Проблемма с сервисным обслуживанием Xoro 400Pro.

Проблемма есть и вопрос одновременно:

Купил Xoro 400 pro в инет магазе в Минске. Дали гарантийник - вроде все окей.

После недели пользования были замечены проблеммы:

1. Плохое чтение дисков CD-R и CD-RW (пробовал много разных)

с записанными фильмами в формате mpeg4 или mp3 файлами.

Из 10 попыток в 9 случаях на экране телевизора появляется надпись: "No disc"

или вовсе 10 из 10 попыток оканчиваются неудачей.

Диск долго читается с появлением скрежета из области CD привода.

На другом плеере той же марки все диски читаются без проблем.

2. При воспроизведение звука (независимо от файла mp3, avi или просто с DVD диска)

слышны посторонние неприятные резкие звуки из колонок.

При обращении в сервисные центры г.Минске (PrintLand и Юнисател), у меня спрашивали номер

моего апарата и говорили, что мой апарат нигде

не зарегистрирован, т.е. фирма XORO не знает ничего о его

существовании. Стало быть гарантийного ремонта я получить не могу.

Предлагали обратиться к продавцу.

Продавец в свою очередь утверждает, что никогда проблем с ремонтом в

указанных сервисных центрах у него не было и отправляет опять в

сервисный центр. Затем, ситуация повторяется!

Кроме того, продавец предложил зарегистрировать мой апарат на сайте

xoro.ru самостоятельно. Я это сделал и получил 2 письма:

1-ое

Здравствуйте ,

Ваша заявка успешно отправлена.

Через некоторое время на Ваш E-Mail придет письмо с номером WRA, обратитесь с этим номером в ближайший авторизованный

сервис-центр MAS Elektronik AG и мы произведем ремонт Вашего оборудования.

По этому адресу Вы всегда можете узнать состояние Вашей заявки:

<адрес>

С уважением,

Сервис-служба MAS Elektronik AG

Technically Unlimited

http://www.mas.ru

2-ое

Здравствуйте ,

Ваш заказ принят в обработку и ему назначен номер WRA:<такой-то>

обратитесь с этим номером в ближайший сервис-центр MAS Elektronik AG и мы произведем ремонт вашего оборудования.

С уважением,

Сервис-служба MAS Elektronik AG

Technically Unlimited

http://www.mas.ru

После получения 2-го письма я обратился вторично в сервисный центр, но

ситуация повторилась.

Замкнутый круг!!

Что делать? Может пора обратиться в общество защиты потребителей?

Как можно прижать продавца или сервисный центр?

sokol,

В течении 14 дней после покупки вы вправе требовать замены аппарата, либо денег, даже если он исправен

Это не относится к сложнотехническим товарам. Были ветки в разделе "Бизнес..." про гарантию, общества защиты прав потребителей и т.д.

Chamfort, это относится к сложнотехническим товарам. И даже к тем, в паспорте или гарантийном талоне которых ставится отметка о продаже. Запомните раз и навсегда - любой товар можно поменять в течении 14 дней. Даже если он исправен, даже если нет коробки, даже... любые другие причины.

BlackDenis, ты бы нашел указанные мною ветки, почитал, а потом заявлял такое

BlackDenis, читай

п. 3 ст. 26 http://pravo.by/webnpa/text_txt.asp?RN=H10200090

п. 16 http://pravo.by/webnpa/text_txt.asp?RN=S20300010

http://pravo.by/webnpa/text_txt.asp?RN=C20200778

а потом читай http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=315929

и только потом пиши откровенную чушь

sokol, читаем

BlackDenis,

Chamfort, это относится к сложнотехническим товарам. И даже к тем, в паспорте или гарантийном талоне которых ставится отметка о продаже. Запомните раз и навсегда - любой товар можно поменять в течении 14 дней. Даже если он исправен, даже если нет коробки, даже... любые другие причины.

а потом читаем

ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

..................

Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем

его документе) которых имеется отметка о дате продажи

Дело в том что куплен он был 12.09.2005 и уже 14 дней истекло...

Так что вариант с заменой - отпадает...

Кто нибудь уже сталкивался с подобной проблемой (телевизор, магнитофон, утюг и т.д.)? И чем закончились тяжбы ?

Спасибо всем вам за ответы!

Chamfort,

а потом читаем

Цитата:

ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

..................

Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем

его документе) которых имеется отметка о дате продажи

Нет, ну тупо будет утверждать! Да дальше внимательно прочитай! Это по истечении 14 дней действует! Объясняю на пальцах. Купил я DVD. Поставили мне в паспорте отметку о продаже. Смотрю я его дома. Все нормально, т.е. товар надлежащего качества. Так вот, в течении 14 дней я имею полное право вернуть этот товар продавцу! Ну не подошел мне этот DVD. А вот после этого срока товар надлежащего качества вернуть или обменять уже нельзя.

Неужели тупизм и дальше будет процветать. Внимательно читайте полностью то, на что потом ссылаетесь. А не хватает ума - обращайтесь к юристам, а не с пеной у рта доказывайте всякую ересь!

BlackDenis,

Цитата:

а потом читаем

Цитата:

ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

..................

Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем

его документе) которых имеется отметка о дате продажи

Нет, ну тупо будет утверждать! Да дальше внимательно прочитай! Это по истечении 14 дней действует!

Это где такое написано? Внимательно читаем ст. 26 ЗоЗПП, особенно п. 3, потом внимательно читаем п. 16 Постановления Пленума ВС РБ, а потом внимательно читаем

ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Предже чем писать откровенную чушь, хорошо бы почитать эти нормы

BlackDenis,

На холодильники всю жизнь (с 1959 года как минимум) делалась отметка о продаже. А то, что ты описал - это прямое нарушение правил торговли! За это ОБХСС ой как имело в свое время.

Раз имело, значит так делалось Как сейчас - не знаю

rommaa,

Я не понял, за чем где то чтото регистрировать? Покупатель не обязан при покупке плеера иметь еще и интернет и чего то там гдето регистрировать.

А если обязан был бы, то его об этом обязан был предупредить продавец. Так что с регистрацией на сайте, можно смело посылать куда подальше.

Если сервис центр утверждает что плеер левый, то пусть подтвердит это письменно. Тогда можно вздрючить продавца за торговлю контрофактной продукцией. Если подтверждать СЦ этого не хочет, то обязан чинить. В противном случае пишется жалоба, вот только куда надо уточнить. Наверное в организацию выдавшую лицензю СЦ.

А вообще, если все бумаги оформлены как надо - проблем быть не может.Какая гарантия была выдана? Такая как нарисована на сайте ксорика? Если не скекрет, кто продавец? Объясню, почему интересуюсь. Один интресный инет магазин умудрился продать другу моему б/у плеер ксора под видом нового. Мало того, что б/у так еще и с лейбой гарантийной мастерской, тоесть побывавший в ремонте.

По сути вопроса, я бы долго не думал, звони в ОЗПП, они там ребята грамотные, мне не раз помогали советом, помогут и тебе, я уверен. Только не забудь потом расказть, чем бодяга кончилась.