Ответить
  • Xitroff Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    Xitroff Senior Member Автор темы

    9188

    18 лет на сайте
    пользователь #33134

    Профиль
    Написать сообщение

    9188
    # 27 января 2007 13:59 Редактировалось EvgPinsk, 68 раз(а).

    Как вернуть часть денег, уплаченных за товар, в случае ненадлежащего его качества — на реальном примере.
    Право потребителя на соразмерное уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, для возвращения части уплаченных за товар денег.
    Автор Al-1

    ПИСЬМО МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
    4 августа 2011 г. N 10-19/551к

    О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
    В связи с поступающими запросами граждан и торговых организаций по вопросу расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества (статья 27 Закона Республики Беларусь от 9 января 2001 года "О защите прав потребителей" (далее - Закон)) в целях формирования единой практики и установления единых подходов в разрешении данного вопроса Министерство торговли Республики Беларусь просит довести до сведения торговых организаций (производителей, импортеров) следующую информацию.
    Относительно термина "соответствующий товар".
    Согласно пункту 4 статьи 27 Закона при расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения.
    Таким образом, пункт 4 статьи 27 Закона гарантирует потребителю возможность в случае возврата товара ненадлежащего качества приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене.
    Исходя из анализа норм статьи 474 Гражданского кодекса Республики Беларусь, статей 26 и 27 Закона, по совокупности признаков, определенных в Законе и Гражданском кодексе Республики Беларусь, а также гарантированной Законом защиты прав потребителей, полагаем, что применительно к пункту 4 статьи 27 Закона под "соответствующим товаром" следует понимать:
    идентичный товар, т.е. товар тех же марки, типа, артикула и др., что и товар, возвращаемый потребителем продавцу как некачественный;
    либо при отсутствии идентичного товара - товар, схожий с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, размеру и находящийся с приобретенным товаром в одном ценовом ряду. При этом в данном случае различия в производителе, товарном знаке товаров и незначительные различия в их внешнем виде не учитываются.
    Таким образом, с учетом изложенного в случае обращения потребителя с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате выплаченной денежной суммы за приобретенный товар и разницы в цене между приобретенным и соответствующим товаром цена соответствующего товара определяется следующим образом:
    по цене идентичного товара у продавца на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения;
    при отсутствии идентичного товара у продавца - по отпускной цене идентичного товара производителя (поставщика) на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения (определяется по запросу) с применением торговой надбавки, обычно применяемой продавцом при продаже такого товара;
    при отсутствии идентичного товара у производителя, поставщика (снят с производства, прекращена поставка и т.д.) - по цене товара, схожего с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических) характеристик, размеру и находящегося с приобретенным товаром в одном ценовом ряду.
    Термин "один ценовой ряд" предполагает, что к одному ценовому ряду относятся товары, схожие (наиболее близкие) по цене, назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, потребительских свойств.

    Заместитель Министра И.В.Наркевич

    ===========FAQ по вопросам защиты прав потребителей.

    Нет, незаконно.
    У продавца кроме обязанностей, есть и право убедиться в наличии недостатка и в отсутствии вины покупателя в этом недостатке. Такое заключение выносит технический специалист, а не продавец, и не покупатель. Поэтому если продавец желает воспользоваться своим правом, то придётся ждать заключения сервиса. Или самостоятельно обратиться в авторизованный сервис для получением справки о наличии недостатка и отсутствии нарушений эксплуатации.
    Правда по Закону сервис не обязан давать такие заключения, это тоже нужно иметь ввиду. В таком случае следует обращаться к продавцу с требованием о замене (возврате денег) и ждать заключения сервиса.

    Во-первых в Законе нет такого понятия как "снятие с гарантии". Вообще нет, однозначно лишить возможности предъявлять гарантийные требования в Законе не прописано.
    Во-вторых пломба это всего-лишь такой же документ производителя как и гарантийный талон, при утере которого гарантийные обязательства не утрачиваются ни в коем разе.
    Зачем вообще нужна пломба. Это своеобразный индикатор, своего рода "защита от дурака", который сигнализирует о возможной попытке вмешательства в изделие. Но никогда однозначно не говорит о наличии этой самой попытке вмешательства.
    Таким образом если Вам отказывают в гарантийном осблуживании на основании того, что на Вашем аппарате повреждена пломба - Вас просто нагло обманывают. Нет права ни у продавца, ни у сервиса отказать в обеспечении гарантийных обязательств только на основании самого факта сорванной пломбы. Исключение - сорванная защитная пломба HDD накопителя (в простонародье "винчестера";). Там пломба защищает диски от попадания воздуха с пылью и грязью.
    Что делать в случае, если пломбу например сорвал ребёнок и Вы знаете что никто внутрь не заглядывал, но опасаетесь что "вот возьмут и откажут в гарантии необоснованно". Просто попросите чтобы мастер при Вас произвёл внутренний осмотр с выпиской акта о внутреннем состоянии аппарата. У сервиса какбы нет обязанности что-то делать в присуствии заказчика, но и отказывать в любезности разрешить спорный случай в большинстве случаев никто не будет, всё же сервисам за гарантийные ремонты производитель платит деньги, отказываться от которых нет смысла.

    хочу чтобы все чётко понимали - кассовый чек необязателен и его "значение" активно муссируется только для того, чтобы успешно наполнять бюджет. слоган "нет чека - нет прав", это не более чем порождение колхоз-соц-рекламы, такое же как и отнятие копеек у пенсионеров и котлеты у сироты под предлогом неуплаты налогов. никаких дополнительных прав он не даёт, кроме сладкого осознания того, что Вы добросовестно откосили +20-40% родному государству, не более того.

    Для обеспечения гарантии своих прав кассовый чек не нужен. Достаточно бамажки типа товарного чека, где есть
    1. наименование товара, его серийный номер (при наличии)
    2. дата продажи, гарантийный срок.
    3. цена
    4. регистрационный номер и печать продавца (не наборный кривой кетайский штампик, а нормальная печать с УНН или штамп "для документов тоже с УНН".

    Есть универсальный вариант, гарантирующий не менее 70% благополучного разрешения конфликта. Идём в магазин, просим главного менеджера (директора, замдиректора, старшего продавца итд) и (внимание!) голос потише, лицо попроще, выражения помягче - рассказываем ситуацию. Велика вероятность того, что начальник решит проявить лояльность и добавить +10 к карме, решив Ваш вопрос на месте и без проволочек. В таком случае не забываем написать благодарность в Книгу Замечаний и Предложений отметив данное благое дало, фамилию и инициалы проявившего лояльность сотрудника и дописав что "ещё будем тут покупать"
    Для осуществления способа рекомендуется не "потрошить" изделие сразу по прибытии домой, а исключительно аккуратно распаковать, не выбрасывать упаковочные элементы, не сдирать плёнки с дисплеев, итд. Проще говоря оставить товарный вид хотя бы на месяц, в течение которого и вылазят 90% заводских дефектов.

    Как надлежащим образом вручить претензию.
    Способ 1
    Изготовляем 2 копии претензии, желательно на принтере, чтобы не было потом вопросов по неразборчивому почерку. Обе копии вручаем второй стороне, одну для ознакомления, вторую копию для указания номера входящего документа или даты, фамилии и подписи ответственного лица (директор, замдиректора, старший менеджер, ответственный за обращения граждан, итд. Понятное дело, уборщице или охраннику претензии не вручаются, а они имеют право отказать Вам претензию принять). Второй экземпляр с отметками о вручении сохраняем у себя.
    Способ 2
    Используется если по каким-то причинам первый способ не удался или есть проблемы с его осуществлением. Претензию отправляем по почте на юридический адрес второй стороны. Письмо обязательно заказное и с обратным уведомлением. Себе обязательно оставляем чек отправки и пришедшее нам уведомление.
    Дополнительно.
    Как узнать юридический адрес.второй стороны.
    1. В уголке заказчика (покупателя) он должен висеть в обязательном порядке.
    2. Через УНП можно узнать, обратившись в горисполком, отдел торговли и услуг. УНП берётся из чека или печати.
    Что делать, если юридический адрес является фиктивным, или адресат уклоняется от принятия корреспонденции.
    Если возможно, делаем запись в Книгу Замечаний и Предложений, если невозможно, обращаемся снова в горисполком, отдел торговли и услуг с претензией и описанием возникших проблем. Вообще данный отдел как раз и занимается рассмотрением работы субъектов хозяйствования, и в отличие от Общества Защиты Прав Потребителей является субъектом, наделённым реальными и законными полномочиями. В любом случае вернувшееся письмо сохраняем не распечатывая его.
    UncleMoysha:

    Если нужно получить информацию о предприятии - юридический адрес, статус и т. д. То можно сделать запрос в Министерство Юстиции Республики Беларусь . На странице все подробно расписано. От уплаты государственной пошлины освобождаются граждане по запросам о предоставлении информации, содержащейся в ЕГР, в целях защиты прав потребителей. Если предприятие зарегистрировано в г. Минске, то информацию можно получить в Управлении регистрации и лицензирования - тел. 220 29 00.

    Директору ООО «Рога и Копыта»
    от Иванова И И
    проживающего по адресу:
    Брестский р-н, дер Урожайная, ул. Молодёжная 2
    (тел. +375-99-123-4567)

    ПРЕТЕНЗИЯ

    26.09.2012г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон, что подтверждается наличием чека. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.

    В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне некорректно работает режим видеосъёмки, а именно «при переключении с видео на фотосъёмку, телефон зависает, засвечивая белым дисплей». Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТ и корректно выполняющий все функции, заявленные в руководстве по эксплуатации, без каких-либо дефектов и программных сбоев, а продавец гарантировал качество. 04.10.2012г. я заполнил акт на приём оборудования на гарантийный ремонт, поскольку был согласен на гарантийный ремонт. Телефон был принят продавцом. В течение 14 дней требование устранения недостатка удовлетворено не было, ремонт не произведён, информация о нарушении правил эксплуатации не поступила, конечных сроков устранения дефекта никто не назвал.

    В соответствии со ст.20 Закона РБ "О защите прав потребителей",
    1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
    1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
    1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
    1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
    В соответствии со ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей»
    1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара
    В связи с вышеизложенным, по причине нарушения моего требования, изменяю требование с незамедлительного устранения недостатков на расторжение ДКП и возврат уплаченных средств. (ст.26 п.2 ЗПП РБ)

    ПРОШУ:
    - незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 505000 руб.;

    В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением по защите своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда требованием выплаты неустойки в 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки требования со дня получения Вами данной претензии согласно ст.26.п1 ЗПП РБ. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:

    1) копия акта приёма оборудования для незамедлительного устранения недостатков от
    04.10.2012г.;
    2) копия чека от 26.09.12 на сумму в 255000руб.
    3) копия чека от 19.10.12 на сумму в 250000руб

    26 октября 2012г. Иванов И И

    Пртензия принята ____/_октябрь_/_2012г. ФИО принявшего ____________ подпись _____

    Директору ООО «Рога и копыта»
    от Ивановой И.И.
    проживающей по адресу:
    Минск, ул. Ленина 100, кв. 100
    (д.тел. (017) 777-777)
    ПРЕТЕНЗИЯ

    32.10.2012г. мной с ООО «Рога и копыта» был заключен договора на установку окон.
    Взятые на себя по Договорам обязательства выполнены мной в полном объеме, в установленные договором сроки.
    В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты – брак стыков, посторонние отверстия, царапины, сколы и потёртости на изделии.
    Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договору.
    В соответствии со ст. 5 Закона о Защите Прав Потребителей, потребитель имеет право на надлежащее качество услуг, в том числе и их безопасность. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.
    Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Республики Беларусь и Законом РБ «О защите прав потребителей»
    ПРОШУ:
    - устранить недостатки выполненных работ в срок 14 дней с момента принятия данной претензии.

    В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, взыскании компенсации морального вреда, оплаты расходов на оказание юридической помощи, кроме того, с Вашей организации может быть взыскан штраф за неисполнение законных требований потребителя, госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:
    1. Копия претензионного заявления.
    33 октября 2012г. Иванова И.И ____________________

    ИП Пупкиной В В.
    УНП00050ХХХХХХХ
    Город Гродно, пр-т Машерова 200 кв 1

    от Ивановой И И
    224000, г.Брест, Московская 500 кв.33

    ПРЕТЕНЗИЯ

    13.11.2011 я приобрёла у Вас сапоги женские зимние, уплатив 355000руб. (триста пятьдесят пять тысяч белорусских рублей), что подтверждается кассовым чеком.
    На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 месяц. По истечении этого срока, а именно 25.01.2012, я обнаружила недостаток, выражающийся в разрушении материала из которого изготовлены сапоги, а именно начало расползаться покрытие кожзаменителя по краям, пошли вздутия и отслоения наружного покрытия материала. В трёх мастерских по ремонту обуви мне было отказано в ремонте данного изделия, по причине полной невозможности устранения недостатка, в связи с несоответствующим качеством кожзаменителя. Я купила данное изделие для того, чтобы пользоваться им хотя бы два-три сезона, а не для того, чтобы выкинуть его после двухмесячного аккуратного использования.
    В соответствии со ст.20 п.10, ст.21 п.1, ЗОПП РБ.
    В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
    В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    . Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

    я готова провести экспертизу на предмет качества кожзаменителя сапог, с целью выявления соответствия ГОСТ или обычно применяемым характеристикам данного материала (например, стойкость к температурам зимнего периода). В случае подтверждения нарушения технологии изготовления материала сапог, или несоответствия материала обычно применяемому при изготовлении зимней обуви, я намерена взыскать с Вас дополнительные убытки, кроме стоимости изделия по чеку, в размере стоимости экспертизы и двух поездок в г.Минск, как сопутствующих убытков. Также с Вас будет взысканы мои потери за двухдневное отсутствие меня на рабочем месте, и в случае отказа в добровольном удовлетворении обоснованных и подтверждённых документально претензий, я также буду требовать оплаты судебных издержек, услуг юриста и компенсации морального вреда, при его наличии.

    Однако на данный момент я хочу решить вопрос мирно и с минимальными финансовыми затратами для обеих сторон. Поэтому предлагаю Вам в добровольном порядке, на Ваш выбор, обменять изделие на доброкачественное с перерасчётом цены от стоимости по чеку, или разорвать ДКП с выплатой стоимости изделия по чеку, в соответствии со ст. 20 п.1., или подтвердить Ваше желание провести экспертизу качества товара за мой счёт, что автоматически даст мне право взыскать с Вас стоимость экспертизы и всех сопутствующих расходов, в случае подтверждения нарушения качества изделия по вине производителя.
    На данный момент проведена предварительная проверка качества и ремонтопригодности изделия в мастерской по ремонту обуви. Копию заказ-наряда и заключение мастера прилагаю.

    Ответ на данную претензию прошу дать в течение 14 дней с момента получения Вами данной претензии на адрес 224000 г.Брест ул.Смежная 72/2 ООО «Копыта и Рога» для Ивановой И И.

    Прилагаемые документы:
    Копия чека,
    Копия заказ-наряда мастерской по ремонту обуви,
    Копия заключения мастера по ремонту обуви,
    Фото повреждённого изделия,
    Фото упаковки изделия.

    08.11.2012 Подпись __________________

    Начну с того, что сроки считаются по-разному.
    Срок истечения например гарантийного ремонта считается следующим образом.
    Допустим Вы сдали в гарантийный ремонт (неважно кому) изделие 10го числа. Первым днём начала срока ремонта считается 11е число, т.е. согласно ГК первый день, следующий за днём события. На ремонт отведено 14 дней (календарных), значит последний день срока будет 24е число. претензию об истечении отведённого на ремонт срока можно подать на 15й день гарантийного ремонта, это будет 25е число. Если 25е приходится на выходной или праздничный день, то претензия подаётся в первый же рабочий день следующий за 15м днём начала срока гарантийного ремонта.
    Срок истечения гарантии считается иначе.
    Например 15го мая Вы купили изделие, гарантийный срок на которое 1 год. Гарантийный срок начинает течение с момента заключения ДКП, т.е. 15е мая и есть начало первого дня (первого месяца, первого года) течения гарантийного срока на изделие. Соответственно последним днём считается 14е мая следующего года, если срок гарантии установлен один год. И 15го мая следующего года гарантийный срок считается истёкшим.
    plut1969:

    УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ

    город Минск

    Минский горисполком, управление торговли и услуг
    Заведующий сектором по защите прав потребителей (8-017) 220 28 91
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81

    Заводской р-н
    Специалист 1 категории отдела торговли и услуг (8-017) 295 20 24

    Ленинский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 223 92 04

    Московский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 200 30 82

    Октябрьский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 224 59 21

    Партизанский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 285 39 73

    Первомайский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 281 61 47

    Советский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 292 13 93

    Фрунзенский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 204 31 06

    Центральный р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 306 44 15

    Куратор ветки EvgPinsk

    +375 (29) 777-11-11
  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    19175

    12 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    19175
    # 25 ноября 2023 19:56 Редактировалось 96_JkO, 1 раз.
    dimon374:

    96_JkO:

    законом подразумевается

    гдето конкретно и четко? или домыслы/ теория права?

    11. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара. Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара.
    Источник: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=h10200090 – Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

    dimon374:

    96_JkO:

    все ваши "лишние" затраты на повторные снятия-установки относятся на ваши убытки, и тоже будут возмещены продавцом в рамках

    мне надо поставить на пенёк машину, заплатить сто за снятие, хранение авто, выставить счёт за аренду мной исправного автомобиля? на сто еще запчасти предлагали только в 2 раза дороже. и меняется парами, т.е. и другую сторону тогда менять

    да, это все ваши убытки. повторюсь - в случае подтверждения недостатка в товаре, продавец вам это возместит

    Добавлено спустя
    dimon374:

    даже за снятым он не обращался

    пока нет товара, нет обращения

  • dimon374 Senior Member
    офлайн
    dimon374 Senior Member

    3333

    15 лет на сайте
    пользователь #139193

    Профиль
    Написать сообщение

    3333
    # 26 ноября 2023 11:25 Редактировалось dimon374, 1 раз.
    96_JkO:

    ) обязан принять товар

    А когда возникает обязанность? Если рядом написано что это лишь право продавца потребовать возврата.

    96_JkO:

    пока нет товара, нет обращения

    некачественную краску со стены в пакетик собирать и на кассу?
    Похоже вы далеки от этого закона... Все всё габаритное
    забирали сами после обращения по телефону, а не припереть холодильник на кассу в магазин. А вот если припру то обязаны только тогда.
    Ещё есть у кого мнения?

  • SiLiK-Minsk Senior Member
    офлайн
    SiLiK-Minsk Senior Member

    944

    14 лет на сайте
    пользователь #166122

    Профиль
    Написать сообщение

    944
    # 26 ноября 2023 18:32 Редактировалось SiLiK-Minsk, 2 раз(а).

    Добрый вечер. Помогите решить проблему.
    КУпил месяц назад электронный парогенератор (сигарету). Кассовый чек не дали и гарантийный талон тоже. Часто покупаю в этом магазине товары и продавцы знают. В течении месяца два раза отдавал устройство с проблемой: Не заражался. Два раза мне отдавали устройство обратно, через неделю ситуация повторилась и я отнес устройство в магазин. Продавец позвонила директору и они отказались у меня его принимать в третий раз из за отсутствия гарантийного талона! Причину указали что на устройстве присутствует царапина и что это не гарантийный случай. Директор мне порекомендовал обратиться в общество по защите потребителей и отказал принимать устройство со словами " Эти устройства отнесены к табачным изделиям, и возврату и обмену в принципе не подлежат."
    Такого хамского отношения не встречал! Подскажите как правильно наказать продавца и что мне письменно ему предъявить. ЗАвтра хочу отнести им претензию

    SiLiK
  • 2014063 Senior Member
    офлайн
    2014063 Senior Member

    3770

    7 лет на сайте
    пользователь #2014063

    Профиль
    Написать сообщение

    3770
    # 26 ноября 2023 18:44 Редактировалось 2014063, 1 раз.

    166122, незачем вам обращаться в ОЗПП - это ничем не кончится.
    Если вы так хотите отремонтировать товар по гарантии, то можете вместо чека предъявить продавцу свидетеля покупки - это вполне заменяет чек. Все свои обращения фиксируйте в книге жалоб магазина. Если книгу не дают, то сразу вызывайте милицию, т.к. невыдача книги по первому требованию - административное правонарушение.
    Но лучше всего обратиться с официальным заявлением в налоговую инспекцию, в котором указать что магазин торгует мимо кассы. Потери продавца после этого будут такие, что он пожалеет об устроенной вам обструкции.

  • SiLiK-Minsk Senior Member
    офлайн
    SiLiK-Minsk Senior Member

    944

    14 лет на сайте
    пользователь #166122

    Профиль
    Написать сообщение

    944
    # 26 ноября 2023 18:49 Редактировалось SiLiK-Minsk, 1 раз.
    2014063:

    166122, незачем вам обращаться в ОЗПП - это ничем не кончится.
    Если вы так хотите отремонтировать товар по гарантии, то можете вместо чека предъявить продавцу свидетеля покупки - это вполне заменяет чек. Все свои обращения фиксируйте в книге жалоб магазина. Если книгу не дают, то сразу вызывайте милицию, т.к. невыдача книги по первому требованию - административное правонарушение.
    Но лучше всего обратиться с официальным заявлением в налоговую инспекцию, в котором указать что магазин торгует мимо кассы. Потери продавца после этого будут такие, что он пожалеет об устроенной вам обструкции.

    Спасибо за информацию. Обязательно напишу. Вопрос как мне сделать что бы магазин принял товар на ремонт (3 раза устройство выходит из стоя). Они отказываются принимать без гарантийного талона который сами же и не выдали. У меня есть переписка с директором (Телеграмм)

    SiLiK
  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    19175

    12 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    19175
    # 26 ноября 2023 18:55

    166122, сколько стоит эта дудка?

  • SiLiK-Minsk Senior Member
    офлайн
    SiLiK-Minsk Senior Member

    944

    14 лет на сайте
    пользователь #166122

    Профиль
    Написать сообщение

    944
    # 26 ноября 2023 18:57
    96_JkO:

    166122, сколько стоит эта дудка?

    Стоит 100 руб., но дело не в деньгах а в отношении. Что даже на ремонт не принимают. Сам занимаюсь торговлей и просто в шоке от таких вот магазинов.

    SiLiK
  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    19175

    12 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    19175
    # 26 ноября 2023 19:09
    166122:

    96_JkO:

    166122, сколько стоит эта дудка?

    Стоит 100 руб., но дело не в деньгах а в отношении. Что даже на ремонт не принимают. Сам занимаюсь торговлей и просто в шоке от таких вот магазинов.

    юридически вашу проблему следует разбить на несколько. Во-первых, доказать, что товар куплен именно в этом магазине. Во-вторых, разобраться с длительностью гарантийного срока - чтобы понять кто, продавец или вы должен доказать наличие-отсутствие недостатка и причину его появления. В-третьих, понять, как повлияло падение дудки на землю на наличие недостатка. Если для вас деньги не играют роли а важен путь а не цель, вы можете найти местного адвоката который сделает всё возможное

  • SiLiK-Minsk Senior Member
    офлайн
    SiLiK-Minsk Senior Member

    944

    14 лет на сайте
    пользователь #166122

    Профиль
    Написать сообщение

    944
    # 26 ноября 2023 19:19
    96_JkO:

    166122:

    96_JkO:

    166122, сколько стоит эта дудка?

    Стоит 100 руб., но дело не в деньгах а в отношении. Что даже на ремонт не принимают. Сам занимаюсь торговлей и просто в шоке от таких вот магазинов.

    юридически вашу проблему следует разбить на несколько. Во-первых, доказать, что товар куплен именно в этом магазине. Во-вторых, разобраться с длительностью гарантийного срока - чтобы понять кто, продавец или вы должен доказать наличие-отсутствие недостатка и причину его появления. В-третьих, понять, как повлияло падение дудки на землю на наличие недостатка. Если для вас деньги не играют роли а важен путь а не цель, вы можете найти местного адвоката который сделает всё возможное

    Адвокат это лишнее в этом деле. Заниматься буду сам! Гарантию они дают месяц. Срок закончился, но изделие находилось 2 раза в магазине около 5 дней. Как правильно написать претензию что бы они взяли устройство для диагностики.

    SiLiK
  • Avanturist Senior Member
    офлайн
    Avanturist Senior Member

    19102

    13 лет на сайте
    пользователь #281392

    Профиль
    Написать сообщение

    19102
    # 26 ноября 2023 19:20

    Забавная ситуация:
    В 5 элементе продавался якобы монитор SAMSUNG S24R356FZI
    С заявленной частотой 75 Гц. Правда, уже последний (витринный) экземпляр. В чеке пробито тоже самое.

    Пошли сразу некие полосы на белом фоне (как на отпахавшем 10 лет мониторе на 60 Гц)
    Щёлк-щёлк, свойства, а там выдаёт

    то есть модель Samsung S24R35
    Серийный номер в информации на 60 Гц совпадает (без последней W) с тем, что на коробке и якобы на "75 Гц" :lol:

    Ладно, когда там в конце номера модели не были бы указаны все буквы, ещё можно было бы понять. Но когда и цифры даже не все указаны.... создаётся ощущение, что продано не то, что было в описании, и не то, что должно быть по коробке. А более древняя модель, которая, по некоторым данным интернета, и шла на 60 Гц, а не на 75.

    Переписка с ТП Самсунг так и не увенчалась успехом, попыткой выяснить, какая же модель на самом деле продана, более старая или актуальная. Или это так сокращённо выбивается системой полный номер модели))
    Предположение, что если выставлен "оптимальный режим" на 60 Гц, а монитор якобы поддерживает и 75 Гц, то где-то как бы должны быть смены режимов (как было на самом первом, ещё ЭЛТшном) мониторе, можно было легко выставить нужный параметр, со стороны ТП производителя!! тоже не нашли внятного ответа. :rotate:

    Вот такой интересный момент. Чему больше верить - информации на чеке и коробке, или же данным системы монитора?
    Почему-то мне сразу на ум пришёл пример "наклеечного производства", когда по мониторам коробок "Интеграл" выдавало при включении, что монитор всё-таки ACER )) Поэтому я как-то больше доверяю данным системы, а не магазинного чека.

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    19175

    12 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    19175
    # 26 ноября 2023 19:44

    166122, в шапке есть пример претензии о мобильном телефоне

  • vittkoff Senior Member
    офлайн
    vittkoff Senior Member

    16608

    12 лет на сайте
    пользователь #495062

    Профиль
    Написать сообщение

    16608
    # 26 ноября 2023 21:30 Редактировалось vittkoff, 2 раз(а).
    Avanturist:

    Забавная ситуация

    Очередная копипаста из интернета, а Вы к монитору не имеете никакого отношения?
    Предлагаю завсегдатаям ветки не тратить время на разбор этой "забавной ситуации". Данный кадр просто тащит сюда выдуманные или залитые в соцсети другими людьми истории.

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    19175

    12 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    19175
    # 26 ноября 2023 21:33
    Avanturist:

    Чему больше верить

    а какой интерфейс монитора вы используете? и можете ли вручную поменять кадровою частоту в компьютере?

  • Avanturist Senior Member
    офлайн
    Avanturist Senior Member

    19102

    13 лет на сайте
    пользователь #281392

    Профиль
    Написать сообщение

    19102
    # 26 ноября 2023 21:35
    96_JkO:

    можете ли вручную поменять кадровою частоту в компьютере?

    Так и непонятно, где это менять. Цветовые гаммы, прочие настройки - да, а вот частоту - нет :-?

  • vittkoff Senior Member
    офлайн
    vittkoff Senior Member

    16608

    12 лет на сайте
    пользователь #495062

    Профиль
    Написать сообщение

    16608
    # 26 ноября 2023 21:36
    Avanturist:

    96_JkO:

    можете ли вручную поменять кадровою частоту в компьютере?

    Так и непонятно, где это менять. Цветовые гаммы, прочие настройки - да, а вот частоту - нет :-?

    Ну да, сложно пользоваться монитором, которого нет. :lol:

  • Avanturist Senior Member
    офлайн
    Avanturist Senior Member

    19102

    13 лет на сайте
    пользователь #281392

    Профиль
    Написать сообщение

    19102
    # 26 ноября 2023 21:40
    96_JkO:

    а какой интерфейс монитора

    Интерфейс VGA. Техподдержка производителя посоветовала попробовать переходник (ибо в системнике нет HDMI), поможет или нет - неизвестно пока. Но вот почему по-разному отображаются исходные данные модели монитора - непонятно

    Добавлено спустя 1 минута 59 секунд

    vittkoff:

    Ну да, сложно пользоваться монитором, которого нет.

    Ну ковырялся более опытный, чем я)))

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    19175

    12 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    19175
    # 26 ноября 2023 22:45

    Avanturist, я думаю надо обеспечить этому монитору нормальный цифровой интерфейс, аналог это в любом случае прошлый век и замыленная картинка. Странно читать о таком от человека, пишущем про отпахавшие 10и летние 60и герцовые мониторы. Какой вообще был смысл покупать этот монитор, если его подключать некуда

    Добавлено спустя 42 секунды

    Avanturist:

    96_JkO:

    можете ли вручную поменять кадровою частоту в компьютере?

    Так и непонятно, где это менять. Цветовые гаммы, прочие настройки - да, а вот частоту - нет :-?

    в настройках видеокарты

  • Avanturist Senior Member
    офлайн
    Avanturist Senior Member

    19102

    13 лет на сайте
    пользователь #281392

    Профиль
    Написать сообщение

    19102
    # 26 ноября 2023 22:57
    96_JkO:

    Какой вообще был смысл покупать этот монитор, если его подключать некуда

    Ну почему подключать некуда? В родной VGA разъём подключить можно. Только вот одно дело, когда полосы на белом фоне уже у отпахавшего своё 10-летнем, и другое дело - когда пусть и витринном, но каком даже двухлетнем.
    Большие сомнения, что переходник VGA - HDMI серьёзно изменит ситуацию. Больше шансов на то, что СЦ скажет, что это уже "отживающий свой век" изделие.

  • slon2003 Senior Member
    офлайн
    slon2003 Senior Member

    14159

    13 лет на сайте
    пользователь #242296

    Профиль
    Написать сообщение

    14159
    # 26 ноября 2023 23:04
    Avanturist:

    96_JkO:

    Какой вообще был смысл покупать этот монитор, если его подключать некуда

    Ну почему подключать некуда? В родной VGA разъём подключить можно. Только вот одно дело, когда полосы на белом фоне уже у отпахавшего своё 10-летнем, и другое дело - когда пусть и витринном, но каком даже двухлетнем.
    Большие сомнения, что переходник VGA - HDMI серьёзно изменит ситуацию. Больше шансов на то, что СЦ скажет, что это уже "отживающий свой век" изделие.

    А умная мысль как всегда прошла мимо?
    что если одинаковые полосы на разных мониторах, один из которых новый, то проблема в кабеле/видеокарте/компьютере/блоке питания....

  • Avanturist Senior Member
    офлайн
    Avanturist Senior Member

    19102

    13 лет на сайте
    пользователь #281392

    Профиль
    Написать сообщение

    19102
    # 26 ноября 2023 23:13
    96_JkO:

    в настройках видеокарты

    Было бы так всё просто.

    И тут уже пишет монитор S24R35xFZ
    Наверное это отнюдь не S24R356FZI

    Добавлено спустя 3 минуты 22 секунды

    slon2003:

    что если одинаковые полосы на разных мониторах, один из которых новый, то проблема в кабеле/видеокарте/компьютере/блоке питания....

    Или просто один и другой на 60 Гц, вместо 75 заявленных в карточке продажи, вот и тут всё дело??
    Потому как кабель заменён якобы на улучшенный с какими-то фильтрами, блок питания тут отдельный к монитору, "типа новый" )), а видеокарта явно способна поддерживать 75, если ранее поддерживала на ЭЛТшном с трубкой вообще 100 Гц