Беларусбанк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Это уже не просто пренебрежительное отношение к клиентам, а нечто большее...
Сегодня в 13:30 перевод с карты на карту в м-банкинге (обе ББ) не мог пройти более получаса.
В 17:45 попытался проверить баланс (м-банкинг). Вместо баланса мгновенно получаю сообщение об ошибке (несколько раз).
В 17:50 звоню в поддержку м-банкинга и слышу, что они будут рады слышать меня только с 10 до 18, но не сейчас (в 17:50) .
Звоню 147. Слышу: все операторы заняты и сброс звонка...
Нет слов...

Вопрос по карте Магнит. В интернет банкинге есть два способа как пополнить карту, какой из этих способов будет правильный?
1. вкладка "Перевод средств"
2. вкладка "Погашение кредитов"

olicha:

арта заблокирована и разблокировать ее надо через банк. Раньше по телефону можно было, что указан на карте.

А сейчас не?

olicha,

Беларусбанк:

В случае неверного ввода ПИН кода разблокировать платежную карточку возможно позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов БПЦ (ОАО «Банковский процессинговый центр») по телефону +375 17 299 25 25. Разблокировка карточки осуществляется бесплатно.

Всё по-прежнему.

А то Я подумала о том, что раньше можно было, а сейчас уже нет)

dzmitry_li:

Отлично создаётся виртуалка и к новому и к существующему счёту с самого начала своего существования

Действительно.

Avanturist:

Ну как бы карта привязана к счёту. Заблокировать карту, не заблокировав счёт, странно как-то выглядит.

Ничего странного. Доступ к операциям по карт-счёту и доступ только к карт-счёту осуществляется двумя способами. Либо с помощью физического ключа (БПК), либо через авторизацию в web. Вы, в данной ситуации путаете определения: счёт и ин. банк. Карт-счёт входит в "контейнер" ИБ. А в этом "контейнере" может быть не один карт-счёт, так какой смысл блокировать доступ ко всем карт-счетам, если скомпрометирован только ключ доступа к одному карт-счёту?

Avanturist:

Вот глянул сейчас в ИБ остаток - пишет "по состоянию на 16.01". То есть судя по всему счёт тоже заблокирован.

Верно. При блокировке\окончании срока действия БПК, операции по карт-счёту так же блокируются, выводится только остаток архивный. Вроде как инфа обновлялась по наступлению новых суток.

Avanturist:

Поиграюсь днём, попробую закинуть какой 1 рубль интереса ради на счёт, что мне нарисует в инфокиоске))

Минимальная сумма для операции - 2.10 BYN. С карты. В отделении, думаю, так же.

Avanturist:

Карты стали часто меняться. То всякие Белкарты по гарантии надо заменить, выходят из строя, то в другом банке честно отжила свой срок одна карта, появилась другая, опять пин-код другой, а я уже не 20-летний пацан с отменной памятью, не мудрено и запутаться, какой пин от какой карты))

Просто такие вопросы появлялись лет восемь назад. Вот и подумала, что недавно Вы стали тестить инт. банк и карты)
Из строя ни одна карта не выходила, как у Вас получилось?))
Чтобы не путаться, можно на карте помечать PIN. Либо установить на смартфон (при наличии) манагер. Либо просто записать в: заметках\смс.

Avtomobil, звоните, и дозвонитесь! Когда была необходимость - 20 минут непрерывно набирал, а потом 40 минут слушал, что "все операторы заняты". Но, по итогу, дождался...

0,75 руб за каждый произвольный платеж из ИБ, насколько я помню из тарифов.

андрей100,

андрей100, если точнее, то бесплатно

для виртуальных карточек в течение месяца, в котором заявка на подключение услуги «SMS-оповещение» обработана в соответствующем программном модуле банка, и 3-х последующих месяцев.

Т.е., если откроете виртуалку 1-го февраля, то бесплатно СМС по карточке у вас будет до 1-го июня.

андрей100:

Как сделать, что бы по истечении этих 3-х месяцев SMS-оповещение прекратилось?

На приведенном мной выше скрине ИБ есть пункт меню "Услуги". Там есть пункт "СМС-информирование". Через него можно отключить/включить эту услугу.

aseraser:

Это уже не просто пренебрежительное отношение к клиентам, а нечто большее...
Сегодня в 13:30 перевод с карты на карту в м-банкинге (обе ББ) не мог пройти более получаса.
В 17:45 попытался проверить баланс (м-банкинг). Вместо баланса мгновенно получаю сообщение об ошибке (несколько раз).
В 17:50 звоню в поддержку м-банкинга и слышу, что они будут рады слышать меня только с 10 до 18, но не сейчас (в 17:50) .
Звоню 147. Слышу: все операторы заняты и сброс звонка...
Нет слов...

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. 21.01.2020 г. были зафиксированы сбойные ситуации, повлиявшие на возможность совершения операций в приложении М-банкинг. Как правило в таких ситуациях количество обращений клиентов в Контакт-центр значительно увеличивается, и это затрудняет возможность оперативного соединения со специалистами.
Работа программно-технического комплекса по телефону 147 или +375 17 218-84-31 настроена таким образом, что в случае значительного увеличения количества звонков не производится соединение и постановка в очередь ожидания для исключения длительного ожидания соединения со специалистами и уменьшения материальных затрат клиентов.

il.Ya:

Вопрос по карте Магнит. В интернет банкинге есть два способа как пополнить карту, какой из этих способов будет правильный?
1. вкладка "Перевод средств"
2. вкладка "Погашение кредитов"

Здравствуйте. Пополнить карту рассрочки "Магнит" можно любым из указанных способов.

Avtomobil:

Беларусбанк, что у вас с контакт центром 147? Уже третий день нельзя позвонить, сбрасывают.

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Работа программно-технического комплекса по телефону 147 или +375 17 218-84-31 настроена таким образом, что в случае значительного увеличения количества звонков не производится соединение и постановка в очередь ожидания для исключения длительного ожидания соединения со специалистами и уменьшения материальных затрат клиентов.

Беларусбанк, ответьте, пожалуйста, по какой причине вот уже несколько дней при входе в ИБ через браузер (проверено на Opera 66.0.3515.36, Google Chrome 79.0.3945.130, Internet Explorer 11.0.9600.19597) после корректного ввода логина и пароля страница перезагружается и боксы для ввода логина и пароля очищаются. Вход в ИБ происходит только при повторном вводе логина и пароля. Но на Microsoft Edge 79.0.309.71 вход происходит с первого раза.