3G Wi-Fi Huawei E8231 от life:)

Не покупайте не в коем случае!!!!! Позвонили нам сегодня с сервисного центра, сказали что протестировали новое ПО на нашем модеме, говорят еще хуже стало. Теперь девушка из сервисного центра сама предложила заключение о неисправности, пообещала узнать у Лайфа как расторгнуть договор. Ждем звонка. Теперь однозначно просто так мы этого не оставим. Есть еще одна модель, с такой же проблемой, 355 вроде... тем еще хуже... он вообще глючит, в сервисном центре сказали что с ним проблемы вообще нерешаемы на данный момент. Так что не покупайте вообще ничего!!!!

Alena-Vitaliy, хм. С е355 как раз таки похожих проблем не было - модем уже давно продаётся и никто не возмущался.

Alena-Vitaliy, спс за предупреждение )

Alena-Vitaliy:

Вчера съездили за заключением в сервисный центр, заплатили за него 80 тыс. поехали на Лайф, там обещали заменить модем наш на тот, в котором 5 точек wi-fi. На лайфе девушка взяла все бумажки, собралась менять вроде, а потом решила позвонить начальству и облом.... Сказала что модем можно заменить только в том случае если он был трижды в серьезном ремонте, чтобы было три акта о ремонте, а у нас их 2. Первый акт где обновлено По не подходит.... Нам остановили действие договора на полгода и сказали ждать пока проблема будет решена. И кстати сказали что этот модем дальше продается... Нет слов! Теперь написать жалобу хочется еще больше!!!

Обновление ПО не является ремонтом. Должно быть 2 акта о ремонте, с одинаковой неисправностью.

Alena-Vitaliy:

.... Сказала что модем можно заменить только в том случае если он был трижды в серьезном ремонте, чтобы было три акта о ремонте, а у нас их 2.....

А где такое написано?

acme93:

Andrey-1987and:

Адрес сервисного центра можно посмотреть на сайте life, а именно по ссылке.

Минск
ул. Революционная, д. 22, ком. 2
Моб. life 8025 799 89 99
тел./факс: 8 017 204 88 12
Время работы: пн.-чт. 9.00-18.00
пятница 9.00-17.00
Выходной: суббота, воскресенье
e-mail: lifenovatelekom@gmail.com

Мой 3G-модем работает как часики!

Это куда ссылка? Сервис по модемам на ул. Кульман 1, называется "Кендфордбел".

По первому запросу в поисковике ссылка. Заранее прошу прощение если кого-то подвел.

У меня по первоначальному было все хорошо, но потом я начал использовать его в не города, и ссылался на плохую связь, даже не обращал внимание. Так же отваливается интернет!
________________________________________________________________________________________________________

Onliner реши проблему людей! Отослал заявку техподдержке онлайнера!

Обратился в техподдержку life

Что выяснил:
Необходимо обратиться в техподдержку на сайте, для того чтобы зафиксировали Ваше обращение и бегом в центр обслуживания с паспортом, иначе они ничего не могут гарантировать.

...........
Техподдержка: когда обрывы сессии наблюдались?
Я: В последнее время я его не использую, так как не возможно его использовать. Саму сим-карту переставил в планшет! И пользуюсь трафиком исключительно с планшета, иначе он прогорит... Обязательства есть, но нету возможности пользоваться 3Gком. Так как приходится всё время его вкл-откл.
Техподдержка: В таком случае по Вашему вопросу я могу зафиксировать обращение, если ситуация с модемом E8231, тогда ситуация компании известна, и что для ее решения задействованы все силы. Когда ситуация будет исправлена, на Ваш номер контактный либо поступит звонок, либо смс сообщение, в котором будет указано, что необходимо сделать, чтобы все работало корректно. Назовите, пожалуйста, Ваш контактный номер
Я: Не повлияет ли срок решения, на гарантийный срок? А то, как-то не очень будет узнать в конце гарантийного срока, что я уже останусь не в теме. У меня по выплатам осталась 1 точка + до ХХ.12.2014 года гарантия!
Техподдержка: Владелец договора может обратиться в центр обслуживания с паспортом и приостановить контракта на срок решения ситуации.
Я: У меня нету возможности уехать за приостановлением договора в другой город! Имеется ли возможность приостановить его сейчас, online способом. Так как договор я заключал в г. 'мой город', а возможности приостановить его тут нету.
Техподдержка: Такая возможность отсутствует, к сожалению, владелец должен писать заявление при личном обращении в центр обслуживания с паспортом
Я: Ну а если не имеется такой возможности? Как можно иначе решить вопрос. Представьте, мне нужно уехать совсем в другой город за 100км чтобы приостановить сам договор! И не факт что я его сразу приостановлю...
Техподдержка: я Вас понимаю, однако, только в центре обслуживания договор можно приостановить
Я: Давайте я напишу заявление там, где я его покупал, где составляли договор.
Техподдержка: в г. 'мой город' есть только пункты продаж. они не занимаются подобными вопросами
Я: Давайте тогда мне соответствующий образец, и я отправлю заказным письмом. Я же не против приостановить его на время решения проблемы.
Техподдержка: если Вы желаете письменно обратиться в компанию Лайф, письмо формируется в произвольном порядке. отправляется на адрес ЗАО "БеСТ", г. Минск, ул. Красноармейская, 24, 220030 с копией паспортных данных, однако у меня отсутствует возможность Вам что-либо гарантировать
...........

Считаю:
1) Компания должна была предупредить абонентов о сложившейся ситуации, а не утаивать и заниматься дальнейшей реализацией устройств.
2) Должны способствовать решению проблемы всеми доступными и недоступными способами в пользу клиентов, а то получается что навесили на клиента обязательства, а возможность пользования устройством не предоставляют.

karpusha:

вчера забрал модем из ремонта (это уже второе обращение). В акте написано "ремонт, связанный с заменой ОАУ. Проведена SWAP замена на IMEI 8****************"
Сегодня попробовал - полчаса полет нормальный. интернет не отваливается. Сижу через wi-fi. Домашняя страница по-прежнему не открывается, настройки модема произвести можно через танцы.
Что посоветуете в случае, если интернет будет без проблем? ждать обновления либо сдавать в сервис третий раз пусть делают настройку страницы как хотят?

Если Вас устраивает качество выполненной работы можете оставить себе и дальше танцевать.

Лично я буду писать им письмо с замораживанием действия договора и гарантийного, до выяснения обстоятельств. Зачем мне бесполезная пластмасса? Пусть устраняют свои "косяки" и идут на встречу своим клиентам, или не идут к бывшим клиентам.

Gumar:

Проблему пропадающего через некоторое время Интернета на этом модеме Частично удалось решить!
Я так понял, что потеря доступа в Интернет связана с тем, что «отваливаются» DNS-сервера Life.
Чтобы это исправить я прописал публичные DNS-сервера Яндекса (dns . yandex . ru):
77.88.8.8
77.88.8.1
Я выбрал Яндекс.DNS а не Google.DNS потому, что Яндекс.DNS доступен в роутерах Zyxel.

Как прописать DNS-сервера в Windows ищите в Google!

Остается только выяснить почему происходит «отваливание» DNS-серверов на этом модеме... Для того, чтобы Интернет нормально работал и по Wi-Fi.

P.S. Как оказалось Life сам использует как первичный DNS-сервер один из DNS-серверов Яндекса!
IPv4 Первичный DNS: 77.88.8.1
IPv4 Вторичный DNS: 81.30.80.111

Красава, спасибо , помогло.

Лайф на официальном сайте дополнил спецификацию к данному модему разделом "О чем тебе стоит знать", с описанием процесса обновления ПО. Перепрошился, буду тестить.

На новом ПО.
Модем подключен через адаптер питания, индикатор WI-FI теперь горит, четыре часа непрерывной работы по WI-FI - без нареканий.