Ответить
  • 2541398 Member
    офлайн
    2541398 Member

    104

    1 год на сайте
    пользователь #2541398

    Профиль
    Написать сообщение

    104
    # 24 мая 2019 21:20
    polsha96:

    ElaPi:

    chery14:

    ElaPi:

    chery14:

    ElaPi:

    Сегодня кто-нибудь делал заказ? Система не пропускает заказ, выдает ошибку "For Boxberry orders, full passport information and an ITN number are required by the Russian government for customs clearance." Т.е. требует ввода ИНН российский, хотя как обычно вводится бел. паспорт. Причем ошибку выдает после нажатия кнопки оформить заказ. Интересно, только у меня так, или очередные нововведения боксберри?

    анаглогично, что с этим делать?

    Уже написала в русскую службу поддержки, пока жду ответа. Общение по данной проблеме в английском чате ни к чему не привело, час выносили мозг всякими отписками.

    можете сюда продублировать что вам ответят, очень хочется разобраться с данным вопросом.

    Опять написала в чат, приложила скриншоты. Ответили , что в течении 3 дней передадут в тех службу и будут разбираться

    Добавлено спустя 1 минута 7 секунд

    shaperid:

    Посмотрите может у вас на других серверах корзина заполнена другими вещами, мне как то помогало с данной ошибкой.
    Т.е. checkout1 checkout2 и т.д

    Спасибо, попытаюсь попробовать очистить. Попыталась, очистила все, к сожалению не помогает.

    У меня такая же проблема. Написала в службу поддержки - также 3 дня ждать. Если придет ответ, то продублирую сюда.

    нет слов

  • al6dy Junior Member
    офлайн
    al6dy Junior Member

    41

    5 лет на сайте
    пользователь #1375128

    Профиль
    Написать сообщение

    41
    # 24 мая 2019 22:23

    Кто-нибудь решил проблему "For Boxberry orders, full passport information and an ITN number are required by the Russian government for customs clearance." ??

    Поддержка мягко послала меня, сославшись, что такая проблема только у меня одного и все работает как надо.

  • Тамаара Member
    офлайн
    Тамаара Member

    369

    6 лет на сайте
    пользователь #736553

    Профиль
    Написать сообщение

    369
    # 24 мая 2019 22:27

    У меня так же.

  • Таня_Пр Neophyte Poster
    офлайн
    Таня_Пр Neophyte Poster

    5

    менее полугода на сайте
    пользователь #2743685

    Профиль
    Написать сообщение

    5
    # 25 мая 2019 00:16

    и у меня такая же проблема

  • Svetik-Svet Neophyte Poster
    офлайн
    Svetik-Svet Neophyte Poster

    9

    менее полугода на сайте
    пользователь #2718713

    Профиль
    Написать сообщение

    9
    # 25 мая 2019 09:35

    Сегодня кому-нибудь получилось оформить заказ, или снова просит ИНН на белорусский паспорт ???? (((

  • 2541398 Member
    офлайн
    2541398 Member

    104

    1 год на сайте
    пользователь #2541398

    Профиль
    Написать сообщение

    104
    # 25 мая 2019 09:39
    al6dy:

    Кто-нибудь решил проблему "For Boxberry orders, full passport information and an ITN number are required by the Russian government for customs clearance." ??

    Поддержка мягко послала меня, сославшись, что такая проблема только у меня одного и все работает как надо.

    как всегда :o

  • Тамаара Member
    офлайн
    Тамаара Member

    369

    6 лет на сайте
    пользователь #736553

    Профиль
    Написать сообщение

    369
    # 25 мая 2019 11:18

    Будет весло, если в Россию разрешать покупать только по Российским паспортам.

    Добавлено спустя 21 минута 26 секунд

    Ответ из техподдержки:

    "Мы сожалеем о сложившейся ситуации. Граждане других стран временно не могут оформлять заказы в Россию по технической причине. Наши технические специалисты активно работаю над решением проблемы. В ближайшее время ситуация будет решена и сайт будет работать в прежнем режиме - Вы сможете продолжать совершать покупки с нами.

    Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с возникновением технической ошибки."

  • 1881121 Senior Member
    офлайн
    1881121 Senior Member

    8314

    3 года на сайте
    пользователь #1881121

    Профиль
    Написать сообщение

    8314
    # 26 мая 2019 22:41
    Тамаара:

    Будет весло, если в Россию разрешать покупать только по Российским паспортам

    С какого перепугу?

    Добавлено спустя 28 секунд

    Уже были такие глюки. Подкрутят через пару дней

  • Таня_Пр Neophyte Poster
    офлайн
    Таня_Пр Neophyte Poster

    5

    менее полугода на сайте
    пользователь #2743685

    Профиль
    Написать сообщение

    5
    # 26 мая 2019 23:54

    тоже написала в поддержку.

  • Синтия Member
    офлайн
    Синтия Member

    230

    9 лет на сайте
    пользователь #244934

    Профиль
    Написать сообщение

    230
    # 27 мая 2019 10:30

    У меня та же история. На российский паспорт тоже не дает заказать. Если у кого получится, напишите плиз!

  • polsha96 Neophyte Poster
    офлайн
    polsha96 Neophyte Poster

    17

    5 лет на сайте
    пользователь #1110694

    Профиль
    Написать сообщение

    17
    # 27 мая 2019 10:34

    Пришел ответ:
    "Согласно данным, ошибка была разрешена, и Вам удалось успешно оформить заказ ____, и он был отправлен 24.05.2019. Оплата была произведена. На Ваш электронный адрес было выслано письмо с подтверждением. Проверьте, пожалуйста."

    Ничего не списалось, в личном кабинете этот заказ стоит со статусом "отменен". Написала еще раз в тех поддержку, приложила скрин. Посмотрим, что ответят.

  • kulakowka Senior Member
    офлайн
    kulakowka Senior Member

    1083

    13 лет на сайте
    пользователь #58718

    Профиль
    Написать сообщение

    1083
    # 27 мая 2019 11:42 Редактировалось kulakowka, 1 раз.
    Тамаара:

    Будет весло, если в Россию разрешать покупать только по Российским паспортам.

    Думаю если и не сейчас, то рано или поздно так и будет. :( У своих граждан требуют все данные (тот же ИНН) и держат под контролем, а тут бесконтрольные белорусы заказывают, а может и россияне это лазейку используют для обхода лимитов..

    Синтия:

    У меня та же история. На российский паспорт тоже не дает заказать. Если у кого получится, напишите плиз!

    А какой картой пытались оплатить, белорусской? Номер телефона какой использовали (by или ru)?

    У самих россиян жалоб пока не замечено на проблемы с заказами.

  • Синтия Member
    офлайн
    Синтия Member

    230

    9 лет на сайте
    пользователь #244934

    Профиль
    Написать сообщение

    230
    # 27 мая 2019 11:47
    kulakowka:

    А какой картой пытались оплатить, белорусской? Номер телефона какой использовали (by или ru)?

    Номер российский, карта белорусского банка.

  • Svetik-Svet Neophyte Poster
    офлайн
    Svetik-Svet Neophyte Poster

    9

    менее полугода на сайте
    пользователь #2718713

    Профиль
    Написать сообщение

    9
    # 27 мая 2019 12:05

    Мне в техподдержке ответили, что они работают над устранением данной ошибки и ориентировочно ситуация будет разрешена к концу текущей недели

  • 2541398 Member
    офлайн
    2541398 Member

    104

    1 год на сайте
    пользователь #2541398

    Профиль
    Написать сообщение

    104
    # 27 мая 2019 14:29
    Svetik-Svet:

    Мне в техподдержке ответили, что они работают над устранением данной ошибки и ориентировочно ситуация будет разрешена к концу текущей недели

    вот это да :o так долго ???

  • SovetSvoiSebePosovetyi Neophyte Poster
    офлайн
    SovetSvoiSebePosovetyi Neophyte Poster

    17

    менее полугода на сайте
    пользователь #2743194

    Профиль
    Написать сообщение

    17
    # 27 мая 2019 14:55
    Тамаара:

    Будет весло, если в Россию разрешать покупать только по Российским паспортам.

    Добавлено спустя 21 минута 26 секунд

    Ответ из техподдержки:

    "Мы сожалеем о сложившейся ситуации. Граждане других стран временно не могут оформлять заказы в Россию по технической причине. Наши технические специалисты активно работаю над решением проблемы. В ближайшее время ситуация будет решена и сайт будет работать в прежнем режиме - Вы сможете продолжать совершать покупки с нами.

    Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с возникновением технической ошибки."

    Живу в СПб, паспорт Респ. Беларусь. Делал заказ на прошлой неделе. Все норм.

  • shaperid Senior Member
    офлайн
    shaperid Senior Member

    6171

    8 лет на сайте
    пользователь #407296

    Профиль
    Написать сообщение

    6171
    # 27 мая 2019 14:59
    SovetSvoiSebePosovetyi:

    Живу в СПб, паспорт Респ. Беларусь. Делал заказ на прошлой неделе. Все норм.

    Откуда ихерб знает где вы живете?) Ниоткуда. Так что ничем не отличается, вы просто делали видимо заказ до 24 числа ( 24 числа тут начали писать что проблемы)

  • SovetSvoiSebePosovetyi Neophyte Poster
    офлайн
    SovetSvoiSebePosovetyi Neophyte Poster

    17

    менее полугода на сайте
    пользователь #2743194

    Профиль
    Написать сообщение

    17
    # 27 мая 2019 15:03
    shaperid:

    SovetSvoiSebePosovetyi:

    Живу в СПб, паспорт Респ. Беларусь. Делал заказ на прошлой неделе. Все норм.

    Откуда ихерб знает где вы живете?) Ниоткуда. Так что ничем не отличается, вы просто делали видимо заказ до 24 числа ( 24 числа тут начали писать что проблемы)

    В плане откуда ... имел ввиду место доставки.) Так понятнее ? Да, я заказал чуть ранее 24

  • shaperid Senior Member
    офлайн
    shaperid Senior Member

    6171

    8 лет на сайте
    пользователь #407296

    Профиль
    Написать сообщение

    6171
    # 27 мая 2019 15:06
    SovetSvoiSebePosovetyi:

    В плане откуда ... имел ввиду место доставки.) Так понятнее ?

    Так место доставки у всех Россия как бы.

  • Таня_Пр Neophyte Poster
    офлайн
    Таня_Пр Neophyte Poster

    5

    менее полугода на сайте
    пользователь #2743685

    Профиль
    Написать сообщение

    5
    # 27 мая 2019 15:42
    kulakowka:

    а может и россияне это лазейку используют для обхода лимитов..

    так нет обхода лимитов. мы обходим свои, но подконтрольны российским лимитам. попадала пару раз, платила пошлину

    Добавлено спустя 38 секунд

    SovetSvoiSebePosovetyi:

    Делал заказ на прошлой неделе. Все норм.

    с вечера пятницы 24-го проблема началась, 22-го еще нормально заказала