Сеть "5 элемент" - ПРС - есть ли смысл?

rpnX:

После истечения основной гарантии, по программе только ремонт будут делать?? 2 раза сдаю уже ноут, притом что там дефект который просто не обнаружили вовремя, и его тупо возвращают ничего не сделав, кто нибудь делал замену или возврат ? или там аткого нету? ноут для работы нужен и по месяцу ждать как то не оч получается.

Добрый день.
Условиями Договора по Программе «Защита+» замена товара не предусмотрена.
В пункте 2.1. Договора по Программе «Защита+» прописано, что Клиент имеет право требовать от Сервис-Провайдера предоставления сервиса в период срока действия приобретенной Клиентом Программы «Защита +».

3239545:

Добрый всем день, 2 февраля мы купили стиралку в этом прекрасном магазине, мало того что качество оставляет желать лучшего так и вернуть ее никак. Что бы забрали на диагностику пришлось ругаться и доказывать что обязаны. Сегодня должны приехать забрать. Сижу в ожидании чуда и готовлюсь к суду. Думаю что так легко возврат средств я не получу. Если я с горем по полами смогла убедить что их товар г..но простите. Если кто то сталкивался с подобными ситуациями дайте знать.

Добрый день.
Стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 №778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 22.12.2018 № 935).
После проведения проверки качества стиральной машины Ваши требования будут рассмотрены по существу.

Tol55:

Продавцы в этой сети странные. На днях покупал посуду для кухни. Встал вопрос о сковородах. Спрашиваю: есть ли со съемными ручками? Отвечают, что нет, да и сам вижу. Когда будут? Пожимают плечами. Пришел домой, открыл интернет - есть у них. Заказал - подтвердили. А в магазине об этом сказать покупателю? Там, кстати, компьютеры стоят, на месте бы и выбрали. Наш разговор слышали несколько продавцов - время дневное, покупателей почти нет, топтались кучкой, и никто даже не почесался посоветовать.

Добрый день.
Приносим Вам свои искренние извинения.
С сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
Однако просим Вас утончить адрес магазина, который Вы посещали на e-mail 275@5element.by.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.

Всем здравия.В 2017г. купил телевизор Samsung 43 дюйма, 4к.Купил дополнительно расширенную гарантию и забыл.Прогорели диоды подсветки,зонес в 5 элемент в Могилёве на лазаренко, 25.02.21 сдал,10.03.21 забрал. Поменяли полностью матрицу.Работает замечательно.

Здравствуйте. Расширенная гарантия закончилась. Я ей не воспользовался. Как вернуть за неё деньги или получить скидку?

vadik_dell:

Здравствуйте. Расширенная гарантия закончилась. Я ей не воспользовался. Как вернуть за неё деньги или получить скидку?

Если прошло не больше 10 дней с момента окончания.

vadik_dell:

То, что можно сделать?

Прийти и попросить возврат денежных средств.

trifon1982:

Ничего

Вы б хоть не [censored by Grace-o], если не в курсе.
Только что - ответ техпода:

[контент удалён]

Пункт договора Защита+ 3.4.2 прямо противоречит приложению 3 . То есть, сроки ремонта мы будем растягивать, как хотим. Хоть на 3 месяца, хоть на 23. И вам об этом не скажем. И это всё за ваши немалые деньги. Ощущение, что вас нагло обманули - в подарок.

5_элемент, 01.04.2021 приобрел телефон Samsung, после включения, понял что он меня не устраивает технически и решил вернуть.
В магазине сообщили что при включении устройства или установке сим карты, либо каких-то сторонних приложений, устройство считается бывшим в эксплуатации и возврату не подлежит.
Так ли это или менеджер мог ошибиться? Телефон пытался вернуть через день после покупки, сбрасывал до заводских настроек.

lonely_phantom:

3270499, техника, в принципе, не возвращается, если она исправна.

кэп

5_элемент, Добрый день, спасибо.
Думаю стоит предупреждать покупателей об этом на сайте интернет магазина, при покупке товаров из этого перечня, вам же самим проще будет.
На данный момент у менеджеров нет четкой формулировки при отказе в возврате, пытаются найти в телефоне повреждения, проверяют были ли установлены приложения, хотя уже распечатали мне постановление, в котором описано что телефон возврату не подлежит и смысла этих проверок нет.
В итоге получается, что всё надо проверять, находясь физически в магазине, иначе включенный дома для проверки телевизор, засчитают бывшим в эксплуатации и не подлежащему возврату.