Как бороться с беспределом мастерских по ремонту телефонов?

Пишу в эту ветку форума, т.к. вопрос у меня как раз из области правового регулирования.

Как говориться, обо всем по порядку.

В марте купил себе новый телефон - Siemens SK65. Новый, через интернет-магазин. Гарантия была оформлена на сервисный центр "Mobilife", что на пл.Казинца (к-тр "Электрон").

На этих выходных телефон "заглючил" - по экрану пошли горизонтальные полосы типа помех по ТВ, а когда они пропали - остались две жирные горизонтальные полосы поперек экрана.

Поехал во вторник на этот Mobilife, отдал аппарат в ремонт. Сегодня днем позвонили оттуда и сказали: приезжайте и забирайте ваш аппарат - его не починили и гарантия на него аннулирована, подробности сообщим, когда приедете.

Приехал. Девушка на приемке приняла квитанцию и принесла мой телефон... если можно так сказать... потому что он представлял из себя кучу запчастей в полиэтиленовом пакете. На мой вопрос, что это за дела, девушка ответила, что это у них нормальная практика - отдавать телефоны обратно в таком виде. Я потребовал собрать аппарат, чтобы можно было его проверить - на это ушло ЧАС времени, в течение которого я выяснил много интересного.

Согласно выписанного мне по результатам ремонта акта, у телефона повреждена ЖКИ-панель - якобы, там есть трещина. Откуда она появилась? Ума не приложу. За все время телефон ни разу у меня не падал и не обо что не бился, да и внешне находится в отличном состоянии - без каких-либо повреждений. В результате чего случилась поломка? Господа из сервиса это установить не смогли, однако списали все на меня, открестившись от гарантии.

"Памятную запись" в книге замечаний и предложений я оставил - до меня там уже много кто успел "отметиться", да и сама книга уже не первая, как об этом говорит надпись на ней.

Случаи, аналогичные моему, в книжке описаны были, к тому же за то время, что я ждал сборки своего телефона, как минимум еще три человека получили отказ от гарантийного обслуживания по разным причинам, будучи очень удивлены при этом. Действительно, как можно доказать, что ты - не причем? Написали человеку в акте, что в его телефоне нашли следы воды - и попробуй ему докажи, что воды до ремонта в нем не было?

Вопрос: что теперь делать? Как доказать, что в поломке телефона моей вины нет и что гарантию "сняли" несправедливо"?

Общество защиты прав потребителей и Комитет Госконтроля навещу в понельник - сегодня уже не было времени. Сейчас думаю над тем, как отстоять свою позицию...

Есть идеи?

Спасибо за совет. )) Но я спрашивал, как мне быть в моем конкретном случае. Можно ли добиться правды?

какие могут быть идеи..

никаких... (

Юрий Данилов, когда у тебя принимали по гарантии телефон, то тебе должны были выдать акт о том, какие повреждения у телефона. Если не выдали акт о состоянии телефона на момент приемки, то значит телефон приняли практически в исправном состоянии. В этом случае, иди в общество защиты прав потребителя, подавай в суд и гни свою линию. Судебные издержки для тебя будут бесплатны. Найди свидетелей, кто будет за тебя и будет подтверджать, что ты сдал аппарат в нормальном состоянии. Не в уголовных делах за ложь не наказывают уголовно. Вопрос только в том, есть ли у тебя время на разборки Хотя "мобилайф" тут не факт, что виноват. Скорее те "хорошие дяди", что продали теле телефон.

Есть идеи? чек у тебя сохранился ?? когда ты покупал телефон ты ВЗЯЛ ЧЕК ?? где УНН продавца пропечатан? - если есть чек могу попробовать помочь - не гаратии с печатами а именно чек .

Чека при покупке телефона у меня не было, увы... Да и вопрос у меня не к продавцу телефона (что с него сейчас возьмешь?), а к сервису.

При приемке в ремонт мастерская помечала у себя, в чем суть проблемы.

Собственно, я нигде и не писал, что они заменили рабочие детали нерабочими - они просто отказались от гарантийного ремонта, непонятно на каком основании.

2 Shabunevich: То, что меня "кинули", я уже понял. Но за "кидалово" так или иначе принято отвечать. Вопрос в том, можно ли (и как) заставить ответить "Мобилайф".

намедни был в том мобилайфе. Знакомый забирал свою пинокию резиновую в которой клава отклеилась. Ему сделали по гарантии, но вместо клавы с рюским поставили клаву с английским.

Пока мы там прицуцтвовали 5-7 минут, одного чувака успели лишить гарантии и развести на 50 тыщ. "ваш телефон падал, вот следы удара"

Самое печальное что в нашей стране нет (или во всяком случае до недавнего времени не было) организаций которые могли бы провести экспертизу. Просьба не путать с фирменным сервис-центром. Поэтому что либо доказать будет безумно сложно. Правильно тут сказали что такой гарантийный талон стоит 1-2 доллара, они их продавали пачками, а теперь поняли что невыгодно при таком количестве ломающихся телефонов делать ремонт бесплатно, вот и дурят людям мозг. Причем этот беспредел с ремонтом как гарантийным так и просто продолжается уже давно и многие просто не в курсе об объеме обмана клиентов. Как пример могу привести что во времена когда siemens sl450 был очень популярен у многих была проблема он при звонке выключался. Суть проблемы была в том что просто на карту надо было записать 2 файла и все. Однако такой информацией и самими файлами владел только фирменый сервис. Стоимость работы составляла около 8-9 уе. Многие мастерские брали деньги за замену контролера питания 20 уе а сами только ограничивались заменой по в телефоне. Это на некоторое время решало проблему, однако как правило ненадолго. А главная проблема в том что никто не мог даже в судебном порядке доказать что замена запчастей не осуществлялась. Фирменый сервис мог только устно сказать что в данном телефоне ничего не менялось, однако документ который служил бы доказательством в суде выдать они не могли

Пока мы там прицуцтвовали 5-7 минут, одного чувака успели лишить гарантии и развести на 50 тыщ. "ваш телефон падал, вот следы удара"

Подобным образом и при мне человека "развели". А царапину можно на любом телефоне найти - если он хотя бы пару дней в эксплуатации. Получается, если появилась царапина, человек сразу лишается гарантии?