Белорусский народный банк (БНБ)

MRd:

Искра, к счастью, пока на трех без проблем работает).

Даже на парковке?

БНБ-Бaнк, Вы не отвечайте на вопрос выше, откуда у вас образцы голоса клиентов?
Какова процедура их получения?

ZVVonline:

БНБ-Бaнк, Вы не отвечайте на вопрос выше, откуда у вас образцы голоса клиентов?
Какова процедура их получения?

Добрый день. Понимаем ваше беспокойство. БНБ-Банк не использует голосовую биометрию и не собирает образцы голоса клиентов - это четкая политика банка. Наша стандартная процедура верификации по телефону:

1. Запрос SMS-кода на номер, зарегистрированный в нашей системе
2. Вы читаете код оператору (4 цифры) - это подтверждает, что телефон у вас
3. Код действует 1-2 минуты

Почему это безопасно против дипфейков:
1. Оператор слышит живую речь в реальном времени
2. Код приходит только на ваш телефон
3. Запись разговора идет только для контроля качества (не для биометрии).
По поводу голосовой верификации клиента - имелось в виду запись разговора (стандартная практика всех банков РБ с уведомлением в начале звонка).
Желаем хорошего дня.

БНБ-Бaнк:

2. Вы читаете код оператору (4 цифры) -

Енто чё - наша цифровая подпись? И вот учат-учат из каждого утюга никому не передавать коды, хотя сами их и истребуют...

БНБ-Бaнк, у вас вклады САМИ клиентам возвращаются? Чёт мой завис в небытии, пока сама не вывела на свой счёт... Это так надо и должно быть?

oliv78:

БНБ-Бaнк:

Это связано с обязательной голосовой верификацией клиента.

БНБ-Бaнк:

БНБ-Банк не использует голосовую биометрию

Да уш, голосовая верификация заключающаяся в том что оператор "слышит живую речь в реальном времени" это конечно круто

claudita:

БНБ-Бaнк, у вас вклады САМИ клиентам возвращаются? Чёт мой завис в небытии, пока сама не вывела на свой счёт... Это так надо и должно быть?

Всегда так вроде у БНБ было.
Причём если это валютный вклад то он в таком подвешенном состоянии не учитывается в суммах валюты на счетах для комиссии (20К или сколько там у них сейчас?) - типа такой лайфхак

MRd:

claudita:

БНБ-Бaнк:

2. Вы читаете код оператору (4 цифры) -

Енто чё - наша цифровая подпись? И вот учат-учат из каждого утюга никому не передавать коды, хотя сами их и истребуют...

Это когда Вам звонят, то не надо ничего передавать, тем более - коды. А если Вы звоните по официальному номеру - то там 200% не мошенники

Да уж... А дичь обоснованная - она дичь в квадрате.

Вспомнилась такая же дичь, но уже от других мировых практик. Звонит девочка из безопасности и спрашивает кодовое слово, обосновывая это тем, что они так верифицируют. На вопрос: а как мне вас верифицировать - ответ: так вы же видите с какого номера вам звонят. На что следует: так вы не просто видите мой номер, вы его видите у себя в базе, и более того, вы его собственноручно набрали. Я должен верить вашему номеру, а вы моему???

Вариант 2: После лока аккаунта, являешься лично в отделение со своим лицом и паспортом. Девочка тебя идентифицирует. Лок не снимает. Оставляет заявку безопасникам - те мол тебе перезвонят. Так я ж вот он здесь - на...ер мне перезванивать? Так надо. Через час звонят, спрашивают кодовое слово. Спрашиваю: был только что в отделении со своим лицом и документом. Как мне ща вас идентифицировать? Ответ: если вы не верите входящему номеру, вы можете вернутся в отделение и попросить девочку позвонить нам.

Так, что даже не знаю, какой мороз крепче...

claudita:

БНБ-Бaнк:

2. Вы читаете код оператору (4 цифры) -

Енто чё - наша цифровая подпись? И вот учат-учат из каждого утюга никому не передавать коды, хотя сами их и истребуют...

БНБ-Бaнк, у вас вклады САМИ клиентам возвращаются? Чёт мой завис в небытии, пока сама не вывела на свой счёт... Это так надо и должно быть?

Добрый день! Спасибо, что написали нам. Сейчас поясним как это работает. После окончания срока вклада средства действительно остаются на вкладном счете до 30 календарных дней. Если за это время не вывести их самостоятельно, банк автоматически переводит их на ваш текущий счет (или счет, привязанный к карточке) в той же валюте. Если еще будут вопросы по вкладам, напишите нам на customer@bnb.by или обратитесь по номеру +375 (17/29/33) 309 7 309 либо по короткому - 7309 (оплата согласно тарифам связи), разберёмся вместе.
Мы искренне ценим ваше доверие к нашим вкладам и всегда рядом для поддержки. Желаем хорошего дня!

Ж-Жанетта:

БНБ-Бaнк:

ZVVonline:

БНБ-Бaнк, Вы не отвечайте на вопрос выше, откуда у вас образцы голоса клиентов?
Какова процедура их получения?

Добрый день. Понимаем ваше беспокойство. БНБ-Банк не использует голосовую биометрию и не собирает образцы голоса клиентов - это четкая политика банка. Наша стандартная процедура верификации по телефону:

1. Запрос SMS-кода на номер, зарегистрированный в нашей системе
2. Вы читаете код оператору (4 цифры) - это подтверждает, что телефон у вас
3. Код действует 1-2 минуты

Почему это безопасно против дипфейков:
1. Оператор слышит живую речь в реальном времени
2. Код приходит только на ваш телефон
3. Запись разговора идет только для контроля качества (не для биометрии).
По поводу голосовой верификации клиента - имелось в виду запись разговора (стандартная практика всех банков РБ с уведомлением в начале звонка).
Желаем хорошего дня.

Ну и я также поняла, что просто позвонить, и после разговора с оператором код придёт. А не сверка голоса

так точно, всё сводится к обычной проверке через смс, нооо... надо позвонить вначале)) номера все на сайте вроде есть, ну это же в целях безопасности

Ж-Жанетта, Arseniik, Чёрт побери, изо всех утюгов тарабанят, чтобы никому не говорили коды из СМС. Так вам там что - закон не писан и вы его будете внаглую продолжать требовать? Смотрите, доиграетесь.

woofero:

Это так и задуман "бизнес па-балеруску"?

Каким образом она у вас сосёт деньги если вы ею не пользуетесь?
За пополнения карты, и списания комиссий оплата за пользование картой не начисляется (не должна).
Значит либо вы делаете что-то ещё с ней, либо вас действительно налюбливают Разбирайтесь.
А закрыть карту легко - обнулить, потом закрыть карту, потом счёт через какое-то время. В теме много раз обсуждалось - не поленитесь поискать.