Ответить
  • Bank_VTB_Belarus Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    Bank_VTB_Belarus Senior Member Автор темы

    1713

    11 лет на сайте
    пользователь #697389

    Профиль
    Написать сообщение

    1713
    # 29 октября 2012 16:13 Редактировалось Bank_VTB_Belarus, 152 раз(а).

    Банк ВТБ (Беларусь) рад приветствовать вас на форуме onliner.by. Мы готовы ответить на ваши вопросы и будем рады помочь!
    Наши телефоны:
    +375 29 309 15 15
    +375 33 309 15 15
    +375 17 309 15 15
    250 (А1, МТС, Life)
    Наш сайт https://www.vtb.by

    Понедельник - пятница: 9.00-19.00
    Суббота: 10.00-16.00
    Выходной: воскресенье, государственные праздники

    Вносите ежемесячный платеж на Ваш счет не позднее 2-ух рабочих дней до платежной даты:
    - в интернет-банке/ мобильном банкинге
    - через систему ЕРИП (банкоматы и инфокиоски любого банка, на сайте https://e-pay.by/)
    - в отделении Белпочты
    - в офисе Банка ВТБ (Беларусь)

    C 19.01.2021 изменен маршрут погашения кредитов посредством системы ЕРИП:
    при осуществлении платежа выберите в системе ЕРИП раздел Банковские, финансовые услуги > Банки > Банк ВТБ (Беларусь) > Пополнение счета для погашения кредита > Платежный номер-дата рождения (формат указан в подсказке).
    В системе ЕРИП выставляется рекомендуемый платеж, при этом сумма внесенной переплаты остается на счете клиента. Клиент также может уплачивать сумму платежа, указанную в Графике платежей. Информация о сумме ежемесячного платежа по кредиту/ рассрочке направляется клиенту SMS-сообщением.

    При изменении размера процентной ставки по действующему договору вклада банк предварительно уведомляет Вкладчика не позднее, чем за 1 месяц до даты изменения, на сайте http://www.vtb-bank.by в разделе Пресс-релизы и/или на стендах в офисах Банка ВТБ (Беларусь).

    По новым кредитным договорам требование к оплате в системе ЕРИП выставляется позже (например, если кредитный договор оформлен 10-го числа, данные по договору будут выставлены во второй половине текущего месяца, после 20-го числа).

    Для отключения SMS-информирования нужно в интернет/мобильном банке выбрать карту, затем внизу открыть вкладку "Сервисы", в ней выбрать вкладку "SMS-информирование".
    Уточнить сумму предстоящего платежа по кредиту можно с помощью USSD-запроса (для абонентов А1 и МТС) в формате:

    *130*7*ХХХХХХХХХ#вызов

    где ХХХХХХХХХ – платежный номер по кредиту. Запрос необходимо выполнить кредитополучателю со своего мобильного телефона, указанного первоначально в заявлении-анкете на кредит.

  • Don_Carleone Member
    офлайн
    Don_Carleone Member

    233

    15 лет на сайте
    пользователь #170535

    Профиль
    Написать сообщение

    233
    # 24 мая 2023 15:22
    Bank_VTB_Belarus:

    Благодарим за пользование услугами ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).
    Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас негативные впечатления.
    Чтобы можно было разобраться в ситуации, сообщите в личку Ваши Ф.И.О., дату рождения и номер телефона.

    Это не нужно. Я уже запросил получение интересующей меня информации путем регистрации обращения. Хотя мне это письмо больше нужно для того, чтобы аппелировать к Нацбанку, и, в зависимости от «интересности» ответов ВТБ и Нацбанка, возможно этот случай заинтересует журналистов Онлайнера.

  • vchk Neophyte Poster
    офлайн
    vchk Neophyte Poster

    14

    8 лет на сайте
    пользователь #1902356

    Профиль
    Написать сообщение

    14
    # 31 мая 2023 16:57 Редактировалось vchk, 2 раз(а).
    Bank_VTB_Belarus:

    Real1ty:

    Карточка «MORE»

    1. При оплате в российских рублях конвертация будет по курсу банка или по курсу ПС Мир?
    2. Если операций по карте в определенный месяц не будет, то будет ли плата обслуживание?

    1. По курсу ПС «МИР»;
    2. Плата не начисляется и не взимается при отсутствии движения по банковскому счету в текущем месяце.

    Вопрос к банку:
    Оплата в физическом магазине картой МОРЕ в РФ совершена 4 мая 2023, сумма 40952 RUB, проведена по счету 10 мая 2023, сумма 1490,81 BYN. Итого курс: 27,4696. Курс ПС МИР 27,95 согласно https://mironline.ru/upload/currency%20rate/FX_rate_Mir.pdf В итоге на относительно крупной операции разница в 25 BYN, естественно в пользу банка. Курс применен не тот, что указан на сайте ПС МИР. Так какой курс вы применяете?

    Оплата в физическом магазине картой МОРЕ в РФ совершена 8 мая 2023, сумма 18900 RUB, проведена по счету 13 мая 2023, сумма 698,22 BYN. Итого курс: 27,0688. Курс ПС МИР 27,9136. Снова разница около 21 BYN в пользу банка. И снова вопрос, какой курс вы применяете?

    Выше 2 примера, как банк, по сути, обманул меня на 46 BYN выдав недостоверные сведения.

    Ну и, раз уж тут на всеобщем обозрении все видно, несколько комментариев об опыте взаимодействия с банком:
    Поддержка нулевая, что в колл-центре, что в вайбере, что письменно через сайт. Причем поддержка заточена под отстаивание позиции банка, т.к. ни в одном из разговоров решения моей проблемы достигнуто не было. По интонации и манере речи операторов, я бы сказал, что хамят, но интонацию не предъявишь.

    Имел неудовольствие общаться приличное число раз. Сначала после активации карты в банкомате на нее пришли зачисленные через ЕРИП деньги, но приложение ВТБ выкидывало ошибку (что-то про полномочия кажется). При этом поддержка уверяла, что карта неактивна. От ответа на вопрос, как пришли деньги на карту если она неактивна, все сотрудники уклонились.

    Вопрос по курсу платежной системы задавал 3-ды, выше 4-ый раз задаю. Ни разу ответ не получил, который бы соответствовал курсам ПС Мир с сайта ПС. К вопросу об уровне компетентности...

    Вопрос по переводу денег на виртуальную карту задавал 2 раза, 2 раза получил разный ответ. Правда, в итоге второй сотрудник сам позвонил и исправился, ответив в итоге на вопрос. Хоть тут повезло.

    Поддержка спокойно уходит минут 5 с кем-то консультироваться и возвращается не с ответом, а с направлением, куда клиенту идти. В данном случае мне банк предложил выяснять, какой курс ОНИ применили к операции по моей карте у ПС Мир. Интересно, куда бы они меня послали если бы карта была VISA, наверное куда-нибудь в штаты или в ес для выяснения, какой же курс применил ВТБ Беларусь к транзакции 4 мая по карте ОКЕАН у Ивана Иванова. Театр абсурда, а не поддержка. При этом у поддержки я запрашивал разбор конкретной операции по моему счету. После подтверждения моей личности оператор ушла и далее всеми силами слала меня в ПС МИР (т.е. куда подальше), смотреть операцию не стала, менять оператора не стала (сам перезванивай, получишь другого оператора, он тебе скажет то же самое - это ответ поддержки), давать начальника не стала. Цензурных слов я уже не нахожу....

    Электронные обращения банк принимать не хочет, якобы это не обязательно, и даже проинструктировали колл-центр, на каком основании не обязательно. Для уточнения информации предлагают идти в офис банка и писать заявление руководителю офиса. Я с таким успехом в Нацбанк напишу, который к ним же обращение и спустит, в итоге все равно на него ответят. Замечу, что месяц назад легенда была про то, что обращения надо подавать через новый госпортал. А портал месяц назад выдавал, что ВТБ не подключен к этой системе. Снова банк во всей красе...

    Письменные обращения через сайт рассматриваются, причем довольно быстро. НО ОЧЕНЬ избирательно, сотрудник спокойно игнорирует 2/3 вопросов и отвечает на удобные ему. И зачем этот цирк в таком случае...

  • freakn life:) community
    офлайн
    freakn life:) community

    5350

    19 лет на сайте
    пользователь #34966

    Профиль
    Написать сообщение

    5350
    # 1 июня 2023 07:29

    vchk, курс Мир пишет для карт в российских рублях при оплате в белорусских, а для обратных операций на своем сайте они этот курс не указывают, зато вы его можете посмотреть на https://belkart.by/courses/ - там именно то направление, которое нужно. Не смущайтесь слова Белкарт, просто проверьтесь по курсам. Да, многие специалисты в банках про это не в курсе, но они не врут, когда говорят, что используются курсы Мир (просто курс в нужном нам направлении не пишется на их сайте).

    Ба!
  • Merlin Nokia Team
    офлайн
    Merlin Nokia Team

    1045

    22 года на сайте
    пользователь #3008

    Профиль
    Написать сообщение

    1045
    # 1 июня 2023 09:49

    Подскажите, почему по черепахе пропал график платежей в интернет банке?
    Вообще нет таблицы...

  • ---Igor--- Senior Member
    офлайн
    ---Igor--- Senior Member

    1996

    13 лет на сайте
    пользователь #406233

    Профиль
    Написать сообщение

    1996
    # 1 июня 2023 09:58

    Надо чОтка знать - у любой платежной системы есть два курса взаимного обмена двух валют.

    Предложения, плиз, в личку.
  • vchk Neophyte Poster
    офлайн
    vchk Neophyte Poster

    14

    8 лет на сайте
    пользователь #1902356

    Профиль
    Написать сообщение

    14
    # 1 июня 2023 13:05 Редактировалось vchk, 1 раз.
    freakn:

    vchk, курс Мир пишет для карт в российских рублях при оплате в белорусских, а для обратных операций на своем сайте они этот курс не указывают, зато вы его можете посмотреть на https://belkart.by/courses/ - там именно то направление, которое нужно. Не смущайтесь слова Белкарт, просто проверьтесь по курсам. Да, многие специалисты в банках про это не в курсе, но они не врут, когда говорят, что используются курсы Мир (просто курс в нужном нам направлении не пишется на их сайте).

    а вы в курсе, что карта именно МИР, а не Белкарт-Премиум? и самая простая проверка: курсы не бьются даже с сайта белкарт

  • 3676913 Neophyte Poster
    офлайн
    3676913 Neophyte Poster

    11

    1 год на сайте
    пользователь #3676913

    Профиль
    Написать сообщение

    11
    # 1 июня 2023 16:17

    Если в банке ВТБ-Беларусь есть деньги на текущим счёте в российских рублях, то дистанционно их потратить фактически невозможно. Ведь карты МИР ВТБ-Беларусь почему-то выпускает только в белорусских рублях,платежи в личном кабинете тоже только в белорусских.Менять по грабительскому курсу на белорусские не хочется, тогда фактически теряешь минимум 30%.
    У меня вопросы к банку:
    1) Когда начнут выпускать карты МИР в российских рублях?
    2) Если верить тарифам, то можно сделать перевод с текущего счёта в российских рублях, в российский ВТБ.
    Комиссия 900 росруб независимо от суммы. Так ли это на самом деле? И почему такой возможности нет в личном кабинете?

  • Bank_VTB_Belarus Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    Bank_VTB_Belarus Senior Member Автор темы

    1713

    11 лет на сайте
    пользователь #697389

    Профиль
    Написать сообщение

    1713
    # 1 июня 2023 17:53 Редактировалось Bank_VTB_Belarus, 1 раз.
    3676913:

    Если в банке ВТБ-Беларусь есть деньги на текущим счёте в российских рублях, то дистанционно их потратить фактически невозможно. Ведь карты МИР ВТБ-Беларусь почему-то выпускает только в белорусских рублях,платежи в личном кабинете тоже только в белорусских.Менять по грабительскому курсу на белорусские не хочется, тогда фактически теряешь минимум 30%.
    У меня вопросы к банку:
    1) Когда начнут выпускать карты МИР в российских рублях?
    2) Если верить тарифам, то можно сделать перевод с текущего счёта в российских рублях, в российский ВТБ.
    Комиссия 900 росруб независимо от суммы. Так ли это на самом деле? И почему такой возможности нет в личном кабинете?

    1) В настоящий момент такой информации нет.
    2) При оформлении в Российскую Федерацию банковского перевода с текущего счета клиента в росс.рублях, плата составит:
    2% от суммы, мин.экв. 1500 RUB, макс.экв. 8000 RUB (пункт тарифов 8.1.8.7.)
    При совершении перевода Банком может взиматься дополнительная комиссия, установленная банком-корреспондентом и банком получателем. Перевод возможен только путем оформления межбанковского перевода.

    Добавлено спустя 14 минут 1 секунда

    Merlin:

    Подскажите, почему по черепахе пропал график платежей в интернет банке?
    Вообще нет таблицы...

    К сожалению, в настоящее время наблюдается сбой по формированию графика. Уже ведутся работы по выяснению причин и их устранению.
    Если у Вас есть вопросы по графику платежей, сообщите в личку Ваши ФИО, платежный номер и номер телефона. Наши сотрудники свяжутся с Вами для предоставления консультации.

  • 3676913 Neophyte Poster
    офлайн
    3676913 Neophyte Poster

    11

    1 год на сайте
    пользователь #3676913

    Профиль
    Написать сообщение

    11
    # 1 июня 2023 18:17
    Bank_VTB_Belarus:

    2) При оформлении в Российскую Федерацию банковского перевода с текущего счета клиента в росс.рублях, плата составит:
    2% от суммы, мин.экв. 1500 RUB, макс.экв. 8000 RUB (пункт тарифов 8.1.8.7.)
    При совершении перевода Банком может взиматься дополнительная комиссия, установленная банком-корреспондентом и банком получателем. Перевод возможен только путем оформления межбанковского перевода.

    Вы

    Вы сейчас пишите, про перевод в другие российские банки.
    Я спрашивал про перевод за 900 RUB в российский ВТБ.
    И в личном кабинете нету никаких переводов в российских рублях.
    Ни за 2%, не за 900 RUB

  • ---Igor--- Senior Member
    офлайн
    ---Igor--- Senior Member

    1996

    13 лет на сайте
    пользователь #406233

    Профиль
    Написать сообщение

    1996
    # 1 июня 2023 18:31
    3676913:

    Я спрашивал про перевод за 900 RUB в российский ВТБ.

    Прикол в том, что внутри группы ВТБ комиссии нет. Но и информации об этом на vtb.by тоже нет. :)

    Предложения, плиз, в личку.
  • vchk Neophyte Poster
    офлайн
    vchk Neophyte Poster

    14

    8 лет на сайте
    пользователь #1902356

    Профиль
    Написать сообщение

    14
    # 1 июня 2023 21:33

    Специально для поддержки ВТБ ответ от поддержки ПС мир. Уже в платёжной системе подтверждают крайне низкий уровень ваших сотрудников

  • Bank_VTB_Belarus Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    Bank_VTB_Belarus Senior Member Автор темы

    1713

    11 лет на сайте
    пользователь #697389

    Профиль
    Написать сообщение

    1713
    # 2 июня 2023 13:04 Редактировалось Bank_VTB_Belarus, 2 раз(а).

    vchk, уточняем для Вас информацию.

    Добавлено спустя 1 час 26 минут 51 секунда

    3676913:

    Bank_VTB_Belarus:

    2) При оформлении в Российскую Федерацию банковского перевода с текущего счета клиента в росс.рублях, плата составит:
    2% от суммы, мин.экв. 1500 RUB, макс.экв. 8000 RUB (пункт тарифов 8.1.8.7.)
    При совершении перевода Банком может взиматься дополнительная комиссия, установленная банком-корреспондентом и банком получателем. Перевод возможен только путем оформления межбанковского перевода.

    Вы

    Вы сейчас пишите, про перевод в другие российские банки.
    Я спрашивал про перевод за 900 RUB в российский ВТБ.
    И в личном кабинете нету никаких переводов в российских рублях.
    Ни за 2%, не за 900 RUB

    Согласно Сборнику плат (вознаграждений, комиссионных вознаграждений) за операции, осуществляемые ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), операции по счетам клиентов-физических лиц регламентируются пунктом 8.1. Раздела 8 https://www.vtb.by/chastnym-licam/tarify
    Для оформления международного перевода со счета клиенту необходимо обратиться с паспортом в офис Банка ВТБ (Беларусь) (в интернет-банке данная возможность отсутствует). Адреса офисов на сайте банка (выбрать Дополнительный офис либо Региональная дирекция) https://www.vtb.by/regionalnaya-set

    Добавлено спустя 20 минут 16 секунд

    ---Igor---:

    3676913:

    Я спрашивал про перевод за 900 RUB в российский ВТБ.

    Прикол в том, что внутри группы ВТБ комиссии нет. Но и информации об этом на vtb.by тоже нет. :)

    Согласно Сборнику плат (вознаграждений, комиссионных вознаграждений) за операции, осуществляемые ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), операции по счетам клиентов-физических лиц регламентируются пунктом 8.1. Раздела 8 https://www.vtb.by/chastnym-licam/tarify
    Согласно тарифам для клиентов-физических лиц, платы взимаются на общих основаниях, независимо от принадлежности банка к группе ВТБ.

  • freakn life:) community
    офлайн
    freakn life:) community

    5350

    19 лет на сайте
    пользователь #34966

    Профиль
    Написать сообщение

    5350
    # 3 июня 2023 07:54
    vchk:

    freakn:

    vchk, курс Мир пишет для карт в российских рублях при оплате в белорусских, а для обратных операций на своем сайте они этот курс не указывают, зато вы его можете посмотреть на https://belkart.by/courses/ - там именно то направление, которое нужно. Не смущайтесь слова Белкарт, просто проверьтесь по курсам. Да, многие специалисты в банках про это не в курсе, но они не врут, когда говорят, что используются курсы Мир (просто курс в нужном нам направлении не пишется на их сайте).

    а вы в курсе, что карта именно МИР, а не Белкарт-Премиум? и самая простая проверка: курсы не бьются даже с сайта белкарт

    в курсе конечно, не бьются по дате платежа или дате проводки по счету?

    Ба!
  • ---Igor--- Senior Member
    офлайн
    ---Igor--- Senior Member

    1996

    13 лет на сайте
    пользователь #406233

    Профиль
    Написать сообщение

    1996
    # 3 июня 2023 18:12

    По-идее, все нормально с курсами. Похоже, банк устанавливает текущий курс Белкарт на следующий день.

    Предложения, плиз, в личку.
  • qq_all Junior Member
    офлайн
    qq_all Junior Member

    35

    2 года на сайте
    пользователь #3489053

    Профиль
    Написать сообщение

    35
    # 4 июня 2023 19:02

    В этом банке можно стать клиенто в интернет-банке с регистрацией через мси? а то все пишет что услуга недоступна...

  • gyk_KZ Senior Member
    офлайн
    gyk_KZ Senior Member

    1236

    10 лет на сайте
    пользователь #1095507

    Профиль
    Написать сообщение

    1236
    # 5 июня 2023 14:28
    vchk:

    Специально для поддержки ВТБ ответ от поддержки ПС мир. Уже в платёжной системе подтверждают крайне низкий уровень ваших сотрудников

    Красиво так ответили :D
    "Платёжная система МИР не осуществляет конвертацию иностранной валюты в рубли".
    Это порождает зеркальный вопрос - А а конвертацию рублей в иностранные валюты она осуществляет ? Или только указывает иностранным банкам-участникам ПС МИР по какому курсу им конвертировать драгоценные RUBли, списываемые с RUB-лёвых карточных счетов Российских банков ?
    Ведь по логике вещей - если валюта рассчётов у ПС является RUB, то все конвертации типа "Валюта операции"-RUB(валюта рассчёта с ПС) -случай когда россияне за бугром, и RUB(валюта рассчёта с ПС)-"Валюта Карт-счёта" - случай когда инстранец рассчитывается в РФ, должны быть на стороне банков

  • Bank_VTB_Belarus Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    Bank_VTB_Belarus Senior Member Автор темы

    1713

    11 лет на сайте
    пользователь #697389

    Профиль
    Написать сообщение

    1713
    # 5 июня 2023 15:52
    qq_all:

    В этом банке можно стать клиенто в интернет-банке с регистрацией через мси? а то все пишет что услуга недоступна...

    Регистрация возможна. Если у Вас не получилось, сообщите в личку Ваши ФИО.

  • vchk Neophyte Poster
    офлайн
    vchk Neophyte Poster

    14

    8 лет на сайте
    пользователь #1902356

    Профиль
    Написать сообщение

    14
    # 5 июня 2023 17:54 Редактировалось vchk, 1 раз.
    freakn:

    vchk:

    freakn:

    vchk, курс Мир пишет для карт в российских рублях при оплате в белорусских, а для обратных операций на своем сайте они этот курс не указывают, зато вы его можете посмотреть на https://belkart.by/courses/ - там именно то направление, которое нужно. Не смущайтесь слова Белкарт, просто проверьтесь по курсам. Да, многие специалисты в банках про это не в курсе, но они не врут, когда говорят, что используются курсы Мир (просто курс в нужном нам направлении не пишется на их сайте).

    а вы в курсе, что карта именно МИР, а не Белкарт-Премиум? и самая простая проверка: курсы не бьются даже с сайта белкарт

    в курсе конечно, не бьются по дате платежа или дате проводки по счету?

    Ни по той, ни по той

    ---Igor---:

    По-идее, все нормально с курсами. Похоже, банк устанавливает текущий курс Белкарт на следующий день.

    С учетом того, что банк настаивает на курсах ПС Мир это очень существенный вопрос. Так что пусть банк сам разбирается и подтверждает/опровергает свою же информацию. Пока что у них очень плохо это получается

  • qq_all Junior Member
    офлайн
    qq_all Junior Member

    35

    2 года на сайте
    пользователь #3489053

    Профиль
    Написать сообщение

    35
    # 5 июня 2023 19:24
    Bank_VTB_Belarus:

    qq_all:

    В этом банке можно стать клиенто в интернет-банке с регистрацией через мси? а то все пишет что услуга недоступна...

    Регистрация возможна. Если у Вас не получилось, сообщите в личку Ваши ФИО.

    Только что попробовал снова и все получилось. Удалось открыть зарегистрироваться и открыть виртуальную V2 Мир

  • Bank_VTB_Belarus Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    Bank_VTB_Belarus Senior Member Автор темы

    1713

    11 лет на сайте
    пользователь #697389

    Профиль
    Написать сообщение

    1713
    # 6 июня 2023 11:36
    qq_all:

    Bank_VTB_Belarus:

    qq_all:

    В этом банке можно стать клиенто в интернет-банке с регистрацией через мси? а то все пишет что услуга недоступна...

    Регистрация возможна. Если у Вас не получилось, сообщите в личку Ваши ФИО.

    Только что попробовал снова и все получилось. Удалось открыть зарегистрироваться и открыть виртуальную V2 Мир

    Отлично) Благодарим Вас за пользование услугами банка ВТБ.