Ответить
  • Xitroff Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    Xitroff Senior Member Автор темы

    9188

    17 лет на сайте
    пользователь #33134

    Профиль
    Написать сообщение

    9188
    # 27 января 2007 13:59 Редактировалось EvgPinsk, 68 раз(а).

    Как вернуть часть денег, уплаченных за товар, в случае ненадлежащего его качества — на реальном примере.
    Право потребителя на соразмерное уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, для возвращения части уплаченных за товар денег.
    Автор Al-1

    ПИСЬМО МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
    4 августа 2011 г. N 10-19/551к

    О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
    В связи с поступающими запросами граждан и торговых организаций по вопросу расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества (статья 27 Закона Республики Беларусь от 9 января 2001 года "О защите прав потребителей" (далее - Закон)) в целях формирования единой практики и установления единых подходов в разрешении данного вопроса Министерство торговли Республики Беларусь просит довести до сведения торговых организаций (производителей, импортеров) следующую информацию.
    Относительно термина "соответствующий товар".
    Согласно пункту 4 статьи 27 Закона при расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения.
    Таким образом, пункт 4 статьи 27 Закона гарантирует потребителю возможность в случае возврата товара ненадлежащего качества приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене.
    Исходя из анализа норм статьи 474 Гражданского кодекса Республики Беларусь, статей 26 и 27 Закона, по совокупности признаков, определенных в Законе и Гражданском кодексе Республики Беларусь, а также гарантированной Законом защиты прав потребителей, полагаем, что применительно к пункту 4 статьи 27 Закона под "соответствующим товаром" следует понимать:
    идентичный товар, т.е. товар тех же марки, типа, артикула и др., что и товар, возвращаемый потребителем продавцу как некачественный;
    либо при отсутствии идентичного товара - товар, схожий с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, размеру и находящийся с приобретенным товаром в одном ценовом ряду. При этом в данном случае различия в производителе, товарном знаке товаров и незначительные различия в их внешнем виде не учитываются.
    Таким образом, с учетом изложенного в случае обращения потребителя с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате выплаченной денежной суммы за приобретенный товар и разницы в цене между приобретенным и соответствующим товаром цена соответствующего товара определяется следующим образом:
    по цене идентичного товара у продавца на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения;
    при отсутствии идентичного товара у продавца - по отпускной цене идентичного товара производителя (поставщика) на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения (определяется по запросу) с применением торговой надбавки, обычно применяемой продавцом при продаже такого товара;
    при отсутствии идентичного товара у производителя, поставщика (снят с производства, прекращена поставка и т.д.) - по цене товара, схожего с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических) характеристик, размеру и находящегося с приобретенным товаром в одном ценовом ряду.
    Термин "один ценовой ряд" предполагает, что к одному ценовому ряду относятся товары, схожие (наиболее близкие) по цене, назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, потребительских свойств.

    Заместитель Министра И.В.Наркевич

    ===========FAQ по вопросам защиты прав потребителей.

    Нет, незаконно.
    У продавца кроме обязанностей, есть и право убедиться в наличии недостатка и в отсутствии вины покупателя в этом недостатке. Такое заключение выносит технический специалист, а не продавец, и не покупатель. Поэтому если продавец желает воспользоваться своим правом, то придётся ждать заключения сервиса. Или самостоятельно обратиться в авторизованный сервис для получением справки о наличии недостатка и отсутствии нарушений эксплуатации.
    Правда по Закону сервис не обязан давать такие заключения, это тоже нужно иметь ввиду. В таком случае следует обращаться к продавцу с требованием о замене (возврате денег) и ждать заключения сервиса.

    Во-первых в Законе нет такого понятия как "снятие с гарантии". Вообще нет, однозначно лишить возможности предъявлять гарантийные требования в Законе не прописано.
    Во-вторых пломба это всего-лишь такой же документ производителя как и гарантийный талон, при утере которого гарантийные обязательства не утрачиваются ни в коем разе.
    Зачем вообще нужна пломба. Это своеобразный индикатор, своего рода "защита от дурака", который сигнализирует о возможной попытке вмешательства в изделие. Но никогда однозначно не говорит о наличии этой самой попытке вмешательства.
    Таким образом если Вам отказывают в гарантийном осблуживании на основании того, что на Вашем аппарате повреждена пломба - Вас просто нагло обманывают. Нет права ни у продавца, ни у сервиса отказать в обеспечении гарантийных обязательств только на основании самого факта сорванной пломбы. Исключение - сорванная защитная пломба HDD накопителя (в простонародье "винчестера";). Там пломба защищает диски от попадания воздуха с пылью и грязью.
    Что делать в случае, если пломбу например сорвал ребёнок и Вы знаете что никто внутрь не заглядывал, но опасаетесь что "вот возьмут и откажут в гарантии необоснованно". Просто попросите чтобы мастер при Вас произвёл внутренний осмотр с выпиской акта о внутреннем состоянии аппарата. У сервиса какбы нет обязанности что-то делать в присуствии заказчика, но и отказывать в любезности разрешить спорный случай в большинстве случаев никто не будет, всё же сервисам за гарантийные ремонты производитель платит деньги, отказываться от которых нет смысла.

    хочу чтобы все чётко понимали - кассовый чек необязателен и его "значение" активно муссируется только для того, чтобы успешно наполнять бюджет. слоган "нет чека - нет прав", это не более чем порождение колхоз-соц-рекламы, такое же как и отнятие копеек у пенсионеров и котлеты у сироты под предлогом неуплаты налогов. никаких дополнительных прав он не даёт, кроме сладкого осознания того, что Вы добросовестно откосили +20-40% родному государству, не более того.

    Для обеспечения гарантии своих прав кассовый чек не нужен. Достаточно бамажки типа товарного чека, где есть
    1. наименование товара, его серийный номер (при наличии)
    2. дата продажи, гарантийный срок.
    3. цена
    4. регистрационный номер и печать продавца (не наборный кривой кетайский штампик, а нормальная печать с УНН или штамп "для документов тоже с УНН".

    Есть универсальный вариант, гарантирующий не менее 70% благополучного разрешения конфликта. Идём в магазин, просим главного менеджера (директора, замдиректора, старшего продавца итд) и (внимание!) голос потише, лицо попроще, выражения помягче - рассказываем ситуацию. Велика вероятность того, что начальник решит проявить лояльность и добавить +10 к карме, решив Ваш вопрос на месте и без проволочек. В таком случае не забываем написать благодарность в Книгу Замечаний и Предложений отметив данное благое дало, фамилию и инициалы проявившего лояльность сотрудника и дописав что "ещё будем тут покупать"
    Для осуществления способа рекомендуется не "потрошить" изделие сразу по прибытии домой, а исключительно аккуратно распаковать, не выбрасывать упаковочные элементы, не сдирать плёнки с дисплеев, итд. Проще говоря оставить товарный вид хотя бы на месяц, в течение которого и вылазят 90% заводских дефектов.

    Как надлежащим образом вручить претензию.
    Способ 1
    Изготовляем 2 копии претензии, желательно на принтере, чтобы не было потом вопросов по неразборчивому почерку. Обе копии вручаем второй стороне, одну для ознакомления, вторую копию для указания номера входящего документа или даты, фамилии и подписи ответственного лица (директор, замдиректора, старший менеджер, ответственный за обращения граждан, итд. Понятное дело, уборщице или охраннику претензии не вручаются, а они имеют право отказать Вам претензию принять). Второй экземпляр с отметками о вручении сохраняем у себя.
    Способ 2
    Используется если по каким-то причинам первый способ не удался или есть проблемы с его осуществлением. Претензию отправляем по почте на юридический адрес второй стороны. Письмо обязательно заказное и с обратным уведомлением. Себе обязательно оставляем чек отправки и пришедшее нам уведомление.
    Дополнительно.
    Как узнать юридический адрес.второй стороны.
    1. В уголке заказчика (покупателя) он должен висеть в обязательном порядке.
    2. Через УНП можно узнать, обратившись в горисполком, отдел торговли и услуг. УНП берётся из чека или печати.
    Что делать, если юридический адрес является фиктивным, или адресат уклоняется от принятия корреспонденции.
    Если возможно, делаем запись в Книгу Замечаний и Предложений, если невозможно, обращаемся снова в горисполком, отдел торговли и услуг с претензией и описанием возникших проблем. Вообще данный отдел как раз и занимается рассмотрением работы субъектов хозяйствования, и в отличие от Общества Защиты Прав Потребителей является субъектом, наделённым реальными и законными полномочиями. В любом случае вернувшееся письмо сохраняем не распечатывая его.
    UncleMoysha:

    Если нужно получить информацию о предприятии - юридический адрес, статус и т. д. То можно сделать запрос в Министерство Юстиции Республики Беларусь . На странице все подробно расписано. От уплаты государственной пошлины освобождаются граждане по запросам о предоставлении информации, содержащейся в ЕГР, в целях защиты прав потребителей. Если предприятие зарегистрировано в г. Минске, то информацию можно получить в Управлении регистрации и лицензирования - тел. 220 29 00.

    Директору ООО «Рога и Копыта»
    от Иванова И И
    проживающего по адресу:
    Брестский р-н, дер Урожайная, ул. Молодёжная 2
    (тел. +375-99-123-4567)

    ПРЕТЕНЗИЯ

    26.09.2012г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон, что подтверждается наличием чека. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.

    В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне некорректно работает режим видеосъёмки, а именно «при переключении с видео на фотосъёмку, телефон зависает, засвечивая белым дисплей». Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТ и корректно выполняющий все функции, заявленные в руководстве по эксплуатации, без каких-либо дефектов и программных сбоев, а продавец гарантировал качество. 04.10.2012г. я заполнил акт на приём оборудования на гарантийный ремонт, поскольку был согласен на гарантийный ремонт. Телефон был принят продавцом. В течение 14 дней требование устранения недостатка удовлетворено не было, ремонт не произведён, информация о нарушении правил эксплуатации не поступила, конечных сроков устранения дефекта никто не назвал.

    В соответствии со ст.20 Закона РБ "О защите прав потребителей",
    1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
    1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
    1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
    1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
    В соответствии со ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей»
    1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара
    В связи с вышеизложенным, по причине нарушения моего требования, изменяю требование с незамедлительного устранения недостатков на расторжение ДКП и возврат уплаченных средств. (ст.26 п.2 ЗПП РБ)

    ПРОШУ:
    - незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 505000 руб.;

    В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением по защите своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда требованием выплаты неустойки в 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки требования со дня получения Вами данной претензии согласно ст.26.п1 ЗПП РБ. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:

    1) копия акта приёма оборудования для незамедлительного устранения недостатков от
    04.10.2012г.;
    2) копия чека от 26.09.12 на сумму в 255000руб.
    3) копия чека от 19.10.12 на сумму в 250000руб

    26 октября 2012г. Иванов И И

    Пртензия принята ____/_октябрь_/_2012г. ФИО принявшего ____________ подпись _____

    Директору ООО «Рога и копыта»
    от Ивановой И.И.
    проживающей по адресу:
    Минск, ул. Ленина 100, кв. 100
    (д.тел. (017) 777-777)
    ПРЕТЕНЗИЯ

    32.10.2012г. мной с ООО «Рога и копыта» был заключен договора на установку окон.
    Взятые на себя по Договорам обязательства выполнены мной в полном объеме, в установленные договором сроки.
    В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты – брак стыков, посторонние отверстия, царапины, сколы и потёртости на изделии.
    Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договору.
    В соответствии со ст. 5 Закона о Защите Прав Потребителей, потребитель имеет право на надлежащее качество услуг, в том числе и их безопасность. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.
    Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Республики Беларусь и Законом РБ «О защите прав потребителей»
    ПРОШУ:
    - устранить недостатки выполненных работ в срок 14 дней с момента принятия данной претензии.

    В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, взыскании компенсации морального вреда, оплаты расходов на оказание юридической помощи, кроме того, с Вашей организации может быть взыскан штраф за неисполнение законных требований потребителя, госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:
    1. Копия претензионного заявления.
    33 октября 2012г. Иванова И.И ____________________

    ИП Пупкиной В В.
    УНП00050ХХХХХХХ
    Город Гродно, пр-т Машерова 200 кв 1

    от Ивановой И И
    224000, г.Брест, Московская 500 кв.33

    ПРЕТЕНЗИЯ

    13.11.2011 я приобрёла у Вас сапоги женские зимние, уплатив 355000руб. (триста пятьдесят пять тысяч белорусских рублей), что подтверждается кассовым чеком.
    На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 месяц. По истечении этого срока, а именно 25.01.2012, я обнаружила недостаток, выражающийся в разрушении материала из которого изготовлены сапоги, а именно начало расползаться покрытие кожзаменителя по краям, пошли вздутия и отслоения наружного покрытия материала. В трёх мастерских по ремонту обуви мне было отказано в ремонте данного изделия, по причине полной невозможности устранения недостатка, в связи с несоответствующим качеством кожзаменителя. Я купила данное изделие для того, чтобы пользоваться им хотя бы два-три сезона, а не для того, чтобы выкинуть его после двухмесячного аккуратного использования.
    В соответствии со ст.20 п.10, ст.21 п.1, ЗОПП РБ.
    В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
    В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    . Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

    я готова провести экспертизу на предмет качества кожзаменителя сапог, с целью выявления соответствия ГОСТ или обычно применяемым характеристикам данного материала (например, стойкость к температурам зимнего периода). В случае подтверждения нарушения технологии изготовления материала сапог, или несоответствия материала обычно применяемому при изготовлении зимней обуви, я намерена взыскать с Вас дополнительные убытки, кроме стоимости изделия по чеку, в размере стоимости экспертизы и двух поездок в г.Минск, как сопутствующих убытков. Также с Вас будет взысканы мои потери за двухдневное отсутствие меня на рабочем месте, и в случае отказа в добровольном удовлетворении обоснованных и подтверждённых документально претензий, я также буду требовать оплаты судебных издержек, услуг юриста и компенсации морального вреда, при его наличии.

    Однако на данный момент я хочу решить вопрос мирно и с минимальными финансовыми затратами для обеих сторон. Поэтому предлагаю Вам в добровольном порядке, на Ваш выбор, обменять изделие на доброкачественное с перерасчётом цены от стоимости по чеку, или разорвать ДКП с выплатой стоимости изделия по чеку, в соответствии со ст. 20 п.1., или подтвердить Ваше желание провести экспертизу качества товара за мой счёт, что автоматически даст мне право взыскать с Вас стоимость экспертизы и всех сопутствующих расходов, в случае подтверждения нарушения качества изделия по вине производителя.
    На данный момент проведена предварительная проверка качества и ремонтопригодности изделия в мастерской по ремонту обуви. Копию заказ-наряда и заключение мастера прилагаю.

    Ответ на данную претензию прошу дать в течение 14 дней с момента получения Вами данной претензии на адрес 224000 г.Брест ул.Смежная 72/2 ООО «Копыта и Рога» для Ивановой И И.

    Прилагаемые документы:
    Копия чека,
    Копия заказ-наряда мастерской по ремонту обуви,
    Копия заключения мастера по ремонту обуви,
    Фото повреждённого изделия,
    Фото упаковки изделия.

    08.11.2012 Подпись __________________

    Начну с того, что сроки считаются по-разному.
    Срок истечения например гарантийного ремонта считается следующим образом.
    Допустим Вы сдали в гарантийный ремонт (неважно кому) изделие 10го числа. Первым днём начала срока ремонта считается 11е число, т.е. согласно ГК первый день, следующий за днём события. На ремонт отведено 14 дней (календарных), значит последний день срока будет 24е число. претензию об истечении отведённого на ремонт срока можно подать на 15й день гарантийного ремонта, это будет 25е число. Если 25е приходится на выходной или праздничный день, то претензия подаётся в первый же рабочий день следующий за 15м днём начала срока гарантийного ремонта.
    Срок истечения гарантии считается иначе.
    Например 15го мая Вы купили изделие, гарантийный срок на которое 1 год. Гарантийный срок начинает течение с момента заключения ДКП, т.е. 15е мая и есть начало первого дня (первого месяца, первого года) течения гарантийного срока на изделие. Соответственно последним днём считается 14е мая следующего года, если срок гарантии установлен один год. И 15го мая следующего года гарантийный срок считается истёкшим.
    plut1969:

    УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ

    город Минск

    Минский горисполком, управление торговли и услуг
    Заведующий сектором по защите прав потребителей (8-017) 220 28 91
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81

    Заводской р-н
    Специалист 1 категории отдела торговли и услуг (8-017) 295 20 24

    Ленинский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 223 92 04

    Московский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 200 30 82

    Октябрьский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 224 59 21

    Партизанский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 285 39 73

    Первомайский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 281 61 47

    Советский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 292 13 93

    Фрунзенский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 204 31 06

    Центральный р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 306 44 15

    Куратор ветки EvgPinsk

    +375 (29) 777-11-11
  • dok122 Senior Member
    офлайн
    dok122 Senior Member

    537

    11 лет на сайте
    пользователь #441072

    Профиль
    Написать сообщение

    537
    # 7 октября 2022 17:09
    4YESnOk:

    Добрый день. Магазин отказывается принимать для оценки качества неисправный смеситель. Требует гарантийный талон (которого скорее всего не было изначально, т.к. распаковали второй смеситель, купленный в том же магазине в то же время - внутри только чек и инструкция). Действительно ли требуется гарантийник для ремонта/замены крана?

    Не требуется.
    Просите книгу замечаний и предложений и пишите требование о возврате денежных средств за некачественный товар.

  • felixpirayev Neophyte Poster
    офлайн
    felixpirayev Neophyte Poster

    5

    9 лет на сайте
    пользователь #1017770

    Профиль
    Написать сообщение

    5
    # 7 октября 2022 19:06

    [censored by Grace-o]

  • 4YESnOk Member
    офлайн
    4YESnOk Member

    124

    11 лет на сайте
    пользователь #471317

    Профиль
    Написать сообщение

    124
    # 7 октября 2022 19:52

    Так а как убедить магазин всё-таки забрать товар? Они прямым текстом говорят, что забирать и оформлять его не будут, и если я даже сделаю запись, я же не оставлю сам кран просто в магазине на прилавке. Не бандеролью же кран отправлять

  • slon2003 Senior Member
    офлайн
    slon2003 Senior Member

    11379

    12 лет на сайте
    пользователь #242296

    Профиль
    Написать сообщение

    11379
    # 7 октября 2022 20:08 Редактировалось slon2003, 3 раз(а).
    4YESnOk:

    Так а как убедить магазин всё-таки забрать товар? Они прямым текстом говорят, что забирать и оформлять его не будут, и если я даже сделаю запись, я же не оставлю сам кран просто в магазине на прилавке. Не бандеролью же кран отправлять

    После того как оставите запись у вас начнется отсчет времени обращения. Или можете прислать заказное письмо с требованием выполнить гарантийные обязательства. С момента записи или получения письма начнется отсчет времени для продавца.
    На Ваше обращение магазин обязан ответить в срок или принять на гарантийный ремонт. Далее по обстоятельствам.

  • 1715346 Member
    офлайн
    1715346 Member

    178

    7 лет на сайте
    пользователь #1715346

    Профиль
    Написать сообщение

    178
    # 7 октября 2022 20:39

    Здравствуйте.
    Нашёл в интернете магазин с туалетной водой.
    В переписке с продавцом узнал о том, что он по моей просьбе не предоставит мне для ознакомления сертификат качества на покупаемый мною товар. Вот что он написал: "Сертификаты мы не предоставляем. Только чек. Потому что мы так работаем. Самовывоз - это не магазин, это офис. Товара и документации там нет."
    Может ли продавец не предоставить по моему требованию сертификат качества? Может ли его у него не быть и не является ли это нарушением законодательства? По какой причине он у него отсутствует? И что ему грозит за отказ в предоставлении мне сертификата качества?

  • Avanturist Senior Member
    офлайн
    Avanturist Senior Member

    12139

    12 лет на сайте
    пользователь #281392

    Профиль
    Написать сообщение

    12139
    # 8 октября 2022 04:00
    1715346:

    Самовывоз - это не магазин, это офис. Товара и документации там нет.

    :lol:
    Можно понять отсутствие товара в офисе (например товар на складах)
    Но чтобы в офисе не было документов ))))))) это смех. Что тогда в офисе есть? Мебель?? (хотел дописать и ПК, но нет, будь в наличии ПК - распечатали бы копию нужного документа человеку))))

  • Knopka_Yulia Junior Member
    офлайн
    Knopka_Yulia Junior Member

    70

    13 лет на сайте
    пользователь #177304

    Профиль
    Написать сообщение

    70
    # 8 октября 2022 17:26

    Добрый день! Подскажите пожалуйста мои действия. Продавец вместо 14 дней диагностики неисправного товара держал у себя его более месяца. По истечении 36 дней позвонили и предложили забрать товар (оказался исправным через столько то времени). В книге оставила запись с требованием вернуть деньги. Деньги возвращать отказываются (пока устно), и ответ получу вероятнее всего с отказом. Настроена на суд - издеваются просто (привет магазину "Алло" - ПатиоПлюс), все документы и видео собрала. Вопрос, что делать с товаром? Забирать или ждать ответа?

  • alex1978asdf Senior Member
    офлайн
    alex1978asdf Senior Member

    4562

    12 лет на сайте
    пользователь #330916

    Профиль
    Написать сообщение

    4562
    # 10 октября 2022 01:41

    Knopka_Yulia, а если "без нервов"? Кто кроме вас подтвердил наличие недостатка в товаре? В каком законе прописано ваше право расторгнуть ДКП в части возврата Б/У товара надлежащего качества?

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    18224

    11 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    18224
    # 10 октября 2022 11:56
    alex1978asdf:

    Knopka_Yulia, а если "без нервов"? Кто кроме вас подтвердил наличие недостатка в товаре? В каком законе прописано ваше право расторгнуть ДКП в части возврата Б/У товара надлежащего качества?

    да, надо без нервов. Knopka_Yulia, о каком недостатке в каком товаре идет речь, и у вас есть хоть какое-то подтверждение его наличия? что написано в акте о приемке товара?

  • dok122 Senior Member
    офлайн
    dok122 Senior Member

    537

    11 лет на сайте
    пользователь #441072

    Профиль
    Написать сообщение

    537
    # 10 октября 2022 12:41 Редактировалось dok122, 1 раз.
    Knopka_Yulia:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста мои действия. Продавец вместо 14 дней диагностики неисправного товара держал у себя его более месяца. По истечении 36 дней позвонили и предложили забрать товар (оказался исправным через столько то времени). В книге оставила запись с требованием вернуть деньги. Деньги возвращать отказываются (пока устно), и ответ получу вероятнее всего с отказом. Настроена на суд - издеваются просто (привет магазину "Алло" - ПатиоПлюс), все документы и видео собрала. Вопрос, что делать с товаром? Забирать или ждать ответа?

    Лучше забрать чтобы в дальнейшем провести экспертизу.
    Если хотите, то можете писать в лс - поможем от имени общественного объединения по защите прав потребителей подготовить исковое заявление и подсказать контакты экспертов.

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    18224

    11 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    18224
    # 10 октября 2022 13:33 Редактировалось 96_JkO, 1 раз.
    dok122:

    Лучше забрать

    если забрать, то не удастся доказать что в магазине в товар было вмешательство (если оно было)

  • Knopka_Yulia Junior Member
    офлайн
    Knopka_Yulia Junior Member

    70

    13 лет на сайте
    пользователь #177304

    Профиль
    Написать сообщение

    70
    # 10 октября 2022 19:26
    alex1978asdf:

    Knopka_Yulia, а если "без нервов"? Кто кроме вас подтвердил наличие недостатка в товаре? В каком законе прописано ваше право расторгнуть ДКП в части возврата Б/У товара надлежащего качества?

    Для меня очевиден недостаток, и записала не одно видео прямо в магазине при передаче на диагностику, где четко видны корректные настройки устройства и его некорректная работа ( пробовали с разными моделями телефонов). И я не понимаю, как эту проблему не видит СЦ

    alex1978asdf:

    Knopka_Yulia, В каком законе прописано ваше право расторгнуть ДКП в части возврата Б/У товара надлежащего качества?

    например нарушение сроков диагностики, или это не основание?

  • Lunatik14 Member
    офлайн
    Lunatik14 Member

    300

    11 лет на сайте
    пользователь #448419

    Профиль
    Написать сообщение

    300
    # 10 октября 2022 20:55 Редактировалось Lunatik14, 1 раз.

    Добрый день. Купили ребенку детские часы elari в МТС .
    Не получается привязать часы к приложению, в часах не работает интернет соединение. Без привязки к приложению нет возможности в часы добавить контакты для вызова. Получается основной их функцией пользоваться нет возможности.
    При первом обращении, сервисный центр проблемы не нашел, просто обновил ПО и указал прописывать настройки точки доступа через мобильное приложение ( хотя таких настроек в приложении нет , как и в самих часах)
    Повторно сдал в сц и опять проблема не видят : Заявленный дефект не обнаружен. ПО обновлено до версии рекомендованной производителем. На серверах компании ведутся технические работы, некоторый функционал устройства и мобильного приложение может быть временно ограничен или не доступен.
    Хорошая такая отписка. В часы для проверки я ставил несколько сим карт заведомо рабочих.
    Подскажите как действовать дальше?
    В самом МТС предлагал за деньги оказать услугу и настроить , не смогли. Требовать проведения экспертизы за счёт продавца? Стоит ли , может сама экспертиза будет по стоимости больше самих часов и дефект так же не выявят, придется возмещать расходы.

  • alex1978asdf Senior Member
    офлайн
    alex1978asdf Senior Member

    4562

    12 лет на сайте
    пользователь #330916

    Профиль
    Написать сообщение

    4562
    # 10 октября 2022 21:38

    Knopka_Yulia, и какая ответственность для Продавца предусмотрена за нарушение сроков диагностики?

    Добавлено спустя 7 минут 31 секунда

    Lunatik14, письменно требовать у продавца предоставить доказательства того, что в товаре имеются и функционируют заявленные функции. При отказе ссылаться на ст. 7 и 11 ЗоЗПП и требовать разрыва ДКП...

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    18224

    11 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    18224
    # 11 октября 2022 11:46
    Lunatik14:

    Добрый день. Купили ребенку детские часы elari в МТС .
    Не получается привязать часы к приложению, в часах не работает интернет соединение. Без привязки к приложению нет возможности в часы добавить контакты для вызова. Получается основной их функцией пользоваться нет возможности.
    При первом обращении, сервисный центр проблемы не нашел, просто обновил ПО и указал прописывать настройки точки доступа через мобильное приложение ( хотя таких настроек в приложении нет , как и в самих часах)
    Повторно сдал в сц и опять проблема не видят : Заявленный дефект не обнаружен. ПО обновлено до версии рекомендованной производителем. На серверах компании ведутся технические работы, некоторый функционал устройства и мобильного приложение может быть временно ограничен или не доступен.
    Хорошая такая отписка. В часы для проверки я ставил несколько сим карт заведомо рабочих.
    Подскажите как действовать дальше?
    В самом МТС предлагал за деньги оказать услугу и настроить , не смогли. Требовать проведения экспертизы за счёт продавца? Стоит ли , может сама экспертиза будет по стоимости больше самих часов и дефект так же не выявят, придется возмещать расходы.

    просто воспользуйтесь правом потребителя на демонстрацию работы товара (п. 2 ст. 11 ЗоЗПП)

  • dok122 Senior Member
    офлайн
    dok122 Senior Member

    537

    11 лет на сайте
    пользователь #441072

    Профиль
    Написать сообщение

    537
    # 11 октября 2022 11:56 Редактировалось dok122, 3 раз(а).

    Проводите экспертизу за свой счет, надежнее будет (пишите в лс - дам контакт), а потом можем помочь написать претензию от имени общественного объединения по защите прав потребителей и потребовать: возврат денежных средств, компенсацию морального вреда, неустойку, компенсацию за экспертизу.

    Добавлено спустя 1 минута 45 секунд

    Lunatik14:

    Добрый день. Купили ребенку детские часы elari в МТС .
    Не получается привязать часы к приложению, в часах не работает интернет соединение. Без привязки к приложению нет возможности в часы добавить контакты для вызова. Получается основной их функцией пользоваться нет возможности.
    При первом обращении, сервисный центр проблемы не нашел, просто обновил ПО и указал прописывать настройки точки доступа через мобильное приложение ( хотя таких настроек в приложении нет , как и в самих часах)
    Повторно сдал в сц и опять проблема не видят : Заявленный дефект не обнаружен. ПО обновлено до версии рекомендованной производителем. На серверах компании ведутся технические работы, некоторый функционал устройства и мобильного приложение может быть временно ограничен или не доступен.
    Хорошая такая отписка. В часы для проверки я ставил несколько сим карт заведомо рабочих.
    Подскажите как действовать дальше?
    В самом МТС предлагал за деньги оказать услугу и настроить , не смогли. Требовать проведения экспертизы за счёт продавца? Стоит ли , может сама экспертиза будет по стоимости больше самих часов и дефект так же не выявят, придется возмещать расходы.

    Проводите экспертизу за свой счет, надежнее будет (пишите в лс - дам контакт), а потом можем помочь написать претензию от имени общественного объединения по защите прав потребителей и потребовать: возврат денежных средств, компенсацию морального вреда, неустойку, компенсацию за экспертизу.

  • wollt Member
    офлайн
    wollt Member

    223

    12 лет на сайте
    пользователь #282518

    Профиль
    Написать сообщение

    223
    # 12 октября 2022 17:06

    Добрый день ,купил масло в канистре не той вязкости ,не хотят назад принимать,что делать?

  • alex1978asdf Senior Member
    офлайн
    alex1978asdf Senior Member

    4562

    12 лет на сайте
    пользователь #330916

    Профиль
    Написать сообщение

    4562
    # 12 октября 2022 19:31

    wollt, ну например, предъявить своё требование продавцу в письменной форме.

  • dok122 Senior Member
    офлайн
    dok122 Senior Member

    537

    11 лет на сайте
    пользователь #441072

    Профиль
    Написать сообщение

    537
    # 13 октября 2022 15:04 Редактировалось dok122, 2 раз(а).
    wollt:

    Добрый день ,купил масло в канистре не той вязкости ,не хотят назад принимать,что делать?

    А вы её вскрыли ? ( целостность упаковки была нарушена ?)

  • Sebrus Member
    офлайн
    Sebrus Member

    168

    10 лет на сайте
    пользователь #708551

    Профиль
    Написать сообщение

    168
    # 15 октября 2022 12:53

    Добрый день.
    Такая ситуация: 21.09.22 приобрёл в магазине Мультиком монитор. На следующий день появился дефект в виде крупной группы дефектных пикселей, в связи с чем в тот же день обратился к продавцу с требованием о замене.
    30.09 подписали акт, по которому товар передан для замены, либо возврата средств при её отсутствии (т.е. НЕ для проверки качества и НЕ для экспертизы, которые в акте выделены отдельными пунктами), однако магазин передал товар сервисному центру для проверки качества, не проинформировав меня о месте и времени её проведения.
    Уже нарушены и сроки для замены (14 дней при необходимости проведения проверки качества), и на саму проверку качества, магазин заменить товар или вернуть деньги отказывается, постоянно кормит завтраками типа "ваше обращение находится на рассмотрении", "нет акта сервисного центра"... Даже не говорят, какой конкретно организации передали мой товар.
    Уже и письменное требование к ним составлял, и обращение в администрацию района по месту нахождения магазина, и отметку в книге жалоб и предложений оставлял. Кроме звонка от хамоватого директора данного магазина, новой информации нет.
    Собственно вопрос: можно ли ещё куда-то обратиться для досудебного урегулирования данного вопроса, и имеют ли вообще магазин и сервисный центр право удерживать товар, фактически ещё принадлежащий мне, свыше указанных в законе сроков?