Каталог: Товары в каталоге. Отзывы. Качество сервиса

Оставила через сайт onliner.by 25/12-2018 заявку на покупку в интернет-магазине 21vek.by соковыжималки Philips HR 1832/02 и вытяжки Germes Toscana 60. Заявленная интернет-магазином стоимость товаров 152 руб. и 189 руб. соответственно. В заявке мной был оставлен комментарий "оплата по карте Халва". Через несколько минут после оформления заявки пришло уведомление о подтверждении продавцом заявки на товары. 26/12-2018 при доставке заказа курьером в чеке была пробита стоимость за соковыжималку 204 рубля вместо 152 рублей, т.е на 52 рубля дороже. При этом сотрудниками интернет-магазина я не была уведомлена об изменении цены на соковыжималку. Хотя на сайте onliner.by 26/12-2018 цена на соковыжималку уже тоже изменилась со 152 рублей на 204 рубля. Когда я выразила сотруднику отдела продаж интернет-магазина свое недовольство таким обслуживанием мне было предложено оформить заявку на возврат соковыжималки по причине не уведомления об изменении акционной цены. Заявка на возврат товара мной была оформлена, однако сотрудник интернет-магазина отказался принимать товар обратно и предложил в качестве компенсации 25 бонусов на счёт в личном кабинете и наказание виновного сотрудника за некачественное исполнение должностных обязанностей. На мои возражения поступали заученные ответы оператора о компенсации в виде 25 бонусов. Считаю, что интернет-магазином данная ситуация была допущена умышленно, чтобы продать товар по завышенной цене. На момент оплаты эта цена была самой высокой среди всех интернет-магазинов. Обслуживание отвратительное. Хочу обратить внимание руководства компании на то, как можно потерять лояльность постоянного клиента. И еще, не надо мне рассказывать, что цена изменилась из-за расчета картой Халва. Если бы меня уведомили об этом, я бы рассчиталась наличными деньгами или картой без рассрочки. К сайту onliner.by претензий нет.

blondinka69:

Кстати, подсказка о том, что одним из обязательных условий вы могли бы сделать НАЛИЧИЕ прикрепленного ФОТО о товаре, на который пользователь оставляет отзыв!

Меньше бы было отзывов не реальных!!! спаслись бы от накрутки.

Мы же выставляли все отзывы с фото для подтверждения о том, что реально ЕСТЬ этот товар.!

старый бородатый анек...
я им и попу показывал, и унитаз приносил - нет у них туалетной бумаги!

werden, мы уже запросили информацию у представительства, которое работает с РБ. Предоставляете вы документ и данные с украинского сайта, я полагаю, а на сайте непосредственного производителя такой информации нет. И опять же на сайте производителя речь идет о пожизненной гарантии, а не 25-летней. Мы все разберем досконально -и свяжемся с вами.

g11111, вы как раз неверно поняли- не было у нас такого условия, прилагать фотографии, это необязательное условие, а по желанию автора. И кстати выигравший отзыв - без фотографии.

Zaklon, в том, что мы публикуем и положительные и отрицательные отзывы убедиться очень легко - зайти на страницу магазин, хотя бы того же КСТ и увидеть это своими глазами. Проблема с публикацией именно указанного отзыва в том, что уже нет, собственно "яблока раздора" вы сами сообщили, что товара у вас уже нет, следовательно нет возможности урегулирования проблемы. В то же время, с точки зрения продавца, вам продали именно заказанный вами товар, ведь вы именно его заказали, и заказ был выполнен.

alice_twitter, да, талон украинский. Но я просто показать, что талон существует и должен быть, чтобы гарантия была реальной. А то меня все минские инет-магазины уверяли , что про гарантию я выдумал и нет никакой гарантии, как и документов. И я тоже связался с представительством, мне дали минский магазин, который единственный берет у них продукцию и поддерживает ее пожизненной гарантией. И там разная гарантия на разные виды термосов- от 5 лет до пожизненной.

И пожизненная гарантия от именитых производителей это не маркетинг. Лет 15 назад купил я один пафосный пишущий инструмент одного всемирно известного мирового производителя. И остался у меня паспорт к этой вещице с пожизненной гарантией ( правда не уточнено чьей пожизненной, моей или этого предмета)). О вот пару лет назад вышел с этим предметом казус и меня перестала устраивать работа это вещицы. И я , вспомнив о гарантии пожизненной, обратился в минское представительство. Ну, как обычно, сделали удивленные глаза , мол гарантии такой нет и никогда и не было, хотя вещица покупалась в Минске и гарантия выписана минским диструбьютором. Пришлось написать в Москву. Вопрос решился в течении 2 писем, причем попросили просто фото гарантии, фото проблемы и предложили на выбор , либо высылают деталь и здесь ее заменяют в сервисном центре, либо отправить вещицу к ним и они сами ее починят. Деталь выслали, старую даже забирать не захотели, хотя она из платины. И это притом, что уже лет 10 как не дают пожизненной гарантии, просто мне она еще была предоставлена. Поэтому и затеял я весь это сыр-бор с гарантией на этот термос, я знаю что такое гарантия и настоящие документы.

ACE-F, мне все равно какой. В Минске мне вообще сказали, что документов нет, гарантия 14 дней.

ACE-F, я за 8 лет сменил 4 термоса и устал от этих постоянно неработающих термосов. Вся их проблема- культура производства, почитайте форумы. Арктика редко у кого 2 года переживающая ( сейчас из-за таких массовых проблем 5 лет гарантию сделали). бергофы, швейцарский какой-то, забыл марку и т.д. И я не школьник, если бы я их бил или ронял, то пенял бы на себя. И да, термосы с железными колбами. У них поголовно или клапаны ломаются, или колба вакуум не держит и соответственно тепло, 2-3 часа и комнатная температура.

ACE-F, и если покупаешь товар, стоящий в разы дороже аналогов и производитель предлагает пожизненную гарантию, то как минимум неразумно от этого отказаться. Хоть минские магазины и предлагали забыть про гарантию. Причем все, я созвонился с 5 из 6 торгующих.

Может кто - то знaет почему отключили KST.BY?

В каталоге мобильных телефонов, фильтре разрешения экрана, опция 1080x1920 работает не очень корректно, выставляет максимальное 1080x2040, а должна 1080x2340. И вообще хорошо бы переименовать эти опции в 720p, 1080p, 1440p, второе число на сегодняшний день только путает.

alice_twitter, 11 дней прошло, как разбираетесь. Какие новости? Могу показать как выглядит настоящий термос с настоящим гарантийником, выписанным в Минске. И и продается всегда без упаковки, а не в коробочке, как магазин с каталога онлайнеровкого предлагал.

JTGraf, может Вы и в Деда Мороза верите?
Тут ниписано много страниц, прочитайте и поймёте что каталог сделан не для покупателя, а по "представлению" продавцов и в их интересах. А если ещё учесть "акции" с завлекухой низкой ценой - то картина, как говорится, маслом...