мебельBRAUDI:
На сегодня работаю более 20 лет с мебелью, случаи бывали разные, про "доводы" можно рассказывать бесконечно, но ... были заказчики года 4 назад, нарисовали проект, выбираем цвет. Заказчики: "хотим двухцветную кухню венге с бежевым". Я: "это давно не в моде, может подберем серо/белые оттенки". Заказчики: "нас не интересует, что в моде, мы на эту кухню 10 лет собирали и давно хотим этот цвет. Вы здесь за модой каждый день следите, а мы закажем то, что нам нравится". Мораль: Выбор материалов огромен, вкусы у всех разные, выбирайте кухню для себя, а не для других ....
одно дело, когда клиент не хочет пальто оверсайз потому что сегодня оно модное, а завтра-нет, а клиент любит классику и его образ и стиль жизни не подразумевают тот оверсайз, а с другой стороны, ситуация, которую вы описали-хочу белое, а вы ему-давай черное, потому что белое не модно.
не сомневаюсь в вашем опыте, но иногда хочется послушать, как всё же вы с ними общаетесь. Потому что из написанного вами, создается впечатление, что вы хотите клиенту навязать свою точку зрения. А вот если бы беседа шла в русле- почему именно беж и венге? вам нравится? отлично! а чем именно нравится? всю жизнь мечтала, всю жизнь собирала....ок! я с вами согласна! мода приходит и уходит, а кухня вас должна радовать еще лет 20! Давайте я вам предложу свой вариант-мы его обсудим, но если все же вы не измените своего мнения, то конечно мы воплотим ваш венге. И дальше-на венге больше видна пыль, грязь, кухонные "подтеки", светлая кухня даёт больше воздуха! комната кажется гораздо больше...и т.п.
и вот почему-то уверена, что 80% бы задумались, а не 99% стояли бы на своём.
Я, например, в некоторых вещах тоже очень твердолоба, ну, например, я не люблю чёрную обувь) но тут как бы что-то очевидное, но когда я прихожу в какой-то салон и мне нормально говорят доводы/покажут разницу/грамотно пояснят, я задумаюсь, а потом как-то это "переварю". Если после я не изменю мнения, ну что ж...дальше мои проблемы)
но у вас я пока читаю-мы предложили, а заказчица не захотела! всё. Хз, может в беседе это выглядит несколько иначе, но сомневаюсь..
Помню 15 лет назад, когда мы сыну делали детскую, у нас тоже было своё представление по цветам, мы в 2-х салонах его называли и все молча что-то делали-считали/рисовали, но только в одном нам менеджер сказала-не рекомендую и дальше были доводы! я задумалась! и мой проект очень изменился, о чем я была благодарна ей все эти годы!
Мои родители тоже из серии "нам это нравится", нам кажется, что за "черным уход будет проще чем за белым". Но мне постоянно приходится им вдалбливать, искать картинки в интернете и показывать сравнение. Благо со многим слушались. А вот когда делали ремонт и заказывали кухню "венге" и покупали "голубую плитку" в ванной, меня не было, сделали, что сделали. Венге этот мама проклинает по сей день, а на плитку папа сказал-где были мои глаза? мама показала, я и повелся, а в салоне продали лишь бы продать)