Ответить
  • Grace-o Onliner TeamАвтор темы
    офлайн
    Grace-o Onliner Team Автор темы

    1011

    14 лет на сайте
    пользователь #208982

    Профиль
    Написать сообщение

    1011
    # 19 января 2007 19:04 Редактировалось Grace-o, 2 раз(а).

    Основные правила публикации отзывов в каталоге Onlíner:

    1. Поделиться отзывом о магазине можно только в том случае, если заказ был оформлен авторизованным пользователем через корзину в каталоге Onlíner. Отзыв о магазине нельзя оставить, если заказ был оформлен без авторизации на сайте (гостевая покупка).

    2.. Поделиться отзывом о товаре в каталоге можно независимо от того, когда и каким образом была совершена покупка, но сделать это может тоже только авторизованный пользователь.

    3. Все отзывы обрабатываются в порядке очереди. Любой отзыв может быть отклонен модератором или отредактирован (если это необходимо для публикации). В среднем модерация отзыва занимает не более 24 часов (кроме отзывов, поступивших в выходные дни).

    4. По указанному при отправке отзыва контактному номеру телефона с пользователем может связаться модератор для уточнения дополнительной информации. Если по каким-либо причинам (не отвечает, недоступен) с автором не удалось поговорить, то отзыв удаляется с соответствующим комментарием. Тем не менее, если автор отзыва напишет нам (электронный адрес ot@onliner.by), что доступен для разговора, мы с ним обязательно свяжемся.

    5. Каждый отзыв проходит два основных этапа обработки – это техническая модерация и, если необходимо, разговор модератора с автором отзыва по телефону. Если техническая модерация позволяет принять решение о публикации или удалении отзыва, то это происходит сразу, без звонка (пользователь получает соответствующее уведомление об изменении статуса отзыва). В остальных случаях для принятия решения модератор звонит автору отзыва.

    6. Автор отзыва должен быть готов (если заинтересован в публикации отзыва) в случае необходимости предоставить по просьбе модератора документы (их фотографии или копии), подтверждающие факт совершения покупки: гарантийный талон, кассовый чек и другие.

    7. Магазин не имеет технической возможности опубликовать или удалить тот или иной отзыв. Это может сделать только сотрудник компании Onlíner. Любой отзыв о магазине или товаре может быть удален по просьбе его автора.

    8. Если пользователь жалуется на недоброкачественный (бракованный) товар, требует от продавца его замены или возврата денежных средств, он должен быть готов предоставить копию или фотографию заключения сервисного центра или независимой экспертизы о заводском браке. Решение о публикации или удалении отзыва в подобной ситуации остается на усмотрение модераторов компании Onlíner.

    9. Если пользователь не смог совершить покупку из-за ошибки, связанной с некорректной работой систем каталога, отображения данных, неправильно введённых данных для оплаты, проблем на стороне банка и т.п., негативный отзыв о работе магазина не подлежит публикации, так как подобные факторы не связаны с действиями продавца и от него не зависят.

    10. По одной и той же ситуации (заказу или покупке) модерация отзыва производится только 1 раз. Повторные попытки оставить отзыв не приведут к его публикации, он будет удален без звонка.

    11. Поделиться отзывом о магазине можно в течение 365 дней с момента оформления заказа. Отзывом о товаре можно поделиться независимо от того, как давно он был приобретён.

    12. Отзывы о магазинах в каталоге Onlíner – эффективный инструмент для поощрения продавца, который вас порадовал, или воздействия на того, который разочаровал. Некоторые магазины будут готовы сделать вам подарок, предоставить скидку и даже заплатить деньги ради удаления негативного отзыва. Соглашаться на эти условия или нет – исключительно ваше право и ваш выбор. Однако, если после публикации негативного комментария вы согласились его удалить за подарок или компенсацию, а затем передумали, ваш негативный отзыв не будет опубликован повторно (во избежание шантажа и иных манипуляций).

    Связаться с отделом модерации отзывов можно по электронному адресу ot@onliner.by
    Последнее обновление правил: 08.08.2023

    Статус отзыва можно узнать, выслав запрос с номером отзыва на ot@onliner.by, либо зайдя в свой профиль, вкладка "Отзывы на магазины".
    Убедитесь, что ваш отзыв действительно удален, а не находится в очереди на обработку. Статус отзыва вы можете узнать в своем профиле, вкладка "Отзывы на магазины". Если вы оставляли отзыв о товаре, необходимо выслать запрос с номером отзыва на ot@onliner.by. Номер отзыва о товаре приходит пользователю на электронную почту, указанную в профиле, сразу после отправки.

    Если ваш отзыв удален, причину вы можете узнать в профиле (вкладка "Отзывы на магазины" ), либо выслав запрос на ot@onliner.by с номером отзыва. Основные правила указаны при написании отзыва, также продублированы здесь выше.

    Отзывы модерируются только 1 раз. Если вы после отказа в публикации решили изменить в тексте какие-либо спорные моменты, такой отзыв все равно не будет опубликован. Более того, модератор сразу отклонит его со ссылкой на предыдущий отзыв без звонка и повторной модерации.
  • mihasby Senior Member
    офлайн
    mihasby Senior Member

    23677

    13 лет на сайте
    пользователь #377288

    Профиль
    Написать сообщение

    23677
    # 18 марта 2019 11:05

    User1523, заказываете через корзину и в комментарии к заказу пишите "заберу самовывозом".

  • alice_twitter Onliner Team
    офлайн
    alice_twitter Onliner Team

    404

    9 лет на сайте
    пользователь #1606708

    Профиль
    Написать сообщение

    404
    # 18 марта 2019 13:33

    g11111, возможность оставить отзыв осталась только на странице"история заказов".

  • pasha8043079 Member
    офлайн
    pasha8043079 Member

    327

    10 лет на сайте
    пользователь #919839

    Профиль
    Написать сообщение

    327
    # 26 марта 2019 18:38

    как я могу отредактировать или дополнить отзыв???

  • No_stress Member
    офлайн
    No_stress Member

    139

    12 лет на сайте
    пользователь #523117

    Профиль
    Написать сообщение

    139
    # 28 марта 2019 19:38

    Подскажите, как оставить отзыв на магазин? Висит статус заказа, который, видимо, можно отменить (кнопка "отменить" активна). Но заказ уже вручен. Хотелось бы оставить отзыв :shuffle:

  • mihasby Senior Member
    офлайн
    mihasby Senior Member

    23677

    13 лет на сайте
    пользователь #377288

    Профиль
    Написать сообщение

    23677
    # 28 марта 2019 20:50

    No_stress, подтверждение может придти и через неделю после получения заказа. Ждите короче.

  • BladeRunnr Neophyte Poster
    офлайн
    BladeRunnr Neophyte Poster

    28

    6 лет на сайте
    пользователь #2423101

    Профиль
    Написать сообщение

    28
    # 29 марта 2019 09:58 Редактировалось BladeRunnr, 5 раз(а).

    Подскажите пожалуйста, почему мой отзыв на товар не был опубликован?
    Писал на товар, купленный в розницу очень давно.
    Отзыв писался без ошибок, с соблюдением правил. В чём может быть причина?

  • werden Senior Member
    офлайн
    werden Senior Member

    4840

    11 лет на сайте
    пользователь #651636

    Профиль
    Написать сообщение

    4840
    # 29 марта 2019 10:11

    BladeRunnr, в том, что затронули то, что нельзя трогать. Мой отзыв тоже опубликовали, на через час убрали . Писал про торговлю подделками без документов через каталог онлайнера.

  • alice_twitter Onliner Team
    офлайн
    alice_twitter Onliner Team

    404

    9 лет на сайте
    пользователь #1606708

    Профиль
    Написать сообщение

    404
    # 29 марта 2019 13:02

    pasha8043079, прислать на ot@onliner.by корректировки с номером.
    No_stress, заказ скоро поменяет статус и кнопка "оставить отзыв" появится.
    BladeRunnr, а какой товар скажете? поищем куда потерялся.
    werden, на товар или на магазин?

  • No_stress Member
    офлайн
    No_stress Member

    139

    12 лет на сайте
    пользователь #523117

    Профиль
    Написать сообщение

    139
    # 29 марта 2019 21:38

    Всех благодарю за ответы!

  • werden Senior Member
    офлайн
    werden Senior Member

    4840

    11 лет на сайте
    пользователь #651636

    Профиль
    Написать сообщение

    4840
    # 29 марта 2019 22:56 Редактировалось werden, 1 раз.

    alice_twitter, и на магазин, и на товар. Эпопея с вами тянулась пару месяцев, вы все завтраками кормили, мол вот-вот, разбираемся, пока не спустили все в унитаз.

  • Jack_R. Junior Member
    офлайн
    Jack_R. Junior Member

    91

    14 лет на сайте
    пользователь #209063

    Профиль
    Написать сообщение

    91
    # 1 апреля 2019 20:28 Редактировалось Jack_R., 1 раз.

    Отзыв на магазин можно оставить только при покупке через каталог? Честно говоря, бред полнейший.

  • alice_twitter Onliner Team
    офлайн
    alice_twitter Onliner Team

    404

    9 лет на сайте
    пользователь #1606708

    Профиль
    Написать сообщение

    404
    # 2 апреля 2019 18:34

    Jack_R., только через каталог. Теперь уже нет вопроса где покупали товар, это видно сразу.

  • sawa-j Neophyte Poster
    офлайн
    sawa-j Neophyte Poster

    29

    14 лет на сайте
    пользователь #218381

    Профиль
    Написать сообщение

    29
    # 3 апреля 2019 11:53

    Добрый день! Почему я не могу оставить отзыв на магазин, если заказ делался не через корзину сайта, а по телефону, т. к. перед заказом нужно было уточнить несколько моментов и оператор приняла заказ по телефону. Запись телефонных разговоров сохранилась. (сссылка на онлайнер есть).

  • EvlampiY Member
    офлайн
    EvlampiY Member

    270

    16 лет на сайте
    пользователь #113670

    Профиль
    Написать сообщение

    270
    # 3 апреля 2019 13:38

    Мда. вспомнил что забыл оставить отзыв на магазин, отклонили из-за того что старше 1 месяца с момента покупки.. и это при том, что даже акции проводят, чтоб массово отзывы писали.. бред.. пусть тогда без отзывов сидят.. по крайней мере моих.

  • Bierman Senior Member
    офлайн
    Bierman Senior Member

    40589

    17 лет на сайте
    пользователь #73770

    Профиль
    Написать сообщение

    40589
    # 4 апреля 2019 12:32

    хотелось бы комментов по этой теме

    Nu’ det tid til druk og hor!
  • HeartBeat Velo Team
    офлайн
    HeartBeat Velo Team

    17218

    12 лет на сайте
    пользователь #455642

    Профиль
    Написать сообщение

    17218
    # 5 апреля 2019 11:13
    Bierman:

    хотелось бы комментов по этой теме

    Так кто-нибудь объяснит, почему:
    1. Очевидно фейковые отзывы, написанные продавцами с левых аккаунтов никого не интересуют? Это так трудно проверить?
    2. Ссылки на тему с правдивой информацией были удалены по п.3.5.18? Каким боком здесь этот пункт?

  • acme93 Senior Member
    офлайн
    acme93 Senior Member

    1225

    14 лет на сайте
    пользователь #181831

    Профиль
    Написать сообщение

    1225
    # 5 апреля 2019 21:18 Редактировалось acme93, 1 раз.

    У меня тоже вопрос: Почему модератор молча вырезал самую "сочную" часть отзыва, (№ 506769) над которым я "потел" целый час и опубликовал его в таком виде. :-?
    Ну он же теперь не такой красивый и потерял весь посыл и стал очень риторическим. Ничего оскорбительного или нецензурного в нем же не было, только субъективное мнение и голая правда.

    Это нормальная практика?

  • sawa-j Neophyte Poster
    офлайн
    sawa-j Neophyte Poster

    29

    14 лет на сайте
    пользователь #218381

    Профиль
    Написать сообщение

    29
    # 6 апреля 2019 12:40

    Потому что реальные отзывы здесь не нужны. Кому считают нужным-тому и публикуют и то, что считают нужным.

  • Bierman Senior Member
    офлайн
    Bierman Senior Member

    40589

    17 лет на сайте
    пользователь #73770

    Профиль
    Написать сообщение

    40589
  • Gennadys Member
    офлайн
    Gennadys Member

    153

    15 лет на сайте
    пользователь #129076

    Профиль
    Написать сообщение

    153
    # 7 апреля 2019 22:12 Редактировалось Gennadys, 2 раз(а).

    Здравствуйте, как оставить отзыв на магазин.... Раньше оставлял, а сейчас что -то не получается.
    Спасибо.
    Или онлайнер такую практику уже не практикует. Смотрю у многих с этим проблема. Покупал товар путём звонка в магазин.
    И в качестве предложения: составьте инструкцию, как оставить отзыв у вас на сайте, если теперь это так сложно! Спасибо.