Задай вопрос "Белтелекому"

shuravi89:

тебе перезванивает маркетолог БТК

хороший в Минске сервис - перезванивают, о чём-то разговаривают, договариваются
а если дача в деревне где-нибудь в р-не Глубокого ? думаете тоже позвонят из местного филиала

приезжай и расторгай, и ещё подождать придётся, пока работница свою корову подоит и придёт

grum, я в свое время с рекорда перешел на комфорт мини со старого ЛК.
ТП был в списке.
но в конце концов можно перейти и через заявку. (договор остаётся прежний.)

скрытый текст

sanila71:

Ну важно что БТК отвечает, а если звонками не выходит получить внятного ответа, то письменные обращения никто не отменял.

письменное обращение - это такое...

речь идёт о элементарной операции - смене тарифа в рамках одного договора
если это затруднено сделать удалённо через личный кабинет, ставится вопрос - почему ?

перейти с пакета на тариф - это одно, тут да, необходимо перезаключение договора с единого на два разных, на каждую услугу отдельно
а если с тарифа на тариф затык, типа, нет в личном кабинете или написано, что переход невозможен
почему переход с рекорда 25 на рекорд 50 есть, а с рекорда 25 на комфорт-мини нет ?
паузу можно включить удалённо, доп. услуги можно получить удалённо, а перейти на более дешевый тариф не получается
это ведь в пределах одной линейки
https://www.beltelecom.by/private/internet/high-speed

так что должно быть и без вопросов, как минимум удалённо через звонок в 123...

а вот если будет затык, то да - письменное обращение с требованием обосновать такие ограничения

kvas_tank:

Писали обращение?

да

kvas_tank:

Белтелеком не выдает приставки для смарт ТВ в минском районе. а как в городе с этим?

DV9135 - нет! SML-5050w - есть!

kvas_tank:

может кому снизили абон плату за это?

Доп. приставка стоит денег - за что снижать абонплату?

PS Если вам для просмотра Залы нужна приставка, то вы выбрали не ту Залу (в интерактивной Зале все приставки бесплатные) ...

kvas_tank:

у меня речь об основной приставке в пакете. ее не дали.

Может типа заработались и позабыли выдать. Уточнить пробовали.

kvas_tank:

написал обращение. их нет в наличии, хотя в декабре обещали выдать в январе. но нет...

вы платите за пакет ясна, но включенным в пакет тв zala вы не пользуетесь из-за отсутствия приставки, которую вам не выдали, хотя должны были - так ?
тогда топайте в сервисный центр и требуйте перерасчёт за все месяцы - пишете заявление на имя директора филиала
и решайте, на какой тариф или пакет вам перейти - или пусть выдают приставку, или для смарт, или для интерактивной залы
насколько я помню - приставка входит в смарт 200 и 500, на ясна 100 смарт приставку не выдают, только за доп. оплату - у вас какой пакет ?

kvas_tank:

написал.

написал что и куда ?

Обычно СМАРТ Залу выбирают под конкретный телевизор со смартхабом. Приставка же идёт бонусом только у Я200SMART и Я500SMART. Требовать денег за невыдачу бонуса - это, конечно, высший пилотаж ...

oldq:

shuravi89:

Приставка же идёт бонусом

а почему бонусом ?
где написано, что не обязательно её выдавать ?

SMART-телевидение на условиях тарифного плана «Канапа ТВ» с выдачей телевизионной приставки SMART ZALA

Клиент дал согласие на включение ТП без приставки - смотрит Залу на смартхабном телевизоре и за это платит. Что не так?

PS Если приставка - принципиальное требование Клиента, то он "выбрал не ту Залу", тем более что СЦ двестипудово всё ему чётко и конкретно разъяснил про приставки ...