Развод от МТС с 4G

Барракуда:

это уже проблема отдельно взятого качка™, превратившего изначально мобильный интернет в стационарный..

Барракуда, а вот и нет. Это не проблема "качка™". Качок™ худо-бедно решит вопросы с МТС. Только вот захочет ли Качок™ продолжить пользоваться услугами МТС? А расскажет ли Качок™ своим знакомым о том, как он поделился с МТС своими "лишними" 100 руб.?
Следует понимать, что любой мало-мальский шухер (даже где-то услышанный) со стороны компании изначально настраивает абонента на неуверенность в честности опососа. Неуверенность в честности снижает лояльность. А значит в долговременной перспективе компания теряет.
З.Ы. Как абонент слежу за действиями МТС уже очень давно. Начиналось всё очень цивилизованно. Но вот последние пару лет компания как-то уж слишком напрягает - чтобы не попасть на бабло приходится постоянно мониторить их сайт на предмет новостей.

Bierman, Барракуда, ребята, Вы из маркетинга МТС? Уже получили премию за "Открытый интернет" и кульбит с отменой 4G?

8515, Дураков учат©
MRd, Кто из операторов ворует деньги? Желательно с фактами.

Барракуда, например, МТС.
Факты я писал в январе, сегодня еще один человек с той же проблемой.

А именно - при просмотре МТС ТВ через сим-карту, на которой эта услуга не подключена, при этом сама сим-карта постоянно находится в сети 4Г, и на ней есть трафик «40 ГБ в LTE», приводит к тарификации по «Открытому интернету», хотя для этого нет никаких оснований в соответствии с правилами упомянутых выше услуг компании.

Я их словил за руку, мне обнулили счетчик «Открытого интернета» и деньги не списали сегодня ночью. А те, кто не заметил это? Сегодня человек тоже писал с такой же проблемой, значит - случай не единичный.

А как называется действие, когда оператор выставляет счет за то, за что не должен в соответствии со своими же правилами? Сбой биллинга? Но, пардон, когда такой сбой биллинга происходит у велком, поднимается вой, что велком ворует. Значит и тут можно говорить, что МТС ворует.

MRd, Признанная в итоге ошибка и воровство - это две большие разницы.
8515, Можно просто оформить подписку на новости и никуда не заходить.

MRd:

Ну это да.
Чего стоят безобидные заголовки новостей, хотя за ними может скрываться инфа об изменении тарифов, или когда инфа об изменении тарифов спрятана маленькой строчкой в большом тексте новости (как последнее повышение цен на МТС ТВ)..

MRd, скажу больше. Оказывается компания может разместить информацию об изменении тарифов не только в новостях, но и абсолютно на любой, самой зашкеренной странице в глубине своего сайта. И это будет согласно действующему законодательству. Так что в этой ситуации можно сказать спасибо компании, что выносит ключевые новости на главную страницу своего сайта.

Барракуда:

Будем считать, что невнимательные оплатили недорого год анлима и стали внимательными

за год анлима совсем недорого

Уверен, что автор не вчера родился и отдает себе отчет где имеет счастье или несчастье проживать. Как клиент я никак не могу оправдывать подобные подходы оператора, к тому же по большей части государственного. Зато со стороны бизнеса это выглядит грамотно, вон и новости последние на офсайте мелькают с похвалами их маркетологов, которые просто делают свою работу, пускай и ненавистную в лице многих абонентов.
Автора не заставляли подписывать договор, пускай и не ахти какие, но альтернативы есть. Хотя не удивлюсь если он и дальше продолжит пользоваться услугами МТС.

А может в качестве байкота открытому интернету от МТС, дружно уйдем со своими номерами на комфорты от велком?

dxvit:

А может в качестве байкота открытому интернету от МТС, дружно уйдем со своими номерами на комфорты от велком?

Ага, под лозунгом: "Развод абонентов ведёт к разводу с клиентами!" или "Там комфортнее..." ))))

MRd, похожая ситуация с МТС ТВ и 4G сетью у меня приключилась еще в апреле 2016 года. С той лишь разницей, что все происходило на одной симке. Несмотря на действующий тогда безлимит 4G и правильно настроенный на режим "только 4G" телефон, тарификация МТС ТВ пошла по примерно 2500 руб/Мб. Сразу же была написана претензия в офисе МТС, через месяц пришел ответ, что у них самый точный программно-аппаратный комплекс и свои обязательства МТС исполнили надлежащим образом, поэтому возвращать деньги отказались. Лишь после возмущения в твитере деньги таки вернули.
И другой косяк с тарификацией в LTE был уже в октябре 2016 года - при использовании приложения "МТС кошелек" тогда списали 0,63 копейки (если бы тогда действовал открытый интернет - 1.5 рубля). В этом случае сразу обратился в твитер-поддержку и деньги вернули на счет.

Но, как уже и было озвучено ранеее, многие люди просто не заметят такие "левые" списания, а кто-то даже если и заметит, пропустит мимо и оплатит. А МТС словно специально такие свои косяки не закрывает. Интернет-подписки - отдельная тема. Коллега из-за 20 копеек не стал заморачиваться с обращениями в МТС.

User101, вот, Ваш пример лишь доказывает то, что проблема с тарификацией МТС ТВ и прочих отдельно тарифицируемых сервисов есть и есть уже давно, но её никто не хочет решать. По жалобам возвращают деньги, обнуляют Открытый интернет, а глобально разобраться с ошибкой и исправить её - не хотят. Видимо, выгодно не исправлять.

С МТС ТВ алгоритм простейший, как должно работать:
1) На номере есть подписка - трафик не тарифицируется вообще
2) На номере нет подписки - трафик тарифицируется как доступ к любому другому сайту. Т.е. при наличии бесплатных МБ в 4G - за их счет.

Неужели это так трудно реализовать? Сейчас же у них трафик МТС ТВ при отсутствии подписки на номере тарифицируется как трафик 3G несмотря на то, что симка в этот момент зарегистрирована в 4G и физически (из-за ограничения на устройстве) не может быть в 3G.