Задай вопрос life :)

curt:

Есть вопрос к Life. У меня семейный тариф на 3 человек. Я являюсь организатором группы и в декабре я распределил минуты и трафик поровну между членами группы. По 5 Гб на каждого. 17 декабря у меня закончился трафик, я не обратил внимание и забрал у 1 члена группы 2 Гб . А 19 декабря мне уже приходит смс что и эти 2 Гб истрачены. Начал разбираться, оказывается 17 декабря у меня улетело 959 Мб в 06.25 утра, в это время я еду на машине по мкад. тел в дежурном режиме. И всего за день 17 декабря списано 1,7 Гб . Хотя каждый месяц у меня сгорало от 2-3 Гб неиспользованного трафика, то есть мне хватало всегда с избытком.
И вишенка на торте. 30 декабря приходит смс, что мне дарят 1Гб. В этот день я подключался на лайф.
Так Вы ребята украли сначала, а потом подарили да? Спасибо огромное благодетели! Поздравили С Новым годом!
internet.life.com.by 17.12.19, 06:25:29 959,83
internet.life.com.by 17.12.19, 12:59:23 12,00
internet.life.com.by 17.12.19, 13:00:27 288,01
internet.life.com.by 17.12.19, 13:23:24 12,00
internet.life.com.by 17.12.19, 13:24:34 48,00
internet.life.com.by 17.12.19, 13:28:43 48,00
internet.life.com.by 17.12.19, 13:33:05 48,00
internet.life.com.by 17.12.19, 13:37:03 45,51
internet.life.com.by 17.12.19, 13:53:07 262,15

если вы сложите количество трафика за 17-19 декабря (судя по полученной SMS 19 декабря об окончании трафика), а не только за 17 декабря, то получите потребление 2 ГБ за 2 дня. Трафик используется только вами и без вас его никто не сможет использовать.
1 ГБ - это бонус на день рождения вашего номера

dubolom2004:

а он все равно у меня автоматически продлевается, как только достаточная сумма на счет пришла?

классический развод от лайфа, у меня таким же образом был продлился пакет "Все в одном" после поступления достаточной суммы на счет, хотя до этого я той симкой более года не пользовался и в приложении Smart Life также нигде не показывало, что этот пакет ожидает оплаты

dubolom2004:

А теперь у меня претензия к вашей компании - на одной из моей симок Лайфа был подключен пакет 200мин во все сети. День назад он закончился, а до этого мне пришли смски от Лайфа с оповещением, что нужно на балансе 0,38р и 6р, чтобы можно было снова активировать пакеты "10мин во все сети на сутки" и "200 мин во все сети". На след. день я зашел в приложение "Smart Life" - в разделе "Подключенные услуги" аж 200% не было никаких активированных этих пакетов. Когда на след. день мой пакет "200 мин во все сети" закончился - я из любопытства зашел в раздел "Услуги" в Smart Life -"Голосовые пакеты" и выбрал "200 мин во все сети" пакет, то под ним была кнопка "Активировать", а не "Отключить". То есть 200% этот пакет не был у меня активирован на автоматическое продление, так же? Тогда почему когда я на след. день закинул деньги на свой номер лайфа мне тут же пришло смс "Услуга "200 мин мин во все сети"" продлена до 29.01.20? Что за самодеятельность такая в активации без моего желания этого пакета и списывания за него 6 руб?

Цитата из правил предоставления услуги:

Если в момент окончания срока действия услуги на счете абонента не окажется достаточного количества денежных средств для ее продления, абоненту будет предоставлена возможность пополнить счет на необходимую сумму в течение 30 последующих суток

У меня вчера случилась похожая ситуация. До 18.12.2019 был активен "Безлимит на скорости 1 Мб/с" за 0,99 руб. на тарифе "Шейк". До момента его окончания я его отключил вручную в приложении Smart Life. Вчера пополниил счет для продления тарифа "Шейк" и... сумма 0,99 руб. списалась для продления уже архивной услуги "Безлимит на скорости 1 Мб/с" для тарифа Шейк.
Т.е. если вручную не отключить услугу до ее окончания, то 30 дней услуга будет ждать пополнения, хотя в моем случае и это не помогло.

dubolom2004:

asv3385:

Что-то вы слишком много текста написали и размазанных моментов. Учитывая это, вы сами виноваты что не можете чётко и конкретно управлять перечнем своего пакета услуг.

А давайте вы со мной будете обсуждать темы 4Г и 5Г в соответствующих ветках, а не мои вопросы сотруднику Лайфа, договорились?

Нет. Обсуждать уже нечего. Если вы не заметили, остаётся только наблюдать за происходящим и комментировать.

dubolom2004:

Тем более, что я неплохо умею (на мой взгляд) управлять пакетами услуг на Лайфе.

На "лайфе" нужно уметь управлять услугами? Забавно звучит. А если честно, то управление услугами - это самостоятельная обязанность каждого абонента.

Публичный договор об оказании услуг электросвязи:

3.3.5. Самостоятельно отслеживать состояние своего баланса и своевременно оплачивать услуги связи Оператору в соответствии с действующими Договором, тарифами и способом оплаты, а также самостоятельно следить за изменениями и дополнениями, вносимыми в текст Публичного Договора, размещенного на официальном сайте Оператора http://www.life.com.by. Кроме того, Абонент и Пользователь обязаны самостоятельно следить за изменением тарифов и перечня услуг.

Вот если бы вы посредством USSD это выполняли и получили бы ответ от биллинговой системы что заявка выполнена, вопросов к вам нет, а к БеСТ'у появляются. А эти все приложения - маркетинговая игрушка, которые лучше удалить и не держать на своём устройстве, т. к. нормальных разработчиков софта БеСТ врядли нанимали, что бы сделать приложение.

Пишите в БеСТ, вам может опять вернут деньги.

Vital Key, поздравлял с симки А1, пока что не дали. Подумал, что уже не дадут и даже бип снёс

если вы сложите количество трафика за 17-19 декабря (судя по полученной SMS 19 декабря об окончании трафика), а не только за 17 декабря, то получите потребление 2 ГБ за 2 дня. Трафик используется только вами и без вас его никто не сможет использовать.
1 ГБ - это бонус на день рождения вашего номера Я сложил трафик за 2 дня, получилось 3461,7.
В месяц трачу от 5 до 7 Гб и всегда хватает, даже остаётся. А тут за 2 дня вылетело, как за полмесяца
И почему каждое утро вылетает трафик, хотя я до обеда обычно, не пользуюсь интернетом? И дома и на работе компы с интернетом.
17.12.19, 06:25:29 959,83
18.12.19, 06:08:11 346,24
19.12.19, 06:08:26 583,11

dudergofka:

Операторша с оф. сайта нагло лжёт, что это ограничение указано в Порядке оказания услуг по данному тарифному плану! Кто будет нести ответственность за эту ложь?

не, тут по делу, по акциям только с паспортом РБ можно
https://life.com.by/media/company/actions/yo1200_5x2.pdf
Пункт 2.

dima210194:

acme93:

dudergofka:

Операторша с оф. сайта нагло лжёт, что это ограничение указано в Порядке оказания услуг по данному тарифному плану! Кто будет нести ответственность за эту ложь?

не, тут по делу, по акциям только с паспортом РБ можно
https://life.com.by/media/company/actions/yo1200_5x2.pdf
Пункт 2.

без акции подключить предложить, не?

Это же лайф. Старт и точка

Лайфо-цирк не меняется из года в год. Иду в салон "Лайф", чтобы купить карту поплнения трафика, и слышу в ответ; "У нас их давно нет".
Где же их тогда искать? В подпольных точках продаж? Или может в Вильнюсе на рынке Гарюнай?

dudergofka:

Но здесь-то в чём смысл ограничивать акцию?

Какой смысл распространять акцию на неперспективных клиентов? И с иностранца грех не снять больше денег.