Рекламация

Началось все еще в начале февраля. Воспользовавшись моим 3G-модемом МТС (Huawei E173), супруга решила приобрести себе такой же, польстившись на интуитивно понятный интерфейс и хорошую скорость - 7,2 Мбит/с. Все бы ничего, но человек не имел понятия, что у МТС есть несколько моделей модемов с разными техн. характеристиками. На просьбу о приобретении 3G-модема МТС продавец в одной из компаний-дилеров просто вручил коробку и оформил договор: "Или пользуйтесь год, или, чуть что, платите 335.000". Дома, конечно же, выяснилось, что модем "другой" (оказался Е153) и скорость у него в 2 раза меньше. Супруга расстроилась.

С дилером было общаться бесполезно - он отправил нас в МТС, признавшись по телефону в конце, что, дескать, виноваты - не сообщили про скорость.
В МТС написали заявление, где супруга сообщила, что подключалась там-то, об обязанности платить год по столько-то была проинформирована, что о существовании различных по скорости 3G-модемов не знала, что решение приобрести модем было сделано на основе опыта работы с Huawei E173 и что до нее не были доведены технические нюансы, равно как и не была продемонстрирована работа модема. Просили разрешить расторгнуть договор или обменять модем на более скоростной.

МТС отвечал месяц, хотя при приемке обещали 2 недели. Еще неделю шло заказное письмо. По телефону результат сообщать отказывались: "Вы обратились письменно, вот и мы тоже..." В результате получили это:

Письмо не соответствовало заявлению и тянуло на явную отмазку. Написали второе заявление:

Через какое-то время позвонили и поинтересовались, где заключался договор, дескать, будем звонить сами, уточнять. И это только после повторного заявления?
На этот раз ответ пришел куда быстрее - за полторы недели:

В общем, руки уже опускаются. Остается обида, что отдел сохранения абонентов МТС вместо того, чтобы удовлетворить просьбу лояльного столько лет абонента занимается, извините, отписками. Или я не прав?

Во-первых, лично я так и сделал, когда подключался. А вот супруга не знала - она сказала: "дайте 3G-модем МТС". Ей и дали, молча.
А во-вторых, у той конторы только такие, мы уточняли потом, они всем и дают их - "3G-модемы МТС".
А хотим мы от МТС, чтоб везде было написано не непонятное HSDPA и т.д., а просто скорость, на русском.

Lostminsk, Вы бы внимательнее читали.

Просили разрешить расторгнуть договор или обменять модем на более скоростной

Да, ей дали то, что она просила, но не рассказали про него, не показали как работает, и нигде, кроме как на сайте, не написано, какая будет скорость. Зачем мне 4 бумажки и коробка, если там нет этой информации?

zlat:

А вот супруга не знала - она сказала: "дайте 3G-модем МТС". Ей и дали, молча.

я всегда думал, что барыги на точках пихают модемы подороже=более скоростные....

Lostminsk, я понял вашу позицию. Зачем тогда нам вообще консультанты в магазинах, офисах? Все четко должны понимать, что хотят купить, а если нет - вперед на сайт, а на коробке написать, что это и есть "60 den бежевые Conte" - увольте.

В любом случае если вы идёте что то приобретать тем более,как в данном случае,когда возможны разные варианты нужно прежде чем осуществлять покупку,тем более связанную с подписанием каких либо контрактов,нужно знать конкретно что вам нужно и на какой вид изделия вы ориентируетесь!Я уверен что у человека на лбу не написано было какой модем он(она) хочет!На сайте МТС всё прописано и проиллюстрировано в том числе и по этому вопросу!Нужно было изучить если вообще модели Е173 сейчас в наличии,а если есть то в каких офисах каких городов через 0890-0.Казалось бы вот такая мелоч и какие там могут быть вообще сложности,но поверьте это не заколку для волос купить!Лично мне пришлось в своё время для того чтоб приобрести тот модем который мне был нужен пришлось ехать за 150 км. от Минска.Так что советую разбираться в вещах и их характеристиках которыми вы собираетесь пользоваться!

Lostminsk, смотрю, понравилась Вам тема.
Нет, мы ездили сразу в главный офис. А раз люди решают схожие вопросы - значит проблема имеется. Что бы здесь ни писали - я не понимаю, почему технически важную информацию (скорость соединения) пишут только на сайте, а не:
- на коробке;
- в руководстве;
- в договоре;
- в гар. талоне и т д.
Вот вопрос к МТС???
Зачем мне все эти английские надписи - где просто цифры?....впрочем я повторяюсь - это было в письмах

tda2,
Просто люди, когда лохонулись сами, пытаются не разобраться в себе, а свалить на кого-нибудь вину!

zlat, ок.
Могу сказать лишь одно - Вы не правы как в первом своем посте, так и в том что над этим.

tda2, да, смешно. А вы где свой ситроен покупали, в салоне или у дяди Васи на рынке? ))
Если вы покупали свой ситроен в салоне, то время разгона - первое, что вам скажут, будьте уверены. И в документации это должно быть - а в моей документации на модем этого почему-то нет.
К тому же, если вы, tda2, девушка, то думаю это

Я ведь не имел понятия, что у ситроёна есть несколько моделей

вам простительно