Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Lex_from_Belarus:

Yo1:

А то вы порой ведёте себя так, как будто вы единственный банк в РБ...

так это вы так делаете, чтоб он так думал, пользуясь им. с них спрос простой, вы пользуетесь - они бабло стригут, уйдёте - начнут шевелится

Дело в том, что что РКО для юрлица меня более чем устраивает в Альфе.

А по физикам да, есть вопросы. Причем в условиях всё достаточно красиво и интересно, проблема в том, что они зачастую банком не соблюдаются, ну и ещё в тотальной некомпетентности сотрудников. Сделать два-три звонка в call-центр, поговорить с разными сотрудниками и получить диаметрально противоположные ответы на один и тот же вопрос - легко! Задать вопрос, на который не могут ответить сразу, получить обещания, что перезвонят как выяснят и, естественно, никакого звонка потом не получить - практически всегда. И, блин, наболело - когда в конце-концов появится сервис бесконтактных платежей с помощью NFC?

Lex_from_Belarus, ваще нет проблем ) Особенно последнее время, начали появлятся интересные предложения по зарплатным проектам от конкурентов. Дозреваю пока )

Скажите, что бы закрыть карту #1 обязательно в отделение топать?

Zizoou:

Скажите, что бы закрыть карту #1 обязательно в отделение топать?

мне в ТП закрыли, правда ещё 100500 раз про счёт пришлось написать, а так не надо идти.

Zizoou:

Скажите, что бы закрыть карту #1 обязательно в отделение топать?

А шо не так? Мне завтра ее должны привезти, может сразу отказаться?

vozimvse:

Zizoou:

Скажите, что бы закрыть карту #1 обязательно в отделение топать?

А шо не так? Мне завтра ее должны привезти, может сразу отказаться?

Сначала надо понять зачем вы ее открывали. Даже когда всё закроешь, продолжают звонить: Вы наш ... клиент, хотим предложить ...
Сейчас надо смотреть на предложения других банков и сравнивать, но если и тогда Альфа, то тут каждому своё

SergeiT:

Альфа-Банк, тогда опишите, пожалуйста. правильную процедуру перехода с набора привилегий на пакет решений, чтобы не попадать на комиссию. при условии, что в наборе выпущено несколько карт, которые в пакет никак не попадают и от них придется отказаться. Критерии бесплатности выполняются

При переходе с набора привилегий на пакет решений (если осуществляется именно изменение одного на другое, а не отключение набора и последующее подключение пакета) комиссия не взимается, если вы не понижаете уровень пакета. При выполнении критериев, обслуживание пакета будет бесплатным.

flexxus:

Альфа-Банк, это все понятно, а эполпэй когда?

Collen:

Мне вот интересно. Яндекс хотел списать денег за подписку, но на карте не хватало денег, а до кэшина не было времени добираться. 3 дня приходили смс с попыткой списания денег и приходило смс с отказом.

А тут неожиданно и деньги откуда-то появились, и платеж вдруг прошел. В истории операций не указано откуда деньжищи появились.

Сегодня появились 2,84 рубля, а завтра пропадет 284?

Деньжищи появились в связи с положительной курсовой разницей по нескольким вашим операциям - то есть изначально заблокировалась одна сумма, а при отражении по счету курс стал более выгодным для вас, по итогу у вас появились «лишние» деньги, за счет которых и оплатилась подписка. Подробности можем рассказать в личных сообщениях

noodle2014:

Можно вопрос?! ваши специалисты будут нормально делать свою работу? Пополнял карту через ваш терминал( Сурганова 43) одна из купюр застряла в купюраприемнике, соответственно, Не вся сумма была зачислена на карт- счёт. О чем я сообщил сразу же в вашу службу поддержки, было составлено заявление...2 месяцы выяснять правду слишком долго. Пусть деньги небольшие, но такой подход к клиенту смущает. Ни звонка, ни сообщения. Пытался узнать сам, никто мне ничего сказать так и не смог. Может тут найдётся толковый представитель банка?! И сможет рассказать ждать мне возврата денег или нет.

Напишите, пожалуйста, в личные ваши ФИО. Проверим статус заявления!

сання:

Всем привет.
Чисто теоретический вопрос людям в теме. В смарт пакете есть критерий бесплатности - зачисление в рамках зп. Такое зачисление как нибудь можно сделать самому, через ерип например?

К сожалению, нет. Только зачисления по договору зарплатного проекта между организацией и банком будут учтены в данном случае.

Zizoou:

Скажите, что бы закрыть карту #1 обязательно в отделение топать?

Не обязательно. Можно написать в чат.

Agent Cooper:

Когда Samsung Pay?

Конкретных планов в отношении Samsung Pay нет.

Yo1:

Альфа-Банк:

Yo1:
Чёрт с ним, деньги вернули, и через пару дней снова сюрприз - списание единого вознаграждения за Smart Black. 49,90 рублей. И это за месяц, в котором пакет был оформлен. И это не смотря на то, что согласно условиям (далее цитата):
"Единое вознаграждение - уплачиваемое клиентом ежемесячно вознаграждение за обслуживание в рамках Пакета решений (далее - ПР).
...
"клиентом объёма услуг в рамках ПР.
Единое вознаграждение не взимается:
- за месяц, в котором клиент был подключен к одному ПР в первый раз (исключая случаи, когда клиент изменил ПР);
- за период Каникул;
- за период Паузы;
- за месяц, в котором клиент отключился от обслуживания в рамках ПР (при условии отключения с 1 по 15 число месяца включительно)".
По телефону call-центр как обычно расписывается в своей полной некомпетентности и невозможности что-то решить. Поездка в отделение тоже порадовала, менеджер после долгого общения с юристом заявила, что "ну у вас же был набор привилегий, вы с него перешли на пакет решений, это ж близкие по смыслу банковские продукты, поэтому мы написав в тарифах про смену пакета решений подразумевали и ситуацию с переходом с набора привилегий на пакет решений тоже". На просьбу не фантазировать, а руководствоваться кокретно текстом открытой оферты особой реакции не было. Предложили написать заявление, которое обещали рассмотреть в течение двух недель. Заявление написано, на этом пока все, по результатам отпишусь дополнительно )

В действительности, так и есть: переход с набора привилегий на пакет решений - это изменение одного пакета услуг на другой.

Всё, эта история закончена. Позвонили из банка, признали, что были не правы, принесли извинения, деньги вернули в полном объеме.

Ну вот. Что и требовалось доказать:

2762256:

Представитель вам и не такое напишет. Они в своих продуктах ни в зуб ногой.

2762256:

Yo1:

Альфа-Банк:

Yo1:
Чёрт с ним, деньги вернули, и через пару дней снова сюрприз - списание единого вознаграждения за Smart Black. 49,90 рублей. И это за месяц, в котором пакет был оформлен. И это не смотря на то, что согласно условиям (далее цитата):
"Единое вознаграждение - уплачиваемое клиентом ежемесячно вознаграждение за обслуживание в рамках Пакета решений (далее - ПР).
...
"клиентом объёма услуг в рамках ПР.
Единое вознаграждение не взимается:
- за месяц, в котором клиент был подключен к одному ПР в первый раз (исключая случаи, когда клиент изменил ПР);
- за период Каникул;
- за период Паузы;
- за месяц, в котором клиент отключился от обслуживания в рамках ПР (при условии отключения с 1 по 15 число месяца включительно)".
По телефону call-центр как обычно расписывается в своей полной некомпетентности и невозможности что-то решить. Поездка в отделение тоже порадовала, менеджер после долгого общения с юристом заявила, что "ну у вас же был набор привилегий, вы с него перешли на пакет решений, это ж близкие по смыслу банковские продукты, поэтому мы написав в тарифах про смену пакета решений подразумевали и ситуацию с переходом с набора привилегий на пакет решений тоже". На просьбу не фантазировать, а руководствоваться кокретно текстом открытой оферты особой реакции не было. Предложили написать заявление, которое обещали рассмотреть в течение двух недель. Заявление написано, на этом пока все, по результатам отпишусь дополнительно )

В действительности, так и есть: переход с набора привилегий на пакет решений - это изменение одного пакета услуг на другой.

Всё, эта история закончена. Позвонили из банка, признали, что были не правы, принесли извинения, деньги вернули в полном объеме.

Ну вот. Что и требовалось доказать:

2762256:

Представитель вам и не такое напишет. Они в своих продуктах ни в зуб ногой.

Я что-то подозреваю, что проблема не в представителе банка на форуме, а куда глубже )

kalupator:

Альфа-Банк:

Конкретных планов в отношении Samsung Pay нет.

В отделениях сотрудники и в чате говорили "у нас для вас будут хоршие новости в 4ом квартале 2019". Ну как бы уже 4ый.
А в целом ну очень печально, я уже устал спрашивать про Samsung Pay. Проще наверное все-таки сменить карту.

Самая печаль в том, что у всех их конкурентов он уже есть( и давно)