Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Леонид_Голубков, дети нынче совсем другие. Многие не по годам развиты. Не так давно помогали в твиттере выпустить карточку 13-летнему программисту, со-основателю двух IT компаний. Но даже и "обычным" детям карточка нужна. Она приучает к самостоятельности, родителям удобно давать деньги на расходы переводом в Клике/Мобайле. Наконец, карточка в большинстве случаев безопасней, чем наличные в кармане ребенка.

Вынуждена констатировать, что у пишущего на форуме работника Альфа-Банка девичья память (так уж и быть, не буду пока сравнивать с птицей, которая несет яйца и не летает) и повышенная склонность к бессмысленному трепу.
Не буду голословной. Совсем недавно он говорил, что банк говорит на языке клиента.

Альфа-Банк:

# 7 мая 2014 09:59
Мы говорим на языке клиента . Из роликов этой серии рекомендуем конкретно ролик "Слесарь".

Через некоторое недолгое время, когда ему не без оснований напомнили, что клиентам надо говорить на понятном языке, у него почему-то начались какие-то непонятные сарказьмы.

Альфа-Банк:

26 мая 2014 13:25 Редактировалось Альфа-Банк, 2 раз(а).
Маша_Тылец:

А зачем использовать у нас термины мировой практики, когда их неправильно понимают? Вы где работаете? Работая в Беларуси, логично было бы использовать термины из белорусской практики.

Так как слова любого языка могут пониматься неоднозначно, зачем их использовать? Вы живете в европейской стране или на Марсе? Проживая не на Марсе, разве не логично быть частью цивилизованного мира и использовать устоявшиеся там термины? Прынамсі, з вамі прапануем пагутарыць на беларускай мове. Наяўныя грошы і крэдыты ад Альфа-Банка!

P.S.

Обратите внимание, что здесь он учит, что надо говорить не на языке клиента, а на, по его мнению, общепринятом. Менее трех недель прошло, а он уже сменил свое мнение по такому простому вопросу.

По поводу этого предложения:

Альфа-Банк:

26 мая 2014 13:25 Редактировалось Альфа-Банк, 2 раз(а).
Прынамсі, з вамі прапануем пагутарыць на беларускай мове. Наяўныя грошы і крэдыты ад Альфа-Банка!

даже если бы это бы не был сарказьм, у меня сомнения, что справитесь. Сначала бы русский некоторым сарказмирующим довести до более-менее нормального уровня.

Альфа-Банк:

31 мая 2014 20:00
Леонид_Голубков, дети нынче совсем другие. Многие не по годам развиты. Не так давно помогали в твиттере выпустить карточку 13-летнему программисту, со-основателю двух IT компаний.

Не до сарказьма

Альфа-Банк:

# 1 июня 2014 20:14 Редактировалось Альфа-Банк, 1 раз.

rigs, предлагаем проверить, что у вас отключилось. Напишите, если не сложно, свои данные в личные сообщения.

Маша_Тылец, попытка троллинга детектед. Только обратите внимание: общепризнанные термины мы использовали при отсутствии аналогичных у нас. В Беларуси нет термина для невозобновляемого кредита на карточку. Соответственно, нет такого языка клиента, который мы могли бы использовать и чтобы нас все клиенты поняли одинаково. Резюмирую ваш пост: хорошая попытка, но нет.

Что ж, посмотрим, из чего возник вопрос о том, что банк вводит людей в заблуждение, оправдывая это наличием каких-то принятых терминов

Альфа-Банк:

ypryamaya:

Добрый день! объясните,почему,когда я обращаюсь к вам в банк для получения кредита наличными-я получаю ответ,что кредит я могу получить,,но только на карту??????не могу понять тогда -почему на вашем сайте есть информация---"Частным лицам → Кредиты и кредитные карты → Кредиты наличными → "??????????далее идет описание "потребительского кредита",но с использованием карты?????может следует отнести данный кредитный продукт в раздел кредитных карт??
и вот эту информацию преподнесите как-нибудь в другом свете,а то волосы дыбом становятся---"Вознаграждение за выпуск пластиковой карты — 170 000 бел. руб. (ежемесячно)"!!!мах срок кредита 36 мес---итого= 6120000 мне придется заплатить в виде "Вознаграждения за выпуск пластиковой карты"!!!!!!

Это, возможно, непривычные термины, но они используются в мировой практике. Слышали выражение "столько-то денег компания выплатить наличными, а остальное в виде акций"? Под наличными (cash) понимаются не банкноты, а "живые деньги".

Под кредитной карточкой понимается возобновляемый кредит с погашением каждого транша в один срок, а под "кредитом наличными"разовый кредит с поэтапным погашением по графику.

Что касается стоимости обслуживания карточки. Это следствие административного регулирования ставок. Как и всегда, стоимость любого товара нельзя определить, просто издав приказ.

И после этого он еще и не согласен.
Из его объяснения следует, что кредиты с использованием карточки в одних случаях являются крдеитами наличными, а в други не являются. Хотя в каждом случае испоьзуется карточка.
Ну не бред ли это?
Если ошиблись, то просто признайте. Зачем оправдываться, где не правы?
Вам на это указала не только я. Значит действительно, используемые вами термины могут (а может и специально используются для этого) вводить клиентов в заблуждение.

Маша_Тылец, если честно, никогда не понимал, зачем выливать столько г...на людям на голову без особой на то причины. Создается впечатление, что вы просто придираетесь к мелочам. А термины, которые "вводят клиентов в заблуждение" можно уточнить в самом банке.
P.S. Сам клиент данного банка и доволен услугами на 90%.

Lex_from_Belarus:

В СУББОТУ ОПЯТЬ НЕ РАБОТАЛ БАНКОМАТ ПО УЛ.ЯКУБОВА, 58!!!!

вы достали уже с ним, вы что, шарашкина контора?

В очередной раз примите извинения. Выделенная линия к банкомату еще не проведена, а связь, действительно, начала "лихорадить" 30.05.2014 в 23:08:26 и стабилизировалась только 01.06.2014 в 14:54:25

P.S. У нас не работает личка, пробовали с разных компьютеров и планшета . Написали в техподдержку форума, пока пишите на online@alfa-bank.by (зависли два личных сообщения со вчерашнего вечера, не можем прочитать).

Деньги так и не могут дойти на счет - положил 30 мая - удивительно что подключая услугу предварительно пополнил карточку. То выходной, то через день говорят) Думаю что с переводами в данной системе?

rigs:

Деньги так и не могут дойти на счет - положил 30 мая - удивительно что подключая услугу предварительно пополнил карточку. То выходной, то через день говорят) Думаю что с переводами в данной системе?

Деньги на карточке с пятницы, когда вы её и пополнили. Но на счету появятся сегодня вечером, после этого будет списано вознаграждение и завтра с утра Клик и Чек заработают. Это особенность пополнения в кэшине, отделения об этом знают и по идее должны предупреждать.

air:

просто экономят - 2-й ГСМ МТС резервный модем в дополнение к велику жмотятся поставить.

Хоть бы лайф тогда поставили

turumtumtum:

альфа-банк у вас есть кредит именно наличными? (что бы оформить кредит и получить деньги в кассе без всяких завуалированных снятий и обслуживаний карточек)

ну ни фига у Вас запросики. Наликом да без скрытых комсиссий ... может еще и хотите чтоб условия кредита не могли через 10 дней тихой сапой поменяться? может хотите чтоб поользоваться деньгами "по справедливости" а не по действующим условиям ?
Темой ошиблись имхо.

turumtumtum, как только регулятор не будет пытаться цену товара в виде денег определить приказами, такой кредитный продукт сразу появится.