Белинвестбанк - вопросы, ответы, советы по карточкам

Arrou:

Столкнулся с Белинвестбанком первый раз

Отзыв

и понял, что ни сам работать с ним не буду, ни советовать никому не стану. Кроме того, счет супруги в ближайшее время закроем и больше в БИБ ни ногой. Ситуация комична до безобразия. Супруга произвела перевод средств на карту банка с вебмани. Делали так не раз с другими банками ранее и всё было нормально. Но тут: спустя 4 дня на карточке появляется сумма, которую переводили. Думаем, ну и хорошо, работает. Сумма частично обналичили в банкомате, частично рассчитались картой в магазине. Спустя неделю звонок из банка и следующий диалог: -У Вас задолженность на счету, погасите за 2 дня. –Какая задолженность, откуда? –Мы не знаем, но она есть. Если не оплатите, то пеню начислим.
Звоним по 146. Там отвечают что нет, задолженности нет. Какая-то ошибка. Снимают 1,5 рубля чтоб проверить выписки. Говорят, мы не в курсе, сходите в ваш банк (Могилев). На следующий день опять звонок из могилевского филиала: -Сегодня последний день, оплатите задолженность. Хорошо, собираемся и идем в отделение банка. Приходим. Оказывается посмотреть выписку без супруги сотрудник банка не может. И вопрос не в личном присутствии. А в том, что ее попросили самостоятельно зайти с компьютера сотрудника в интернет-банк и открыть выписку. Был в шоке, такое я видел впервые. Далее интереснее. Сотрудница говорит, «Вот видите, это перевод, сумма заблокирована, значит перевод пошел но на счет не поступил». Задаем вопрос, хорошо, раз сумма не поступила на счет, то как тогда она оказалась/отобразилась на карте, почему отображалась в банкомате? Почему позволили снять эти деньги не уведомив что они на счет не пришли? Еслы бы видели, что есть проблема, то и снимать бы не стали, лишние «танцы» нам не интересны. Ответ: «Ну это так система работает. Почему именно так - не знаем, но так есть. Вам надо было сначала проверить выписку и состояние счета, а потом уже снимать. И вообще надо думать, что за деньги вам приходят и почему». На аргумент о том, что пришла не неизвестная сумма непонятно откуда, а именно та сумма, которую переводили и в ожидаемый срок (4 дня). Как мы должны заподозрить неладное? Ведь все сходиться, ладно если бы сумма не та была или сроки нарушены или вообще не отобразилась, но нет. Ответ: «Это ваши проблемы. Видите, тут какие-то реквизиты не совпадают, система не зачислила деньги, вдруг вы мошенники и вообще если не понимаете это ваши проблемы, идите платите или я карту вообще заблокирую и делайте что хотите»». И сует нам под нос бумагу с условиями начисления пени если долг за 14 дней не погашен. Спрашиваем. А почему сразу не сообщили о задолженности? Ответ: ну вот вчера позвонили же (это на 13день). Мы отвечаем, хорошо, мы понимаем что вопрос с переводом ясен, он не пришел, допустим проблемы действительно не у вас. Мы не имеем претензий, но почему тогда без фактического поступления средств на счет они отображаются на карте? Ответ: Потому что деньги на карте и деньги на счету это не одно и то же и друг от друга не зависят. И вот тут вопрос: ЭТО ВООБЩЕ КАК?! А ответ дали простой: так работает система, мы сами не знаем почему так. Но вот так… Компетенция струдника просто удивляет. Спрашиваю, а почему вы тогда не предупредили сразу, хотя бы за неделю а не за день до крайнего срока. О том, что есть проблема? Конечно, проще ведь засыпать сообщениями о новых кредитах, а проблемы не решать, нахрапом деньги трясти. Но ладно.. Далее сотрудница, видимо чтобы нас успокоить, нам говорит, это ладно, у вас сумма небольшая, вот смотрите у мужчины похожа ситуация но сумма больше и он вопросов не задавал. И показывает нам бумагу где списком идут данные моей супруги и еще трех человек (включаю ФИО того мужчины) и суммы задолженностей. То есть вот так просто смотрите на информацию которая должна быть конфеденциальна?? И вообще при чем тут сравнение с каким-то мужчиной. Есть конкретный клиент, есть конкретная проблема, есть конкретные вопросы. Их нужно решить. Но на все вопросы один ответ: мы не знаем почему так все работает, но деньги вы заплатить должны. Никто не объясняет как решить вопрос с заблокированной суммой, куда обратиться с какой стороны копать. Время на решение тоже не дают. Просто в последний день ставят перед фактом. Как поступать с суммами на карте и на счету, которые живут своей жизнью, тоже не объясняют. На все один ответ: мы не знаем, разбирайтесь сами, это ваши проблемы. То есть ваша работа это наши проблемы, так?? Ни в одном банке такого не видел. Ни такого отношения, ни такой работы системы. Супруга потом рассказала, что постоянно списание средств происходит спустя день-два после проведения какой-то оплаты… То же самое с зачислениями. И с зарплатой также: сначала на сет поступает а только спустя пол дня на карточке отображается. Хотя в банке нам сказали что так не бывает. На мой аргумент что бывает, вот пожалуйста моя карточка говорю (банк называть не буду) могу выписку показать. На что ответ: «Вы вообще не работаете в банке. А значит понятия не имеете как что работает». То есть в нашем 21 веке обязательно нужно работать в банке, чтобы разбираться в ситуации? И ладно бы я говорил о том, чего не знаю, ладно, но ведь действительно у меня все работает четко, а мне говорят что я дурак и ничего там не работает. Крутой подход. Получается в БИБ рассчитать нормально фактическое движение средств по своим счетам без дополнительных погрешностей и рассчитывая на сроки не представляется возможным. Вопрос, для чего такой Банк-посредник между мной и моими деньгами, которые я ему доверяю. Если никакого контроля и никакой помощи, никаких нормальных разъяснений не дают… К слову, к самой сотруднице претензий не имеем, поэтому ее данные указывать е буду, в том что она с таким подходом работает считаю в первую очередь виновато руководство банка… В итоге визита жена весь вечер на нервах… На следующий день (14.04) звоню сам в 146. Общаюсь с оператором. Объясняю ситуации, объясняю, что мы понимаем, что блокировка средств перевода без поступления на счет не ваша вина (хотя сейчас тоже задумываюсь, а не дурят ли нас банк, долг оплатим, а они потом сумму проведут и присвоят), что извинения нам Ваши не нужны, нам нужны объяснения по факту работы системы, разъяснения, почему так, почему наши деньги гуляют по системе банка как … в проруби и мы сами должны думать что и как с ними? Почему мы должны ставить под сомнения любые ожидаемые поступления средств. Если в их начислении нет подозрительных разногласий? Я думал оператор пояснит, но угадайте ответ… да, ответ:«Мы не знаем»… Вопрос, а что вы вообще там знаете? Только как в последний день без предупреждений и разбирательств довести человека до нервного срыва обвинив в мошенничестве, обвинив в неосмотрительности из за работы сисемы, которую видно сами не можете понять и друг другу объяснить, угрожать блокировкой карты и начислением штрафов?? Очень надеюсь, что случай с нами единичный и просто стечение обстоятельств, и что это не систематически так происходит. Просто в тот день нам не повезло. Тем не менее ситуацию оставлять не будем, будем разбираться дальше.

Спасибо за отзыв. Ваш кейс включим в программу обучения для корректной консультации клиентов в будущем. А по поводу конкретно Вашей ситуации свяжитесь со Slade5 или любым другим работником, поименованным в шапке.

Ой, ребята, с пятницы у вас курсы USD чуть ли не самые плохие среди всех банков: 2.08-2.09 продажа, пришлось перевести свои денежки на хранение в Белгаз (там и пополнение карты бесплатное, и курс 2.041). Учитесь у лучших.

Подскажите что писать в следующих полях, при переводе денег с одной своей карты Белинвестбанка на другую свою карту другого банка (например, Идея-банк) произвольным платежом:

скриншот

Что-то нифига не понятно. Например в поле Получатель что писать? Получатель-то я сам, потому что сам себе деньги перевожу с карты одного банка на карту другого банка.
А в поле Счет получателя что писать? Номер карт-счета в международном формате или номер который на карте (16-ти значный)?
УНП получателя, что писать? Получатель - я сам. Но у меня нет никакого УНП и никогда не было. Что там писать надо?
И в графе Назначение платежа, что там написать? Просто: перевод денег? Или что?

ValeryT,
По функционалу перевода с БЕЛКАРТ сейчас работаем и обязательно добавим.
Есть особенности нормативных документов БЕЛКАРТ, которые не позволили сделать это со старта.
По-моему,из всех сервисов переводов такой функционал предоставляет только Белгаз.

Arrou
Все еще жду от Вас в ЛС более подробную информацию по проблеме.

morose:

Но на эти выходные был сам на себя не похож - в субботу утром после начала торгов поставили адекватный курс и держат до сих пор. В отличии от БИБа - так по 2.087 и продает.

Да, интересные дела творятся. Заградительные курсы много у кого, а Белгаз удивил.

Ребята, немного не по теме: бронировал гостиницу, заезд через 45 дней, бронировал с карточкой белинвест, вчера гостиница заблокировала примерно 90% стоимости проживания. А как долго могут висеть деньги в блокировке, вроде только 30 дней? Если так, то какой им смысл блокировать, если я приеду только через 45, а к этому времени они же разблокируются?

Lindem@nn:

Ребята, немного не по теме: бронировал гостиницу, заезд через 45 дней, бронировал с карточкой белинвест, вчера гостиница заблокировала примерно 90% стоимости проживания. А как долго могут висеть деньги в блокировке, вроде только 30 дней? Если так, то какой им смысл блокировать, если я приеду только через 45, а к этому времени они же разблокируются?

Было у меня такое когда-то. Заблочили, 30 дней прошло, разблочились. А заехал я уже потом, когда деньги разблочились

Gwynbleidd:

А вы уверены что отель их не спишет, а оставит в блокировке висеть?

Более того, снятая банком через 30 дней блокировка не означает, что мерчант не сможет выставить операцию в клиринг через 45 дней. И банк должен будет оплатить, и если денег на карте уже нет, получится теховердрафт.

Slade5:

ValeryT,
По функционалу перевода с БЕЛКАРТ сейчас работаем и обязательно добавим.

а через киоск работает. ну и ладно.

chip:

а расскажет кто такой вопрос - карта в рублях, расчет в евро: конвертация идет напрямую или через доллар.

Через доллар