Ответить
  • Xitroff Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    Xitroff Senior Member Автор темы

    9188

    16 лет на сайте
    пользователь #33134

    Профиль
    Написать сообщение

    9188
    # 27 января 2007 13:59 Редактировалось EvgPinsk, 68 раз(а).

    ПИСЬМО МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
    4 августа 2011 г. N 10-19/551к

    О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
    В связи с поступающими запросами граждан и торговых организаций по вопросу расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества (статья 27 Закона Республики Беларусь от 9 января 2001 года "О защите прав потребителей" (далее - Закон)) в целях формирования единой практики и установления единых подходов в разрешении данного вопроса Министерство торговли Республики Беларусь просит довести до сведения торговых организаций (производителей, импортеров) следующую информацию.
    Относительно термина "соответствующий товар".
    Согласно пункту 4 статьи 27 Закона при расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения.
    Таким образом, пункт 4 статьи 27 Закона гарантирует потребителю возможность в случае возврата товара ненадлежащего качества приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене.
    Исходя из анализа норм статьи 474 Гражданского кодекса Республики Беларусь, статей 26 и 27 Закона, по совокупности признаков, определенных в Законе и Гражданском кодексе Республики Беларусь, а также гарантированной Законом защиты прав потребителей, полагаем, что применительно к пункту 4 статьи 27 Закона под "соответствующим товаром" следует понимать:
    идентичный товар, т.е. товар тех же марки, типа, артикула и др., что и товар, возвращаемый потребителем продавцу как некачественный;
    либо при отсутствии идентичного товара - товар, схожий с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, размеру и находящийся с приобретенным товаром в одном ценовом ряду. При этом в данном случае различия в производителе, товарном знаке товаров и незначительные различия в их внешнем виде не учитываются.
    Таким образом, с учетом изложенного в случае обращения потребителя с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате выплаченной денежной суммы за приобретенный товар и разницы в цене между приобретенным и соответствующим товаром цена соответствующего товара определяется следующим образом:
    по цене идентичного товара у продавца на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения;
    при отсутствии идентичного товара у продавца - по отпускной цене идентичного товара производителя (поставщика) на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения (определяется по запросу) с применением торговой надбавки, обычно применяемой продавцом при продаже такого товара;
    при отсутствии идентичного товара у производителя, поставщика (снят с производства, прекращена поставка и т.д.) - по цене товара, схожего с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических) характеристик, размеру и находящегося с приобретенным товаром в одном ценовом ряду.
    Термин "один ценовой ряд" предполагает, что к одному ценовому ряду относятся товары, схожие (наиболее близкие) по цене, назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, потребительских свойств.

    Заместитель Министра И.В.Наркевич

    ===========FAQ по вопросам защиты прав потребителей.

    Нет, незаконно.
    У продавца кроме обязанностей, есть и право убедиться в наличии недостатка и в отсутствии вины покупателя в этом недостатке. Такое заключение выносит технический специалист, а не продавец, и не покупатель. Поэтому если продавец желает воспользоваться своим правом, то придётся ждать заключения сервиса. Или самостоятельно обратиться в авторизованный сервис для получением справки о наличии недостатка и отсутствии нарушений эксплуатации.
    Правда по Закону сервис не обязан давать такие заключения, это тоже нужно иметь ввиду. В таком случае следует обращаться к продавцу с требованием о замене (возврате денег) и ждать заключения сервиса.

    Во-первых в Законе нет такого понятия как "снятие с гарантии". Вообще нет, однозначно лишить возможности предъявлять гарантийные требования в Законе не прописано.
    Во-вторых пломба это всего-лишь такой же документ производителя как и гарантийный талон, при утере которого гарантийные обязательства не утрачиваются ни в коем разе.
    Зачем вообще нужна пломба. Это своеобразный индикатор, своего рода "защита от дурака", который сигнализирует о возможной попытке вмешательства в изделие. Но никогда однозначно не говорит о наличии этой самой попытке вмешательства.
    Таким образом если Вам отказывают в гарантийном осблуживании на основании того, что на Вашем аппарате повреждена пломба - Вас просто нагло обманывают. Нет права ни у продавца, ни у сервиса отказать в обеспечении гарантийных обязательств только на основании самого факта сорванной пломбы. Исключение - сорванная защитная пломба HDD накопителя (в простонародье "винчестера";). Там пломба защищает диски от попадания воздуха с пылью и грязью.
    Что делать в случае, если пломбу например сорвал ребёнок и Вы знаете что никто внутрь не заглядывал, но опасаетесь что "вот возьмут и откажут в гарантии необоснованно". Просто попросите чтобы мастер при Вас произвёл внутренний осмотр с выпиской акта о внутреннем состоянии аппарата. У сервиса какбы нет обязанности что-то делать в присуствии заказчика, но и отказывать в любезности разрешить спорный случай в большинстве случаев никто не будет, всё же сервисам за гарантийные ремонты производитель платит деньги, отказываться от которых нет смысла.

    хочу чтобы все чётко понимали - кассовый чек необязателен и его "значение" активно муссируется только для того, чтобы успешно наполнять бюджет. слоган "нет чека - нет прав", это не более чем порождение колхоз-соц-рекламы, такое же как и отнятие копеек у пенсионеров и котлеты у сироты под предлогом неуплаты налогов. никаких дополнительных прав он не даёт, кроме сладкого осознания того, что Вы добросовестно откосили +20-40% родному государству, не более того.

    Для обеспечения гарантии своих прав кассовый чек не нужен. Достаточно бамажки типа товарного чека, где есть
    1. наименование товара, его серийный номер (при наличии)
    2. дата продажи, гарантийный срок.
    3. цена
    4. регистрационный номер и печать продавца (не наборный кривой кетайский штампик, а нормальная печать с УНН или штамп "для документов тоже с УНН".

    Есть универсальный вариант, гарантирующий не менее 70% благополучного разрешения конфликта. Идём в магазин, просим главного менеджера (директора, замдиректора, старшего продавца итд) и (внимание!) голос потише, лицо попроще, выражения помягче - рассказываем ситуацию. Велика вероятность того, что начальник решит проявить лояльность и добавить +10 к карме, решив Ваш вопрос на месте и без проволочек. В таком случае не забываем написать благодарность в Книгу Замечаний и Предложений отметив данное благое дало, фамилию и инициалы проявившего лояльность сотрудника и дописав что "ещё будем тут покупать"
    Для осуществления способа рекомендуется не "потрошить" изделие сразу по прибытии домой, а исключительно аккуратно распаковать, не выбрасывать упаковочные элементы, не сдирать плёнки с дисплеев, итд. Проще говоря оставить товарный вид хотя бы на месяц, в течение которого и вылазят 90% заводских дефектов.

    Как надлежащим образом вручить претензию.
    Способ 1
    Изготовляем 2 копии претензии, желательно на принтере, чтобы не было потом вопросов по неразборчивому почерку. Обе копии вручаем второй стороне, одну для ознакомления, вторую копию для указания номера входящего документа или даты, фамилии и подписи ответственного лица (директор, замдиректора, старший менеджер, ответственный за обращения граждан, итд. Понятное дело, уборщице или охраннику претензии не вручаются, а они имеют право отказать Вам претензию принять). Второй экземпляр с отметками о вручении сохраняем у себя.
    Способ 2
    Используется если по каким-то причинам первый способ не удался или есть проблемы с его осуществлением. Претензию отправляем по почте на юридический адрес второй стороны. Письмо обязательно заказное и с обратным уведомлением. Себе обязательно оставляем чек отправки и пришедшее нам уведомление.
    Дополнительно.
    Как узнать юридический адрес.второй стороны.
    1. В уголке заказчика (покупателя) он должен висеть в обязательном порядке.
    2. Через УНП можно узнать, обратившись в горисполком, отдел торговли и услуг. УНП берётся из чека или печати.
    Что делать, если юридический адрес является фиктивным, или адресат уклоняется от принятия корреспонденции.
    Если возможно, делаем запись в Книгу Замечаний и Предложений, если невозможно, обращаемся снова в горисполком, отдел торговли и услуг с претензией и описанием возникших проблем. Вообще данный отдел как раз и занимается рассмотрением работы субъектов хозяйствования, и в отличие от Общества Защиты Прав Потребителей является субъектом, наделённым реальными и законными полномочиями. В любом случае вернувшееся письмо сохраняем не распечатывая его.
    UncleMoysha:

    Если нужно получить информацию о предприятии - юридический адрес, статус и т. д. То можно сделать запрос в Министерство Юстиции Республики Беларусь . На странице все подробно расписано. От уплаты государственной пошлины освобождаются граждане по запросам о предоставлении информации, содержащейся в ЕГР, в целях защиты прав потребителей. Если предприятие зарегистрировано в г. Минске, то информацию можно получить в Управлении регистрации и лицензирования - тел. 220 29 00.

    Директору ООО «Рога и Копыта»
    от Иванова И И
    проживающего по адресу:
    Брестский р-н, дер Урожайная, ул. Молодёжная 2
    (тел. +375-99-123-4567)

    ПРЕТЕНЗИЯ

    26.09.2012г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон, что подтверждается наличием чека. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.

    В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне некорректно работает режим видеосъёмки, а именно «при переключении с видео на фотосъёмку, телефон зависает, засвечивая белым дисплей». Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТ и корректно выполняющий все функции, заявленные в руководстве по эксплуатации, без каких-либо дефектов и программных сбоев, а продавец гарантировал качество. 04.10.2012г. я заполнил акт на приём оборудования на гарантийный ремонт, поскольку был согласен на гарантийный ремонт. Телефон был принят продавцом. В течение 14 дней требование устранения недостатка удовлетворено не было, ремонт не произведён, информация о нарушении правил эксплуатации не поступила, конечных сроков устранения дефекта никто не назвал.

    В соответствии со ст.20 Закона РБ "О защите прав потребителей",
    1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
    1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
    1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
    1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
    В соответствии со ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей»
    1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара
    В связи с вышеизложенным, по причине нарушения моего требования, изменяю требование с незамедлительного устранения недостатков на расторжение ДКП и возврат уплаченных средств. (ст.26 п.2 ЗПП РБ)

    ПРОШУ:
    - незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 505000 руб.;

    В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением по защите своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда требованием выплаты неустойки в 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки требования со дня получения Вами данной претензии согласно ст.26.п1 ЗПП РБ. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:

    1) копия акта приёма оборудования для незамедлительного устранения недостатков от
    04.10.2012г.;
    2) копия чека от 26.09.12 на сумму в 255000руб.
    3) копия чека от 19.10.12 на сумму в 250000руб

    26 октября 2012г. Иванов И И

    Пртензия принята ____/_октябрь_/_2012г. ФИО принявшего ____________ подпись _____

    Директору ООО «Рога и копыта»
    от Ивановой И.И.
    проживающей по адресу:
    Минск, ул. Ленина 100, кв. 100
    (д.тел. (017) 777-777)
    ПРЕТЕНЗИЯ

    32.10.2012г. мной с ООО «Рога и копыта» был заключен договора на установку окон.
    Взятые на себя по Договорам обязательства выполнены мной в полном объеме, в установленные договором сроки.
    В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты – брак стыков, посторонние отверстия, царапины, сколы и потёртости на изделии.
    Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договору.
    В соответствии со ст. 5 Закона о Защите Прав Потребителей, потребитель имеет право на надлежащее качество услуг, в том числе и их безопасность. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.
    Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Республики Беларусь и Законом РБ «О защите прав потребителей»
    ПРОШУ:
    - устранить недостатки выполненных работ в срок 14 дней с момента принятия данной претензии.

    В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, взыскании компенсации морального вреда, оплаты расходов на оказание юридической помощи, кроме того, с Вашей организации может быть взыскан штраф за неисполнение законных требований потребителя, госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:
    1. Копия претензионного заявления.
    33 октября 2012г. Иванова И.И ____________________

    ИП Пупкиной В В.
    УНП00050ХХХХХХХ
    Город Гродно, пр-т Машерова 200 кв 1

    от Ивановой И И
    224000, г.Брест, Московская 500 кв.33

    ПРЕТЕНЗИЯ

    13.11.2011 я приобрёла у Вас сапоги женские зимние, уплатив 355000руб. (триста пятьдесят пять тысяч белорусских рублей), что подтверждается кассовым чеком.
    На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 месяц. По истечении этого срока, а именно 25.01.2012, я обнаружила недостаток, выражающийся в разрушении материала из которого изготовлены сапоги, а именно начало расползаться покрытие кожзаменителя по краям, пошли вздутия и отслоения наружного покрытия материала. В трёх мастерских по ремонту обуви мне было отказано в ремонте данного изделия, по причине полной невозможности устранения недостатка, в связи с несоответствующим качеством кожзаменителя. Я купила данное изделие для того, чтобы пользоваться им хотя бы два-три сезона, а не для того, чтобы выкинуть его после двухмесячного аккуратного использования.
    В соответствии со ст.20 п.10, ст.21 п.1, ЗОПП РБ.
    В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
    В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    . Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

    я готова провести экспертизу на предмет качества кожзаменителя сапог, с целью выявления соответствия ГОСТ или обычно применяемым характеристикам данного материала (например, стойкость к температурам зимнего периода). В случае подтверждения нарушения технологии изготовления материала сапог, или несоответствия материала обычно применяемому при изготовлении зимней обуви, я намерена взыскать с Вас дополнительные убытки, кроме стоимости изделия по чеку, в размере стоимости экспертизы и двух поездок в г.Минск, как сопутствующих убытков. Также с Вас будет взысканы мои потери за двухдневное отсутствие меня на рабочем месте, и в случае отказа в добровольном удовлетворении обоснованных и подтверждённых документально претензий, я также буду требовать оплаты судебных издержек, услуг юриста и компенсации морального вреда, при его наличии.

    Однако на данный момент я хочу решить вопрос мирно и с минимальными финансовыми затратами для обеих сторон. Поэтому предлагаю Вам в добровольном порядке, на Ваш выбор, обменять изделие на доброкачественное с перерасчётом цены от стоимости по чеку, или разорвать ДКП с выплатой стоимости изделия по чеку, в соответствии со ст. 20 п.1., или подтвердить Ваше желание провести экспертизу качества товара за мой счёт, что автоматически даст мне право взыскать с Вас стоимость экспертизы и всех сопутствующих расходов, в случае подтверждения нарушения качества изделия по вине производителя.
    На данный момент проведена предварительная проверка качества и ремонтопригодности изделия в мастерской по ремонту обуви. Копию заказ-наряда и заключение мастера прилагаю.

    Ответ на данную претензию прошу дать в течение 14 дней с момента получения Вами данной претензии на адрес 224000 г.Брест ул.Смежная 72/2 ООО «Копыта и Рога» для Ивановой И И.

    Прилагаемые документы:
    Копия чека,
    Копия заказ-наряда мастерской по ремонту обуви,
    Копия заключения мастера по ремонту обуви,
    Фото повреждённого изделия,
    Фото упаковки изделия.

    08.11.2012 Подпись __________________

    Начну с того, что сроки считаются по-разному.
    Срок истечения например гарантийного ремонта считается следующим образом.
    Допустим Вы сдали в гарантийный ремонт (неважно кому) изделие 10го числа. Первым днём начала срока ремонта считается 11е число, т.е. согласно ГК первый день, следующий за днём события. На ремонт отведено 14 дней (календарных), значит последний день срока будет 24е число. претензию об истечении отведённого на ремонт срока можно подать на 15й день гарантийного ремонта, это будет 25е число. Если 25е приходится на выходной или праздничный день, то претензия подаётся в первый же рабочий день следующий за 15м днём начала срока гарантийного ремонта.
    Срок истечения гарантии считается иначе.
    Например 15го мая Вы купили изделие, гарантийный срок на которое 1 год. Гарантийный срок начинает течение с момента заключения ДКП, т.е. 15е мая и есть начало первого дня (первого месяца, первого года) течения гарантийного срока на изделие. Соответственно последним днём считается 14е мая следующего года, если срок гарантии установлен один год. И 15го мая следующего года гарантийный срок считается истёкшим.
    plut1969:

    УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ

    город Минск

    Минский горисполком, управление торговли и услуг
    Заведующий сектором по защите прав потребителей (8-017) 220 28 91
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81

    Заводской р-н
    Специалист 1 категории отдела торговли и услуг (8-017) 295 20 24

    Ленинский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 223 92 04

    Московский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 200 30 82

    Октябрьский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 224 59 21

    Партизанский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 285 39 73

    Первомайский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 281 61 47

    Советский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 292 13 93

    Фрунзенский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 204 31 06

    Центральный р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 306 44 15

    Нужен ли паспорт при возврате денег за некачественный товар? Комментарий юриста.

    Куратор ветки EvgPinsk

    +375 (29) 777-11-11
  • garsonaleks Senior Member
    офлайн
    garsonaleks Senior Member

    782

    8 лет на сайте
    пользователь #692997

    Профиль
    Написать сообщение

    782
    # 11 марта 2021 20:49

    Добрый вечер, такая ситуация, привезли телевизор, весь в плёнках, в одном месте немного пленка была сорвана, сказали включать через 1.5-2 часа, пока ждал это время решил сорвать все пленки и под пленкой оказался небольшой скол на экране, позвонил курьеру сразу, тот отфутболил в сервис, мол вы расписались, теперь недоказуемо
    Какие мои действия в данном случае будут правильными? Заранее благодарю

  • Angel_s Senior Member
    офлайн
    Angel_s Senior Member

    789

    11 лет на сайте
    пользователь #283118

    Профиль
    Написать сообщение

    789
    # 12 марта 2021 00:44
    garsonaleks:

    Добрый вечер, такая ситуация, привезли телевизор, весь в плёнках, в одном месте немного пленка была сорвана, сказали включать через 1.5-2 часа, пока ждал это время решил сорвать все пленки и под пленкой оказался небольшой скол на экране, позвонил курьеру сразу, тот отфутболил в сервис, мол вы расписались, теперь недоказуемо
    Какие мои действия в данном случае будут правильными? Заранее благодарю

    При заказе следующего телевизора проверять его сразу.
    За последние 3 месяца мне привозили 3 телика (5й элемент и 21 век), все 3 раза полностью вскрывали и включали сами сотрудники магазина, даже без напоминаний.

  • antoto Neophyte Poster
    офлайн
    antoto Neophyte Poster

    14

    4 года на сайте
    пользователь #2059031

    Профиль
    Написать сообщение

    14
    # 20 марта 2021 15:05

    Добрый день эксперты.
    Вопрос у меня простой, скорее всего уже гдето обсуждался, но не могу пока найти ответ, а время поджимает. Хочу шкаф купе заказать. Нашёл в интернете телефон компании занимающейся изготовлением. Приезжал замерщик всё померял, расказал о сроках и 30% предоплате. Теперь стал вопрос составления договора. Предложил составить на месте : достал листок А4 с текстом на пол страницы, а вторая половина на оставлена на нарисовку от руки чертежа шкафа. Я не стал ничего с ним подписывать. Сказал что как миниму мне нужен нормальный чертёж в 3д программу с указанием всех размеров. В общем он сказал что сделает собрался и уехал.
    Теперь вот я думаю что нужно его напрячь ещё и договор нормальный составить. Вот только я не знаю какая информация там должна быть отображена, только в общих чертах. Подскажите где я могу про это почитать, или ссылку на похожее сообщение на это форуме скиньте, или ещё лучше пример нормально договора вличку. Хотелось бы всё нормально составить и не упустить ничего важного, что б в случае чего избежать различных проблем.
    Заранее спасибо.

  • Fedorart Neophyte Poster
    офлайн
    Fedorart Neophyte Poster

    12

    2 года на сайте
    пользователь #2780683

    Профиль
    Написать сообщение

    12
    # 24 марта 2021 22:03

    Наверное, замерщик к вам больше не приедет, они таких клиентов видят сразу. Вам не мешало бы думать не как замерщика "напрячь", ведь у него типовой договор есть, а разобраться, что вы хотите увидеть в этом договоре. А в инете всякой инфы, что должно отражаться в договоре море, только ищите. А у вас желание,, еще ничего не успев заказать, начинать компостировать мозги. Это мое мнение.

    Fedorart
  • МастерМинска Neophyte Poster
    офлайн
    МастерМинска Neophyte Poster

    12

    4 года на сайте
    пользователь #2109665

    Профиль
    Написать сообщение

    12
    # 28 марта 2021 14:12

    Пох

  • kleba Neophyte Poster
    офлайн
    kleba Neophyte Poster

    11

    10 лет на сайте
    пользователь #316176

    Профиль
    Написать сообщение

    11
    # 28 марта 2021 19:30 Редактировалось kleba, 3 раз(а).

    Добрый день. Робот-пылесос отработал 3-4 месяца без проблем. Потом начались вопросы- то не так убирать начал, то не всё, то препятствие не видит. В последний раз при замене всех датчиков, что то там не подключили и он осуществлял только сухую уборку. В итоге в ремонт носил его 4 раза. После потребовал в устной форме вернуть деньги. Магазин отказал, т.к. его починили всё таки и якобы мы пользуемся им уже давно, хотя гарантия ещё действует. Подскажите пожалуйста, правомерен ли такой отказ?

  • Бендюжник Senior Member
    офлайн
    Бендюжник Senior Member

    5959

    7 лет на сайте
    пользователь #974173

    Профиль
    Написать сообщение

    5959
    # 29 марта 2021 10:48
    kleba:

    В итоге в ремонт носил его 4 раза.

    kleba:

    Подскажите пожалуйста, правомерен ли такой отказ?

    так вы что просили в последний (4-ый) раз, когда носили в ремонт - ремонт, возврат денег или после ремонта вам захотелось денег ?

    Никогда не спорьте с дураком - со стороны можно не увидеть разницы
  • kleba Neophyte Poster
    офлайн
    kleba Neophyte Poster

    11

    10 лет на сайте
    пользователь #316176

    Профиль
    Написать сообщение

    11
    # 29 марта 2021 11:51 Редактировалось kleba, 1 раз.
    Бендюжник:

    kleba:

    В итоге в ремонт носил его 4 раза.

    kleba:

    Подскажите пожалуйста, правомерен ли такой отказ?

    так вы что просили в последний (4-ый) раз, когда носили в ремонт - ремонт, возврат денег или после ремонта вам захотелось денег ?

    Когда носил в четвёртый раз, сказал, что я требую возврат денег. В магазине сказали, хорошо, мы решим с руководством этот вопрос и вам наберём. Примерно через 1,5 недели позвонили и сказали, что возврата денег не будет и ваш пылесос готов, приходите забирайте.

  • Бендюжник Senior Member
    офлайн
    Бендюжник Senior Member

    5959

    7 лет на сайте
    пользователь #974173

    Профиль
    Написать сообщение

    5959
    # 29 марта 2021 12:56
    kleba:

    Когда носил в четвёртый раз, сказал, что я требую возврат денег.

    вы принесли в магазин свой сос, каким документом был оформлен его возврат и что там написано ?

    Никогда не спорьте с дураком - со стороны можно не увидеть разницы
  • alex1978asdf Senior Member
    офлайн
    alex1978asdf Senior Member

    4475

    10 лет на сайте
    пользователь #330916

    Профиль
    Написать сообщение

    4475
    # 29 марта 2021 12:58

    kleba, для разрыва ДКП должен присутствовать существенный недостаток, а требование выдвигается в письменной форме...

  • mikola1320 Junior Member
    офлайн
    mikola1320 Junior Member

    68

    7 лет на сайте
    пользователь #1368861

    Профиль
    Написать сообщение

    68
    # 31 марта 2021 13:57

    Добрый день, помогите разрешить сложившуюся ситуацию. Заключили договор с организацией пл производству окон на окна и двери в частн.дом с установкой, с рассрочкой платежа на 3мес, окна и двери были установлены к окончанию срока, приемку произвели строители, я на след.день обнаружила брак в виде некачественно выполненного шпроса, о чем в устной форме сразу же уведомила представителей фирмы, пообещали все исправить , как только позволят погодные условия, оплату договорились не вносить до исправления, спустя мес.забрали часть стеклопакетов , на след.день вернули в том же виде, т.е. брак не устранили, снова обратилась, ответ что могли сделали, пошли на прием к директору сказал проблему знает, все сам осмотрит и будут решать, заявление о претензии не писала,заверили все решиться, в итоге приехал директор с юристом на осмотр, решили еще раз попытаться устранить дефект, хотя директор пытался настоять на том ,что это не брак и он не видит причины обращения, что нет госта на этот вид изделия, принимайте такой, привезли после переделки в 3 раз , снова не устранив все до конца. Ответ - делайте, что хотите, обращайтесь к юристам, как вернуть уже оплаченные деньги и возвратить некачественный товар?Оч.сожалею, что сразу не написали претензию, уже и сроки по оплате прошли, но что платить, если товар не качественный, теперь надо все возвращать

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    17931

    9 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    17931
    # 31 марта 2021 14:15

    mikola1320, покажите фото недостатка

  • Евгешка Junior Member
    офлайн
    Евгешка Junior Member

    74

    10 лет на сайте
    пользователь #362043

    Профиль
    Написать сообщение

    74
    # 2 апреля 2021 21:16

    Доброго вечера. Подскажите, пожалуйста, может ли паспорт изделия заменить гарантийный талон, если в нем отдельным пунктом прописаны сроки гарантии и службы?
    Не уверена, что продавец заполнял и отдавал гарантийный талон. Возможно такое, что паспорт изделия является одновременно и гарантийным талоном?

  • alex1978asdf Senior Member
    офлайн
    alex1978asdf Senior Member

    4475

    10 лет на сайте
    пользователь #330916

    Профиль
    Написать сообщение

    4475
    # 3 апреля 2021 02:58

    Евгешка, суть вопроса? Есть товар, есть срок гарантии на него и есть дата продажи. Наличие/отсутствие ГТ не влияют на факт того, что продавец обязан нести гарантийные обязательства на товар...Максимум, что возможно это СЦ без ГТ не примет товар у потребителя для ремонта, но Продавец не может отказать Потребителю в праве на устранение производственного недостатка в товаре на основании отсутствия ГТ.

  • Евгешка Junior Member
    офлайн
    Евгешка Junior Member

    74

    10 лет на сайте
    пользователь #362043

    Профиль
    Написать сообщение

    74
    # 3 апреля 2021 11:43

    alex1978asdf, суть вопроса в том, что магазин (21 век) запросил гарантийный талон и с казал, что без него они не примут рекламацию. У меня из всех документов остался паспорт изделия, в котором прописаны сроки гарантии. Вот думаю, откажут или нет?

  • alex1978asdf Senior Member
    офлайн
    alex1978asdf Senior Member

    4475

    10 лет на сайте
    пользователь #330916

    Профиль
    Написать сообщение

    4475
    # 3 апреля 2021 15:27 Редактировалось alex1978asdf, 1 раз.

    Евгешка, отказать в приёмке товара продавец может вот только это незаконно со всеми вытекающими для продавца последствиями. Следовательно при отказа требуйте от продавца письменное обоснование и в суд...

  • Евгешка Junior Member
    офлайн
    Евгешка Junior Member

    74

    10 лет на сайте
    пользователь #362043

    Профиль
    Написать сообщение

    74
    # 3 апреля 2021 16:40

    alex1978asdf, спасибо!

  • natashaliss Senior Member
    офлайн
    natashaliss Senior Member

    1001

    9 лет на сайте
    пользователь #581340

    Профиль
    Написать сообщение

    1001
    # 5 апреля 2021 09:45

    дел

  • zolotoy137 Member
    офлайн
    zolotoy137 Member

    149

    7 лет на сайте
    пользователь #1197790

    Профиль
    Написать сообщение

    149
    # 5 апреля 2021 18:16

    Добрый день. Может кто-то сталкивался с подобной ситуацией:
    Купили вытяжку в магазине. В течении гарантийного срока у вытяжки выявилось 2 недостатка.
    Сдали в магазин с требованием на возврат. Они отправили на проверку качества. В итоге в заключении 1 недостаток подтвердился (он явный - не подходят фильтра угольные). А по второму недостатку сервис написал что нарушение условий эксплуатации, попадание масла на механизм включения, хотя вытяжка висела гораздо выше минимально положенного расстояния от нагревательной поверхности (данный пункт будем оспаривать экспертизой видимо). Но вопрос в следующем: 1 недостаток подтвержден - правомерен ли в таком случае отказ в расторжении ДКП?

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    17931

    9 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    17931
    # 5 апреля 2021 22:10
    zolotoy137:

    не подходят фильтра угольные

    а что подходит? объясните подробнее