Белинвестбанк - вопросы, ответы, советы по карточкам

Столкнулся с Белинвестбанком первый раз и понял, что ни сам работать с ним не буду, ни советовать никому не стану. Кроме того, счет супруги в ближайшее время закроем и больше в БИБ ни ногой. Ситуация комична до безобразия. Супруга произвела перевод средств на карту банка с вебмани. Делали так не раз с другими банками ранее и всё было нормально. Но тут: спустя 4 дня на карточке появляется сумма, которую переводили. Думаем, ну и хорошо, работает. Сумма частично обналичили в банкомате, частично рассчитались картой в магазине. Спустя неделю звонок из банка и следующий диалог: -У Вас задолженность на счету, погасите за 2 дня. –Какая задолженность, откуда? –Мы не знаем, но она есть. Если не оплатите, то пеню начислим.
Звоним по 146. Там отвечают что нет, задолженности нет. Какая-то ошибка. Снимают 1,5 рубля чтоб проверить выписки. Говорят, мы не в курсе, сходите в ваш банк (Могилев). На следующий день опять звонок из могилевского филиала: -Сегодня последний день, оплатите задолженность. Хорошо, собираемся и идем в отделение банка. Приходим. Оказывается посмотреть выписку без супруги сотрудник банка не может. И вопрос не в личном присутствии. А в том, что ее попросили самостоятельно зайти с компьютера сотрудника в интернет-банк и открыть выписку. Был в шоке, такое я видел впервые. Далее интереснее. Сотрудница говорит, «Вот видите, это перевод, сумма заблокирована, значит перевод пошел но на счет не поступил». Задаем вопрос, хорошо, раз сумма не поступила на счет, то как тогда она оказалась/отобразилась на карте, почему отображалась в банкомате? Почему позволили снять эти деньги не уведомив что они на счет не пришли? Еслы бы видели, что есть проблема, то и снимать бы не стали, лишние «танцы» нам не интересны. Ответ: «Ну это так система работает. Почему именно так - не знаем, но так есть. Вам надо было сначала проверить выписку и состояние счета, а потом уже снимать. И вообще надо думать, что за деньги вам приходят и почему». На аргумент о том, что пришла не неизвестная сумма непонятно откуда, а именно та сумма, которую переводили и в ожидаемый срок (4 дня). Как мы должны заподозрить неладное? Ведь все сходиться, ладно если бы сумма не та была или сроки нарушены или вообще не отобразилась, но нет. Ответ: «Это ваши проблемы. Видите, тут какие-то реквизиты не совпадают, система не зачислила деньги, вдруг вы мошенники и вообще если не понимаете это ваши проблемы, идите платите или я карту вообще заблокирую и делайте что хотите»». И сует нам под нос бумагу с условиями начисления пени если долг за 14 дней не погашен. Спрашиваем. А почему сразу не сообщили о задолженности? Ответ: ну вот вчера позвонили же (это на 13день). Мы отвечаем, хорошо, мы понимаем что вопрос с переводом ясен, он не пришел, допустим проблемы действительно не у вас. Мы не имеем претензий, но почему тогда без фактического поступления средств на счет они отображаются на карте? Ответ: Потому что деньги на карте и деньги на счету это не одно и то же и друг от друга не зависят. И вот тут вопрос: ЭТО ВООБЩЕ КАК?! А ответ дали простой: так работает система, мы сами не знаем почему так. Но вот так… Компетенция струдника просто удивляет. Спрашиваю, а почему вы тогда не предупредили сразу, хотя бы за неделю а не за день до крайнего срока. О том, что есть проблема? Конечно, проще ведь засыпать сообщениями о новых кредитах, а проблемы не решать, нахрапом деньги трясти. Но ладно.. Далее сотрудница, видимо чтобы нас успокоить, нам говорит, это ладно, у вас сумма небольшая, вот смотрите у мужчины похожа ситуация но сумма больше и он вопросов не задавал. И показывает нам бумагу где списком идут данные моей супруги и еще трех человек (включаю ФИО того мужчины) и суммы задолженностей. То есть вот так просто смотрите на информацию которая должна быть конфеденциальна?? И вообще при чем тут сравнение с каким-то мужчиной. Есть конкретный клиент, есть конкретная проблема, есть конкретные вопросы. Их нужно решить. Но на все вопросы один ответ: мы не знаем почему так все работает, но деньги вы заплатить должны. Никто не объясняет как решить вопрос с заблокированной суммой, куда обратиться с какой стороны копать. Время на решение тоже не дают. Просто в последний день ставят перед фактом. Как поступать с суммами на карте и на счету, которые живут своей жизнью, тоже не объясняют. На все один ответ: мы не знаем, разбирайтесь сами, это ваши проблемы. То есть ваша работа это наши проблемы, так?? Ни в одном банке такого не видел. Ни такого отношения, ни такой работы системы. Супруга потом рассказала, что постоянно списание средств происходит спустя день-два после проведения какой-то оплаты… То же самое с зачислениями. И с зарплатой также: сначала на сет поступает а только спустя пол дня на карточке отображается. Хотя в банке нам сказали что так не бывает. На мой аргумент что бывает, вот пожалуйста моя карточка говорю (банк называть не буду) могу выписку показать. На что ответ: «Вы вообще не работаете в банке. А значит понятия не имеете как что работает». То есть в нашем 21 веке обязательно нужно работать в банке, чтобы разбираться в ситуации? И ладно бы я говорил о том, чего не знаю, ладно, но ведь действительно у меня все работает четко, а мне говорят что я дурак и ничего там не работает. Крутой подход. Получается в БИБ рассчитать нормально фактическое движение средств по своим счетам без дополнительных погрешностей и рассчитывая на сроки не представляется возможным. Вопрос, для чего такой Банк-посредник между мной и моими деньгами, которые я ему доверяю. Если никакого контроля и никакой помощи, никаких нормальных разъяснений не дают… К слову, к самой сотруднице претензий не имеем, поэтому ее данные указывать е буду, в том что она с таким подходом работает считаю в первую очередь виновато руководство банка… В итоге визита жена весь вечер на нервах… На следующий день (14.04) звоню сам в 146. Общаюсь с оператором. Объясняю ситуации, объясняю, что мы понимаем, что блокировка средств перевода без поступления на счет не ваша вина (хотя сейчас тоже задумываюсь, а не дурят ли нас банк, долг оплатим, а они потом сумму проведут и присвоят), что извинения нам Ваши не нужны, нам нужны объяснения по факту работы системы, разъяснения, почему так, почему наши деньги гуляют по системе банка как … в проруби и мы сами должны думать что и как с ними? Почему мы должны ставить под сомнения любые ожидаемые поступления средств. Если в их начислении нет подозрительных разногласий? Я думал оператор пояснит, но угадайте ответ… да, ответ:«Мы не знаем»… Вопрос, а что вы вообще там знаете? Только как в последний день без предупреждений и разбирательств довести человека до нервного срыва обвинив в мошенничестве, обвинив в неосмотрительности из за работы сисемы, которую видно сами не можете понять и друг другу объяснить, угрожать блокировкой карты и начислением штрафов?? Очень надеюсь, что случай с нами единичный и просто стечение обстоятельств, и что это не систематически так происходит. Просто в тот день нам не повезло. Тем не менее ситуацию оставлять не будем, будем разбираться дальше.

Arrou, "система" с блокировкой средств по карте и отображением средств по счету в банке так работает у всех банков во всем мире. Когда вы платите/пополняете счет, операция проходит онлайн и отображается по карте, а по счету она отображается через какое-то время, после "оффлайн" проводки денег по банковским системам. По идее если деньги были потрачены и проводка расходной операции прошла раньше чем проводка приходной, происходит "технический овердрафт". Так что в этой части к банку претензий быть не может. Технический овердрафт должен банком сам погаситься когда приходная операция будет проведена по счету, к вам за такое санкций быть не должно. Если приходная операция так и не была проведена, то уже нужно разбираться в конкретных причинах. Почему так долго не звонили - могу предположить что ждали что приходная операция все-таки будет проведена в 14 дневный срок, отмены этой приходной транзакции по карте тоже не пришло. Не очень красиво со стороны банка, могли бы хоть через неделю сообщить о проблеме. Ну а компетентность консультантов на местах и по телефону у БИБа всегда была ниже плинтуса, к сожалению.
Сейчас вам нужно писать тут сотрудникам банка в личку, писать заявления в отделении и писать в вебмани чтобы выяснить где зависли ваши деньги (если они конечно не вернулись на счет в вебмани).
Ну и да, держите в курсе, хочется узнать как в итоге банк выйдет из ситуации (рискну предположить что никак).

fizruk:

Да, суть ясна. Забавно что получаешь ответ не от сотрудника банка к которому обратился, а от постороннего человека... Вопрос с вебмани решим, это не проблемма. По поводу "зависшего" перевода, тоже в целом ситуация ясна. Больше вопрос к подходу сотрудников в решении проблемы. И пост в целом не про то что деньги не пришли (даже если в итоге они исчезнут - не велика потеря. Сумма не большая, немного обидно, но это ерунда. Пост в целом для того, чтобы люди знали. что такая ситуации возможно. чтобы понимали, что в данном банке решением проблемы скорее всего заниматься не будут а просто скажут, что вот так вот получилось, непонятно почему, разбирайтесь сами если хотите. Чтобы люди не игнорировали необходимость проверки выписок расчетного счета при работе с этим банком. А лучше обходили его стороной, но последнее - это конечно же лично мое мнение)

Gwynbleidd:

fizruk, на мой взгляд косяк на стороне Вебмани, которые не провели операцию, которую сами же авторизовали, непонятно только как вести себя клиенту, банк как бы в своем праве теховердафт, не погасился, приходная операция по счету не прошла. Клиент вроде тоже не виноват. По хорошем банку через МПС надо разбираться с банком-эквайером, а не делать крайним клиента.

Вот в том то и вопрос... Сама суть проблемы ясна. БИБ тут как бы и не при чем, с технической стороны. Мы и не против были оплатить задолженность (более того, оплатили, сумма для нас не значительная). Просто по факту вместо нормального разъяснения ситуации нас обвиняют в мошенничестве, непонимании элементарного, сравнивают с какими-то другими людьми, светят личными данными на лево и на право... на элементарные вопросы, вместо вразумительных ответов, которые помогут избежать спорных ситуаций в дальнейшем, говорят что сами не знаю и не понимают и вообще что это наши проблемы. Вот это больше всего и возмутило.

Arrou:

Просто по факту вместо нормального разъяснения ситуации нас обвиняют в мошенничестве, непонимании элементарного, сравнивают с какими-то другими людьми, светят личными данными на лево и на право... на элементарные вопросы, вместо вразумительных ответов, которые помогут избежать спорных ситуаций в дальнейшем, говорят что сами не знаю и не понимают и вообще что это наши проблемы. Вот это больше всего и возмутило.

ну компетентность сотрудников на местах очень часто оставляет желать лучшего, и этим далеко не только БИБ страдает, особенно когда происходит что-то нестандартное.

Arrou, Slade5 - сотрудник банка, если что. Рекомендую вам воспользоваться его "услугами".

Подскажите, хотим погасить половину суммы по кредиту. В банке говорят, что эти деньги будут лежать в счёт основного долга. Процент не изменится всё равно. Возможно ли как-то пересчитать процент?

Владимир.Владимирович:

В смысле? Есесно процент кредита останется прежний, а вот сумма от которой процент считается уменьшится
Взяли 100к под 20% на 5 лет. Ежемесячно основной долг 100к/60, проценты - 20/12 от остатка основного долга. Если погасите половину долга, то уплачиваемые проценты за кредит соответствующе также уменьшатся

Нужно ити в банк писать дополнительное соглашение? Пока нам сказали при оплате, что мы в течение нескольких месяцев не платим ту часть ежемесячных выплат, которая является основным долгом, а проценты будут начисляться в соответствии с таблицей, которую выдавали при заключении договора.
Ввели в заблуждение?

В ИБ в статусе операции написано -25 заблокировано.
Челу деньги ушли?

2109058, а у вас досрочное гашение по договору есть вообще?

2109058:

Владимир.Владимирович:

В смысле? Есесно процент кредита останется прежний, а вот сумма от которой процент считается уменьшится
Взяли 100к под 20% на 5 лет. Ежемесячно основной долг 100к/60, проценты - 20/12 от остатка основного долга. Если погасите половину долга, то уплачиваемые проценты за кредит соответствующе также уменьшатся

Нужно ити в банк писать дополнительное соглашение? Пока нам сказали при оплате, что мы в течение нескольких месяцев не платим ту часть ежемесячных выплат, которая является основным долгом, а проценты будут начисляться в соответствии с таблицей, которую выдавали при заключении договора.
Ввели в заблуждение?

Ввели в заблуждение. График (таблица) выданный при заключении договора - ориентир, какие платежи будут, если не изменится ставка, и будете платить без переплат в одну и туже дату ежемесячно.

sBarKa :

здравствуйте. у меня есть краткосрочный овердрафт на 90 дней как от него избавится .взял на свою голову дурак (..............??????

идите в банк с намерением досрочно расторгнуть кредитный договор