Ответить
  • dima_kram MemberАвтор темы
    офлайн
    dima_kram Member Автор темы

    407

    11 лет на сайте
    пользователь #153716

    Профиль
    Написать сообщение

    407
    # 3 ноября 2013 22:24 Редактировалось dima_kram, 15 раз(а).

    В данной теме можно задавать вопросы по спорным моментам между продавцом и покупателем, при возникновении разногласий между последними по имеющимся дефектам электронных устройств. Покупатели часто сталкиваются с неисправностью своих устройств и хотят обменять некачественный товар (или получить обратно денежные средства от продавца), но не всегда это является возможным в реальной ситуации. Сервисные центры частенько грешат тем, что снимают электронику с гарантии, и владельцы вынуждены решать свои проблемы самостоятельно, обращаясь к платному ремонту. Однако, существует возможность проведения независимой экспертизы на предмет наличия дефектов и установления характера последних. К этому варианту развития прибегают не все, но все большее количество людей на сегодняшний день узнают об этой возможности.

    1. На фирменной упаковке завода-изготовителя должен быть наклеен контрольный идентификационный знак (похож по размеру и внешнему виду на пивную акцизную марку).
    2. На фирменной упаковке завода-изготовителя должна присутствовать пользовательская информация на русском или белорусском языках.
    3. Документация к аппарату (инструкция или руководство по эксплуатации и др.) должна также содержать пользовательскую информацию на русском или белорусском языках.
    4. Если фирменная упаковка и документация не соответствует вышеперечисленным требованиям, то Ваш аппарат не сертифицирован на территории Республики Беларусь и называется "серым" или "оригинальным". Следовательно, независимо от того, присутствуют ли какие-либо следы эксплуатационного характера на Вашем аппарате, из-за которых его возможно уже сняли с гарантийного обслуживания, или нет, - Вы вправе обращаться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или обмене устройства на аналогичное по причине того, что продавцом первично были нарушены Ваши права как потребителя, т.е. Вам был реализован несертифицированный товар!
    Информация о товаре в общем случае должна содержать следующие данные:
    а) наименование товара;
    б) наименование (фирменное наименование) изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая наименование страны-изготовителя);
    в) обозначение ТНПА, в соответствии с которыми изготовляется и поставляется товар;
    г) основное (функциональное) назначение и область применения товаров, сведения об основных потребительских свойствах товаров (характеристиках, параметрах, эксплуатационных показателях и т. п.);
    д) сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров;
    е) сведения о количестве или комплектности (составе) товара;
    ж) сведения о подтверждении соответствия товаров (при наличии);
    з) цену;
    и) дату изготовления и при наличии дату упаковывания;
    к) гарантийный срок (при установлении);
    л) срок службы (при установлении), или срок годности (при установлении), или срок хранения (при установлении);
    м) товарный знак (при наличии);
    н) штриховой идентификационный код (в соответствии с законодательством);
    о) информацию, характерную для конкретных товаров (при необходимости) в соответствии с ТНПА.

    Следует отметить, что вышеуказанная информация для потребителя может отражаться как на самом изделии или упаковке, так и в различных документах (инструкция по эксплуатации, паспорт, вкладыш и т.п.).

    Ingress Protection Rating — система классификации степеней защиты оболочки электрооборудования от проникновения твёрдых предметов и воды в соответствии с международным стандартом IEC 60529 (DIN 40050, ГОСТ 14254-96).
    Под степенью защиты понимается способ защиты, проверяемый стандартными методами испытаний, который обеспечивается оболочкой от доступа к опасным частям (опасным токоведущим и опасным механическим частям), попадания внешних твёрдых предметов и (или) воды внутрь оболочки.
    Маркировка степени защиты оболочки электрооборудования осуществляется при помощи международного знака защиты (IP) и двух цифр, первая из которых означает защиту от попадания твёрдых предметов, вторая — от проникновения воды.
    Код имеет вид IPXX, где на позициях X находятся цифры, либо символ X, если степень не определена. За цифрами могут идти одна или две буквы, дающие вспомогательную информацию. Например, бытовая электрическая розетка может иметь степень защиты IP22 — она защищена от проникновения пальцев и не может быть повреждена вертикально или почти вертикально капающей водой. Максимальная защита по этой классификации — IP68: пыленепроницаемый прибор, выдерживающий длительное погружение в воду.
    Первая характеристическая цифра указывает на степень защиты, обеспечиваемой оболочкой:
    - людей от доступа к опасным частям, предотвращая или ограничивая проникновение внутрь оболочки какой-либо части тела или предмета, находящегося в руках у человека;
    - оборудования, находящегося внутри оболочки, от проникновения внешних твёрдых предметов.
    Если первая характеристическая цифра равна 0, то оболочка не обеспечивает защиту ни от доступа к опасным частям, ни от проникновения внешних твёрдых предметов.
    Первая характеристическая цифра, равная 1, указывает на то, что оболочка обеспечивает защиту от доступа к опасным частям тыльной стороной руки, 2 — пальцем, 3 — инструментом, 4, 5 и 6 — проволокой.
    При первой характеристической цифре, равной 1, 2, 3 и 4, оболочка обеспечивает защиту от внешних твёрдых предметов диаметром больше или равным соответственно 50, 12,5, 2,5 и 1,0 мм.
    При цифре 5 оболочка обеспечивает частичную, а при цифре 6 — полную защиту от пыли.

    Вторая характеристическая цифра указывает степень защиты оборудования от вредного воздействия воды, которую обеспечивает оболочка.
    Если вторая характеристическая цифра равна 0, то оболочка не обеспечивает защиту от вредного воздействия воды.
    Вторая характеристическая цифра, равная 1, указывает на то, что оболочка обеспечивает защиту от вертикально падающих капель воды; 2 — от вертикально падающих капель воды, когда оболочка отклонена на угол до 15º; 3 — от воды, падающей в виде дождя; 4 — от сплошного обрызгивания; 5 — от водяных струй; 6 — от сильных водяных струй; 7 — от воздействия при временном (непродолжительном) погружении в воду; 8 — от воздействия при длительном погружении в воду.

    Часто защита от попадания жидкостей автоматически обеспечивает защиту от проникновения. Например, устройство, имеющее защиту от жидкости на уровне 4 (прямое разбрызгивание) автоматически будет иметь защиту от попадания посторонних предметов на уровне 5.

  • dust2 Member
    офлайн
    dust2 Member

    415

    9 лет на сайте
    пользователь #323368

    Профиль
    Написать сообщение

    415
    # 22 января 2014 21:58 Редактировалось dust2, 2 раз(а).
    dima_kram:

    - для того, чтобы инициировать проведение экспертизы, необходимо обращаться к продавцу, иначе вы можете и не вернуть денежные средства, потраченные на экспертизу, если не согласуете этот вопрос с продавцом.

    а можно немного подробнее, зачем обращаться к продавцу? и если можно ориентировочно цену экспертизы мобильного sony z?

  • dima_kram MemberАвтор темы
    офлайн
    dima_kram Member Автор темы

    407

    11 лет на сайте
    пользователь #153716

    Профиль
    Написать сообщение

    407
    # 22 января 2014 22:01 Редактировалось dima_kram, 1 раз.
    eugen_remont:

    dima_kram, проблема не в зарядном. Т.к. 1) хуавеевское зарядное мою иксперию заряжает нормально (емкость батареи хувея всего на 1/3 больше емкости батареи иксперии)
    2) сам хувей как минимум однажды зарядился с нормальной скоростью.
    3) двое моих приятелей брали такие же телефоны (хувей асценд г610) в том же салоне. и проблем аналогичных у них не наблюдается.
    4) прохладность зарядного (обоих) как раз и свидетельствует о том что не зарядное не способно отдать нужный ток (в этом случае оно наоборот былобы горячим, еслиб тел на самом деле жрал ток), а сам тел не берет заряд в нормальном объеме, т.е. - проблема в телефоне.

    Ваш опыт что говорит? проблема может быть софтовой? полный сброс телефона имеет смысл сделать? может ли чип, встроенный в аккум батареи телефона быть источником проблемы?

    с формулировкой претензии понятно: скорость заряда существенно (в 2-3 раза) медленнее расчетной.

    мой опыт говорит, что проблема скорее всего в контроллере зарядки. кстати, может быть и с самой батареей (маленькой платой на АКБ) быть вопрос. попросите у ваших друзей АКБ и проверьте их АКБ на своем телефоне, а свою АКБ на их аппарате. этим методом исключения сразу установите причину. После отпишитесь, пожалуйста, чтобы другие люди могли почитать, кому интересно.
    Спасибо! :)

    Добавлено спустя 6 минут 9 секунд

    dust2:

    dima_kram:

    - для того, чтобы инициировать проведение экспертизы, необходимо обращаться к продавцу, иначе вы можете и не вернуть денежные средства, потраченные на экспертизу, если не согласуете этот вопрос с продавцом.

    а можно немного подробнее, зачем обращаться к продавцу? и если можно ориентировочно цену экспертизы мобильного sony z?

    дело в том, что при возникновении проблемы, мы всегда идем к ответственному за это лицу, т.е. к продавцу, так? - так...
    представьте, что вы сразу пошли в экспертное учреждение... а потом с этим заключением к продавцу... я на месте продавца сказал бы вам: "а чего это вы сначала ко мне не обратились, может быть мы решили бы что?"
    на что вы можете ответить: "так как же? я же обращался..."
    продавец: "да? а где это написано или зафиксировано? а? а теперь вы хотите от меня не только решить вопрос с вашим аппаратом, так еще и расходы за экспертизу вам возместить?"
    в общем, при возникновении разногласий с продавцом, вы должны настаивать на проведении экспертизы, которую, чтобы вы знали, кстати, оплачивает сам продавец. если заключение экспертного общества в вашу пользу, то все ок, а если нет, то с вас расходы взыщет продавец

  • dust2 Member
    офлайн
    dust2 Member

    415

    9 лет на сайте
    пользователь #323368

    Профиль
    Написать сообщение

    415
    # 22 января 2014 22:14 Редактировалось dust2, 2 раз(а).

    ошибочка

  • dima_kram MemberАвтор темы
    офлайн
    dima_kram Member Автор темы

    407

    11 лет на сайте
    пользователь #153716

    Профиль
    Написать сообщение

    407
    # 22 января 2014 22:16
    dust2:

    1сцйч

    ? :)

  • dust2 Member
    офлайн
    dust2 Member

    415

    9 лет на сайте
    пользователь #323368

    Профиль
    Написать сообщение

    415
    # 22 января 2014 22:19 Редактировалось dust2, 5 раз(а).

    как сказал специалист по защите прав потребителей (по месту жительства): интернет-магазин дает на проверку качества 14 дней, после этого перелаживает ответственность с себя на СЦ (так же сказал и руководитель магазина где я приобрел телефон). а еще просил по возможности сообщить о проведении экспертизы, хочет поприсутствовать для опыта. СЦ и продавец отказываются в проведении экспертизы, говоря в суд подавайте.

    Добавлено спустя 1 минута 56 секунд

    запутался немного)))

  • dima_kram MemberАвтор темы
    офлайн
    dima_kram Member Автор темы

    407

    11 лет на сайте
    пользователь #153716

    Профиль
    Написать сообщение

    407
    # 22 января 2014 23:03
    dust2:

    как сказал специалист по защите прав потребителей (по месту жительства): интернет-магазин дает на проверку качества 14 дней, после этого перелаживает ответственность с себя на СЦ (так же сказал и руководитель магазина где я приобрел телефон). а еще просил по возможности сообщить о проведении экспертизы, хочет поприсутствовать для опыта. СЦ и продавец отказываются в проведении экспертизы, говоря в суд подавайте.

    Добавлено спустя 1 минута 56 секунд

    запутался немного)))

    о Боже... )))
    ну Вам и наговорили.
    1) продавец и только продавец несет ответственность перед вами.
    2) СЦ - это всего лишь дополнительное звено, которое помогает продавцу обслуживать, ремонтировать по гарантии и устанавливать причину неисправности.
    3) 14 дней - это срок, отведенный законом на то, чтобы продавец дал вам ответ по поводу вашего аппарата (отремонтировал, снял с гарантии и т.д.). сам он его даст или с помощью СЦ - это его проблемы.
    4) продавец ОБЯЗАН провести экспертизу за СВОЙ счет, если покупатель настаивает. это закон. причем здесь суд? эта (первая) экспертиза производится в ДОСУДЕБНОМ порядке!
    5) продавец не хочет оплачивать и вообще проводить экспертизу? - пишите соответствующую запись в жалобной книге о том, что продавец нарушает закон! можете еще в какие-нить органы пожаловаться...

  • dust2 Member
    офлайн
    dust2 Member

    415

    9 лет на сайте
    пользователь #323368

    Профиль
    Написать сообщение

    415
    # 22 января 2014 23:07 Редактировалось dust2, 1 раз.
    dima_kram:

    dust2:

    как сказал специалист по защите прав потребителей (по месту жительства): интернет-магазин дает на проверку качества 14 дней, после этого перелаживает ответственность с себя на СЦ (так же сказал и руководитель магазина где я приобрел телефон). а еще просил по возможности сообщить о проведении экспертизы, хочет поприсутствовать для опыта. СЦ и продавец отказываются в проведении экспертизы, говоря в суд подавайте.

    Добавлено спустя 1 минута 56 секунд

    запутался немного)))

    о Боже... )))
    ну Вам и наговорили.
    1) продавец и только продавец несет ответственность перед вами.
    2) СЦ - это всего лишь дополнительное звено, которое помогает продавцу обслуживать, ремонтировать по гарантии и устанавливать причину неисправности.
    3) 14 дней - это срок, отведенный законом на то, чтобы продавец дал вам ответ по поводу вашего аппарата (отремонтировал, снял с гарантии и т.д.). сам он его даст или с помощью СЦ - это его проблемы.
    4) продавец ОБЯЗАН провести экспертизу за СВОЙ счет, если покупатель настаивает. это закон. причем здесь суд? эта (первая) экспертиза производится в ДОСУДЕБНОМ порядке!
    5) продавец не хочет оплачивать и вообще проводить экспертизу? - пишите соответствующую запись в жалобной книге о том, что продавец нарушает закон! можете еще в какие-нить органы пожаловаться...

    т.е. если я сделаю экспертизу без предупреждения, то потом могу еще и пролететь? спасибо за ответы и терпение)) примерно цена экспертизы?

  • TorR Senior Member
    офлайн
    TorR Senior Member

    624

    13 лет на сайте
    пользователь #78747

    Профиль
    Написать сообщение

    624
    # 22 января 2014 23:26
    dima_kram:

    царапины на дисплее - это результат следов механических воздействий эксплуатационного характера. к сожалению, согласно законодательства, так сказать, вы нарушили условия гарантийного обслуживания ТВ-приемника, даже если описанные вами дефекты на самом деле имеют не "механическую", а иную природу

    что-то я запутался... я правильно понимаю, что поскольку царапины на экране - это нарушение условий гарантийного обслуживания, то даже если экспертиза покажет, что дефект не эксплуатационный, а производственный, то из-за нарушения условий гарантийного обслуживания СЦ чинить бесплатно не будет? если так - то затея смысла не имеет

    Говорят, добро всегда побеждает зло. Получается, кто победил - тот и добрый.
  • dima_kram MemberАвтор темы
    офлайн
    dima_kram Member Автор темы

    407

    11 лет на сайте
    пользователь #153716

    Профиль
    Написать сообщение

    407
    # 22 января 2014 23:49
    dust2:

    dima_kram:

    dust2:

    как сказал специалист по защите прав потребителей (по месту жительства): интернет-магазин дает на проверку качества 14 дней, после этого перелаживает ответственность с себя на СЦ (так же сказал и руководитель магазина где я приобрел телефон). а еще просил по возможности сообщить о проведении экспертизы, хочет поприсутствовать для опыта. СЦ и продавец отказываются в проведении экспертизы, говоря в суд подавайте.

    Добавлено спустя 1 минута 56 секунд

    запутался немного)))

    о Боже... )))
    ну Вам и наговорили.
    1) продавец и только продавец несет ответственность перед вами.
    2) СЦ - это всего лишь дополнительное звено, которое помогает продавцу обслуживать, ремонтировать по гарантии и устанавливать причину неисправности.
    3) 14 дней - это срок, отведенный законом на то, чтобы продавец дал вам ответ по поводу вашего аппарата (отремонтировал, снял с гарантии и т.д.). сам он его даст или с помощью СЦ - это его проблемы.
    4) продавец ОБЯЗАН провести экспертизу за СВОЙ счет, если покупатель настаивает. это закон. причем здесь суд? эта (первая) экспертиза производится в ДОСУДЕБНОМ порядке!
    5) продавец не хочет оплачивать и вообще проводить экспертизу? - пишите соответствующую запись в жалобной книге о том, что продавец нарушает закон! можете еще в какие-нить органы пожаловаться...

    т.е. если я сделаю экспертизу без предупреждения, то потом могу еще и пролететь? спасибо за ответы и терпение)) примерно цена экспертизы?

    да, можете и пролететь... )))
    стоимость экспертизы в досудебном порядке - 1 млн руб.

    Добавлено спустя 18 минут 27 секунд

    TorR:

    dima_kram:

    царапины на дисплее - это результат следов механических воздействий эксплуатационного характера. к сожалению, согласно законодательства, так сказать, вы нарушили условия гарантийного обслуживания ТВ-приемника, даже если описанные вами дефекты на самом деле имеют не "механическую", а иную природу

    что-то я запутался... я правильно понимаю, что поскольку царапины на экране - это нарушение условий гарантийного обслуживания, то даже если экспертиза покажет, что дефект не эксплуатационный, а производственный, то из-за нарушения условий гарантийного обслуживания СЦ чинить бесплатно не будет? если так - то затея смысла не имеет

    понимаете, даже если в теории предположить, что ваши дефекты не из-за царапин на экране, то доказать это практически невозможно или очень тяжело. ведь сами посудите: допустим вы не видели как ваш ребенок тихонько поцарапал экран... такие же царапины могли появиться и от более брутального воздействия на ТВ-приемник... ведь эксперт не может ссылаться на то, что вы говорите правду... он вообще ни на что не ссылается, а просто делает вывод только на основании того, что видит... например, одну и ту же по виду царапину можно аккуратно нанести ногтем или ножиком, например, не повредив заведомо ничего... а можно ведь и по асфальту немного протянуть... я сейчас весьма грубо и условно вам объясняю... но если эксперт видит, что характер царапин таков, что они могли привести к появлению определенного дефекта, то, к сожалению, в заключении так и будет описано. )))
    хочется вам помочь, но... а царапины какие по длине? глубокие? их много? они рядом с "битыми" пикселями?

  • hizhnyak Member
    офлайн
    hizhnyak Member

    225

    11 лет на сайте
    пользователь #143423

    Профиль
    Написать сообщение

    225
    # 23 января 2014 10:27
    eugen_remont:

    полный сброс телефона имеет смысл сделать?

    Обязательно.
    И еще имеет смысл обновить прошивку.
    Почитайте здесь

    Жизнь хороша, пока пьешь не спеша... Настоящий Гиннесс литрами...
  • TorR Senior Member
    офлайн
    TorR Senior Member

    624

    13 лет на сайте
    пользователь #78747

    Профиль
    Написать сообщение

    624
    # 24 января 2014 11:00
    dima_kram:

    понимаете, даже если в теории предположить, что ваши дефекты не из-за царапин на экране, то доказать это практически невозможно или очень тяжело. ведь сами посудите: допустим вы не видели как ваш ребенок тихонько поцарапал экран... такие же царапины могли появиться и от более брутального воздействия на ТВ-приемник... ведь эксперт не может ссылаться на то, что вы говорите правду... он вообще ни на что не ссылается, а просто делает вывод только на основании того, что видит... например, одну и ту же по виду царапину можно аккуратно нанести ногтем или ножиком, например, не повредив заведомо ничего... а можно ведь и по асфальту немного протянуть... я сейчас весьма грубо и условно вам объясняю... но если эксперт видит, что характер царапин таков, что они могли привести к появлению определенного дефекта, то, к сожалению, в заключении так и будет описано. )))
    хочется вам помочь, но... а царапины какие по длине? глубокие? их много? они рядом с "битыми" пикселями?

    в общем мой вопрос снимается. Вчера забирал телевизор из СЦ и удалось пообщаться с директором СЦ и вместе с ним и с мастером посмотреть конкретно мой случай. С помощью увеличительного стекла и тактильного прощупывания выяснили, что эти точки, которые можно было принять за битые пиксели - на самом деле механическое повреждение, т.е. ребенок умудрился еще потыкать чем-то остреньким в экран. Сами пиксели в местах "тыканья" работают, а вот сколы покрытия дают вот такой эффект, который я спутал с битыми пикселями.

    Говорят, добро всегда побеждает зло. Получается, кто победил - тот и добрый.
  • Mira_28 Neophyte Poster
    офлайн
    Mira_28 Neophyte Poster

    22

    8 лет на сайте
    пользователь #458631

    Профиль
    Написать сообщение

    22
    # 24 января 2014 13:38

    Добрый день! Купила телефон НТС Desire 600 сразу не заметила дефекта только на второй день, в нем внизу экрана от яркого света диодов появляется темная полоса на светлом фоне. Значит при обращении к продавцу сразу же на следующий день естественно получила отказ, мол нужно заключение сервисной организации, поначалу что он мною не бит не залит и т.д. Значит я в сервисный центр за заключением и указываю проблему которая меня не устраивает. Получаю ответ что аппарат технически исправен ну и мое замечание неисправностью не является. Естественно в обмене мне было отказано,хотя просмотрев не один телефон такой особенности нет. Значит я обращаюсь в другой сервисный центр, они мне не понятно для чего переустанавливают ПУ и значит дают заключение что выявлен мой недостаток но технической неисправностью не является, взяли за это 90 тыс. Я значит обратно обращаюсь в первый СЦ они значит мне доказывают что это не является дефектом что мой телефон особенный!!!! На просьбу дать мне офицальное заключение производителя о том что это мой телефон особенный естественно получаю отказ. Короче говоря замкнутый круг....Что мне можете посоветовать? Заранее спасибо.

  • dima_kram MemberАвтор темы
    офлайн
    dima_kram Member Автор темы

    407

    11 лет на сайте
    пользователь #153716

    Профиль
    Написать сообщение

    407
    # 24 января 2014 20:45
    TorR:

    dima_kram:

    понимаете, даже если в теории предположить, что ваши дефекты не из-за царапин на экране, то доказать это практически невозможно или очень тяжело. ведь сами посудите: допустим вы не видели как ваш ребенок тихонько поцарапал экран... такие же царапины могли появиться и от более брутального воздействия на ТВ-приемник... ведь эксперт не может ссылаться на то, что вы говорите правду... он вообще ни на что не ссылается, а просто делает вывод только на основании того, что видит... например, одну и ту же по виду царапину можно аккуратно нанести ногтем или ножиком, например, не повредив заведомо ничего... а можно ведь и по асфальту немного протянуть... я сейчас весьма грубо и условно вам объясняю... но если эксперт видит, что характер царапин таков, что они могли привести к появлению определенного дефекта, то, к сожалению, в заключении так и будет описано. )))
    хочется вам помочь, но... а царапины какие по длине? глубокие? их много? они рядом с "битыми" пикселями?

    в общем мой вопрос снимается. Вчера забирал телевизор из СЦ и удалось пообщаться с директором СЦ и вместе с ним и с мастером посмотреть конкретно мой случай. С помощью увеличительного стекла и тактильного прощупывания выяснили, что эти точки, которые можно было принять за битые пиксели - на самом деле механическое повреждение, т.е. ребенок умудрился еще потыкать чем-то остреньким в экран. Сами пиксели в местах "тыканья" работают, а вот сколы покрытия дают вот такой эффект, который я спутал с битыми пикселями.

    сожалею вам искренне... только хоть ребенка не ругайте сильно... :)))

    Добавлено спустя 60 секунд

    Mira_28:

    Добрый день! Купила телефон НТС Desire 600 сразу не заметила дефекта только на второй день, в нем внизу экрана от яркого света диодов появляется темная полоса на светлом фоне. Значит при обращении к продавцу сразу же на следующий день естественно получила отказ, мол нужно заключение сервисной организации, поначалу что он мною не бит не залит и т.д. Значит я в сервисный центр за заключением и указываю проблему которая меня не устраивает. Получаю ответ что аппарат технически исправен ну и мое замечание неисправностью не является. Естественно в обмене мне было отказано,хотя просмотрев не один телефон такой особенности нет. Значит я обращаюсь в другой сервисный центр, они мне не понятно для чего переустанавливают ПУ и значит дают заключение что выявлен мой недостаток но технической неисправностью не является, взяли за это 90 тыс. Я значит обратно обращаюсь в первый СЦ они значит мне доказывают что это не является дефектом что мой телефон особенный!!!! На просьбу дать мне офицальное заключение производителя о том что это мой телефон особенный естественно получаю отказ. Короче говоря замкнутый круг....Что мне можете посоветовать? Заранее спасибо.

    обращайтесь к нам на экспертизу... что же еще? если все так, как вы рассказываете, то нечего бояться ))

  • red-man Junior Member
    офлайн
    red-man Junior Member

    64

    7 лет на сайте
    пользователь #729585

    Профиль
    Написать сообщение

    64
    # 28 января 2014 11:09

    Здравствуйте! Возможно ли провести экспертизу телефона для установление точной даты последнего обновления ПО на нем?

  • ZhuksA Neophyte Poster
    офлайн
    ZhuksA Neophyte Poster

    9

    7 лет на сайте
    пользователь #777054

    Профиль
    Написать сообщение

    9
    # 28 января 2014 16:26

    Дмитрий, здравствуйте! Вернулся мой One, дефекта естественно они не обнаружили!) Я потребовал экспертизы, которая будет проводиться в ООО "ПравитЭксперт", завтра пойду оформлять заявление! А продавец посоветовала позвонить туда и спросить как правильно описать дефект в заявлении. Если не ошибаюсь Вы являетесь специалистом этой организации. Не могли бы Вы помочь мне советом? Спасибо!

  • eugen_remont Senior Member
    офлайн
    eugen_remont Senior Member

    760

    9 лет на сайте
    пользователь #391086

    Профиль
    Написать сообщение

    760
    # 28 января 2014 17:23

    Завершение истории с Huawei Ascend G610, приобретенном в рассрочку в салоне МТС и имеющем дефект: очень медленная зарядка.
    Сброс делать не стал ибо абсурдно. Интереснее было таки найти причину. Обновление ПО - из той же оперы.

    Очень помогла софтина с маркета Battery Monitor Widget. Она отображает (в т.ч. и для процов МТК) реалтайм (а так же историю) токов заряда-разряда батареи. Весьма легко было понять, втыкивая разные зарядные, - каким током заряжается аккумулятор телефона.
    А именно, комплект (зарядное + кабель) , входящий в поставку хувея давал ток заряда порядка 200 мА, что, простым пересчетом и выводило на время полного заряда около 10часов.

    Зарядное от моей иксперии (тоже комплект) давал ток заряда порядка 800 мА. Почувствуйте разницу, как говорится.
    Резюме: дефектный КАБЕЛЬ, входящий в поставку хуавея. Об нём я и не подумал. А когда проводил свои вышеописанные (на предыдущей странице) эксперименты - дефектный кабель то использовался, то нет. Что и наводило тень на плетень.

    Вывод - не надо делать резких телодвижений типа "хардресет и обновление ПО". Причина - она есть. И найти ее надо.
    Всем спасибо за участие :beer:

  • dima_kram MemberАвтор темы
    офлайн
    dima_kram Member Автор темы

    407

    11 лет на сайте
    пользователь #153716

    Профиль
    Написать сообщение

    407
    # 28 января 2014 19:06
    red-man:

    Здравствуйте! Возможно ли провести экспертизу телефона для установление точной даты последнего обновления ПО на нем?

    теоретически возможно, но зачем это вам? :)

    Добавлено спустя 3 минуты 26 секунд

    ZhuksA:

    Дмитрий, здравствуйте! Вернулся мой One, дефекта естественно они не обнаружили!) Я потребовал экспертизы, которая будет проводиться в ООО "ПравитЭксперт", завтра пойду оформлять заявление! А продавец посоветовала позвонить туда и спросить как правильно описать дефект в заявлении. Если не ошибаюсь Вы являетесь специалистом этой организации. Не могли бы Вы помочь мне советом? Спасибо!

    насколько я помню, у вас что-то вроде "смещения" матрицы относительно рамки вокруг нее... так и пишите, как вы бы объясняли кому-нибудь из ваших друзей, например... главное, чтобы было понятно, что конкретно вы имеете ввиду. :)

  • ZhuksA Neophyte Poster
    офлайн
    ZhuksA Neophyte Poster

    9

    7 лет на сайте
    пользователь #777054

    Профиль
    Написать сообщение

    9
    # 28 января 2014 19:16

    Спасибо!!! Ждите, думаю скоро приеду :)

  • dima_kram MemberАвтор темы
    офлайн
    dima_kram Member Автор темы

    407

    11 лет на сайте
    пользователь #153716

    Профиль
    Написать сообщение

    407
    # 28 января 2014 19:17
    eugen_remont:

    Завершение истории с Huawei Ascend G610, приобретенном в рассрочку в салоне МТС и имеющем дефект: очень медленная зарядка.
    Сброс делать не стал ибо абсурдно. Интереснее было таки найти причину. Обновление ПО - из той же оперы.

    Очень помогла софтина с маркета Battery Monitor Widget. Она отображает (в т.ч. и для процов МТК) реалтайм (а так же историю) токов заряда-разряда батареи. Весьма легко было понять, втыкивая разные зарядные, - каким током заряжается аккумулятор телефона.
    А именно, комплект (зарядное + кабель) , входящий в поставку хувея давал ток заряда порядка 200 мА, что, простым пересчетом и выводило на время полного заряда около 10часов.

    Зарядное от моей иксперии (тоже комплект) давал ток заряда порядка 800 мА. Почувствуйте разницу, как говорится.
    Резюме: дефектный КАБЕЛЬ, входящий в поставку хуавея. Об нём я и не подумал. А когда проводил свои вышеописанные (на предыдущей странице) эксперименты - дефектный кабель то использовался, то нет. Что и наводило тень на плетень.

    Вывод - не надо делать резких телодвижений типа "хардресет и обновление ПО". Причина - она есть. И найти ее надо.
    Всем спасибо за участие :beer:

    Спасибо за то, что написали завершение истории. Будет для опыта другим пользователем форума. Кстати, просто для справки. Зарядный ток для АКБ подбирается исходя из того, что его величина должна быть +/-10% от величины емкости аккумуляторной батареи. Т.е., если ваша АКБ имеет емкость 2000mAh (2Ah), то нормальный ток заряда как раз 200mA. Заряд слишком большим по величине током и слишком малым - не есть хорошо. :)

    Добавлено спустя 1 минута 19 секунд

    ZhuksA:

    Спасибо!!! Ждите, думаю скоро приеду :)

    приезжайте! только осмотрите свой ОАУ напоследок. думаю, форумчане уже знают, что не должно быть никаких следов механических воздействий и т.п. )))

  • red-man Junior Member
    офлайн
    red-man Junior Member

    64

    7 лет на сайте
    пользователь #729585

    Профиль
    Написать сообщение

    64
    # 28 января 2014 19:27 Редактировалось red-man, 1 раз.
    dima_kram:

    red-man:

    Здравствуйте! Возможно ли провести экспертизу телефона для установление точной даты последнего обновления ПО на нем?

    теоретически возможно, но зачем это вам? :)

    Добавлено спустя 3 минуты 26 секунд

    сервисный центр обновлял ПО два раза по гарантии, но толку не было,телефон как перезагружался так и перезагружается. В третий раз, когда понесли телефон в сервисный центр по гарантийному ремонту они нам дали ответ, что мы самопроизвольно обновили ПО в результате которого удалился IMEI, чего мы конечно не делали. Получили отказ в ремонте и снятие с гарантии. Телефон взят в рассрочку в лайфе, вообщем разводят нас на телефон. Нужно установить дату последнего обновления ПО. Если в это время телефон находился в сервисном центре,то можно судиться. Пока только кучу жалоб написали.

    Добавлено спустя 2 минуты 38 секунд

    Если возможно установит точную дату последнего обновления ПО, то можно подавать иск в суд на сервисный центр...такая ситуация...и можете ли вы это сделать? очень нужно!