Задай вопрос МТС

Подскажите...увидел акционную рекламу от мтс в метро - безлимитище +Xiaomi Redmi 6 за 2** рублей...хотел посмотреть детально - на сайте такой акции не нашел...привиделось?!

Суперцена для абонентов тарифа «Безлимитище»: Xiaomi Redmi 6 всего за 299 рублей
https://www.mts.by/news/109835/

Странно.. Он в магазах 310 руб. стоит. А тут еще и обязательства

дел

Всем привет! Являюсь абонентом МТСа и Лайфа. Есть пара вопросов:
1. Дадут ли скидку на тариф Безлимитище на 90 дней при переносе номера Лайф на МТС(уже являясь абонентом МТСа)?
2. На 91 день перенесу его обратно без проблем?

user_8753820,
https://www.mts.by/mobile/tariffs/mnp/

dxvit:

01051985:

user_8753820,
https://www.mts.by/mobile/tariffs/mnp/

И ради трех месяцев акции вы будет забирать номер?

Тоже мне акции 12.9 рублей. А при новом подключении будет скидка? Это при переносе номера только?

На днях у меня в головном офисе МТС случилась крайне странная и неприятная ситуация.

Дела обстоят так. 1 декабря 2017 года я взяла в МТС Samsung Galaxy S8 в рассрочку на 2 года. В октябре 2018 г. стало заметно, что появились розовые полосы на экране, что указывало на выгоревшую AMOLED-матрицу. Пока ещё дейстовал период гарантийного обслуживания, я решила обратиться с этим вопросом в МТС, где его и брала.

28 октября 2018 года я пришла в офис МТС, специалист быстро согласилась принять телефон и направить его в сервисный центр, помогла заполнить акт о приёме товара. В документе нужно было указать, какая конечная цель обращения, точнее выбрать из трёх вариантов: ремонт телефона, замена телефона на новый или возврат денежных средств. Я выбрала возврат денежных средств, что и было указано по итогу в этом акте, который я подписала. Также специалист уведомила, что срок диагностики займёт до 14 дней, и подтвердила, что в случае моего несогласия с результатом диагностики сервисного центра я имею право провести независмую экспертизу.

В следующую пятницу, 2 ноября, мне поступил звонок на телефон. Девушка, представившись сотрудником МТС, сказала, что телефон вернулся обратно к ним, дефект был признан гарантийным, вместе с тем была произведена замена экрана и батареи, таким образом я могу забрать деньги либо отремонтированный телефон, нужно всего лишь прийти к ним с паспортом и коробкой от телефона со всем комплектом.
3 ноября я пришла в офис МТС с просьбой вернуть деньги, специалист начал обрабатывать заявку и всё шло нормально, пока он не спросил, когда мне звонили. Оказалось, что вернуть деньги за телефон они не могут, так как в заключении сервисного центра было сказано следующее:
«Эксплутационный износ. Дефектом не является. Случай не гарантийный (Гар. Талон п.5 «3»). Ремонт по гарантии был проведён для поддержания лояльности к компании Самсунг, с целью удовлетворить ожидание клиента. Повторный гарантийный ремонт с заменой дисплея с остаточным изображением не возможен.»

Вот тут начались вопросы, на которые ни специалист, ни пришедший к нему на помощь ведущий специалист не могли дать внятного ответа. В первую очередь, было непонтяно, почему за день до этого по телефону была дана другая информация. Но главный вопрос заключался в том, почему был произведён ремонт без согласования с клиентом, ведь в изначальной заявке с моей стороны не было такой просьбы, а написать отказ от таковой не предлагалось, а внятный ответ на него я не получила («ремонт был сделан без согласования, потому что бесплатный», «мы не имеем право вам вернуть деньги, так как вот заключние сервисного центра», «сегодня менеджеры не работают, поэтому мы ничего ответить не можем» и всё в таком роде). В итоге закончилось тем, что забирать телефон я отказалась, написала заявление в МТС о возврате денег или возвращении телефона в исходное состояние до ремонта, чтобы можно было провести экспертизу, так как с заключением сервисного центра я не согласна.

Сразу после этого я направилась в сервисный центр Самсунг, чтобы всё-таки выяснить, почему же ремонт был проведён без моего согласия. Там мне рассказали о том, что все устройства приходящие к ним от продавцов, автоматически попадают под ремонтное обслуживание, так как эта договорённость заключается между продавцом и клиентом. Там же объяснили ситуацию, почему был произведён гарантийный ремонт по случаю, признаному не гарантийным. Оказалось, что пару месяцев назад подобные случаи Самсунг исключил из ряда гарантийных, но запустил программу лояльности, по которой производит бесплатные ремонты. Окей.

Но загвоздка в том, что согласия на ремонт я не давала. В сервисном центре мне сказали, что в подобных случаях клиент должен написать отказ от гарантийного ремонта, и посоветовали уточнить у продавца детали, так как они уже тут ничем не могут помочь. Я позвонила с справочную службу МТС чтобы уточнить, должен ли был специалист, принимающий у меня телефон по гарантии, предложить написать такой отказ. Оказалось, что нет, так как выбор опции «возврат денежных средств и расторжение договора купли-продажи» по сути и является отказом от гарантийного ремонта.

Я считаю, что компания МТС лишила меня права как потребителя провести независмую экспертизу, вернув мне после дианостики отремонтированный телефон, тем самым исключив эту возможность. Кроме того, компания МТС нарушила собственные условия заключенного со мной соглашения, в котором я не просила ремонтировать аппарат, когда отдала его в сервисный центр, не предупредив о том, что ремонт делать не надо.

Почему компания МТС нарушает собственные правила и вводит меня как клиента в заблуждение для меня большая загадка. Не думала, что столкнусь с таким свинским отношением к клиенту. После вышеописанной ситуации возникает желание никогда больше не связываться с компанией МТС и перестать быть клиентом (которым являюсь около 10 лет). Почему один человек (представитель компании МТС по телефону) говорит одно, а по факту оказываются совсем другое для меня тоже большая загадка. Такая несогласованность действий вызывает вопросы. Кроме того компания МТС не смогла ответить мне на вопрос о том, почему ремонт был сделан без моего согласия.

Как вообще компания может делать с моим телефоном то, что не было согласовано и оговорено со мной? Почему я, сдавая телефон на диагностику на подтверждение (или не подтверждение) заводского брака получаю отремонтированный «с барского плеча» телефон, о ремонте которогого я не просила? При покупке консультант предложила оформить мне страховку, что я и сделала.
Теперь своими несогласованными действиями компания МТС лишила меня возможности отдать телефон на экспертизу (а выгоревшая AMOLED матрица – это дефект самой технологии) и воспользоваться страховкой при ремонте (если бы он был признан не гарантийным). Почему ремонт выполнен с целью «удовлетворить ожидания клиента», если я ожидала соверешенно другого? Почему компания МТС считает, что может решать, какие у меня были ожидания?

Ситуация по-настоящему странная и в ней больше вопросов, чем ответов. Больше всего порадовали специалисты МТС, которые абсолютно наплевательски отнеслись к ней.

МТС, у меня к вам один вопрос — что произошло?

brazia:

если бы вы читали форум, то видели б, что я неоднократно рекомендовал при наличиии возможности нести технику в сц самому, а не сдавать ее операторам.

Если бы Вы читали сообщение The_AnySta и ещё что-нибудь полезное,а не форум, то понимали бы, что нести в СЦ (для тех, кому непонятно, перевожу - в ремонтную организацию) телефон, когда тебе не нужен ремонт - чуть более, чем глупо)))

brazia:

Экспертиза ничего бы не дала - такого рода дефекты, как и битые пиксели или батарея, например, выведены из под общей гарантии, о чем есть запись в талоне.

Эксперту плевать с высокой колокольни на то, что написано в талоне))))
The_AnySta, повторю вопрос, который задал в профильной ветке, чего Вы хотите в итоге добиться?

The_AnySta, через год надоело платить за прошлогодний Флагман , на который взяли рассрочку на 2 года ?

brazia:

как вы уже за..достали

Все как всегда))))) аргументов никаких, а ляпнуть что-нибудь хочется)))

brazia:

обычная схема.

Лишь бы работала)