Ответить
  • Xitroff Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    Xitroff Senior Member Автор темы

    9188

    16 лет на сайте
    пользователь #33134

    Профиль
    Написать сообщение

    9188
    # 27 января 2007 13:59 Редактировалось EvgPinsk, 68 раз(а).

    ПИСЬМО МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
    4 августа 2011 г. N 10-19/551к

    О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
    В связи с поступающими запросами граждан и торговых организаций по вопросу расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества (статья 27 Закона Республики Беларусь от 9 января 2001 года "О защите прав потребителей" (далее - Закон)) в целях формирования единой практики и установления единых подходов в разрешении данного вопроса Министерство торговли Республики Беларусь просит довести до сведения торговых организаций (производителей, импортеров) следующую информацию.
    Относительно термина "соответствующий товар".
    Согласно пункту 4 статьи 27 Закона при расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения.
    Таким образом, пункт 4 статьи 27 Закона гарантирует потребителю возможность в случае возврата товара ненадлежащего качества приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене.
    Исходя из анализа норм статьи 474 Гражданского кодекса Республики Беларусь, статей 26 и 27 Закона, по совокупности признаков, определенных в Законе и Гражданском кодексе Республики Беларусь, а также гарантированной Законом защиты прав потребителей, полагаем, что применительно к пункту 4 статьи 27 Закона под "соответствующим товаром" следует понимать:
    идентичный товар, т.е. товар тех же марки, типа, артикула и др., что и товар, возвращаемый потребителем продавцу как некачественный;
    либо при отсутствии идентичного товара - товар, схожий с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, размеру и находящийся с приобретенным товаром в одном ценовом ряду. При этом в данном случае различия в производителе, товарном знаке товаров и незначительные различия в их внешнем виде не учитываются.
    Таким образом, с учетом изложенного в случае обращения потребителя с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате выплаченной денежной суммы за приобретенный товар и разницы в цене между приобретенным и соответствующим товаром цена соответствующего товара определяется следующим образом:
    по цене идентичного товара у продавца на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения;
    при отсутствии идентичного товара у продавца - по отпускной цене идентичного товара производителя (поставщика) на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения (определяется по запросу) с применением торговой надбавки, обычно применяемой продавцом при продаже такого товара;
    при отсутствии идентичного товара у производителя, поставщика (снят с производства, прекращена поставка и т.д.) - по цене товара, схожего с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических) характеристик, размеру и находящегося с приобретенным товаром в одном ценовом ряду.
    Термин "один ценовой ряд" предполагает, что к одному ценовому ряду относятся товары, схожие (наиболее близкие) по цене, назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, потребительских свойств.

    Заместитель Министра И.В.Наркевич

    ===========FAQ по вопросам защиты прав потребителей.

    Нет, незаконно.
    У продавца кроме обязанностей, есть и право убедиться в наличии недостатка и в отсутствии вины покупателя в этом недостатке. Такое заключение выносит технический специалист, а не продавец, и не покупатель. Поэтому если продавец желает воспользоваться своим правом, то придётся ждать заключения сервиса. Или самостоятельно обратиться в авторизованный сервис для получением справки о наличии недостатка и отсутствии нарушений эксплуатации.
    Правда по Закону сервис не обязан давать такие заключения, это тоже нужно иметь ввиду. В таком случае следует обращаться к продавцу с требованием о замене (возврате денег) и ждать заключения сервиса.

    Во-первых в Законе нет такого понятия как "снятие с гарантии". Вообще нет, однозначно лишить возможности предъявлять гарантийные требования в Законе не прописано.
    Во-вторых пломба это всего-лишь такой же документ производителя как и гарантийный талон, при утере которого гарантийные обязательства не утрачиваются ни в коем разе.
    Зачем вообще нужна пломба. Это своеобразный индикатор, своего рода "защита от дурака", который сигнализирует о возможной попытке вмешательства в изделие. Но никогда однозначно не говорит о наличии этой самой попытке вмешательства.
    Таким образом если Вам отказывают в гарантийном осблуживании на основании того, что на Вашем аппарате повреждена пломба - Вас просто нагло обманывают. Нет права ни у продавца, ни у сервиса отказать в обеспечении гарантийных обязательств только на основании самого факта сорванной пломбы. Исключение - сорванная защитная пломба HDD накопителя (в простонародье "винчестера";). Там пломба защищает диски от попадания воздуха с пылью и грязью.
    Что делать в случае, если пломбу например сорвал ребёнок и Вы знаете что никто внутрь не заглядывал, но опасаетесь что "вот возьмут и откажут в гарантии необоснованно". Просто попросите чтобы мастер при Вас произвёл внутренний осмотр с выпиской акта о внутреннем состоянии аппарата. У сервиса какбы нет обязанности что-то делать в присуствии заказчика, но и отказывать в любезности разрешить спорный случай в большинстве случаев никто не будет, всё же сервисам за гарантийные ремонты производитель платит деньги, отказываться от которых нет смысла.

    хочу чтобы все чётко понимали - кассовый чек необязателен и его "значение" активно муссируется только для того, чтобы успешно наполнять бюджет. слоган "нет чека - нет прав", это не более чем порождение колхоз-соц-рекламы, такое же как и отнятие копеек у пенсионеров и котлеты у сироты под предлогом неуплаты налогов. никаких дополнительных прав он не даёт, кроме сладкого осознания того, что Вы добросовестно откосили +20-40% родному государству, не более того.

    Для обеспечения гарантии своих прав кассовый чек не нужен. Достаточно бамажки типа товарного чека, где есть
    1. наименование товара, его серийный номер (при наличии)
    2. дата продажи, гарантийный срок.
    3. цена
    4. регистрационный номер и печать продавца (не наборный кривой кетайский штампик, а нормальная печать с УНН или штамп "для документов тоже с УНН".

    Есть универсальный вариант, гарантирующий не менее 70% благополучного разрешения конфликта. Идём в магазин, просим главного менеджера (директора, замдиректора, старшего продавца итд) и (внимание!) голос потише, лицо попроще, выражения помягче - рассказываем ситуацию. Велика вероятность того, что начальник решит проявить лояльность и добавить +10 к карме, решив Ваш вопрос на месте и без проволочек. В таком случае не забываем написать благодарность в Книгу Замечаний и Предложений отметив данное благое дало, фамилию и инициалы проявившего лояльность сотрудника и дописав что "ещё будем тут покупать"
    Для осуществления способа рекомендуется не "потрошить" изделие сразу по прибытии домой, а исключительно аккуратно распаковать, не выбрасывать упаковочные элементы, не сдирать плёнки с дисплеев, итд. Проще говоря оставить товарный вид хотя бы на месяц, в течение которого и вылазят 90% заводских дефектов.

    Как надлежащим образом вручить претензию.
    Способ 1
    Изготовляем 2 копии претензии, желательно на принтере, чтобы не было потом вопросов по неразборчивому почерку. Обе копии вручаем второй стороне, одну для ознакомления, вторую копию для указания номера входящего документа или даты, фамилии и подписи ответственного лица (директор, замдиректора, старший менеджер, ответственный за обращения граждан, итд. Понятное дело, уборщице или охраннику претензии не вручаются, а они имеют право отказать Вам претензию принять). Второй экземпляр с отметками о вручении сохраняем у себя.
    Способ 2
    Используется если по каким-то причинам первый способ не удался или есть проблемы с его осуществлением. Претензию отправляем по почте на юридический адрес второй стороны. Письмо обязательно заказное и с обратным уведомлением. Себе обязательно оставляем чек отправки и пришедшее нам уведомление.
    Дополнительно.
    Как узнать юридический адрес.второй стороны.
    1. В уголке заказчика (покупателя) он должен висеть в обязательном порядке.
    2. Через УНП можно узнать, обратившись в горисполком, отдел торговли и услуг. УНП берётся из чека или печати.
    Что делать, если юридический адрес является фиктивным, или адресат уклоняется от принятия корреспонденции.
    Если возможно, делаем запись в Книгу Замечаний и Предложений, если невозможно, обращаемся снова в горисполком, отдел торговли и услуг с претензией и описанием возникших проблем. Вообще данный отдел как раз и занимается рассмотрением работы субъектов хозяйствования, и в отличие от Общества Защиты Прав Потребителей является субъектом, наделённым реальными и законными полномочиями. В любом случае вернувшееся письмо сохраняем не распечатывая его.
    UncleMoysha:

    Если нужно получить информацию о предприятии - юридический адрес, статус и т. д. То можно сделать запрос в Министерство Юстиции Республики Беларусь . На странице все подробно расписано. От уплаты государственной пошлины освобождаются граждане по запросам о предоставлении информации, содержащейся в ЕГР, в целях защиты прав потребителей. Если предприятие зарегистрировано в г. Минске, то информацию можно получить в Управлении регистрации и лицензирования - тел. 220 29 00.

    Директору ООО «Рога и Копыта»
    от Иванова И И
    проживающего по адресу:
    Брестский р-н, дер Урожайная, ул. Молодёжная 2
    (тел. +375-99-123-4567)

    ПРЕТЕНЗИЯ

    26.09.2012г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон, что подтверждается наличием чека. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.

    В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне некорректно работает режим видеосъёмки, а именно «при переключении с видео на фотосъёмку, телефон зависает, засвечивая белым дисплей». Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТ и корректно выполняющий все функции, заявленные в руководстве по эксплуатации, без каких-либо дефектов и программных сбоев, а продавец гарантировал качество. 04.10.2012г. я заполнил акт на приём оборудования на гарантийный ремонт, поскольку был согласен на гарантийный ремонт. Телефон был принят продавцом. В течение 14 дней требование устранения недостатка удовлетворено не было, ремонт не произведён, информация о нарушении правил эксплуатации не поступила, конечных сроков устранения дефекта никто не назвал.

    В соответствии со ст.20 Закона РБ "О защите прав потребителей",
    1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
    1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
    1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
    1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
    В соответствии со ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей»
    1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара
    В связи с вышеизложенным, по причине нарушения моего требования, изменяю требование с незамедлительного устранения недостатков на расторжение ДКП и возврат уплаченных средств. (ст.26 п.2 ЗПП РБ)

    ПРОШУ:
    - незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 505000 руб.;

    В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением по защите своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда требованием выплаты неустойки в 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки требования со дня получения Вами данной претензии согласно ст.26.п1 ЗПП РБ. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:

    1) копия акта приёма оборудования для незамедлительного устранения недостатков от
    04.10.2012г.;
    2) копия чека от 26.09.12 на сумму в 255000руб.
    3) копия чека от 19.10.12 на сумму в 250000руб

    26 октября 2012г. Иванов И И

    Пртензия принята ____/_октябрь_/_2012г. ФИО принявшего ____________ подпись _____

    Директору ООО «Рога и копыта»
    от Ивановой И.И.
    проживающей по адресу:
    Минск, ул. Ленина 100, кв. 100
    (д.тел. (017) 777-777)
    ПРЕТЕНЗИЯ

    32.10.2012г. мной с ООО «Рога и копыта» был заключен договора на установку окон.
    Взятые на себя по Договорам обязательства выполнены мной в полном объеме, в установленные договором сроки.
    В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты – брак стыков, посторонние отверстия, царапины, сколы и потёртости на изделии.
    Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договору.
    В соответствии со ст. 5 Закона о Защите Прав Потребителей, потребитель имеет право на надлежащее качество услуг, в том числе и их безопасность. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.
    Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Республики Беларусь и Законом РБ «О защите прав потребителей»
    ПРОШУ:
    - устранить недостатки выполненных работ в срок 14 дней с момента принятия данной претензии.

    В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, взыскании компенсации морального вреда, оплаты расходов на оказание юридической помощи, кроме того, с Вашей организации может быть взыскан штраф за неисполнение законных требований потребителя, госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:
    1. Копия претензионного заявления.
    33 октября 2012г. Иванова И.И ____________________

    ИП Пупкиной В В.
    УНП00050ХХХХХХХ
    Город Гродно, пр-т Машерова 200 кв 1

    от Ивановой И И
    224000, г.Брест, Московская 500 кв.33

    ПРЕТЕНЗИЯ

    13.11.2011 я приобрёла у Вас сапоги женские зимние, уплатив 355000руб. (триста пятьдесят пять тысяч белорусских рублей), что подтверждается кассовым чеком.
    На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 месяц. По истечении этого срока, а именно 25.01.2012, я обнаружила недостаток, выражающийся в разрушении материала из которого изготовлены сапоги, а именно начало расползаться покрытие кожзаменителя по краям, пошли вздутия и отслоения наружного покрытия материала. В трёх мастерских по ремонту обуви мне было отказано в ремонте данного изделия, по причине полной невозможности устранения недостатка, в связи с несоответствующим качеством кожзаменителя. Я купила данное изделие для того, чтобы пользоваться им хотя бы два-три сезона, а не для того, чтобы выкинуть его после двухмесячного аккуратного использования.
    В соответствии со ст.20 п.10, ст.21 п.1, ЗОПП РБ.
    В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
    В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    . Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

    я готова провести экспертизу на предмет качества кожзаменителя сапог, с целью выявления соответствия ГОСТ или обычно применяемым характеристикам данного материала (например, стойкость к температурам зимнего периода). В случае подтверждения нарушения технологии изготовления материала сапог, или несоответствия материала обычно применяемому при изготовлении зимней обуви, я намерена взыскать с Вас дополнительные убытки, кроме стоимости изделия по чеку, в размере стоимости экспертизы и двух поездок в г.Минск, как сопутствующих убытков. Также с Вас будет взысканы мои потери за двухдневное отсутствие меня на рабочем месте, и в случае отказа в добровольном удовлетворении обоснованных и подтверждённых документально претензий, я также буду требовать оплаты судебных издержек, услуг юриста и компенсации морального вреда, при его наличии.

    Однако на данный момент я хочу решить вопрос мирно и с минимальными финансовыми затратами для обеих сторон. Поэтому предлагаю Вам в добровольном порядке, на Ваш выбор, обменять изделие на доброкачественное с перерасчётом цены от стоимости по чеку, или разорвать ДКП с выплатой стоимости изделия по чеку, в соответствии со ст. 20 п.1., или подтвердить Ваше желание провести экспертизу качества товара за мой счёт, что автоматически даст мне право взыскать с Вас стоимость экспертизы и всех сопутствующих расходов, в случае подтверждения нарушения качества изделия по вине производителя.
    На данный момент проведена предварительная проверка качества и ремонтопригодности изделия в мастерской по ремонту обуви. Копию заказ-наряда и заключение мастера прилагаю.

    Ответ на данную претензию прошу дать в течение 14 дней с момента получения Вами данной претензии на адрес 224000 г.Брест ул.Смежная 72/2 ООО «Копыта и Рога» для Ивановой И И.

    Прилагаемые документы:
    Копия чека,
    Копия заказ-наряда мастерской по ремонту обуви,
    Копия заключения мастера по ремонту обуви,
    Фото повреждённого изделия,
    Фото упаковки изделия.

    08.11.2012 Подпись __________________

    Начну с того, что сроки считаются по-разному.
    Срок истечения например гарантийного ремонта считается следующим образом.
    Допустим Вы сдали в гарантийный ремонт (неважно кому) изделие 10го числа. Первым днём начала срока ремонта считается 11е число, т.е. согласно ГК первый день, следующий за днём события. На ремонт отведено 14 дней (календарных), значит последний день срока будет 24е число. претензию об истечении отведённого на ремонт срока можно подать на 15й день гарантийного ремонта, это будет 25е число. Если 25е приходится на выходной или праздничный день, то претензия подаётся в первый же рабочий день следующий за 15м днём начала срока гарантийного ремонта.
    Срок истечения гарантии считается иначе.
    Например 15го мая Вы купили изделие, гарантийный срок на которое 1 год. Гарантийный срок начинает течение с момента заключения ДКП, т.е. 15е мая и есть начало первого дня (первого месяца, первого года) течения гарантийного срока на изделие. Соответственно последним днём считается 14е мая следующего года, если срок гарантии установлен один год. И 15го мая следующего года гарантийный срок считается истёкшим.
    plut1969:

    УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ

    город Минск

    Минский горисполком, управление торговли и услуг
    Заведующий сектором по защите прав потребителей (8-017) 220 28 91
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81

    Заводской р-н
    Специалист 1 категории отдела торговли и услуг (8-017) 295 20 24

    Ленинский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 223 92 04

    Московский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 200 30 82

    Октябрьский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 224 59 21

    Партизанский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 285 39 73

    Первомайский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 281 61 47

    Советский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 292 13 93

    Фрунзенский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 204 31 06

    Центральный р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 306 44 15

    Нужен ли паспорт при возврате денег за некачественный товар? Комментарий юриста.

    Куратор ветки EvgPinsk

    +375 (29) 777-11-11
  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    17928

    9 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    17928
    # 29 июня 2021 21:41
    Ольгица:

    От решения вопроса в грубой форме отк Фандок отказалась по телефону, ссылаясь на конец гарантии и еще в письменной форме пришлют отказ. Получается, что мебель Фандок имеет срок службы 24 месяца....

    вам нужно обратиться письменно а не по телефону, и грамотно составить претензию. + вы должны понимать что есть такие недостатки, за устранением которых можно обращаться и после окончания гарантийного срока. почитайте ЗоЗПП.

  • modder Senior Member
    офлайн
    modder Senior Member

    598

    9 лет на сайте
    пользователь #630488

    Профиль
    Написать сообщение

    598
    # 1 июля 2021 11:37

    Здравствуйте. В крадце суть. Заключил договор с ООО на изготовление продукции (они мне изготавливают) как физ лицу. Сроки по договору давно прошли (3 месяца), я вносил оплату (чек есть). Сроки не переносили, просто кормят завтраками. Сейчас вообще не отвечают. Помогите пожалуйста составить претензионное письмо, что бы после, можно было обратиться в суд. Можно просто образец. Спасибо

  • DeRex Member
    офлайн
    DeRex Member

    231

    6 лет на сайте
    пользователь #1620993

    Профиль
    Написать сообщение

    231
    # 2 июля 2021 11:02

    Прошу совета.
    Сдал инструмент в гарантийный ремонт в райцентре. Через день звонят. Это не гарантия вы его залили. Я потребовал выслать мне письменное заключение с указанием причин отказа. Его не выслали. По прошествии 14 дней (на 18 день) написал в сервис претензию с требованием выплаты неустойки. Тот письмо не получал более недели (и не получил до сих пор), потому вручил её лично под роспись в получении на 2м экземпляре директору. После этого таки прислали письменный отказ с теми же причинами, залито водой. Инструмент пока у них. Написал заявление в исполком с требованием отправить иск в суд по факту неустойки, морального вреда, обязать выполнить ремонт, так как сроки пропущены. Исполком райцентра, где находится СЦ и собственно живу я, прислал отказ, мол СЦ вам и нам выслан акт, мы верим продавцу. Если хотите подавайте в суд сами без нас (исполкома), но учтите, что у него есть распечатку звонков в которой зафиксировано, что вам звонили и предупредили об отказе в гарантийном ремонте, но вы инструмент не забрали. Сейчас получаю второе письмо, где мне грозятся оплатой за хранение.
    Написал продавцу требования о замене инструмента, но тот так же не получил претензию. На днях истекает срок хранения писем и они вернутся. На счет существования продавца уже сомневаюсь. Числится как действующий ИП, но в каталоге онлайнера исчез.
    Является ли в суде доказательством уведомления меня распечатка звонков мне с номера СЦ? Хотелось бы ссылку на ГПК или еще что-то, на что сослаться. Теперь еще исполком нужно учить законам...

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    17928

    9 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    17928
    # 2 июля 2021 11:37
    DeRex:

    залито водой

    какая ваша позиция по существу недостатка?

  • Франц Member
    офлайн
    Франц Member

    342

    13 лет на сайте
    пользователь #120926

    Профиль
    Написать сообщение

    342
    # 3 июля 2021 02:19 Редактировалось Франц, 1 раз.

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    17928

    9 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    17928
    # 3 июля 2021 10:00

    Франц, все эти сроки важны только, если в товаре действительно найдется недостаток и вы не будете ответственны за его появление. Во всех остальных случаях процессуальная часть вопроса роли не играет

    Добавлено спустя 40 секунд

    Франц, поддавайте заявление в суд

  • alex1978asdf Senior Member
    офлайн
    alex1978asdf Senior Member

    4475

    10 лет на сайте
    пользователь #330916

    Профиль
    Написать сообщение

    4475
    # 3 июля 2021 18:42

    Франц, а самое интересное ,что вы не прочитали так это то, что разрыв ДКП возможен только при наличии в товаре существенного недостатка. А вы сразу через семь дней и за деньгами...

  • DeRex Member
    офлайн
    DeRex Member

    231

    6 лет на сайте
    пользователь #1620993

    Профиль
    Написать сообщение

    231
    # 4 июля 2021 13:08
    96_JkO:

    DeRex:

    залито водой

    какая ваша позиция по существу недостатка?

    Вы реально думаете, что я топил инструмент? Естественно я несогласен.

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    17928

    9 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    17928
    # 4 июля 2021 23:07
    DeRex:

    96_JkO:

    DeRex:

    залито водой

    какая ваша позиция по существу недостатка?

    Вы реально думаете, что я топил инструмент? Естественно я несогласен.

    требуйте проведения экспертизы

  • Франц Member
    офлайн
    Франц Member

    342

    13 лет на сайте
    пользователь #120926

    Профиль
    Написать сообщение

    342
    # 5 июля 2021 03:08 Редактировалось Франц, 1 раз.

    а.

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    17928

    9 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    17928
    # 5 июля 2021 08:36

    Франц, в сложившейся практике нет случаев, когда наказывают продавца за срыв отдельных сроков или невызов потребителя на проверку качества товара, особенно если продавец не виноват в появлении недостатка. Только от вас зависит как вы сможете использовать это в суде в свою пользу

  • GorodBaranovichi Member
    офлайн
    GorodBaranovichi Member

    128

    11 лет на сайте
    пользователь #259443

    Профиль
    Написать сообщение

    128
    # 7 июля 2021 20:31 Редактировалось GorodBaranovichi, 4 раз(а).

    вопрос с другой стороны, со стороны продавца. пришел в магазин покупатель с просьбой принять товар (автозапчасть) и вернуть наличные деньги, по причине товар не подошел. чека нет. товар продаётся без потребительской упаковки, по внешнему виду товар может быть нашим, но никаким образом подтвердить факт покупки покупатель не может, продажа была за наличные. сумма в общем то небольшая, но все равно надо проводить возврат по кассе, никто из кармана возвращать деньги не будет.
    на вопрос про чек, сразу в истерику - сначала "вы не выдали", потом " по закону о защите прав потребителей я не обязан брать чек", "я вас по судам затаскаю", "снимите вчерашние продажи по кассе и найдите сами мой чек" ( то есть он прекрасно знает, что кассу били) и в таком дурно пахнущем духе. За 20 лет работы, это первый такой покупатель, мы в среднем два-три возврата в день по такой причине проводим и относимся к покупателю с пониманием, далеко не каждый, кто "я тридцать лез за рулем" понимает, что вышло из строя, а за диагностику платить не хотят, вот и скупают все подряд, что вася из соседнего гаража посоветовал, а потом половину несут назад или нашел где то дешевле и принес нашу деталь. Обычно без чека мы меняем на другой товар аналогичной цены, но тут человек хочет денег и всё.
    1. обязаны ли мы принять товар без подтверждения приобретения именно у нас?
    2. обязаны ли мы сами заниматься подтверждением факта покупки ( искать на сайте в СККО или пытаться выковырять из кассового аппарата вчерашние продажи?
    3. что мы должны потребовать от покупателя, чтоб потом налоговая не посчитала это уходом от налогов, к акту возврата мы прикалываем чек продажи и чек возврата, а тут что приколоть? его опус в книге обращений граждан к акту не приколешь.
    спасибо

    З.Ы. по тексту в книге обращений и по содержанию разговора, похож на профессионального жалобщика, которому все продавцы должны, я бы в жизни не догадался написать, "товар продавался без потребительской упаковки", типа такой упрек в наш адрес, как будто он морковку в "короне" покупает в "потребительской упаковке. Таким профессионалам невдомек, что половина запчастей приходят навалом, потому что у производителя групповая упаковка 1000 штук, а нам надо 2 штуки от оптовика купить

    Человек, сидящий за рулем Ситроена, достоин всяческого сожаления. К. Прутков
  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    17928

    9 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    17928
    # 7 июля 2021 22:19

    GorodBaranovichi, обязанность доказывания лежит на покупателе. Это может быть не только чек, но и части упаковки, ещё что-то, свидетельские показания

  • GorodBaranovichi Member
    офлайн
    GorodBaranovichi Member

    128

    11 лет на сайте
    пользователь #259443

    Профиль
    Написать сообщение

    128
    # 9 июля 2021 05:59

    96_JkO, спасибо!
    Подскажите, пожалуйста, эти «свидетельские показания» должны быть оформлены письменно или достаточно устных? Заявление на возврат наличных должно быть отдельно написано покупателем или достаточно записи в книге обращений?

    Человек, сидящий за рулем Ситроена, достоин всяческого сожаления. К. Прутков
  • Vight777 Junior Member
    офлайн
    Vight777 Junior Member

    54

    8 лет на сайте
    пользователь #768858

    Профиль
    Написать сообщение

    54
    # 22 июля 2021 10:27

    Здравствуйте. Возник такой вопрос. Недавно приобрел телефон. У него периодически подвисает экран на пару секунд. Сдал в магазин, там приняли по гарантии и отправили в СЦ. В СЦ его обновили и написали, что проверили аппаратную часть, а также что заявленный недостаток не выявлен.
    Телефон я забрал, но через пару дней телефон опять начинает подвисать на пару секунд, причем это начинается примерно через 5-10 минут использования телефона (не игры, а просто серфинг в интернете, чтение книги и т. п.). Иногда приходится раз 5 проводить по экрану, чтобы просто его пролистать. Я думаю сам в СЦ сходить, чтобы можно было подробнее объяснить характер проблемы.
    Вопрос могу ли я требовать замены телефона в этом случае, если его ремонт будет осуществляться более 14 дней. И могут ли мне телефон обменять, если СЦ даст заключение о его неисправности и невозможности устранения этой неисправности.

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    17928

    9 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    17928
    # 22 июля 2021 11:54
    Vight777:

    через пару дней телефон опять начинает подвисать

    обновляет ПО до свежей версии. или вы наустанавливаете на него больше чем он может

  • Vight777 Junior Member
    офлайн
    Vight777 Junior Member

    54

    8 лет на сайте
    пользователь #768858

    Профиль
    Написать сообщение

    54
    # 23 июля 2021 20:00
    96_JkO:

    или вы наустанавливаете на него больше чем он может

    В том то и дело, что ставлю только скайп MS Teams и Outlook. А телефон не то, что зависает. А такое ощущение, что тачскрин просто не реагирует ни на касания ни на жесты.

  • Dexter_IV Member
    офлайн
    Dexter_IV Member

    177

    14 лет на сайте
    пользователь #95839

    Профиль
    Написать сообщение

    177
    # 24 июля 2021 13:06 Редактировалось Dexter_IV, 4 раз(а).

    Здравствуйте, возник вопрос по поводу ремонта/проверки брака. Купил 2 вентилятора в одном большом магазине. Т.к. они поставляются в разобранном виде, то полноценно на месте проверить их не получилось, только воткнули в розетку, проверили, крутятся ли они и все. После сборки дома выяснилось, что они с косяками (вибрация и вонь изоляции), пользоваться таким невозможно, т.к. через 10 минут вся комната наполняется запахом изоляции. Обратился в магазин в день покупки, менять наотрез отказались, мотивировав тем, что вы ими уже пользовались. При этом отправили в сервисный центр на ремонт. Я настоял, чтобы этим вопросом занимался магазин.

    Теперь сам вопрос - прошло 14 дней с момента сдачи, магазин даже не думает возвращать товар или деньги, мотивировав это тем, что сервис уже заказал запчасти и ремонтирует. Никакого согласия на продолжительный ремонт более 14 дней я не давал. Как быть в такой ситуации? Я просто хочу вернуть деньги за некачественный товар

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    17928

    9 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    17928
    # 25 июля 2021 08:18

    Dexter_IV, покажите заявление которое вы сделали в магазине

  • Muammar Member
    офлайн
    Muammar Member

    135

    9 лет на сайте
    пользователь #543294

    Профиль
    Написать сообщение

    135
    # 25 июля 2021 08:38

    Доброе утро. Подскажите, купил материнскую плату, гарантия, чек - все есть. Немного ошибся с выбором, хочу другую, но такой в том магазине нет. С платой все хорошо. Не прошло еще 14 дней с момента покупки. Могу-ли я вернуть ее магазину в обмен на деньги? Грубо говоря неделю попользовался.