MINSK00:
Тогда кто-то уверял и убеждал, что расход будет минимальным. Но когда он вырос в разы, ребята с Ф, сделали так и мол извините, сейчас нет гибрида. Езжайте в Литву, там он есть. Но вечером перезвонили и мол, утром маршрутка привезёт и можете забрать.
Печально только то!!! Что у клиента денеги были, но выглядело все как большой развод.
По вашей конкретной ситуации. Расход масла Рубио - это не личное мнение менеджеров. Это заявленный производителем расход. 1 литра хватает примерно на 30 квадратных метров покрытия. Из нашего опыта в 70% случаев из 1 литра покупатели получают 35-40 метров покрытия. На расход оказывают влияние следующие факторы:
-порода дерева
-состояние дерева (старая древесина или она новая)
-шлифовка
Во всех наших инструкция есть рекомендация. Цитирую: "Для определения точного расхода рекомендуется произвести предварительные тесты"
На момент, когда вы покупали у нас масло, для последующей перепродажи покупателю - вы забрали последнее масло данного цвета. Т.к. расход масла оказался выше, чем планировался, масла не хватило. Неприятная ситуация.
Масло Рубио - привозится из Бельгии примерно один раз в месяц. Для оперативного решения нашей общей проблемы мы связались с коллегами в Литве и узнали, что Рубио данного цвета есть в наличии. Вам об этом сообщили.
Нам удалось решить вопрос в частном порядке (мир не без добрых людей) и утром масло нужного цвета мы вам передали в необходимом количестве. Это вместо штатных 2-3 недель ожидания.
По поводу повышенного расхода - считаю, что нашей вины здесь нет. Т.к. вы, как посредник и человек, непосредственно контактирующий с потребителем, были просто обязаны его предупредить о повышенном расходе, а нас о состоянии древесины вашего клиента. Если все это выглядело для клиента как "развод" - я прекрасно понимаю клиента. На его месте, я думал бы точно так же.
Не думаю, что он читает этот форум. Наоборот, думаю, что об этой ситуации он уже давно забыл, но...
Уважаемый клиент!!! Если Вы читаете этот форум - я приношу наши извинения за данную ситуацию. Обратитесь к нам! Мы обязательно придумаем для вас какой-то ценный "ништяк"!