Дали фейковую жалобную книгу.

Ситуация такая - нарвался на откровенное хамство при отягощающих обстоятельствах в регистратуре поликлиники. Попросил жалобную книгу, получил очередную порцию нелестных сообщений о себе, но книгу все же получил. Написал, получил сообщение о том что "а нам пофиг", пошел домой. И тут понял - книга была непрошитая, страницы не пронумерованы, печати и подписи отсуствовали. Изучив ситуацию, узнал, что это довольно распостранненый прием в медучреждениях - 2 книги, одна для проверок, вторая для жалобщиков. Послезавтра опять туда надо сходить, забрать справку.

Собственно вопрос: как расценивается данный поступок должностного лица, выдавшего мне заведомо поддельную книгу, каким образом получить настоящую, ну и в общем где правда и как жить дальше?

Интересуюсь с целью получения опыта борьбы с хамами вообщем, а конкретно с той самой регистраторшой, мнящей себя пупом земли. За время нахождения меня в холле поликлиники, ее мессаги в стиле "козелбыдлохамурод" получили не только я, но и еще несколько человек, не самого молодого возраста.

Достаточно одной жалобы в министерство здравохранения и полетят головы.

Rusland:

Достаточно одной жалобы в министерство здравохранения и полетят головы.

проблема что потом там все равно лечиться

а доктора, как менты и тп - "честь мундира", "сор из избы"

Def, вообще-то книга замечаний и предложений не прошивается и не пропечатывается. И просто так чистенькую найти не так-то легко, т.к. она получается в ИМНС по заявочке.

Конечно, только если Вам не подсунули книгу старого образца. С этим вопросом тогда можно обратиться в ИМНС или в администрацию района, к которому относится поликлиника.

Def, вообще-то книга замечаний и предложений не прошивается и не пропечатывается. И просто так чистенькую найти не так-то легко, т.к. она получается в ИМНС по заявочке.

Конечно, только если Вам не подсунули книгу старого образца. С этим вопросом тогда можно обратиться в ИМНС или в администрацию района, к которому относится поликлиника.

Всё верно.

+ они должны в течение 15 (вроде бы) дней отреагировать на жалобу клиента и сделать соответствующую пометку об ответе в книге жалоб.

Ну, в общем, пнуть их можно как нечего делать...

Только у нас такое осталось - "каждый дворник - командир" А с книгой надо похитрее - пригласить товарища из РОВД в поликлинику....и ждать, когда кто нибудь нарвется на скандал и потребует жалобную книгу....и ЗАПРОТОКОЛИРОВАТЬ, что книга мягко говоря, не в кондиции ПРОТОКОЛ - это уже кое-что. Можно и подделку документов приписать.

tut,

ИМХО: в Госконтроль...

Если есть лишнее время можешь обратиться,

вот только результат пожалуй предсказуем будет.

Lex01111:

Только у нас такое осталось - "каждый дворник - командир" А с книгой надо похитрее - пригласить товарища из РОВД в поликлинику....и ждать, когда кто нибудь нарвется на скандал и потребует жалобную книгу....и ЗАПРОТОКОЛИРОВАТЬ, что книга мягко говоря, не в кондиции ПРОТОКОЛ - это уже кое-что. Можно и подделку документов приписать.

Не смеши "товарищей из РОВД". Ага, "по телефону 02 поступило сообщение о хамстве, поднять спецназ и вертолеты". Еще интересно, каким протоколом ты это протоколировать собрался. Эту книженцию вообще трудно назвать документом, если похерят запись - максимум, нарушение порядка разрешения обращений граждан.

tut:

NafNaf, зависит от результата, которого хочешь добиться. Чтобы лично к тебе относились с уважениемм (пусть из страха), надо идти по медицинской части. Если надо конкретно наказать хама, то лучше действовать не через систему.

А КГК тут причем?

Надзор за теткой осуществляет только ее начальство, пока она правонарушение не совершила. Ну и прокуратура, она за всеми сразу надзирает. И вообще я сомневаюсь, что у нее в должностной инструкции написано, что она должна быть вежливой. Это только у ментов сейчас такое. Если тебя по сути обслужили согласно установленным правилам, в предсмертном состоянии на улицу не выкинули, не дури себе голову.

По делу - елси тебя оскорбили, "умышленно унизили честь и достоинство в неприличной форме", обматюкали например - это КоАП, в милицию с заявлением. Остальное - маме\жене\другу на кухне пожалуйся.

Vladimir_OK,

напишут тебе ответ вовремя , на это жалоба считается закрытой

проверки проверяют правильность заполнения и сроки ответов а не причину жалоб

Да? Советую попробовать...

Не встречал нормальных людей,которые просили бы книгу жалоб. Психи одни. А вот у друзей видел запасную книгу жалоб. И когда чувак туда что-то пишет с важным видом(наверное представляет себя налоговым инспектором), все работники из-за угла посмеиваются . И потом перечитывают по сто раз и ржут как кони. Так что пишите. А лучше посмотрите фильм "Клерки"