Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Vladislav:

Да с курсами для ЮЛ в Альфе просто капец, выторговывать хоть что-то, чтобы приблизиться к другим банкам уже надоело. Менеджеру говорю - сколько стоит закрыть счета, хочу свалить от вас. Она а что так, что не нравится. В итоге курсы согласовываю через неё напрямую в казначействе. По RUB вообще не плохо выходит, по USD тоже накидывают немного. Но честно говоря очень геморройно. Сравнивал в частности с БГПБ, куда и хочу свалить. Продаём банку регулярно несколько десяток тысяч в мес. и такое отношение... Последней каплей стал их долбанный лимит на снятие нала с карты в банкоматах - теперь снять дивиденды, это нужно позвонить в отделение и заказать нал, чтобы придти и снять в кассе. Так что прощай, Альфа

можно подумать с курсами для физлиц там все хорошо. Каждый месяц приходится идти в банкомат, снимать деньги, менять в банке с нормальным курсом и нести обратно в альфу. Вместо того чтобы сделать это за пару кликов в приложении. Скорей бы уже предоставили физиком доступ к валютной бирже. У юрлиц он кстати есть почему не пользуетесь? зачем выпрашивать курс у жадин?

serpent2002:

Альфа-Банк:

Интересно. Уточним, есть ли мысли по внедрению у нас подобного.

уточнили?

К сожалению, пока не планируем. Но внесли в список «хотелок» клиентов!
/YA

2762256:

Альфа-Банк
У вас кто-нибудь отслеживает и анализирует работу саппорта? Каким образом клиент может оценить работу конкретных сотрудников? Одна мадама писала, что после закрытия тикета в help.alfabank.by приходит на email письмо с предложением оценки. Но и тут она соврала. Я не понимаю, как такие персонажи вообще у вас работают. Идёте по стопам МТБанка, где недоучки софт писали?

То ваши сотруднички про прогон карточки через банкомат, для записи пина, ничего не знают; то врут, что можно выпустить неименную карту к именной Visa Platinum (или в отделении соврали, что нельзя); то неделями не могут решить элементарные вопросы; нерешённые тикеты ставят в статус "выполнен". На мой взгляд, просто забивают болт. Это никто и никак не контролирует?

Письмо с предложением оценить работу сотрудника поддержки поступает на почту через 24 часа после выполнения тикета.

К именной карте нельзя выпустить неименную в качестве дополнительной карты.

Вы можете написать в личные сообщения номера тикетов или свои ФИО, мы проверим все переписки с вами на предмет некорректной консультации.

Mantikor:

al.deamon:

Mantikor, а нагнуть своего специалиста, чтобы нормальные курсы выставил раз и навсегда?

пока вот так только... ну и как говорил выше отвечать мне не захотели

Запросили у коллег комментарии по этой переписке...

shaman237:

Альфа, Apple Pay не у вас осенью планируется? (прощу все косяки, если освободите от кошелька)

Кто знает...
/YA

Gwynbleidd:

shaman237:

если освободите от кошелька)

Прям таки освободят. Он же только на бесконтактных терминалах работать будет. Хотя их конечно много уже, но все-таки не везде. Вот Samsung Pay с их MST действительно освобождает (почти).

в моем случае освободят на 99%

Mantikor:

al.deamon:

Mantikor, а нагнуть своего специалиста, чтобы нормальные курсы выставил раз и навсегда?

пока вот так только... ну и как говорил выше отвечать мне не захотели

Время переписки с вами пришлось на самое горячее время в профильном отделе, это пик клиентских звонков и самый разгар работы на бирже.
Мы абсолютно точно признаем, что сотрудник отдела совсем некорректно ответил вам. За это приносим извинения!
В потоке сообщений на форуме иногда пропускаются некоторые из них, к сожалению...
Но мы постарались сгладить ситуацию и после обнаружения этого кейса авторизовали ваш ордер по хорошему для вас курсу.

2762256:

Вы уверены что эта функция работает? Я зарегистрирован на help.alfabank.by, email указан, никаких писем с предложением оценки не поступает. Приходят только с уведомлением о новом ответе в переписке.

Да, уверены, так как ежедневно получаем оценки клиентов (в том числе, после личных тестов чата получаем запрос на оценку).
Опять же, давайте смотреть предметно по вашему тикету.
/YA

Альфа-Банк:

Время переписки с вами пришлось на самое горячее время в профильном отделе, это пик клиентских звонков и самый разгар работы на бирже.
Мы абсолютно точно признаем, что сотрудник отдела совсем некорректно ответил вам. За это приносим извинения!
В потоке сообщений на форуме иногда пропускаются некоторые из них, к сожалению...
Но мы постарались сгладить ситуацию и после обнаружения этого кейса авторизовали ваш ордер по хорошему для вас курсу.

Да все ок, жаль только, что на "расследование" целая неделя понадобилась. Сотруднику премию надо, за такой мем, в телеграме уже стикерпак сделали , теперь фраза будет жить в веках. Ну а по авторизации сделки, я думаю вы сами понимаете почему так произошло, жаль, что этого хорошего для меня курса приходится так долго ждать. (прозрачно намекнул на поднятие курса в альфа-клике )

MoBYla:

Альфа-Банк:

сотрудник отдела совсем некорректно ответил вам

Зато правду сказал. Зарабатываешь на клиенте три копейки, а он хочет сервис как будто VIP клиент с миллионными оборотами.

Три копейки-не три копейки, это клиент платит сотрудникам банка зарплату, а не наоборот. И что-то я там не увидел никаких vip-запросов. Вы между строчек прочитали?

Альфа-Банк, Добавьте пожалуйста возможность добавить прогрессбар для копилки на рабочий стол в мобильном приложении - количество собранных денег 123/456 справа в углу прогрессбара и полоску с заполнением до цели. У вас уже есть в приложении прогрессбары всякие, и было бы классно такой же иметь на рабочем столе для копилки у которой установлена цель. И еще тогда было бы неплохо иметь возможность добавить такой же прогрессбар(по отдельности или два сразу) для копилки выполнения месечной цели.

Yohann:

Альфа-Банк, Добавьте пожалуйста возможность добавить прогрессбар для копилки на рабочий стол в мобильном приложении - количество собранных денег 123/456 справа в углу прогрессбара и полоску с заполнением до цели. У вас уже есть в приложении прогрессбары всякие, и было бы классно такой же иметь на рабочем столе для копилки у которой установлена цель. И еще тогда было бы неплохо иметь возможность добавить такой же прогрессбар(по отдельности или два сразу) для копилки выполнения месечной цели.

Отличное предложение! Спасибо!

Я бы за гугл пей топил - более распространенная фича