Ответить
  • Xitroff Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    Xitroff Senior Member Автор темы

    9188

    18 лет на сайте
    пользователь #33134

    Профиль
    Написать сообщение

    9188
    # 27 января 2007 13:59 Редактировалось EvgPinsk, 68 раз(а).

    Как вернуть часть денег, уплаченных за товар, в случае ненадлежащего его качества — на реальном примере.
    Право потребителя на соразмерное уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, для возвращения части уплаченных за товар денег.
    Автор Al-1

    ПИСЬМО МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
    4 августа 2011 г. N 10-19/551к

    О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
    В связи с поступающими запросами граждан и торговых организаций по вопросу расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества (статья 27 Закона Республики Беларусь от 9 января 2001 года "О защите прав потребителей" (далее - Закон)) в целях формирования единой практики и установления единых подходов в разрешении данного вопроса Министерство торговли Республики Беларусь просит довести до сведения торговых организаций (производителей, импортеров) следующую информацию.
    Относительно термина "соответствующий товар".
    Согласно пункту 4 статьи 27 Закона при расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения.
    Таким образом, пункт 4 статьи 27 Закона гарантирует потребителю возможность в случае возврата товара ненадлежащего качества приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене.
    Исходя из анализа норм статьи 474 Гражданского кодекса Республики Беларусь, статей 26 и 27 Закона, по совокупности признаков, определенных в Законе и Гражданском кодексе Республики Беларусь, а также гарантированной Законом защиты прав потребителей, полагаем, что применительно к пункту 4 статьи 27 Закона под "соответствующим товаром" следует понимать:
    идентичный товар, т.е. товар тех же марки, типа, артикула и др., что и товар, возвращаемый потребителем продавцу как некачественный;
    либо при отсутствии идентичного товара - товар, схожий с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, размеру и находящийся с приобретенным товаром в одном ценовом ряду. При этом в данном случае различия в производителе, товарном знаке товаров и незначительные различия в их внешнем виде не учитываются.
    Таким образом, с учетом изложенного в случае обращения потребителя с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате выплаченной денежной суммы за приобретенный товар и разницы в цене между приобретенным и соответствующим товаром цена соответствующего товара определяется следующим образом:
    по цене идентичного товара у продавца на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения;
    при отсутствии идентичного товара у продавца - по отпускной цене идентичного товара производителя (поставщика) на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения (определяется по запросу) с применением торговой надбавки, обычно применяемой продавцом при продаже такого товара;
    при отсутствии идентичного товара у производителя, поставщика (снят с производства, прекращена поставка и т.д.) - по цене товара, схожего с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических) характеристик, размеру и находящегося с приобретенным товаром в одном ценовом ряду.
    Термин "один ценовой ряд" предполагает, что к одному ценовому ряду относятся товары, схожие (наиболее близкие) по цене, назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, потребительских свойств.

    Заместитель Министра И.В.Наркевич

    ===========FAQ по вопросам защиты прав потребителей.

    Нет, незаконно.
    У продавца кроме обязанностей, есть и право убедиться в наличии недостатка и в отсутствии вины покупателя в этом недостатке. Такое заключение выносит технический специалист, а не продавец, и не покупатель. Поэтому если продавец желает воспользоваться своим правом, то придётся ждать заключения сервиса. Или самостоятельно обратиться в авторизованный сервис для получением справки о наличии недостатка и отсутствии нарушений эксплуатации.
    Правда по Закону сервис не обязан давать такие заключения, это тоже нужно иметь ввиду. В таком случае следует обращаться к продавцу с требованием о замене (возврате денег) и ждать заключения сервиса.

    Во-первых в Законе нет такого понятия как "снятие с гарантии". Вообще нет, однозначно лишить возможности предъявлять гарантийные требования в Законе не прописано.
    Во-вторых пломба это всего-лишь такой же документ производителя как и гарантийный талон, при утере которого гарантийные обязательства не утрачиваются ни в коем разе.
    Зачем вообще нужна пломба. Это своеобразный индикатор, своего рода "защита от дурака", который сигнализирует о возможной попытке вмешательства в изделие. Но никогда однозначно не говорит о наличии этой самой попытке вмешательства.
    Таким образом если Вам отказывают в гарантийном осблуживании на основании того, что на Вашем аппарате повреждена пломба - Вас просто нагло обманывают. Нет права ни у продавца, ни у сервиса отказать в обеспечении гарантийных обязательств только на основании самого факта сорванной пломбы. Исключение - сорванная защитная пломба HDD накопителя (в простонародье "винчестера";). Там пломба защищает диски от попадания воздуха с пылью и грязью.
    Что делать в случае, если пломбу например сорвал ребёнок и Вы знаете что никто внутрь не заглядывал, но опасаетесь что "вот возьмут и откажут в гарантии необоснованно". Просто попросите чтобы мастер при Вас произвёл внутренний осмотр с выпиской акта о внутреннем состоянии аппарата. У сервиса какбы нет обязанности что-то делать в присуствии заказчика, но и отказывать в любезности разрешить спорный случай в большинстве случаев никто не будет, всё же сервисам за гарантийные ремонты производитель платит деньги, отказываться от которых нет смысла.

    хочу чтобы все чётко понимали - кассовый чек необязателен и его "значение" активно муссируется только для того, чтобы успешно наполнять бюджет. слоган "нет чека - нет прав", это не более чем порождение колхоз-соц-рекламы, такое же как и отнятие копеек у пенсионеров и котлеты у сироты под предлогом неуплаты налогов. никаких дополнительных прав он не даёт, кроме сладкого осознания того, что Вы добросовестно откосили +20-40% родному государству, не более того.

    Для обеспечения гарантии своих прав кассовый чек не нужен. Достаточно бамажки типа товарного чека, где есть
    1. наименование товара, его серийный номер (при наличии)
    2. дата продажи, гарантийный срок.
    3. цена
    4. регистрационный номер и печать продавца (не наборный кривой кетайский штампик, а нормальная печать с УНН или штамп "для документов тоже с УНН".

    Есть универсальный вариант, гарантирующий не менее 70% благополучного разрешения конфликта. Идём в магазин, просим главного менеджера (директора, замдиректора, старшего продавца итд) и (внимание!) голос потише, лицо попроще, выражения помягче - рассказываем ситуацию. Велика вероятность того, что начальник решит проявить лояльность и добавить +10 к карме, решив Ваш вопрос на месте и без проволочек. В таком случае не забываем написать благодарность в Книгу Замечаний и Предложений отметив данное благое дало, фамилию и инициалы проявившего лояльность сотрудника и дописав что "ещё будем тут покупать"
    Для осуществления способа рекомендуется не "потрошить" изделие сразу по прибытии домой, а исключительно аккуратно распаковать, не выбрасывать упаковочные элементы, не сдирать плёнки с дисплеев, итд. Проще говоря оставить товарный вид хотя бы на месяц, в течение которого и вылазят 90% заводских дефектов.

    Как надлежащим образом вручить претензию.
    Способ 1
    Изготовляем 2 копии претензии, желательно на принтере, чтобы не было потом вопросов по неразборчивому почерку. Обе копии вручаем второй стороне, одну для ознакомления, вторую копию для указания номера входящего документа или даты, фамилии и подписи ответственного лица (директор, замдиректора, старший менеджер, ответственный за обращения граждан, итд. Понятное дело, уборщице или охраннику претензии не вручаются, а они имеют право отказать Вам претензию принять). Второй экземпляр с отметками о вручении сохраняем у себя.
    Способ 2
    Используется если по каким-то причинам первый способ не удался или есть проблемы с его осуществлением. Претензию отправляем по почте на юридический адрес второй стороны. Письмо обязательно заказное и с обратным уведомлением. Себе обязательно оставляем чек отправки и пришедшее нам уведомление.
    Дополнительно.
    Как узнать юридический адрес.второй стороны.
    1. В уголке заказчика (покупателя) он должен висеть в обязательном порядке.
    2. Через УНП можно узнать, обратившись в горисполком, отдел торговли и услуг. УНП берётся из чека или печати.
    Что делать, если юридический адрес является фиктивным, или адресат уклоняется от принятия корреспонденции.
    Если возможно, делаем запись в Книгу Замечаний и Предложений, если невозможно, обращаемся снова в горисполком, отдел торговли и услуг с претензией и описанием возникших проблем. Вообще данный отдел как раз и занимается рассмотрением работы субъектов хозяйствования, и в отличие от Общества Защиты Прав Потребителей является субъектом, наделённым реальными и законными полномочиями. В любом случае вернувшееся письмо сохраняем не распечатывая его.
    UncleMoysha:

    Если нужно получить информацию о предприятии - юридический адрес, статус и т. д. То можно сделать запрос в Министерство Юстиции Республики Беларусь . На странице все подробно расписано. От уплаты государственной пошлины освобождаются граждане по запросам о предоставлении информации, содержащейся в ЕГР, в целях защиты прав потребителей. Если предприятие зарегистрировано в г. Минске, то информацию можно получить в Управлении регистрации и лицензирования - тел. 220 29 00.

    Директору ООО «Рога и Копыта»
    от Иванова И И
    проживающего по адресу:
    Брестский р-н, дер Урожайная, ул. Молодёжная 2
    (тел. +375-99-123-4567)

    ПРЕТЕНЗИЯ

    26.09.2012г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон, что подтверждается наличием чека. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.

    В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне некорректно работает режим видеосъёмки, а именно «при переключении с видео на фотосъёмку, телефон зависает, засвечивая белым дисплей». Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТ и корректно выполняющий все функции, заявленные в руководстве по эксплуатации, без каких-либо дефектов и программных сбоев, а продавец гарантировал качество. 04.10.2012г. я заполнил акт на приём оборудования на гарантийный ремонт, поскольку был согласен на гарантийный ремонт. Телефон был принят продавцом. В течение 14 дней требование устранения недостатка удовлетворено не было, ремонт не произведён, информация о нарушении правил эксплуатации не поступила, конечных сроков устранения дефекта никто не назвал.

    В соответствии со ст.20 Закона РБ "О защите прав потребителей",
    1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
    1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
    1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
    1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
    В соответствии со ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей»
    1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара
    В связи с вышеизложенным, по причине нарушения моего требования, изменяю требование с незамедлительного устранения недостатков на расторжение ДКП и возврат уплаченных средств. (ст.26 п.2 ЗПП РБ)

    ПРОШУ:
    - незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 505000 руб.;

    В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением по защите своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда требованием выплаты неустойки в 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки требования со дня получения Вами данной претензии согласно ст.26.п1 ЗПП РБ. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:

    1) копия акта приёма оборудования для незамедлительного устранения недостатков от
    04.10.2012г.;
    2) копия чека от 26.09.12 на сумму в 255000руб.
    3) копия чека от 19.10.12 на сумму в 250000руб

    26 октября 2012г. Иванов И И

    Пртензия принята ____/_октябрь_/_2012г. ФИО принявшего ____________ подпись _____

    Директору ООО «Рога и копыта»
    от Ивановой И.И.
    проживающей по адресу:
    Минск, ул. Ленина 100, кв. 100
    (д.тел. (017) 777-777)
    ПРЕТЕНЗИЯ

    32.10.2012г. мной с ООО «Рога и копыта» был заключен договора на установку окон.
    Взятые на себя по Договорам обязательства выполнены мной в полном объеме, в установленные договором сроки.
    В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты – брак стыков, посторонние отверстия, царапины, сколы и потёртости на изделии.
    Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договору.
    В соответствии со ст. 5 Закона о Защите Прав Потребителей, потребитель имеет право на надлежащее качество услуг, в том числе и их безопасность. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.
    Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Республики Беларусь и Законом РБ «О защите прав потребителей»
    ПРОШУ:
    - устранить недостатки выполненных работ в срок 14 дней с момента принятия данной претензии.

    В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, взыскании компенсации морального вреда, оплаты расходов на оказание юридической помощи, кроме того, с Вашей организации может быть взыскан штраф за неисполнение законных требований потребителя, госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:
    1. Копия претензионного заявления.
    33 октября 2012г. Иванова И.И ____________________

    ИП Пупкиной В В.
    УНП00050ХХХХХХХ
    Город Гродно, пр-т Машерова 200 кв 1

    от Ивановой И И
    224000, г.Брест, Московская 500 кв.33

    ПРЕТЕНЗИЯ

    13.11.2011 я приобрёла у Вас сапоги женские зимние, уплатив 355000руб. (триста пятьдесят пять тысяч белорусских рублей), что подтверждается кассовым чеком.
    На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 месяц. По истечении этого срока, а именно 25.01.2012, я обнаружила недостаток, выражающийся в разрушении материала из которого изготовлены сапоги, а именно начало расползаться покрытие кожзаменителя по краям, пошли вздутия и отслоения наружного покрытия материала. В трёх мастерских по ремонту обуви мне было отказано в ремонте данного изделия, по причине полной невозможности устранения недостатка, в связи с несоответствующим качеством кожзаменителя. Я купила данное изделие для того, чтобы пользоваться им хотя бы два-три сезона, а не для того, чтобы выкинуть его после двухмесячного аккуратного использования.
    В соответствии со ст.20 п.10, ст.21 п.1, ЗОПП РБ.
    В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
    В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    . Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

    я готова провести экспертизу на предмет качества кожзаменителя сапог, с целью выявления соответствия ГОСТ или обычно применяемым характеристикам данного материала (например, стойкость к температурам зимнего периода). В случае подтверждения нарушения технологии изготовления материала сапог, или несоответствия материала обычно применяемому при изготовлении зимней обуви, я намерена взыскать с Вас дополнительные убытки, кроме стоимости изделия по чеку, в размере стоимости экспертизы и двух поездок в г.Минск, как сопутствующих убытков. Также с Вас будет взысканы мои потери за двухдневное отсутствие меня на рабочем месте, и в случае отказа в добровольном удовлетворении обоснованных и подтверждённых документально претензий, я также буду требовать оплаты судебных издержек, услуг юриста и компенсации морального вреда, при его наличии.

    Однако на данный момент я хочу решить вопрос мирно и с минимальными финансовыми затратами для обеих сторон. Поэтому предлагаю Вам в добровольном порядке, на Ваш выбор, обменять изделие на доброкачественное с перерасчётом цены от стоимости по чеку, или разорвать ДКП с выплатой стоимости изделия по чеку, в соответствии со ст. 20 п.1., или подтвердить Ваше желание провести экспертизу качества товара за мой счёт, что автоматически даст мне право взыскать с Вас стоимость экспертизы и всех сопутствующих расходов, в случае подтверждения нарушения качества изделия по вине производителя.
    На данный момент проведена предварительная проверка качества и ремонтопригодности изделия в мастерской по ремонту обуви. Копию заказ-наряда и заключение мастера прилагаю.

    Ответ на данную претензию прошу дать в течение 14 дней с момента получения Вами данной претензии на адрес 224000 г.Брест ул.Смежная 72/2 ООО «Копыта и Рога» для Ивановой И И.

    Прилагаемые документы:
    Копия чека,
    Копия заказ-наряда мастерской по ремонту обуви,
    Копия заключения мастера по ремонту обуви,
    Фото повреждённого изделия,
    Фото упаковки изделия.

    08.11.2012 Подпись __________________

    Начну с того, что сроки считаются по-разному.
    Срок истечения например гарантийного ремонта считается следующим образом.
    Допустим Вы сдали в гарантийный ремонт (неважно кому) изделие 10го числа. Первым днём начала срока ремонта считается 11е число, т.е. согласно ГК первый день, следующий за днём события. На ремонт отведено 14 дней (календарных), значит последний день срока будет 24е число. претензию об истечении отведённого на ремонт срока можно подать на 15й день гарантийного ремонта, это будет 25е число. Если 25е приходится на выходной или праздничный день, то претензия подаётся в первый же рабочий день следующий за 15м днём начала срока гарантийного ремонта.
    Срок истечения гарантии считается иначе.
    Например 15го мая Вы купили изделие, гарантийный срок на которое 1 год. Гарантийный срок начинает течение с момента заключения ДКП, т.е. 15е мая и есть начало первого дня (первого месяца, первого года) течения гарантийного срока на изделие. Соответственно последним днём считается 14е мая следующего года, если срок гарантии установлен один год. И 15го мая следующего года гарантийный срок считается истёкшим.
    plut1969:

    УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ

    город Минск

    Минский горисполком, управление торговли и услуг
    Заведующий сектором по защите прав потребителей (8-017) 220 28 91
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81

    Заводской р-н
    Специалист 1 категории отдела торговли и услуг (8-017) 295 20 24

    Ленинский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 223 92 04

    Московский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 200 30 82

    Октябрьский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 224 59 21

    Партизанский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 285 39 73

    Первомайский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 281 61 47

    Советский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 292 13 93

    Фрунзенский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 204 31 06

    Центральный р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 306 44 15

    Куратор ветки EvgPinsk

    +375 (29) 777-11-11
  • 101208 Senior Member
    офлайн
    101208 Senior Member

    2334

    16 лет на сайте
    пользователь #101208

    Профиль
    Написать сообщение

    2334
    # 2 ноября 2023 16:18

    если новый комплект батареек оказался высаженным, хотя срок годности 22-25 гг., есть шанс вернуть бабосики?
    мелочь, конечно, но неприятно. батарейки "Крона" в пожарный извещатель, их невозможно высадить быстро
    (т.е. вряд ли ответят "а это вы сами" )

    Добавлено спустя 28 минут 18 секунд

    p.s. с испорченным продуктом однажды удалось, хотя сначала попытались быкануть, что я его сам за полдня испортил
    говорю: а ну-ка, откройте другую упаковку с витрины :D проверили и обломались :)

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    19211

    12 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    19211
    # 2 ноября 2023 17:34
    101208:

    если новый комплект батареек оказался высаженным, хотя срок годности 22-25 гг., есть шанс вернуть бабосики?

    попробуйте написать заявление и сдать товар продавцу. пусть сами думают как вам отказать. ведь, по сути, нет технической возможности определить когда разрядилась батарейка - у них или у вас. а бремя доказывания лежит на них

  • 101208 Senior Member
    офлайн
    101208 Senior Member

    2334

    16 лет на сайте
    пользователь #101208

    Профиль
    Написать сообщение

    2334
    # 2 ноября 2023 20:27

    да ладно, отписку написать - дело нехитрое
    эх, жаль, у меня нет этой штуковины, которая заряд проверяет
    так бы можно было как с продуктами: а давайте-ка с витрины проверим :D
    и если там мешок этих высаженных батареек, можно и проверку наслать.
    хотя с другой стороны - они же запечатаны, гарантийный срок в норме, продавец как бы не при делах

  • 3636163 Neophyte Poster
    офлайн
    3636163 Neophyte Poster

    1

    1 год на сайте
    пользователь #3636163

    Профиль
    Написать сообщение

    1
    # 10 ноября 2023 14:28

    Добрый день, подскажите пожалуйста, могу ли что то сделать в моем случае. В конце августа приобрела в компании Юркас межкомнатные двери, это был импульс, но подкупило то, что двери были на складе, а нужно было переезжать в квартиру, хотелось двери. Из компании было два замерщика, один до оформления покурпки, второй уже после. До сих пор не могу установить двери - никто не хочет ставить двери с кампланарными наличниками, установщики от Юркаса расписаны, сегодня пришел, было назначено, а мои проемы не соответствуют по высоте, это после двух замерщиков. В сентябре заказала входную дверь у них же. Сегодня должны были установить, а она по ошибке уехала в другой город, ее там чуть не установили. Еще не известно, в каком виде вернется обратно. Нервы измотаны в конец. Могу ли я вернуть товар? Сроки все прошли, межкомнатные двери надлежащего качества. Я понимаю, что наверное это невозможно. Но уже ничего от этой компании не хочу.

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    19211

    12 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    19211
    # 10 ноября 2023 19:30 Редактировалось 96_JkO, 1 раз.
    3636163:

    Могу ли я вернуть товар?

    двери передали вам?

    Добавлено спустя
    3636163:

    приобрела в компании Юркас межкомнатные двери

    как в договоре прописана установка купленных дверей? и сроки

  • LuciferBY Member
    офлайн
    LuciferBY Member

    201

    13 лет на сайте
    пользователь #336757

    Профиль
    Написать сообщение

    201
    # 10 ноября 2023 19:45

    Товарищи вопрос, купить оперативную память к новому компу она не подошла мне. Но я ее вставил и есть следы использования , по другому проверить никак нельзя могу ли я ее вернуть в течении 14 дней?

  • SLON546 Junior Member
    офлайн
    SLON546 Junior Member

    60

    13 лет на сайте
    пользователь #277432

    Профиль
    Написать сообщение

    60
    # 11 ноября 2023 20:31 Редактировалось SLON546, 1 раз.

    Купил монитор Самсунг. Изогнутый. Дисплей начал отклеиваться по верхней кромке. Знал что есть такая проблема, но продавец уверял что с данной моделью все ОК. Дисплей отклеился. Хочу полностью вернуть деньги. Продавец уверяет что так как ремонт займет меньше 30% стоимости, то полный возврат средств я не претендую. Так ли это? Гарантия деуствует

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    19211

    12 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    19211
    # 11 ноября 2023 22:49
    SLON546:

    Купил монитор Самсунг. Изогнутый. Дисплей начал отклеиваться по верхней кромке. Знал что есть такая проблема, но продавец уверял что с данной моделью все ОК. Дисплей отклеился. Хочу полностью вернуть деньги. Продавец уверяет что так как ремонт займет меньше 30% стоимости, то полный возврат средств я не претендую. Так ли это? Гарантия деуствует

    если ремонт действительно стоит меньше 30%, то это так. однако ремонт должен соответствовать заводском регламенту, а не в подворотне суперклеем что-то подклеят. напишите в самсунг - пусть разъяснят регламент в такой ситуации

  • autopaints Senior Member
    офлайн
    autopaints Senior Member

    1707

    10 лет на сайте
    пользователь #1030350

    Профиль
    Написать сообщение

    1707
    # 13 ноября 2023 21:26

    Добрый вечер.
    Вопрос , может , кто подскажет. если потребитель недоволен услугой, он обязан предъявлять недостатки услуги по месту приобретения, или оказатель услуг должен к нему в указанное место ехать смотреть ? Потребитель не инвалид, просто не хочет. Есть ли какой регламент ?

  • Avanturist Senior Member
    офлайн
    Avanturist Senior Member

    19138

    13 лет на сайте
    пользователь #281392

    Профиль
    Написать сообщение

    19138
    # 13 ноября 2023 21:50
    autopaints:

    Добрый вечер.
    Вопрос , может , кто подскажет. если потребитель недоволен услугой, он обязан предъявлять недостатки услуги по месту приобретения, или оказатель услуг должен к нему в указанное место ехать смотреть ? Потребитель не инвалид, просто не хочет. Есть ли какой регламент ?

    Ничего единого нету, ибо услуга услуге рознь.
    Если вы недовольны, например, подключённым интернетом, то в офисе вы это не покажете, тут техподдержка к вам должна выехать на место, чтобы убедиться в вашей проблеме.
    А если, например, вас плохо подстриг парикмахер, и вы это сразу не увидели (допустим, сзади головы не рассмотрели, а вам уже домашние подсказали дома) - понятно, что парикмахер к вам домой не поедет. Тут уже вы должны приехать и предъявить свою претензию.

  • autopaints Senior Member
    офлайн
    autopaints Senior Member

    1707

    10 лет на сайте
    пользователь #1030350

    Профиль
    Написать сообщение

    1707
    # 13 ноября 2023 22:36 Редактировалось autopaints, 1 раз.
    Avanturist:

    autopaints:

    Добрый вечер.
    Вопрос , может , кто подскажет. если потребитель недоволен услугой, он обязан предъявлять недостатки услуги по месту приобретения, или оказатель услуг должен к нему в указанное место ехать смотреть ? Потребитель не инвалид, просто не хочет. Есть ли какой регламент ?

    Ничего единого нету, ибо услуга услуге рознь.
    Если вы недовольны, например, подключённым интернетом, то в офисе вы это не покажете, тут техподдержка к вам должна выехать на место, чтобы убедиться в вашей проблеме.
    А если, например, вас плохо подстриг парикмахер, и вы это сразу не увидели (допустим, сзади головы не рассмотрели, а вам уже домашние подсказали дома) - понятно, что парикмахер к вам домой не поедет. Тут уже вы должны приехать и предъявить свою претензию.

    А если , условно, прическа, но потребитель ехать не хочет. Именно такая ситуация.

  • Avanturist Senior Member
    офлайн
    Avanturist Senior Member

    19138

    13 лет на сайте
    пользователь #281392

    Профиль
    Написать сообщение

    19138
    # 13 ноября 2023 22:58
    autopaints:

    А если , условно, прическа, но потребитель ехать не хочет. Именно такая ситуация.

    Тогда будет "его (потребителя) трудности". Что не проверил сразу всё на месте. Я однажды так банку недолитую густого мыла не проверил прямо на ПВЗ, перед кассиром. Вышел за пределы ПВЗ (распечатывая картонную упаковку), вернулся через минуту, как увидел пустоту в середине банки... всё,"сам дурак", как говорится. Докажи, что не подменил товар...

  • autopaints Senior Member
    офлайн
    autopaints Senior Member

    1707

    10 лет на сайте
    пользователь #1030350

    Профиль
    Написать сообщение

    1707
    # 13 ноября 2023 23:03

    Когда потребитель приходит в суд, это уже не только его трудности. Скажет судье - было плохое освещение, не имел возможности проверить прическу. А парикмахер имел возможность устранить, догнав меня в Африке на сафари, но уклонился от исполнения своих обязанностей . ( Близко к реальной ситуации).

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    19211

    12 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    19211
    # 13 ноября 2023 23:05
    autopaints:

    Добрый вечер.
    Вопрос , может , кто подскажет. если потребитель недоволен услугой, он обязан предъявлять недостатки услуги по месту приобретения, или оказатель услуг должен к нему в указанное место ехать смотреть ? Потребитель не инвалид, просто не хочет. Есть ли какой регламент ?

    думаю потребитель в праве предъявить претензию либо по месту нахождения исполнителя либо по месту оказания услуги

  • autopaints Senior Member
    офлайн
    autopaints Senior Member

    1707

    10 лет на сайте
    пользователь #1030350

    Профиль
    Написать сообщение

    1707
    # 13 ноября 2023 23:07 Редактировалось autopaints, 1 раз.

    Претензию предъявляет, почтой. По адресу услуги. А услугу ( предмет услуги ) для осмотра не представляет. Не хочет. Сразу в суд. Суд благосклонен.

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    19211

    12 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    19211
    # 13 ноября 2023 23:12
    autopaints:

    Претензию предъявляет, почтой. По адресу услуги. А услугу ( предмет услуги ) для осмотра не представляет. Не хочет. Сразу в суд. Суд благосклонен.

    так вообще нельзя - нет предмета спора между потребителем и исполнителем

  • Leo.mogilev Senior Member
    офлайн
    Leo.mogilev Senior Member

    29742

    8 лет на сайте
    пользователь #1844786

    Профиль
    Написать сообщение

    29742
    # 13 ноября 2023 23:16

    и
    ЗоЗПП—

    При предъявлении потребителем требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), исполнитель должен провести проверку качества результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги).

  • autopaints Senior Member
    офлайн
    autopaints Senior Member

    1707

    10 лет на сайте
    пользователь #1030350

    Профиль
    Написать сообщение

    1707
    # 13 ноября 2023 23:24 Редактировалось autopaints, 2 раз(а).

    Слово " возможно " - ключевое. Возможно в Африку поехать прическу проверять ? Возможно.
    Не поехал ? Аяяй. Уклонился.
    Знаете, что суд сказал ? Исполнитель должен потребовать письменно , чтоб потребитель принес прическу на осмотр. Потребитель же может не знать нюансов.
    А раз исполнитель не предпринял всех возможностей для устранения, то он упустил сроки и возможности мирного урегулирования.

  • Leo.mogilev Senior Member
    офлайн
    Leo.mogilev Senior Member

    29742

    8 лет на сайте
    пользователь #1844786

    Профиль
    Написать сообщение

    29742
    # 13 ноября 2023 23:29 Редактировалось Leo.mogilev, 1 раз.
    autopaints:

    Слово " возможно " - ключевое. Возможно в Африку поехать прическу проверять ? Возможно.
    Не поехал ? Аяяй. Уклонился.
    Знаете, что суд сказал ? Исполнитель должен потребовать письменно , чтоб потребитель принес прическу на осмотр. Потребитель же может не знать нюансов.
    А раз исполнитель не предпринял всех возможностей для устранения, то он упустил сроки и возможности мирного урегулирования,

    ну должно быть парикмахерское кресло,зеркало,стрерилизаторы инструмента(расчёсок И так далее)—чтобы проверить,то есть всё по месту оказания услуги.

  • autopaints Senior Member
    офлайн
    autopaints Senior Member

    1707

    10 лет на сайте
    пользователь #1030350

    Профиль
    Написать сообщение

    1707
    # 13 ноября 2023 23:32
    Leo.mogilev:

    autopaints:

    Слово " возможно " - ключевое. Возможно в Африку поехать прическу проверять ? Возможно.
    Не поехал ? Аяяй. Уклонился.
    Знаете, что суд сказал ? Исполнитель должен потребовать письменно , чтоб потребитель принес прическу на осмотр. Потребитель же может не знать нюансов.
    А раз исполнитель не предпринял всех возможностей для устранения, то он упустил сроки и возможности мирного урегулирования,

    неа,должно быть парикмахерское кресло,зеркало,стрерилизаторы инструмента(расчёсок И так далее)—чтобы проверить,то есть всё по месту оказания услуги.

    Именно все как вы говорите. Но суд не внял. Назначил судебную экспертизу.
    То есть, исполнителю недостатков даже не показали, даже по телефону фото не скинули.
    Увидит недостатки на судебной экспертизе за свой счёт.