикам происходит поиск или сравнение (это уже когда покупатель выбирает товар в каталоге).

Bierman:

print-n-copy:

Имелось ввиду: Пользователь (когда добавляет в каталог товар в позицию "Другие товары производителя Х" сам вводит характеристики, которые есть у этого вида товаров

нуегонафиг такой цирк

нуегонафиг тогда каталог.
О, перехожу в ветку, которая больше по моей теме http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=18661264

Лешик, вероятнее всего вы из каталога перешли на сайт продавца и оттуда делали заказ.

Лешик, если

Лешик:

1) Я нашел магазин здесь
2) Я позвонил по номеру, который присутствует на онлайнере.
3) Что я сделал не так, почему я не могу оставить отзыв.

То такой отзыв публикуется, что вы сами и подтверждаете следующим абзацем:

Лешик:

Отзыв мой опубликовали,

Мы публикуем отзывы о взаимодействии покупателей с продавцами посредством нашей площадки.

Приведенный Вами пример релакса просто показывает, что на разных сайтах политика может быть разной. У нас такая - у них другая.

Лешик:

такой публикуется??

нет