Ответить
  • Xitroff Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    Xitroff Senior Member Автор темы

    9188

    17 лет на сайте
    пользователь #33134

    Профиль
    Написать сообщение

    9188
    # 27 января 2007 13:59 Редактировалось EvgPinsk, 68 раз(а).

    ПИСЬМО МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
    4 августа 2011 г. N 10-19/551к

    О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
    В связи с поступающими запросами граждан и торговых организаций по вопросу расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества (статья 27 Закона Республики Беларусь от 9 января 2001 года "О защите прав потребителей" (далее - Закон)) в целях формирования единой практики и установления единых подходов в разрешении данного вопроса Министерство торговли Республики Беларусь просит довести до сведения торговых организаций (производителей, импортеров) следующую информацию.
    Относительно термина "соответствующий товар".
    Согласно пункту 4 статьи 27 Закона при расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения.
    Таким образом, пункт 4 статьи 27 Закона гарантирует потребителю возможность в случае возврата товара ненадлежащего качества приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене.
    Исходя из анализа норм статьи 474 Гражданского кодекса Республики Беларусь, статей 26 и 27 Закона, по совокупности признаков, определенных в Законе и Гражданском кодексе Республики Беларусь, а также гарантированной Законом защиты прав потребителей, полагаем, что применительно к пункту 4 статьи 27 Закона под "соответствующим товаром" следует понимать:
    идентичный товар, т.е. товар тех же марки, типа, артикула и др., что и товар, возвращаемый потребителем продавцу как некачественный;
    либо при отсутствии идентичного товара - товар, схожий с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, размеру и находящийся с приобретенным товаром в одном ценовом ряду. При этом в данном случае различия в производителе, товарном знаке товаров и незначительные различия в их внешнем виде не учитываются.
    Таким образом, с учетом изложенного в случае обращения потребителя с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате выплаченной денежной суммы за приобретенный товар и разницы в цене между приобретенным и соответствующим товаром цена соответствующего товара определяется следующим образом:
    по цене идентичного товара у продавца на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения;
    при отсутствии идентичного товара у продавца - по отпускной цене идентичного товара производителя (поставщика) на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения (определяется по запросу) с применением торговой надбавки, обычно применяемой продавцом при продаже такого товара;
    при отсутствии идентичного товара у производителя, поставщика (снят с производства, прекращена поставка и т.д.) - по цене товара, схожего с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических) характеристик, размеру и находящегося с приобретенным товаром в одном ценовом ряду.
    Термин "один ценовой ряд" предполагает, что к одному ценовому ряду относятся товары, схожие (наиболее близкие) по цене, назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, потребительских свойств.

    Заместитель Министра И.В.Наркевич

    ===========FAQ по вопросам защиты прав потребителей.

    Нет, незаконно.
    У продавца кроме обязанностей, есть и право убедиться в наличии недостатка и в отсутствии вины покупателя в этом недостатке. Такое заключение выносит технический специалист, а не продавец, и не покупатель. Поэтому если продавец желает воспользоваться своим правом, то придётся ждать заключения сервиса. Или самостоятельно обратиться в авторизованный сервис для получением справки о наличии недостатка и отсутствии нарушений эксплуатации.
    Правда по Закону сервис не обязан давать такие заключения, это тоже нужно иметь ввиду. В таком случае следует обращаться к продавцу с требованием о замене (возврате денег) и ждать заключения сервиса.

    Во-первых в Законе нет такого понятия как "снятие с гарантии". Вообще нет, однозначно лишить возможности предъявлять гарантийные требования в Законе не прописано.
    Во-вторых пломба это всего-лишь такой же документ производителя как и гарантийный талон, при утере которого гарантийные обязательства не утрачиваются ни в коем разе.
    Зачем вообще нужна пломба. Это своеобразный индикатор, своего рода "защита от дурака", который сигнализирует о возможной попытке вмешательства в изделие. Но никогда однозначно не говорит о наличии этой самой попытке вмешательства.
    Таким образом если Вам отказывают в гарантийном осблуживании на основании того, что на Вашем аппарате повреждена пломба - Вас просто нагло обманывают. Нет права ни у продавца, ни у сервиса отказать в обеспечении гарантийных обязательств только на основании самого факта сорванной пломбы. Исключение - сорванная защитная пломба HDD накопителя (в простонародье "винчестера";). Там пломба защищает диски от попадания воздуха с пылью и грязью.
    Что делать в случае, если пломбу например сорвал ребёнок и Вы знаете что никто внутрь не заглядывал, но опасаетесь что "вот возьмут и откажут в гарантии необоснованно". Просто попросите чтобы мастер при Вас произвёл внутренний осмотр с выпиской акта о внутреннем состоянии аппарата. У сервиса какбы нет обязанности что-то делать в присуствии заказчика, но и отказывать в любезности разрешить спорный случай в большинстве случаев никто не будет, всё же сервисам за гарантийные ремонты производитель платит деньги, отказываться от которых нет смысла.

    хочу чтобы все чётко понимали - кассовый чек необязателен и его "значение" активно муссируется только для того, чтобы успешно наполнять бюджет. слоган "нет чека - нет прав", это не более чем порождение колхоз-соц-рекламы, такое же как и отнятие копеек у пенсионеров и котлеты у сироты под предлогом неуплаты налогов. никаких дополнительных прав он не даёт, кроме сладкого осознания того, что Вы добросовестно откосили +20-40% родному государству, не более того.

    Для обеспечения гарантии своих прав кассовый чек не нужен. Достаточно бамажки типа товарного чека, где есть
    1. наименование товара, его серийный номер (при наличии)
    2. дата продажи, гарантийный срок.
    3. цена
    4. регистрационный номер и печать продавца (не наборный кривой кетайский штампик, а нормальная печать с УНН или штамп "для документов тоже с УНН".

    Есть универсальный вариант, гарантирующий не менее 70% благополучного разрешения конфликта. Идём в магазин, просим главного менеджера (директора, замдиректора, старшего продавца итд) и (внимание!) голос потише, лицо попроще, выражения помягче - рассказываем ситуацию. Велика вероятность того, что начальник решит проявить лояльность и добавить +10 к карме, решив Ваш вопрос на месте и без проволочек. В таком случае не забываем написать благодарность в Книгу Замечаний и Предложений отметив данное благое дало, фамилию и инициалы проявившего лояльность сотрудника и дописав что "ещё будем тут покупать"
    Для осуществления способа рекомендуется не "потрошить" изделие сразу по прибытии домой, а исключительно аккуратно распаковать, не выбрасывать упаковочные элементы, не сдирать плёнки с дисплеев, итд. Проще говоря оставить товарный вид хотя бы на месяц, в течение которого и вылазят 90% заводских дефектов.

    Как надлежащим образом вручить претензию.
    Способ 1
    Изготовляем 2 копии претензии, желательно на принтере, чтобы не было потом вопросов по неразборчивому почерку. Обе копии вручаем второй стороне, одну для ознакомления, вторую копию для указания номера входящего документа или даты, фамилии и подписи ответственного лица (директор, замдиректора, старший менеджер, ответственный за обращения граждан, итд. Понятное дело, уборщице или охраннику претензии не вручаются, а они имеют право отказать Вам претензию принять). Второй экземпляр с отметками о вручении сохраняем у себя.
    Способ 2
    Используется если по каким-то причинам первый способ не удался или есть проблемы с его осуществлением. Претензию отправляем по почте на юридический адрес второй стороны. Письмо обязательно заказное и с обратным уведомлением. Себе обязательно оставляем чек отправки и пришедшее нам уведомление.
    Дополнительно.
    Как узнать юридический адрес.второй стороны.
    1. В уголке заказчика (покупателя) он должен висеть в обязательном порядке.
    2. Через УНП можно узнать, обратившись в горисполком, отдел торговли и услуг. УНП берётся из чека или печати.
    Что делать, если юридический адрес является фиктивным, или адресат уклоняется от принятия корреспонденции.
    Если возможно, делаем запись в Книгу Замечаний и Предложений, если невозможно, обращаемся снова в горисполком, отдел торговли и услуг с претензией и описанием возникших проблем. Вообще данный отдел как раз и занимается рассмотрением работы субъектов хозяйствования, и в отличие от Общества Защиты Прав Потребителей является субъектом, наделённым реальными и законными полномочиями. В любом случае вернувшееся письмо сохраняем не распечатывая его.
    UncleMoysha:

    Если нужно получить информацию о предприятии - юридический адрес, статус и т. д. То можно сделать запрос в Министерство Юстиции Республики Беларусь . На странице все подробно расписано. От уплаты государственной пошлины освобождаются граждане по запросам о предоставлении информации, содержащейся в ЕГР, в целях защиты прав потребителей. Если предприятие зарегистрировано в г. Минске, то информацию можно получить в Управлении регистрации и лицензирования - тел. 220 29 00.

    Директору ООО «Рога и Копыта»
    от Иванова И И
    проживающего по адресу:
    Брестский р-н, дер Урожайная, ул. Молодёжная 2
    (тел. +375-99-123-4567)

    ПРЕТЕНЗИЯ

    26.09.2012г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон, что подтверждается наличием чека. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.

    В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне некорректно работает режим видеосъёмки, а именно «при переключении с видео на фотосъёмку, телефон зависает, засвечивая белым дисплей». Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТ и корректно выполняющий все функции, заявленные в руководстве по эксплуатации, без каких-либо дефектов и программных сбоев, а продавец гарантировал качество. 04.10.2012г. я заполнил акт на приём оборудования на гарантийный ремонт, поскольку был согласен на гарантийный ремонт. Телефон был принят продавцом. В течение 14 дней требование устранения недостатка удовлетворено не было, ремонт не произведён, информация о нарушении правил эксплуатации не поступила, конечных сроков устранения дефекта никто не назвал.

    В соответствии со ст.20 Закона РБ "О защите прав потребителей",
    1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
    1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
    1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
    1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
    В соответствии со ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей»
    1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара
    В связи с вышеизложенным, по причине нарушения моего требования, изменяю требование с незамедлительного устранения недостатков на расторжение ДКП и возврат уплаченных средств. (ст.26 п.2 ЗПП РБ)

    ПРОШУ:
    - незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 505000 руб.;

    В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением по защите своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда требованием выплаты неустойки в 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки требования со дня получения Вами данной претензии согласно ст.26.п1 ЗПП РБ. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:

    1) копия акта приёма оборудования для незамедлительного устранения недостатков от
    04.10.2012г.;
    2) копия чека от 26.09.12 на сумму в 255000руб.
    3) копия чека от 19.10.12 на сумму в 250000руб

    26 октября 2012г. Иванов И И

    Пртензия принята ____/_октябрь_/_2012г. ФИО принявшего ____________ подпись _____

    Директору ООО «Рога и копыта»
    от Ивановой И.И.
    проживающей по адресу:
    Минск, ул. Ленина 100, кв. 100
    (д.тел. (017) 777-777)
    ПРЕТЕНЗИЯ

    32.10.2012г. мной с ООО «Рога и копыта» был заключен договора на установку окон.
    Взятые на себя по Договорам обязательства выполнены мной в полном объеме, в установленные договором сроки.
    В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты – брак стыков, посторонние отверстия, царапины, сколы и потёртости на изделии.
    Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договору.
    В соответствии со ст. 5 Закона о Защите Прав Потребителей, потребитель имеет право на надлежащее качество услуг, в том числе и их безопасность. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.
    Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Республики Беларусь и Законом РБ «О защите прав потребителей»
    ПРОШУ:
    - устранить недостатки выполненных работ в срок 14 дней с момента принятия данной претензии.

    В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, взыскании компенсации морального вреда, оплаты расходов на оказание юридической помощи, кроме того, с Вашей организации может быть взыскан штраф за неисполнение законных требований потребителя, госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:
    1. Копия претензионного заявления.
    33 октября 2012г. Иванова И.И ____________________

    ИП Пупкиной В В.
    УНП00050ХХХХХХХ
    Город Гродно, пр-т Машерова 200 кв 1

    от Ивановой И И
    224000, г.Брест, Московская 500 кв.33

    ПРЕТЕНЗИЯ

    13.11.2011 я приобрёла у Вас сапоги женские зимние, уплатив 355000руб. (триста пятьдесят пять тысяч белорусских рублей), что подтверждается кассовым чеком.
    На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 месяц. По истечении этого срока, а именно 25.01.2012, я обнаружила недостаток, выражающийся в разрушении материала из которого изготовлены сапоги, а именно начало расползаться покрытие кожзаменителя по краям, пошли вздутия и отслоения наружного покрытия материала. В трёх мастерских по ремонту обуви мне было отказано в ремонте данного изделия, по причине полной невозможности устранения недостатка, в связи с несоответствующим качеством кожзаменителя. Я купила данное изделие для того, чтобы пользоваться им хотя бы два-три сезона, а не для того, чтобы выкинуть его после двухмесячного аккуратного использования.
    В соответствии со ст.20 п.10, ст.21 п.1, ЗОПП РБ.
    В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
    В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    . Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

    я готова провести экспертизу на предмет качества кожзаменителя сапог, с целью выявления соответствия ГОСТ или обычно применяемым характеристикам данного материала (например, стойкость к температурам зимнего периода). В случае подтверждения нарушения технологии изготовления материала сапог, или несоответствия материала обычно применяемому при изготовлении зимней обуви, я намерена взыскать с Вас дополнительные убытки, кроме стоимости изделия по чеку, в размере стоимости экспертизы и двух поездок в г.Минск, как сопутствующих убытков. Также с Вас будет взысканы мои потери за двухдневное отсутствие меня на рабочем месте, и в случае отказа в добровольном удовлетворении обоснованных и подтверждённых документально претензий, я также буду требовать оплаты судебных издержек, услуг юриста и компенсации морального вреда, при его наличии.

    Однако на данный момент я хочу решить вопрос мирно и с минимальными финансовыми затратами для обеих сторон. Поэтому предлагаю Вам в добровольном порядке, на Ваш выбор, обменять изделие на доброкачественное с перерасчётом цены от стоимости по чеку, или разорвать ДКП с выплатой стоимости изделия по чеку, в соответствии со ст. 20 п.1., или подтвердить Ваше желание провести экспертизу качества товара за мой счёт, что автоматически даст мне право взыскать с Вас стоимость экспертизы и всех сопутствующих расходов, в случае подтверждения нарушения качества изделия по вине производителя.
    На данный момент проведена предварительная проверка качества и ремонтопригодности изделия в мастерской по ремонту обуви. Копию заказ-наряда и заключение мастера прилагаю.

    Ответ на данную претензию прошу дать в течение 14 дней с момента получения Вами данной претензии на адрес 224000 г.Брест ул.Смежная 72/2 ООО «Копыта и Рога» для Ивановой И И.

    Прилагаемые документы:
    Копия чека,
    Копия заказ-наряда мастерской по ремонту обуви,
    Копия заключения мастера по ремонту обуви,
    Фото повреждённого изделия,
    Фото упаковки изделия.

    08.11.2012 Подпись __________________

    Начну с того, что сроки считаются по-разному.
    Срок истечения например гарантийного ремонта считается следующим образом.
    Допустим Вы сдали в гарантийный ремонт (неважно кому) изделие 10го числа. Первым днём начала срока ремонта считается 11е число, т.е. согласно ГК первый день, следующий за днём события. На ремонт отведено 14 дней (календарных), значит последний день срока будет 24е число. претензию об истечении отведённого на ремонт срока можно подать на 15й день гарантийного ремонта, это будет 25е число. Если 25е приходится на выходной или праздничный день, то претензия подаётся в первый же рабочий день следующий за 15м днём начала срока гарантийного ремонта.
    Срок истечения гарантии считается иначе.
    Например 15го мая Вы купили изделие, гарантийный срок на которое 1 год. Гарантийный срок начинает течение с момента заключения ДКП, т.е. 15е мая и есть начало первого дня (первого месяца, первого года) течения гарантийного срока на изделие. Соответственно последним днём считается 14е мая следующего года, если срок гарантии установлен один год. И 15го мая следующего года гарантийный срок считается истёкшим.
    plut1969:

    УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ

    город Минск

    Минский горисполком, управление торговли и услуг
    Заведующий сектором по защите прав потребителей (8-017) 220 28 91
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81

    Заводской р-н
    Специалист 1 категории отдела торговли и услуг (8-017) 295 20 24

    Ленинский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 223 92 04

    Московский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 200 30 82

    Октябрьский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 224 59 21

    Партизанский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 285 39 73

    Первомайский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 281 61 47

    Советский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 292 13 93

    Фрунзенский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 204 31 06

    Центральный р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 306 44 15

    Нужен ли паспорт при возврате денег за некачественный товар? Комментарий юриста.

    Куратор ветки EvgPinsk

    +375 (29) 777-11-11
  • Андреевич Senior Member
    офлайн
    Андреевич Senior Member

    3831

    13 лет на сайте
    пользователь #156290

    Профиль
    Написать сообщение

    3831
    # 6 июня 2022 17:18
    alex1978asdf:

    Lonewolf, остался лишь вопрос почему Андреевич сразу не потребовал разорвать ДКП в отношении товара который сломался в первый день эксплуатации? Но видно это слишком тёмная история...

    Купил, на след день сантехник установил - не работает по электрике и пока ехал курьер забирать бракованный товар он к утру еще и "накапал" на пол, выходит что он не герметичен + электрика не работает. дали документ о том, что забрали в ремонт и сразу напечатали что я даю согласие на срок продления ремонта до 30 дней, я им выставил требование о выдаче аналогичного товара, написал в книгу жалоб претензию, в пятницу позвонили и сказали что все готово, но зачем мне эта вещь в которой гарантия 1 год а я ее включу только через год когда выключат воду, сказал хочу возврат денежных средств, в СЦ сказали уточнят и перезвонят... Вопрос могу ли я все же потребовать денежные средства? Покупал по карте рассрочки Халва.

    <p>Все вопросы в ЛС с ссылкой на тему, цитату не убирайте</p>
  • alex1978asdf Senior Member
    офлайн
    alex1978asdf Senior Member

    4520

    11 лет на сайте
    пользователь #330916

    Профиль
    Написать сообщение

    4520
    # 6 июня 2022 22:21 Редактировалось alex1978asdf, 1 раз.

    Андреевич, разрыв ДКП возможен при наличии недостатка. Если товар отремонтирован, значит недостатка нет и далее по тексту выше...

  • annaba Junior Member
    офлайн
    annaba Junior Member

    38

    11 лет на сайте
    пользователь #316532

    Профиль
    Написать сообщение

    38
    # 7 июня 2022 10:18
  • slon2003 Senior Member
    офлайн
    slon2003 Senior Member

    10143

    12 лет на сайте
    пользователь #242296

    Профиль
    Написать сообщение

    10143
    # 7 июня 2022 10:28 Редактировалось slon2003, 3 раз(а).
    annaba:

    annaba

    Так там эта расширенная гарантия еще тот лохотрон. Если какая-то мелочь, то могут что-то помочь. Если серьёзная поломка, то даже если не скажут сам виноват, то есть пункт что они просто могут вернуть деньги и типа расходимся.
    Т.е. если гарантия не понадобилась, значит развели покупателя и заработали, если ремонт ниже стоимости доп гарантии, то сделают, если выше, то вернут деньги и выйдут в 0. И покупатели рады что так магазин заботится, и магазин\менеджеры зарабатывают :)
    з.ы. и часто в договорах как раз на АКБ по расширенной гарантии указано что на них не распространяется, читайте свой договор. например: "На стандартный аккумулятор с возможностью извлечения пользователем предоставляется гарантия сроком 1 год. На такой аккумулятор не распространяется расширенная гарантия"

  • annaba Junior Member
    офлайн
    annaba Junior Member

    38

    11 лет на сайте
    пользователь #316532

    Профиль
    Написать сообщение

    38
    # 7 июня 2022 11:40

    Спасибо, почитаем

  • Андреевич Senior Member
    офлайн
    Андреевич Senior Member

    3831

    13 лет на сайте
    пользователь #156290

    Профиль
    Написать сообщение

    3831
    # 8 июня 2022 21:18
    alex1978asdf:

    Андреевич, разрыв ДКП возможен при наличии недостатка. Если товар отремонтирован, значит недостатка нет и далее по тексту выше...

    Привезли товар отремонтированный с повреждённым корпусом. в акте приемки передачи не было повреждений когда забирали, сегодня привезли акта приемки не было о возврате. но появилась конкретная вмятина и поцарапан корпус. Как теперь быть?

    <p>Все вопросы в ЛС с ссылкой на тему, цитату не убирайте</p>
  • alex1978asdf Senior Member
    офлайн
    alex1978asdf Senior Member

    4520

    11 лет на сайте
    пользователь #330916

    Профиль
    Написать сообщение

    4520
    # 8 июня 2022 22:02

    Андреевич, очень интересно, но ничего не понятно. У того кто доставил есть какой-то документ с вашей подписью, что вы приняли товар из ремонта? Если да, то запить водой. Если нет,то поинтересоваться когда вам вернут товар из ремонта. А вообще много букв и ни одного имеющегося на руках документа с вашей стороны...

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    18156

    10 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    18156
    # 9 июня 2022 09:42
    Андреевич:

    Как теперь быть?

    не принимать товар

  • Zoya_80 Member
    офлайн
    Zoya_80 Member

    264

    11 лет на сайте
    пользователь #405952

    Профиль
    Написать сообщение

    264
    # 10 июня 2022 14:40

    Здравствуйте. Нужен совет.
    По объявлению на куфаре вызвала мастера по установке windows.
    В сообщении о цене было указано "Установка виндовс в районе 17 выйдет". Приехал мастер и спросил, что нужно делать. Я сказала, что нужно установить windows на компьютер, но он может посмотреть, может еще нужно что-то сделать. Он разобрал компьютер и стал показывать пыль внутри, в итоге почистил от пыли и поменял термопасту. Установил windows и само собой драйвера. Потом назвал цену 300 рублей и попросил подписать акт (там много услуг, одна из них разборка-сборка компьютера).
    Не знаю почему, но я заплатила и подписала акт (теперь понимаю, что не стоило). Прошел день или 2, и я написала администрации куфара на него жалобу, но в итоге это ни к чему не привело. Все законно.
    Там не 1 человек, а группа лиц, которая занимается обманом людей. Объявление действительно и они продолжают работать.
    Что можно сделать в данной ситуации?

  • dok122 Senior Member
    офлайн
    dok122 Senior Member

    524

    10 лет на сайте
    пользователь #441072

    Профиль
    Написать сообщение

    524
    # 10 июня 2022 15:09
    Zoya_80:

    Здравствуйте. Нужен совет.
    По объявлению на куфаре вызвала мастера по установке windows.
    В сообщении о цене было указано "Установка виндовс в районе 17 выйдет". Приехал мастер и спросил, что нужно делать. Я сказала, что нужно установить windows на компьютер, но он может посмотреть, может еще нужно что-то сделать. Он разобрал компьютер и стал показывать пыль внутри, в итоге почистил от пыли и поменял термопасту. Установил windows и само собой драйвера. Потом назвал цену 300 рублей и попросил подписать акт (там много услуг, одна из них разборка-сборка компьютера).
    Не знаю почему, но я заплатила и подписала акт (теперь понимаю, что не стоило). Прошел день или 2, и я написала администрации куфара на него жалобу, но в итоге это ни к чему не привело. Все законно.
    Там не 1 человек, а группа лиц, которая занимается обманом людей. Объявление действительно и они продолжают работать.
    Что можно сделать в данной ситуации?


    Уже работали с этими товарищами и имеем 5 решений в пользу потребителей )
    Добавлено спустя 2 минуты 46 секунд

    dok122:

    Zoya_80:

    Здравствуйте. Нужен совет.
    По объявлению на куфаре вызвала мастера по установке windows.
    В сообщении о цене было указано "Установка виндовс в районе 17 выйдет". Приехал мастер и спросил, что нужно делать. Я сказала, что нужно установить windows на компьютер, но он может посмотреть, может еще нужно что-то сделать. Он разобрал компьютер и стал показывать пыль внутри, в итоге почистил от пыли и поменял термопасту. Установил windows и само собой драйвера. Потом назвал цену 300 рублей и попросил подписать акт (там много услуг, одна из них разборка-сборка компьютера).
    Не знаю почему, но я заплатила и подписала акт (теперь понимаю, что не стоило). Прошел день или 2, и я написала администрации куфара на него жалобу, но в итоге это ни к чему не привело. Все законно.
    Там не 1 человек, а группа лиц, которая занимается обманом людей. Объявление действительно и они продолжают работать.
    Что можно сделать в данной ситуации?


    Уже работали с этими товарищами и имеем 5 решений в пользу потребителей )

    https://tech.onliner.by/2022/01/10/remont-po-belorusski

  • lonely_phantom Мяу team
    офлайн
    lonely_phantom Мяу team

    18216

    13 лет на сайте
    пользователь #152363

    Профиль
    Написать сообщение

    18216
    # 10 июня 2022 18:52 Редактировалось lonely_phantom, 1 раз.
    Zoya_80:

    Не знаю почему, но я заплатила и подписала акт (теперь понимаю, что не стоило).

    А зачем подписывали тогда?

  • Lonewolf Onliner Auto Club
    офлайн
    Lonewolf Onliner Auto Club

    15151

    20 лет на сайте
    пользователь #3975

    Профиль
    Написать сообщение

    15151
    # 13 июня 2022 09:42
    Zoya_80:

    По объявлению на куфаре вызвала мастера по установке windows.

    Советую запомнить всем - с вероятностью 95% вас разведут.

    VW Touareg 3.6 FSI
  • Mr_Knox Member
    офлайн
    Mr_Knox Member

    196

    6 лет на сайте
    пользователь #1928010

    Профиль
    Написать сообщение

    196
    # 13 июня 2022 09:56

    Друзья такой вопрос сдал Компьютерное кресло по гарантии. прошел уже месяц - продавец говорит что СЦ НЕ ЗНАЕТ гарантийный это случай или нет. Я вот не понимаю как это вообще работает. Говорят СЦ отписал производителю с вопросом и ждет ответ. Это теперь бесконечно так может быть ?

  • slon2003 Senior Member
    офлайн
    slon2003 Senior Member

    10143

    12 лет на сайте
    пользователь #242296

    Профиль
    Написать сообщение

    10143
    # 13 июня 2022 10:23 Редактировалось slon2003, 3 раз(а).
    Mr_Knox:

    Друзья такой вопрос сдал Компьютерное кресло по гарантии. прошел уже месяц - продавец говорит что СЦ НЕ ЗНАЕТ гарантийный это случай или нет. Я вот не понимаю как это вообще работает. Говорят СЦ отписал производителю с вопросом и ждет ответ. Это теперь бесконечно так может быть ?

    https://www.rka.by/blogs/kupili-nekachestvennyy-tovar-chto-delat/

    Кроме того, если продавец затягивает сроки замены или ремонта товара, а также не предоставляет товар из подменного фонда, то потребитель имеет право заявить иные требования, чем были заявлены в первоначальной претензии, например, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар (согласно ст. 26 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей";).
    Проще говоря, если вы приобрели телефон, который перестал работать через неделю, и вы его сдали в ремонт, а продавец просит подождать пару месяцев, т.к. для ремонта не хватает деталей, то через 14 дней с момента сдачи товара в ремонт вы имеете право отказаться от дальнейшего ремонта и требовать возврата денег за товар.
    Новое требование также следует заявлять письменно и, желательно, в книге замечаний и предложений.
    Помимо прочего, независимо от возврата денег за товар, потребитель имеет право требовать от продавца компенсации морального вреда за нарушение его прав, например, права потребителя на приобретение товара надлежащего качества (согласно ст. 18 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей";).

    вас как шерифа проблемы продавца\сервисного волновать не должны. Сроки все прошли
    Начните с книги жалоб, где укажите чётко что хотите деньги обратно или стул и т.п.

  • orion71 Senior Member
    офлайн
    orion71 Senior Member

    3265

    9 лет на сайте
    пользователь #725790

    Профиль
    Написать сообщение

    3265
    # 13 июня 2022 10:25 Редактировалось orion71, 2 раз(а).

    annaba, Тоже покупал в 5 элементе беспроводной пылесос Бош. Через полтора года сдох акб. Сдал в магазин где и покупал. Примерно через неделю перезвонили и сказали прийти за деньгами, так как на замену запчастей нет. На пылесос 2 года гарантия была. Может у вас больше двух лет прошло на основную гарантию?

    Добавлено спустя 1 минута 14 секунд
    Один человек оставляет после себя след, сто человек - тропу, а тысяча - пустыню.
  • Mr_Knox Member
    офлайн
    Mr_Knox Member

    196

    6 лет на сайте
    пользователь #1928010

    Профиль
    Написать сообщение

    196
    # 13 июня 2022 10:33
    slon2003:

    Mr_Knox:

    Друзья такой вопрос сдал Компьютерное кресло по гарантии. прошел уже месяц - продавец говорит что СЦ НЕ ЗНАЕТ гарантийный это случай или нет. Я вот не понимаю как это вообще работает. Говорят СЦ отписал производителю с вопросом и ждет ответ. Это теперь бесконечно так может быть ?

    https://www.rka.by/blogs/kupili-nekachestvennyy-tovar-chto-delat/

    Кроме того, если продавец затягивает сроки замены или ремонта товара, а также не предоставляет товар из подменного фонда, то потребитель имеет право заявить иные требования, чем были заявлены в первоначальной претензии, например, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар (согласно ст. 26 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей";).
    Проще говоря, если вы приобрели телефон, который перестал работать через неделю, и вы его сдали в ремонт, а продавец просит подождать пару месяцев, т.к. для ремонта не хватает деталей, то через 14 дней с момента сдачи товара в ремонт вы имеете право отказаться от дальнейшего ремонта и требовать возврата денег за товар.
    Новое требование также следует заявлять письменно и, желательно, в книге замечаний и предложений.
    Помимо прочего, независимо от возврата денег за товар, потребитель имеет право требовать от продавца компенсации морального вреда за нарушение его прав, например, права потребителя на приобретение товара надлежащего качества (согласно ст. 18 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей";).

    вас как шерифа проблемы продавца\сервисного волновать не должны. Сроки все прошли
    Начните с книги жалоб, где укажите чётко что хотите деньги обратно или стул и т.п.

    То есть я не должен ждать пока СЦ признает случай гарантийным ?

  • slon2003 Senior Member
    офлайн
    slon2003 Senior Member

    10143

    12 лет на сайте
    пользователь #242296

    Профиль
    Написать сообщение

    10143
    # 13 июня 2022 10:38 Редактировалось slon2003, 1 раз.
    Mr_Knox:

    То есть я не должен ждать пока СЦ признает случай гарантийным ?

    в статье, вы отдали по гарантии, а далее они задерживают... Их проблемы.
    В любом случае по вы по закону имеете право обозначиться и заявить другие требования.
    Статью повнимательнее почитайте:

    И еще, в последнее время стали частыми предложения продавцов взять некачественный товар потребителя НА ДИАГНОСТИКУ. Потребитель должен помнить о том, что ВСЕ СРОКИ о возврате денег за некачественный товар, на замену или ремонт такого товара, а также право на неустойку, начинают течь для продавца ТОЛЬКО с момента ЗАЯВЛЕНИЯ потребителем КОНКРЕТНОГО ТРЕБОВАНИЯ, т.е. одного из 5, указанных выше, но НЕ С МОМЕНТА, когда потребитель отдал некачественный товар на ДИАГНОСТИКУ.

  • Mr_Knox Member
    офлайн
    Mr_Knox Member

    196

    6 лет на сайте
    пользователь #1928010

    Профиль
    Написать сообщение

    196
    # 13 июня 2022 10:49
    slon2003:

    Mr_Knox:

    То есть я не должен ждать пока СЦ признает случай гарантийным ?

    в статье, вы отдали по гарантии, а далее они задерживают... Их проблемы.
    В любом случае по вы по закону имеете право обозначиться и заявить другие требования.
    Статью повнимательнее почитайте:

    И еще, в последнее время стали частыми предложения продавцов взять некачественный товар потребителя НА ДИАГНОСТИКУ. Потребитель должен помнить о том, что ВСЕ СРОКИ о возврате денег за некачественный товар, на замену или ремонт такого товара, а также право на неустойку, начинают течь для продавца ТОЛЬКО с момента ЗАЯВЛЕНИЯ потребителем КОНКРЕТНОГО ТРЕБОВАНИЯ, т.е. одного из 5, указанных выше, но НЕ С МОМЕНТА, когда потребитель отдал некачественный товар на ДИАГНОСТИКУ.

    В разговоре в центром сервисной поддержки магазина Они сказали что если СЦ признает случай гарантийным они выплатят неустойку за каждый день просрочки без вопросов. - Я просто непонял момент почему СЦ не может сам определить является случай гарантийным или нет.

  • slon2003 Senior Member
    офлайн
    slon2003 Senior Member

    10143

    12 лет на сайте
    пользователь #242296

    Профиль
    Написать сообщение

    10143
    # 13 июня 2022 10:51 Редактировалось slon2003, 2 раз(а).
    Mr_Knox:

    Я просто непонял момент почему СЦ не может сам определить является случай гарантийным или нет.

    вам как бы все равно должно быть что и как у них, кто не может\не хочет, есть закон... Вы отдали, есть дата, дальше они пусть крутятся как хотят. Как вариант позвонить в УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ и уточнить у них.
    А так они отдадут с пометкой что не смогли определить гарантийный случай или нет и всё?
    Т.е. есть 14 дней на определение что и как с товаром и в этот срок и ремонт должен вложиться. Через 14 дней приходите и требуете возврат денег, что они дальше будут делать со стулом, вас не должно интересовать.

  • alex1978asdf Senior Member
    офлайн
    alex1978asdf Senior Member

    4520

    11 лет на сайте
    пользователь #330916

    Профиль
    Написать сообщение

    4520
    # 13 июня 2022 18:03

    Mr_Knox, остались открытыми вопросы какой документ о приёмке товара у вас имеется на руках, какое требование вы предъявили продавцу? Вполне вероятно, что срок либо не начал истекать либо составляет не менее 30-ти суток...