Ответить
  • Альфа-Банк Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    Альфа-Банк Senior Member Автор темы

    4299

    8 лет на сайте
    пользователь #410371

    Профиль
    Написать сообщение

    4299
    # 26 сентября 2012 11:24 Редактировалось Альфа-Банк, 752 раз(а).

    Начисляем за обычные покупки по карте:

    Бесплатное приложение InSync для Android, iOS — станьте клиентом без посещения отделения, заказ карт с доставкой на дом в любой населенный пункт Беларуси.

    Пополнение счетов через ЕРИП (бесплатно до 10000 р. в календарный месяц, в рамках пакетов привилегий — от 20000 до 50000 р. в календарный месяц)

    Круглосуточная поддержка по телефону и через чат, соцсети, мессенджеры.

    Акции — Гастрофест

    Услуга «Индивидуальный курс» - предложите банку свой курс обмена валют, если сумма покупки/продажи/конверсии составляет 1000 USD | 1000 EUR или 65 000 RUB и более.

    Доверительное управление - размещайте деньги на фондовом рынке с помощью банка.

    Как с нами связаться: ссылки в «шапке»
  • 2051688 Senior Member
    офлайн
    2051688 Senior Member

    1996

    3 года на сайте
    пользователь #2051688

    Профиль
    Написать сообщение

    1996
    # 8 ноября 2019 18:22

    а была новость про вручение главного приза в игре ЛЕТС?

  • Don_Korleone Senior Member
    офлайн
    Don_Korleone Senior Member

    1110

    16 лет на сайте
    пользователь #12138

    Профиль
    Написать сообщение

    1110
    # 10 ноября 2019 10:05

    Кэшбэк 1,3% в рамках пакета Smart Black начисляется без ограничений или имеет определенные лимиты?

    Церковь близко, бар далеко. На дороге гололед, но мы пойдем осторожно.
  • elemen Senior Member
    офлайн
    elemen Senior Member

    3274

    9 лет на сайте
    пользователь #235079

    Профиль
    Написать сообщение

    3274
    # 10 ноября 2019 12:01
    Georgio77:

    Collen:

    Очень приятно было оказаться сегодня на кассе магазина с неработающими картами.

    всегда нужно иметь при себе наличку. всецело полагаться на карты в ититьстране - как минимум глупо.

    Кешбэк за налик не начисляют

    Я всегда уходил, чтобы не вернуться.Я всегда уходил, чтобы навсегда.Иногда так хотелось оглянуться.Иногда-это только иногда
  • Georgio77 Senior Member
    офлайн
    Georgio77 Senior Member

    628

    7 лет на сайте
    пользователь #671654

    Профиль
    Написать сообщение

    628
    # 10 ноября 2019 12:52
    elemen:

    Кешбэк за налик не начисляют

    за не работающую карточку хлебушек не продают.

    This too shall pass
  • Lex_from_Belarus Senior Member
    офлайн
    Lex_from_Belarus Senior Member

    17197

    11 лет на сайте
    пользователь #113603

    Профиль
    Написать сообщение

    17197
    # 10 ноября 2019 13:00
    Georgio77:

    elemen:

    Кешбэк за налик не начисляют

    за не работающую карточку хлебушек не продают.

    вот именно, нафиг такую карточку :)

    ιιllιlι.ιl. Java Dev ιιllι
  • Gwynbleidd Senior Member
    офлайн
    Gwynbleidd Senior Member

    21267

    14 лет на сайте
    пользователь #42583

    Профиль
    Написать сообщение

    21267
    # 11 ноября 2019 10:14 Редактировалось Gwynbleidd, 1 раз.
    Georgio77:

    всегда нужно иметь при себе наличку. всецело полагаться на карты в ититьстране - как минимум глупо.

    Если говорить про Минск, то нафиг наличка не упала, просто всегда надо иметь несколько карт разных банков.

    Твоя свобода заканчивается там, где начинается свобода другого (с).
  • exxt Senior Member
    офлайн
    exxt Senior Member

    1609

    5 лет на сайте
    пользователь #1304147

    Профиль
    Написать сообщение

    1609
    # 11 ноября 2019 13:32

    Альфа-Банк, где я могу скачать документ со всеми тарифами для физлиц? В онлайн-чате мне сказали, что такого документа нет, все равномерно размазано по сайту. Я отказываюсь верить в это.

    Довольно странно уже после завершения сделки говорить, что вас обокрали только потому, что противоположная сторона оказалась умнее вас. Уоррен Баффетт
  • borene Junior Member
    офлайн
    borene Junior Member

    36

    9 лет на сайте
    пользователь #212211

    Профиль
    Написать сообщение

    36
    # 11 ноября 2019 16:57
    exxt:

    Альфа-Банк, где я могу скачать документ со всеми тарифами для физлиц? В онлайн-чате мне сказали, что такого документа нет, все равномерно размазано по сайту. Я отказываюсь верить в это.

    Единого документа может быть действительно и нет, но вся пачка документов доступна на одной странице вот тут: https://www.alfabank.by/about/documentation/

  • Альфа-Банк Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    Альфа-Банк Senior Member Автор темы

    4299

    8 лет на сайте
    пользователь #410371

    Профиль
    Написать сообщение

    4299
    # 11 ноября 2019 17:14
    MoBYla:

    Альфа-Банк:

    дизлайк ухудшается KPI сотрудника.

    Какой ужас. С каких это пор клиента должны интересовать внутренние процессы компании?

    Клиент акцентировал внимание на том, что сотруднику не понравился дизлайк. Чтобы пояснить, почему теоретически он может вызвать такую реакцию сотрудника поддержки, был и дан ответ выше. Жаль, что вы трактовали это как оправдание.

    Добавлено спустя 6 минут 50 секунд

    Yo1:

    Чёрт с ним, деньги вернули, и через пару дней снова сюрприз - списание единого вознаграждения за Smart Black. 49,90 рублей. И это за месяц, в котором пакет был оформлен. И это не смотря на то, что согласно условиям (далее цитата):
    "Единое вознаграждение - уплачиваемое клиентом ежемесячно вознаграждение за обслуживание в рамках Пакета решений (далее - ПР).
    ...
    "клиентом объёма услуг в рамках ПР.
    Единое вознаграждение не взимается:
    - за месяц, в котором клиент был подключен к одному ПР в первый раз (исключая случаи, когда клиент изменил ПР);
    - за период Каникул;
    - за период Паузы;
    - за месяц, в котором клиент отключился от обслуживания в рамках ПР (при условии отключения с 1 по 15 число месяца включительно)".
    По телефону call-центр как обычно расписывается в своей полной некомпетентности и невозможности что-то решить. Поездка в отделение тоже порадовала, менеджер после долгого общения с юристом заявила, что "ну у вас же был набор привилегий, вы с него перешли на пакет решений, это ж близкие по смыслу банковские продукты, поэтому мы написав в тарифах про смену пакета решений подразумевали и ситуацию с переходом с набора привилегий на пакет решений тоже". На просьбу не фантазировать, а руководствоваться кокретно текстом открытой оферты особой реакции не было. Предложили написать заявление, которое обещали рассмотреть в течение двух недель. Заявление написано, на этом пока все, по результатам отпишусь дополнительно )

    В действительности, так и есть: переход с набора привилегий на пакет решений - это изменение одного пакета услуг на другой.

    Добавлено спустя 12 минут 31 секунда

    Don_Korleone:

    Кэшбэк 1,3% в рамках пакета Smart Black начисляется без ограничений или имеет определенные лимиты?

    Ограничение есть.
    Вы можете накопить максимум 3000 USD лимита, а это 1200 USD в сумме по совершенным операциям.
    От суммы операций и выплачивается кэшбэк 1,3%.
    То есть фактически 15,6 USD - максимальный кэшбэк.

    Как с нами связаться: ссылки в «шапке»
  • SergeiT Senior Member
    офлайн
    SergeiT Senior Member

    5024

    10 лет на сайте
    пользователь #188579

    Профиль
    Написать сообщение

    5024
    # 11 ноября 2019 17:35

    Альфа-Банк, тогда опишите, пожалуйста. правильную процедуру перехода с набора привилегий на пакет решений, чтобы не попадать на комиссию. при условии, что в наборе выпущено несколько карт, которые в пакет никак не попадают и от них придется отказаться. Критерии бесплатности выполняются

    любите интернет- источник знания
  • flexxus Apple Team
    офлайн
    flexxus Apple Team

    2702

    13 лет на сайте
    пользователь #74977

    Профиль
    Написать сообщение

    2702
    # 11 ноября 2019 18:44

    Альфа-Банк, это все понятно, а эполпэй когда?

    * untappd: iamflexxus * * iKonn + Kanger Subtank mini *
  • Don_Korleone Senior Member
    офлайн
    Don_Korleone Senior Member

    1110

    16 лет на сайте
    пользователь #12138

    Профиль
    Написать сообщение

    1110
    # 11 ноября 2019 20:34
    Альфа-Банк:

    Don_Korleone:

    Кэшбэк 1,3% в рамках пакета Smart Black начисляется без ограничений или имеет определенные лимиты?

    Ограничение есть.
    Вы можете накопить максимум 3000 USD лимита, а это 1200 USD в сумме по совершенным операциям.
    От суммы операций и выплачивается кэшбэк 1,3%.
    То есть фактически 15,6 USD - максимальный кэшбэк.

    Отлично! А написать об этом сразу религия, т.е. маркетинг не позволяет?
    Только по факту догадываться, что что-то не так, и потом выяснять... ну вообще не добавляет лояльности.
    Спасибо, что тут честно все расписали.

    Церковь близко, бар далеко. На дороге гололед, но мы пойдем осторожно.
  • Yo1 Senior Member
    офлайн
    Yo1 Senior Member

    773

    12 лет на сайте
    пользователь #88249

    Профиль
    Написать сообщение

    773
    # 11 ноября 2019 23:23

    Альфа-Банк, я все же подожду результатов рассмотрения заявления. Вы тоже почему-то отождествляете понятия "Пакет решений" и "Набор привилегий", а де-юре это не так. Я не оспариваю тот факт, что оба эти термина описывают некий пакет услуг, но в ваших тарифах написано именно про переход с одного Пакета решений на другой Пакет решений, а не с одного набора услуг на другой.

  • serpent2002 Member
    офлайн
    serpent2002 Member

    463

    12 лет на сайте
    пользователь #110309

    Профиль
    Написать сообщение

    463
    # 12 ноября 2019 00:38
    Альфа-Банк:

    Клиент акцентировал внимание на том, что сотруднику не понравился дизлайк. Чтобы пояснить, почему теоретически он может вызвать такую реакцию сотрудника поддержки, был и дан ответ выше. Жаль, что вы трактовали это как оправдание.

    теоретически ничего не должно вызывать такую реакцию сотрудника, жаль что у вас в банке этого не понимают.

  • 2762256 Member
    офлайн
    2762256 Member

    360

    менее полугода на сайте
    пользователь #2762256

    Профиль
    Написать сообщение

    360
    # 12 ноября 2019 01:53 Редактировалось 2762256, 3 раз(а).
    Yo1:

    Альфа-Банк, я все же подожду результатов рассмотрения заявления. Вы тоже почему-то отождествляете понятия "Пакет решений" и "Набор привилегий", а де-юре это не так. Я не оспариваю тот факт, что оба эти термина описывают некий пакет услуг, но в ваших тарифах написано именно про переход с одного Пакета решений на другой Пакет решений, а не с одного набора услуг на другой.

    Представитель вам и не такое напишет. Они в своих продуктах ни в зуб ногой. 2 месяца не могли определиться как кэшбэк по ПР считается. Берите адвоката и иск им в плечи за неправомерное списание денег. Тарифы и страницы с условиями посохраняйте, а то подчистят и скажут, что так и былО.

    Don_Korleone:

    Отлично! А написать об этом сразу религия, т.е. маркетинг не позволяет?
    Только по факту догадываться, что что-то не так, и потом выяснять... ну вообще не добавляет лояльности.
    Спасибо, что тут честно все расписали.

    Да, таким образом открываются любопытные факты - максимальный манибэк на супермегачОрнай карте чуть больше 30 буней. Хто из белбанков даст меньше? Цирк с несмешными клоунами.

  • Collen Senior Member
    офлайн
    Collen Senior Member

    1042

    13 лет на сайте
    пользователь #73728

    Профиль
    Написать сообщение

    1042
    # 12 ноября 2019 04:57 Редактировалось Collen, 1 раз.

    Мне вот интересно. Яндекс хотел списать денег за подписку, но на карте не хватало денег, а до кэшина не было времени добираться. 3 дня приходили смс с попыткой списания денег и приходило смс с отказом.

    А тут неожиданно и деньги откуда-то появились, и платеж вдруг прошел. В истории операций не указано откуда деньжищи появились.

    Сегодня появились 2,84 рубля, а завтра пропадет 284?

    <br />
  • Yo1 Senior Member
    офлайн
    Yo1 Senior Member

    773

    12 лет на сайте
    пользователь #88249

    Профиль
    Написать сообщение

    773
    # 12 ноября 2019 09:22
    2762256:

    Представитель вам и не такое напишет. Они в своих продуктах ни в зуб ногой. 2 месяца не могли определиться как кэшбэк по ПР считается. Берите адвоката и иск им в плечи за неправомерное списание денег. Тарифы и страницы с условиями посохраняйте, а то подчистят и скажут, что так и былО.

    Да это понятно. Когда переводил сотрудников (у нас в Альфе зарплатный проект) на Наборы привилегий вылезла куча косяков сразу же со стороны банка. Ответ на претензии был преимущественно один: "Ну вы понимаете, продукт новый, мы его только отрабатываем, возможны некоторые нюансы". И ровно то же самое я сейчас слышу касательно Пакетов решений.

    Альфа, вы может на кошках лучше тренируйтесь, а не на клиентах? А то вы порой ведёте себя так, как будто вы единственный банк в РБ...

  • Lex_from_Belarus Senior Member
    офлайн
    Lex_from_Belarus Senior Member

    17197

    11 лет на сайте
    пользователь #113603

    Профиль
    Написать сообщение

    17197
    # 12 ноября 2019 09:25
    Yo1:

    А то вы порой ведёте себя так, как будто вы единственный банк в РБ...

    так это вы так делаете, чтоб он так думал, пользуясь им. с них спрос простой, вы пользуетесь - они бабло стригут, уйдёте - начнут шевелится :)

    ιιllιlι.ιl. Java Dev ιιllι
  • noodle2014 Junior Member
    офлайн
    noodle2014 Junior Member

    53

    5 лет на сайте
    пользователь #1436348

    Профиль
    Написать сообщение

    53
    # 12 ноября 2019 09:32 Редактировалось noodle2014, 1 раз.

    Можно вопрос?! ваши специалисты будут нормально делать свою работу? Пополнял карту через ваш терминал( Сурганова 43) одна из купюр застряла в купюраприемнике, соответственно, Не вся сумма была зачислена на карт- счёт. О чем я сообщил сразу же в вашу службу поддержки, было составлено заявление...2 месяцы выяснять правду слишком долго. Пусть деньги небольшие, но такой подход к клиенту смущает. Ни звонка, ни сообщения. Пытался узнать сам, никто мне ничего сказать так и не смог. Может тут найдётся толковый представитель банка?! И сможет рассказать ждать мне возврата денег или нет.

  • сання Member
    офлайн
    сання Member

    124

    7 лет на сайте
    пользователь #515371

    Профиль
    Написать сообщение

    124
    # 12 ноября 2019 09:46 Редактировалось сання, 1 раз.

    Всем привет.
    Чисто теоретический вопрос людям в теме. В смарт пакете есть критерий бесплатности - зачисление в рамках зп. Такое зачисление как нибудь можно сделать самому, через ерип например?