Ответить
  • Xitroff Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    Xitroff Senior Member Автор темы

    9187

    14 лет на сайте
    пользователь #33134

    Профиль
    Написать сообщение

    9187
    # 27 января 2007 13:59 Редактировалось EvgPinsk, 68 раз(а).

    ПИСЬМО МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
    4 августа 2011 г. N 10-19/551к

    О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
    В связи с поступающими запросами граждан и торговых организаций по вопросу расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества (статья 27 Закона Республики Беларусь от 9 января 2001 года "О защите прав потребителей" (далее - Закон)) в целях формирования единой практики и установления единых подходов в разрешении данного вопроса Министерство торговли Республики Беларусь просит довести до сведения торговых организаций (производителей, импортеров) следующую информацию.
    Относительно термина "соответствующий товар".
    Согласно пункту 4 статьи 27 Закона при расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения.
    Таким образом, пункт 4 статьи 27 Закона гарантирует потребителю возможность в случае возврата товара ненадлежащего качества приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене.
    Исходя из анализа норм статьи 474 Гражданского кодекса Республики Беларусь, статей 26 и 27 Закона, по совокупности признаков, определенных в Законе и Гражданском кодексе Республики Беларусь, а также гарантированной Законом защиты прав потребителей, полагаем, что применительно к пункту 4 статьи 27 Закона под "соответствующим товаром" следует понимать:
    идентичный товар, т.е. товар тех же марки, типа, артикула и др., что и товар, возвращаемый потребителем продавцу как некачественный;
    либо при отсутствии идентичного товара - товар, схожий с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, размеру и находящийся с приобретенным товаром в одном ценовом ряду. При этом в данном случае различия в производителе, товарном знаке товаров и незначительные различия в их внешнем виде не учитываются.
    Таким образом, с учетом изложенного в случае обращения потребителя с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате выплаченной денежной суммы за приобретенный товар и разницы в цене между приобретенным и соответствующим товаром цена соответствующего товара определяется следующим образом:
    по цене идентичного товара у продавца на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения;
    при отсутствии идентичного товара у продавца - по отпускной цене идентичного товара производителя (поставщика) на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения (определяется по запросу) с применением торговой надбавки, обычно применяемой продавцом при продаже такого товара;
    при отсутствии идентичного товара у производителя, поставщика (снят с производства, прекращена поставка и т.д.) - по цене товара, схожего с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических) характеристик, размеру и находящегося с приобретенным товаром в одном ценовом ряду.
    Термин "один ценовой ряд" предполагает, что к одному ценовому ряду относятся товары, схожие (наиболее близкие) по цене, назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, потребительских свойств.

    Заместитель Министра И.В.Наркевич

    ===========FAQ по вопросам защиты прав потребителей.

    Нет, незаконно.
    У продавца кроме обязанностей, есть и право убедиться в наличии недостатка и в отсутствии вины покупателя в этом недостатке. Такое заключение выносит технический специалист, а не продавец, и не покупатель. Поэтому если продавец желает воспользоваться своим правом, то придётся ждать заключения сервиса. Или самостоятельно обратиться в авторизованный сервис для получением справки о наличии недостатка и отсутствии нарушений эксплуатации.
    Правда по Закону сервис не обязан давать такие заключения, это тоже нужно иметь ввиду. В таком случае следует обращаться к продавцу с требованием о замене (возврате денег) и ждать заключения сервиса.

    Во-первых в Законе нет такого понятия как "снятие с гарантии". Вообще нет, однозначно лишить возможности предъявлять гарантийные требования в Законе не прописано.
    Во-вторых пломба это всего-лишь такой же документ производителя как и гарантийный талон, при утере которого гарантийные обязательства не утрачиваются ни в коем разе.
    Зачем вообще нужна пломба. Это своеобразный индикатор, своего рода "защита от дурака", который сигнализирует о возможной попытке вмешательства в изделие. Но никогда однозначно не говорит о наличии этой самой попытке вмешательства.
    Таким образом если Вам отказывают в гарантийном осблуживании на основании того, что на Вашем аппарате повреждена пломба - Вас просто нагло обманывают. Нет права ни у продавца, ни у сервиса отказать в обеспечении гарантийных обязательств только на основании самого факта сорванной пломбы. Исключение - сорванная защитная пломба HDD накопителя (в простонародье "винчестера";). Там пломба защищает диски от попадания воздуха с пылью и грязью.
    Что делать в случае, если пломбу например сорвал ребёнок и Вы знаете что никто внутрь не заглядывал, но опасаетесь что "вот возьмут и откажут в гарантии необоснованно". Просто попросите чтобы мастер при Вас произвёл внутренний осмотр с выпиской акта о внутреннем состоянии аппарата. У сервиса какбы нет обязанности что-то делать в присуствии заказчика, но и отказывать в любезности разрешить спорный случай в большинстве случаев никто не будет, всё же сервисам за гарантийные ремонты производитель платит деньги, отказываться от которых нет смысла.

    хочу чтобы все чётко понимали - кассовый чек необязателен и его "значение" активно муссируется только для того, чтобы успешно наполнять бюджет. слоган "нет чека - нет прав", это не более чем порождение колхоз-соц-рекламы, такое же как и отнятие копеек у пенсионеров и котлеты у сироты под предлогом неуплаты налогов. никаких дополнительных прав он не даёт, кроме сладкого осознания того, что Вы добросовестно откосили +20-40% родному государству, не более того.

    Для обеспечения гарантии своих прав кассовый чек не нужен. Достаточно бамажки типа товарного чека, где есть
    1. наименование товара, его серийный номер (при наличии)
    2. дата продажи, гарантийный срок.
    3. цена
    4. регистрационный номер и печать продавца (не наборный кривой кетайский штампик, а нормальная печать с УНН или штамп "для документов тоже с УНН".

    Есть универсальный вариант, гарантирующий не менее 70% благополучного разрешения конфликта. Идём в магазин, просим главного менеджера (директора, замдиректора, старшего продавца итд) и (внимание!) голос потише, лицо попроще, выражения помягче - рассказываем ситуацию. Велика вероятность того, что начальник решит проявить лояльность и добавить +10 к карме, решив Ваш вопрос на месте и без проволочек. В таком случае не забываем написать благодарность в Книгу Замечаний и Предложений отметив данное благое дало, фамилию и инициалы проявившего лояльность сотрудника и дописав что "ещё будем тут покупать"
    Для осуществления способа рекомендуется не "потрошить" изделие сразу по прибытии домой, а исключительно аккуратно распаковать, не выбрасывать упаковочные элементы, не сдирать плёнки с дисплеев, итд. Проще говоря оставить товарный вид хотя бы на месяц, в течение которого и вылазят 90% заводских дефектов.

    Как надлежащим образом вручить претензию.
    Способ 1
    Изготовляем 2 копии претензии, желательно на принтере, чтобы не было потом вопросов по неразборчивому почерку. Обе копии вручаем второй стороне, одну для ознакомления, вторую копию для указания номера входящего документа или даты, фамилии и подписи ответственного лица (директор, замдиректора, старший менеджер, ответственный за обращения граждан, итд. Понятное дело, уборщице или охраннику претензии не вручаются, а они имеют право отказать Вам претензию принять). Второй экземпляр с отметками о вручении сохраняем у себя.
    Способ 2
    Используется если по каким-то причинам первый способ не удался или есть проблемы с его осуществлением. Претензию отправляем по почте на юридический адрес второй стороны. Письмо обязательно заказное и с обратным уведомлением. Себе обязательно оставляем чек отправки и пришедшее нам уведомление.
    Дополнительно.
    Как узнать юридический адрес.второй стороны.
    1. В уголке заказчика (покупателя) он должен висеть в обязательном порядке.
    2. Через УНП можно узнать, обратившись в горисполком, отдел торговли и услуг. УНП берётся из чека или печати.
    Что делать, если юридический адрес является фиктивным, или адресат уклоняется от принятия корреспонденции.
    Если возможно, делаем запись в Книгу Замечаний и Предложений, если невозможно, обращаемся снова в горисполком, отдел торговли и услуг с претензией и описанием возникших проблем. Вообще данный отдел как раз и занимается рассмотрением работы субъектов хозяйствования, и в отличие от Общества Защиты Прав Потребителей является субъектом, наделённым реальными и законными полномочиями. В любом случае вернувшееся письмо сохраняем не распечатывая его.
    UncleMoysha:

    Если нужно получить информацию о предприятии - юридический адрес, статус и т. д. То можно сделать запрос в Министерство Юстиции Республики Беларусь . На странице все подробно расписано. От уплаты государственной пошлины освобождаются граждане по запросам о предоставлении информации, содержащейся в ЕГР, в целях защиты прав потребителей. Если предприятие зарегистрировано в г. Минске, то информацию можно получить в Управлении регистрации и лицензирования - тел. 220 29 00.

    Директору ООО «Рога и Копыта»
    от Иванова И И
    проживающего по адресу:
    Брестский р-н, дер Урожайная, ул. Молодёжная 2
    (тел. +375-99-123-4567)

    ПРЕТЕНЗИЯ

    26.09.2012г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон, что подтверждается наличием чека. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.

    В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне некорректно работает режим видеосъёмки, а именно «при переключении с видео на фотосъёмку, телефон зависает, засвечивая белым дисплей». Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТ и корректно выполняющий все функции, заявленные в руководстве по эксплуатации, без каких-либо дефектов и программных сбоев, а продавец гарантировал качество. 04.10.2012г. я заполнил акт на приём оборудования на гарантийный ремонт, поскольку был согласен на гарантийный ремонт. Телефон был принят продавцом. В течение 14 дней требование устранения недостатка удовлетворено не было, ремонт не произведён, информация о нарушении правил эксплуатации не поступила, конечных сроков устранения дефекта никто не назвал.

    В соответствии со ст.20 Закона РБ "О защите прав потребителей",
    1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
    1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
    1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
    1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
    В соответствии со ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей»
    1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара
    В связи с вышеизложенным, по причине нарушения моего требования, изменяю требование с незамедлительного устранения недостатков на расторжение ДКП и возврат уплаченных средств. (ст.26 п.2 ЗПП РБ)

    ПРОШУ:
    - незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 505000 руб.;

    В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением по защите своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда требованием выплаты неустойки в 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки требования со дня получения Вами данной претензии согласно ст.26.п1 ЗПП РБ. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:

    1) копия акта приёма оборудования для незамедлительного устранения недостатков от
    04.10.2012г.;
    2) копия чека от 26.09.12 на сумму в 255000руб.
    3) копия чека от 19.10.12 на сумму в 250000руб

    26 октября 2012г. Иванов И И

    Пртензия принята ____/_октябрь_/_2012г. ФИО принявшего ____________ подпись _____

    Директору ООО «Рога и копыта»
    от Ивановой И.И.
    проживающей по адресу:
    Минск, ул. Ленина 100, кв. 100
    (д.тел. (017) 777-777)
    ПРЕТЕНЗИЯ

    32.10.2012г. мной с ООО «Рога и копыта» был заключен договора на установку окон.
    Взятые на себя по Договорам обязательства выполнены мной в полном объеме, в установленные договором сроки.
    В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты – брак стыков, посторонние отверстия, царапины, сколы и потёртости на изделии.
    Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договору.
    В соответствии со ст. 5 Закона о Защите Прав Потребителей, потребитель имеет право на надлежащее качество услуг, в том числе и их безопасность. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.
    Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Республики Беларусь и Законом РБ «О защите прав потребителей»
    ПРОШУ:
    - устранить недостатки выполненных работ в срок 14 дней с момента принятия данной претензии.

    В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, взыскании компенсации морального вреда, оплаты расходов на оказание юридической помощи, кроме того, с Вашей организации может быть взыскан штраф за неисполнение законных требований потребителя, госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:
    1. Копия претензионного заявления.
    33 октября 2012г. Иванова И.И ____________________

    ИП Пупкиной В В.
    УНП00050ХХХХХХХ
    Город Гродно, пр-т Машерова 200 кв 1

    от Ивановой И И
    224000, г.Брест, Московская 500 кв.33

    ПРЕТЕНЗИЯ

    13.11.2011 я приобрёла у Вас сапоги женские зимние, уплатив 355000руб. (триста пятьдесят пять тысяч белорусских рублей), что подтверждается кассовым чеком.
    На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 месяц. По истечении этого срока, а именно 25.01.2012, я обнаружила недостаток, выражающийся в разрушении материала из которого изготовлены сапоги, а именно начало расползаться покрытие кожзаменителя по краям, пошли вздутия и отслоения наружного покрытия материала. В трёх мастерских по ремонту обуви мне было отказано в ремонте данного изделия, по причине полной невозможности устранения недостатка, в связи с несоответствующим качеством кожзаменителя. Я купила данное изделие для того, чтобы пользоваться им хотя бы два-три сезона, а не для того, чтобы выкинуть его после двухмесячного аккуратного использования.
    В соответствии со ст.20 п.10, ст.21 п.1, ЗОПП РБ.
    В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
    В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    . Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

    я готова провести экспертизу на предмет качества кожзаменителя сапог, с целью выявления соответствия ГОСТ или обычно применяемым характеристикам данного материала (например, стойкость к температурам зимнего периода). В случае подтверждения нарушения технологии изготовления материала сапог, или несоответствия материала обычно применяемому при изготовлении зимней обуви, я намерена взыскать с Вас дополнительные убытки, кроме стоимости изделия по чеку, в размере стоимости экспертизы и двух поездок в г.Минск, как сопутствующих убытков. Также с Вас будет взысканы мои потери за двухдневное отсутствие меня на рабочем месте, и в случае отказа в добровольном удовлетворении обоснованных и подтверждённых документально претензий, я также буду требовать оплаты судебных издержек, услуг юриста и компенсации морального вреда, при его наличии.

    Однако на данный момент я хочу решить вопрос мирно и с минимальными финансовыми затратами для обеих сторон. Поэтому предлагаю Вам в добровольном порядке, на Ваш выбор, обменять изделие на доброкачественное с перерасчётом цены от стоимости по чеку, или разорвать ДКП с выплатой стоимости изделия по чеку, в соответствии со ст. 20 п.1., или подтвердить Ваше желание провести экспертизу качества товара за мой счёт, что автоматически даст мне право взыскать с Вас стоимость экспертизы и всех сопутствующих расходов, в случае подтверждения нарушения качества изделия по вине производителя.
    На данный момент проведена предварительная проверка качества и ремонтопригодности изделия в мастерской по ремонту обуви. Копию заказ-наряда и заключение мастера прилагаю.

    Ответ на данную претензию прошу дать в течение 14 дней с момента получения Вами данной претензии на адрес 224000 г.Брест ул.Смежная 72/2 ООО «Копыта и Рога» для Ивановой И И.

    Прилагаемые документы:
    Копия чека,
    Копия заказ-наряда мастерской по ремонту обуви,
    Копия заключения мастера по ремонту обуви,
    Фото повреждённого изделия,
    Фото упаковки изделия.

    08.11.2012 Подпись __________________

    Начну с того, что сроки считаются по-разному.
    Срок истечения например гарантийного ремонта считается следующим образом.
    Допустим Вы сдали в гарантийный ремонт (неважно кому) изделие 10го числа. Первым днём начала срока ремонта считается 11е число, т.е. согласно ГК первый день, следующий за днём события. На ремонт отведено 14 дней (календарных), значит последний день срока будет 24е число. претензию об истечении отведённого на ремонт срока можно подать на 15й день гарантийного ремонта, это будет 25е число. Если 25е приходится на выходной или праздничный день, то претензия подаётся в первый же рабочий день следующий за 15м днём начала срока гарантийного ремонта.
    Срок истечения гарантии считается иначе.
    Например 15го мая Вы купили изделие, гарантийный срок на которое 1 год. Гарантийный срок начинает течение с момента заключения ДКП, т.е. 15е мая и есть начало первого дня (первого месяца, первого года) течения гарантийного срока на изделие. Соответственно последним днём считается 14е мая следующего года, если срок гарантии установлен один год. И 15го мая следующего года гарантийный срок считается истёкшим.
    plut1969:

    УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ

    город Минск

    Минский горисполком, управление торговли и услуг
    Заведующий сектором по защите прав потребителей (8-017) 220 28 91
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81

    Заводской р-н
    Специалист 1 категории отдела торговли и услуг (8-017) 295 20 24

    Ленинский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 223 92 04

    Московский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 200 30 82

    Октябрьский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 224 59 21

    Партизанский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 285 39 73

    Первомайский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 281 61 47

    Советский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 292 13 93

    Фрунзенский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 204 31 06

    Центральный р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 306 44 15

    Нужен ли паспорт при возврате денег за некачественный товар? Комментарий юриста.

    Куратор ветки EvgPinsk

    +375 (29) 777-11-11
  • falkenbakh Senior Member
    офлайн
    falkenbakh Senior Member

    3836

    8 лет на сайте
    пользователь #471229

    Профиль
    Написать сообщение

    3836
    # 31 октября 2019 11:16
    Lenno4ka:

    Так оно осыпалось. И что сейчас можно сделать?

    Самый дешёвый способ для Вас - соглашаться на ремонт за 350 рублей.

    С душевнобольными и неадекватами в полемику не вступаю.
  • chushenkovy Junior Member
    офлайн
    chushenkovy Junior Member

    30

    7 лет на сайте
    пользователь #599355

    Профиль
    Написать сообщение

    30
    # 31 октября 2019 18:49

    Вернуть деньги за пальто.

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    16691

    7 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    16691
    # 31 октября 2019 21:54 Редактировалось 96_JkO, 1 раз.
    chushenkovy:

    Вернуть деньги за пальто.

    какое основание?

    Добавлено спустя

    chushenkovy, я перечитал ваше первое сообщение, в нем вы пишете о расторжении ДКП. Это неверно, так как условием договора была покупка трех а не одной вещи. В законе же совсем иные формулировки

    Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

    будьте аккуратнее, и внимательно читайте

    Добавлено спустя

    chushenkovy, сдавайте пальто и обращайтесь к продавцу письменно

  • Angel_s Senior Member
    офлайн
    Angel_s Senior Member

    716

    9 лет на сайте
    пользователь #283118

    Профиль
    Написать сообщение

    716
    # 1 ноября 2019 16:46
    Lenno4ka:

    Так оно осыпалось. И что сейчас можно сделать? Как доказать, что это не механическое повреждение?

    Вы не найдете эксперта, который скажет, что это брак стекла. Просто так стекло осыпаться не может. Небольшой скол Вы могли сделать до этого. Просто поменяйте стекло и все. Мб найдите тех, кто это сделает дешевле.

    Добавлено спустя 59 секунд

    chushenkovy:

    Вернуть деньги за пальто.

    Доплатите размер скидки и верните, в чем проблема?

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    16691

    7 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    16691
    # 1 ноября 2019 17:15 Редактировалось 96_JkO, 1 раз.
    Angel_s:

    Вы не найдете эксперта, который скажет, что это брак стекла.

    обязанность доказывания лежит на стороне продавца. надеюсь, ваша уверенность в том, что нельзя найти эксперта "который скажет, что это брак стекла", распространяется и на то, что нельзя найти эксперта, который скажет обратное. Angel_s, как вам такой поворот?

    Добавлено спустя

    стекло разбилось - это факт. вопрос - почему

  • falkenbakh Senior Member
    офлайн
    falkenbakh Senior Member

    3836

    8 лет на сайте
    пользователь #471229

    Профиль
    Написать сообщение

    3836
    # 1 ноября 2019 20:00
    96_JkO:

    обязанность доказывания лежит на стороне продавца

    на продавце лежит обязанность провести экспертизу, а не что-то доказывать - как Вам такой поворот?

    С душевнобольными и неадекватами в полемику не вступаю.
  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    16691

    7 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    16691
    # 1 ноября 2019 21:19 Редактировалось 96_JkO, 1 раз.
    falkenbakh:

    96_JkO:

    обязанность доказывания лежит на стороне продавца

    на продавце лежит обязанность провести экспертизу, а не что-то доказывать - как Вам такой поворот?

    отменно. Вопрос эксперту, полагаю, должен звучать так: " Присутствует ли в духовке недостаток, и что явилось причиной его появления". Нет?

    Добавлено спустя 6 минут 15 секунд

    falkenbakh, еще прошу вас изучить п. 9 постановления пленума ВС

  • olyazaya Neophyte Poster
    офлайн
    olyazaya Neophyte Poster

    11

    7 лет на сайте
    пользователь #595945

    Профиль
    Написать сообщение

    11
    # 2 ноября 2019 16:14
    96_JkO:

    olyazaya:

    96_JkO,
    На сайте этого интернет-магазина, где покупала мультиварку, написано: "Товары, на которые выписан фирменный гарантийный талон завода-изготовителя, к рассмотрению для замены или возврата не принимаются." Мне был выдан такой гарантийный талон. Поменяют ли мне всё таки эту мультиварку?

    вы не путайте. ваша мультиварка имеет недостаток - непойми какой материал, который и воняет. + вы этой мультиваркой уже пользуетесь.
    а вы всё ссылаетесь на ситуацию, когда потребитель хочет поменять товар без недостатка и не бывший в эксплуатации сразу после приобретения

    Добавлено спустя

    ясное дело, если товар действительно имеет недостаток, то вам не только его поменяют, но ещё и извинятся

    Добрый день!) и я всё никак не могу разобраться со своей мультиваркой. Напомню:купила мультиварку, после её использования присутствует неприятный запах. Магазин отказывается менять на другую мультиварку. Отправляет делать диагностику. И только после заключения, о том, что действительно товар некачественный заменят её на другую мультиварку. Аргументирует тем, что сложно технические товары подлежат замене только после заключения о дефекте товара. Диагностику согласились сделать сами. Правомерно ли они поступают?

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    16691

    7 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    16691
    # 2 ноября 2019 17:01 Редактировалось 96_JkO, 2 раз(а).
    olyazaya:

    Правомерно ли они поступают?

    в чём именно? объясните проще и конкретно

    Добавлено спустя
    olyazaya:

    сложно технические товары подлежат замене только после заключения о дефекте товара

    прочтите ст. 20 ЗоЗПП. по общему правилу ЛЮБЫЕ свои действия продавец осуществляет только после проведения проверки качества и-или экспертизы. это равно относится и к обычным и к технически сложным товарам

  • olyazaya Neophyte Poster
    офлайн
    olyazaya Neophyte Poster

    11

    7 лет на сайте
    пользователь #595945

    Профиль
    Написать сообщение

    11
    # 2 ноября 2019 17:05
    96_JkO:

    olyazaya:

    Правомерно ли они поступают?

    в чём именно? объясните проще и конкретно

    В том, что не меняют товар без заключения дигностического центра. Обязательно ли нужна диагностика?

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    16691

    7 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    16691
    # 2 ноября 2019 17:14
    olyazaya:

    96_JkO:

    olyazaya:

    Правомерно ли они поступают?

    в чём именно? объясните проще и конкретно

    В том, что не меняют товар без заключения дигностического центра. Обязательно ли нужна диагностика?

    понятие "диагностика" в законе не установлено. поэтому что именно имеет ввиду продавец я не понимаю.

    11. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара. Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара.

    При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

    Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

    Потребитель вправе принять участие в проведении проверки качества и экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также при возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара, проведенной за счет потребителя, установлено, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

  • Восьмая_Марта Senior Member
    офлайн
    Восьмая_Марта Senior Member

    1016

    2 года на сайте
    пользователь #2159429

    Профиль
    Написать сообщение

    1016
    # 3 ноября 2019 11:11 Редактировалось Восьмая_Марта, 1 раз.

    вопрос к знатокам.
    2 года назад купили стиралку Бош в 21 веке.
    гарантийные сроки выходят 4.11
    неделю назад машина при стирке и отжиме стала "свистеть". обратились в гарантийку.
    отремонтировать они ее отремонтируют. потому что под гарантию мы попадаем.

    и тут самое интересное. гарантийка говорит, что согласно закону о защите прав потребителей на работы по гарантии новый гарантийный срок отдельно не устанавливается.
    то есть грубо говоря, если после ремонта на следующий день полетит деталь, которую ремонтировали, за ремонт мы уже должны будем заплатить.

    у меня вопрос. схерали? почему не продляется гарантия на работу мастера? а вдруг у него руки кривые или деталь с браком?

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    16691

    7 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    16691
    # 3 ноября 2019 11:32
    Восьмая_Марта:

    на работы по гарантии

    нет таких работ. есть - возмездное устранение недостатков и есть безвозмездное. требования к ним в тч по срокам гарантии одинаковые.

    Восьмая_Марта:

    вдруг у него руки кривые или деталь с браком?

    с такими их замашками, убедитесь, что сервис авторизован производителем. и вот ещё

    3. В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта, а если потребитель за выдачей товара своевременно не явился, – до дня уведомления потребителя об окончании ремонта.

    4. При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

    5. При безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

  • malina67 Member
    офлайн
    malina67 Member

    285

    7 лет на сайте
    пользователь #630045

    Профиль
    Написать сообщение

    285
    # 3 ноября 2019 15:12

    здравствуйте.скажите мне , якупил наушники в интернет магазине sony/гарантия 1год. прошло три месяца и кнрпка активации перестала работать.я обратился в магазин интернет 21век где покупал. они сказала что мне надо самому сдать в ремонт и после резолюции мастера они принят решение. тогда в чем мои права как потребителя , я не хочу бегать по мастерским и выколачивать с них деньги за некачественный товар. в п.20 о защите прав я могу потребовать вернуть мне деньги ? и вообще как данная процедура работает? спасибо

    Добавлено спустя 3 минуты

    я отправил заказныим письмом претензию к качеству и возврате денег в офис этой интеренет компании .

  • falkenbakh Senior Member
    офлайн
    falkenbakh Senior Member

    3836

    8 лет на сайте
    пользователь #471229

    Профиль
    Написать сообщение

    3836
    # 3 ноября 2019 15:28

    malina67, в ремонтную организацию обращаются только в том случае, если требуют ремонт. При чём обращаться напрямую в сервисный центр Вы не обязаны. Все претензии можно предъявлять продавцу.

    С душевнобольными и неадекватами в полемику не вступаю.
  • malina67 Member
    офлайн
    malina67 Member

    285

    7 лет на сайте
    пользователь #630045

    Профиль
    Написать сообщение

    285
    # 3 ноября 2019 22:35

    вот они и ссылаются что раз кнрпкка не работает ,то напрпвляют меня в ремонтную мастерскую.

  • Angel_s Senior Member
    офлайн
    Angel_s Senior Member

    716

    9 лет на сайте
    пользователь #283118

    Профиль
    Написать сообщение

    716
    # 3 ноября 2019 22:48
    malina67:

    вот они и ссылаются что раз кнрпкка не работает ,то напрпвляют меня в ремонтную мастерскую.

    Они отправляют Вас в СЦ сони для заключения или ремонта. Если возможен ремонт, то Вам его сделают, если нет, то выдадут заключение для возврата денег. Можно отдать их продавцу для проведения этой процедуры.

  • falkenbakh Senior Member
    офлайн
    falkenbakh Senior Member

    3836

    8 лет на сайте
    пользователь #471229

    Профиль
    Написать сообщение

    3836
    # 4 ноября 2019 11:49 Редактировалось falkenbakh, 1 раз.
    malina67:

    вот они и ссылаются что раз кнрпкка не работает ,то напрпвляют меня в ремонтную мастерскую.

    На что ссылаются? П.11 ст.20 ЗоЗПП "Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя..." Обязан, а не хочет, может и т.д.

    С душевнобольными и неадекватами в полемику не вступаю.
  • Angel_s Senior Member
    офлайн
    Angel_s Senior Member

    716

    9 лет на сайте
    пользователь #283118

    Профиль
    Написать сообщение

    716
    # 4 ноября 2019 19:17
    falkenbakh:

    На что ссылаются? П.11 ст.20 ЗоЗПП "Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя..." Обязан, а не хочет, может и т.д.

    Как обратился(100% по телефону) так и ссылаются. Где принимает товары 21 век?

  • 96_JkO Senior Member
    офлайн
    96_JkO Senior Member

    16691

    7 лет на сайте
    пользователь #520084

    Профиль
    Написать сообщение

    16691
    # 4 ноября 2019 19:56
    Angel_s:

    Где принимает товары 21 век?

    Angel_s:

    100% по телефону

    там и выясняйте