Очень хочется поделится впечатлениями...Возможно кому-то будет полезно...29 апреля решили посетить Loft Cafe. Заранее посетив его, пообщались с администратором Георгием. Сделали предварительную бронь. Сильно больших запросов не было - хотелось просто хорошо провести время и потанцевать. Впечатления были положительные, хоть и молодой, но очень ответственный молодой человек. Все рассказал, сбросил развернутое меню на почту, постоянно держал связь и отвечал на все возникающие вопросы. Меню было заказано нами заранее и оговорено время подачи холодных закусок и горячих. Оставалось ждать только 29 апреля. И вот этот замечательный день наступил! Но тут , то ли луна была полная, то ли звёзды не сошлись, то ли Земля шла кругом, увеличив скорость, но все перевернулось. Придя в заведение дружной компанией ( а нас было 18 человек, на 1ого больше чем планировали), столкнулись с тем, что вроде нас и не ждали тут. Столик едва размещал 13 человек. Попросили сами доставить нам дополнительный стол ( ну ладно, что поделать, всякое бывает). Холодные закуски должны были подаваться к нашему приходу, в 20 00, но видимо часы у нас с Loft Cafe шли по-разному. В 20 35 салаты еще разносились. Заказав спиртное, ждали пока его принесут еще вечность ( видимо "винные погреба" располагаются в далеком подземелье). Салаты уже успели съесть и тут произошло чудо! Спиртное принесли, но тут снова какой-то коллапс. "Вы знаете у нас нет безалкогольного пива" - отлично, просто превосходно. Что может быть лучше для людей, которые пришли отлично провести вечер и были за рулем. Для пяти человек из нашей компании вечер был испорчен. Пригласив администратора, попытались урегулировать данный вопрос сами. Никаких действий со стороны администратора, по урегулированию данной проблемы не было предпринято. Мы предложили несколько вариантов. Либо самим купить в магазине или соседнем заведении данный продукт, на что администратор ответила, что со своим нельзя...Тогда был предложен вариант, чтобы кто-то из персонала сходил в магазин, но так тоже к сожалению нельзя. Пейте сок уважаемые гости, здоровей будете!!!! Переговоры зашли в тупик. Видя, что никто никак даже не пытается выйти из данной ситуации попросили книгу замечаний и предложений. Почти по первому требованию ее принесли ( тоже видимо из-за крамов, потому что несли минут 7 так точно). И сново чудо-чудесное. Книга дивная, придивная!!!! Без печати, подписей, весь апрель уже ведется и до сих пор не зарегистрирована. Видимо одна из книг кафе, чтобы было, что почитать сотрудникам заведения на досуге. Уточнив у директора, как такое могло быть, нам был предоставлен ответ: "Извините, это наше упущение. Но за доставленные неудобства мы скидку Вам предоставим". И тут настал звездный час горячего. Начали нести горячие закуски. Т.к. знали лишь название заказанного блюда (заказывали несколько разных), никто не знал как должны подаваться "Медальоны из говядины". Мы спросили у девушки-официантки, как называется то, что Вы принесли. Она без затруднения уверила нас, что это те самые "Медальоны из говядины". Еще раз удивившись, официантка подошла, глянула, улыбнулась и ушла. Далее принесли другое горячее, снова спросив как называется это блюда, дабы дать его человеку, который заказывал, другая официантка рекламирует: "Медальоны из говядины"( два принесенных блюда совсем разные по подаче). Мы снова спрашиваем, а что же за блюдо было преподнесено ранее. "Так это Корейка из свинины". СУПЕР! Восхитительно!!!А первое блюдо уже наполовину съедено! Как такое могло быть? Не получив разумного объяснения, первому человеку пришлось есть, то что дали( хотя заказывал вовсе не это). Нам было предложено подождать еще 40 минут, пока будет приготовлено новое блюдо(для второго человека). Ну почему бы и нет, ждать вообще можно до самого утра. Режим работы кафе до 5 00. И всё бы снова ничего, но тут мы попросили счет, сообщив, что у нас есть своя скидка с сайта zabava.by - 10%. Чек принесли, забыв, что обещали скидку за доставленные неудобства. Снова пригласив администратора, получили ответ: «У Вас же есть своя скидка, к сожалению мы больше не можем дать, чем 10%. Может кофе, чай, десерт Вас устроит?»....Спасибо уже за заботу Вашу!!!". И хоть и не в скидке то дело, но это наплевательское отношение. Никто не застрахован от ошибок, но можно же вести себя как люди, как организация, с высоким сервисом. Спасибо Вам за этот печальный опыт. Горький и отрицательный опыт - это тоже опыт! Думаю, прочитав данный отзыв, кто-то задумается надо посещением этого заведения. И еще миллион раз подумает идти или нет. Подытожив, отмечу лишь следующее: персонал и вовсе не умеет выполнять свою работу или не хочет, да и вовсе не знает, как оно должно делаться. Официантов не дозовёшься. Администратор и вовсе не отвечает своим должностным обязанностям по предоставлению хорошего сервиса. Очень расстраивает такое отношение к клиентам. Единственное что порадовала, так это программа вечера. Звучали зажигательные и заводные песни от группы ENDORFIN, была веселая атмосфера около сцены, большой танцпол, после чего крутил отличную музыку ди-джей. Еда хорошего уровня - хорошие порции, красивая подача. Так же можно отметить хороший интерьер заведения и наверное на этом всё! Но сервис и отношение к клиентам – это что-то с чем-то! Одним словом - отвратительно!
Добавлено спустя 16 минут 34 секунды
