Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

а была новость про вручение главного приза в игре ЛЕТС?

Georgio77:

Collen:

Очень приятно было оказаться сегодня на кассе магазина с неработающими картами.

всегда нужно иметь при себе наличку. всецело полагаться на карты в ититьстране - как минимум глупо.

Кешбэк за налик не начисляют

Georgio77:

elemen:

Кешбэк за налик не начисляют

за не работающую карточку хлебушек не продают.

вот именно, нафиг такую карточку

Альфа-Банк, где я могу скачать документ со всеми тарифами для физлиц? В онлайн-чате мне сказали, что такого документа нет, все равномерно размазано по сайту. Я отказываюсь верить в это.

MoBYla:

Альфа-Банк:

дизлайк ухудшается KPI сотрудника.

Какой ужас. С каких это пор клиента должны интересовать внутренние процессы компании?

Клиент акцентировал внимание на том, что сотруднику не понравился дизлайк. Чтобы пояснить, почему теоретически он может вызвать такую реакцию сотрудника поддержки, был и дан ответ выше. Жаль, что вы трактовали это как оправдание.

Yo1:

Чёрт с ним, деньги вернули, и через пару дней снова сюрприз - списание единого вознаграждения за Smart Black. 49,90 рублей. И это за месяц, в котором пакет был оформлен. И это не смотря на то, что согласно условиям (далее цитата):
"Единое вознаграждение - уплачиваемое клиентом ежемесячно вознаграждение за обслуживание в рамках Пакета решений (далее - ПР).
...
"клиентом объёма услуг в рамках ПР.
Единое вознаграждение не взимается:
- за месяц, в котором клиент был подключен к одному ПР в первый раз (исключая случаи, когда клиент изменил ПР);
- за период Каникул;
- за период Паузы;
- за месяц, в котором клиент отключился от обслуживания в рамках ПР (при условии отключения с 1 по 15 число месяца включительно)".
По телефону call-центр как обычно расписывается в своей полной некомпетентности и невозможности что-то решить. Поездка в отделение тоже порадовала, менеджер после долгого общения с юристом заявила, что "ну у вас же был набор привилегий, вы с него перешли на пакет решений, это ж близкие по смыслу банковские продукты, поэтому мы написав в тарифах про смену пакета решений подразумевали и ситуацию с переходом с набора привилегий на пакет решений тоже". На просьбу не фантазировать, а руководствоваться кокретно текстом открытой оферты особой реакции не было. Предложили написать заявление, которое обещали рассмотреть в течение двух недель. Заявление написано, на этом пока все, по результатам отпишусь дополнительно )

В действительности, так и есть: переход с набора привилегий на пакет решений - это изменение одного пакета услуг на другой.

Don_Korleone:

Кэшбэк 1,3% в рамках пакета Smart Black начисляется без ограничений или имеет определенные лимиты?

Ограничение есть.
Вы можете накопить максимум 3000 USD лимита, а это 1200 USD в сумме по совершенным операциям.
От суммы операций и выплачивается кэшбэк 1,3%.
То есть фактически 15,6 USD - максимальный кэшбэк.

Альфа-Банк, это все понятно, а эполпэй когда?

Альфа-Банк, я все же подожду результатов рассмотрения заявления. Вы тоже почему-то отождествляете понятия "Пакет решений" и "Набор привилегий", а де-юре это не так. Я не оспариваю тот факт, что оба эти термина описывают некий пакет услуг, но в ваших тарифах написано именно про переход с одного Пакета решений на другой Пакет решений, а не с одного набора услуг на другой.

Yo1:

Альфа-Банк, я все же подожду результатов рассмотрения заявления. Вы тоже почему-то отождествляете понятия "Пакет решений" и "Набор привилегий", а де-юре это не так. Я не оспариваю тот факт, что оба эти термина описывают некий пакет услуг, но в ваших тарифах написано именно про переход с одного Пакета решений на другой Пакет решений, а не с одного набора услуг на другой.

Представитель вам и не такое напишет. Они в своих продуктах ни в зуб ногой. 2 месяца не могли определиться как кэшбэк по ПР считается. Берите адвоката и иск им в плечи за неправомерное списание денег. Тарифы и страницы с условиями посохраняйте, а то подчистят и скажут, что так и былО.

Don_Korleone:

Отлично! А написать об этом сразу религия, т.е. маркетинг не позволяет?
Только по факту догадываться, что что-то не так, и потом выяснять... ну вообще не добавляет лояльности.
Спасибо, что тут честно все расписали.

Да, таким образом открываются любопытные факты - максимальный манибэк на супермегачОрнай карте чуть больше 30 буней. Хто из белбанков даст меньше? Цирк с несмешными клоунами.

2762256:

Представитель вам и не такое напишет. Они в своих продуктах ни в зуб ногой. 2 месяца не могли определиться как кэшбэк по ПР считается. Берите адвоката и иск им в плечи за неправомерное списание денег. Тарифы и страницы с условиями посохраняйте, а то подчистят и скажут, что так и былО.

Да это понятно. Когда переводил сотрудников (у нас в Альфе зарплатный проект) на Наборы привилегий вылезла куча косяков сразу же со стороны банка. Ответ на претензии был преимущественно один: "Ну вы понимаете, продукт новый, мы его только отрабатываем, возможны некоторые нюансы". И ровно то же самое я сейчас слышу касательно Пакетов решений.

Альфа, вы может на кошках лучше тренируйтесь, а не на клиентах? А то вы порой ведёте себя так, как будто вы единственный банк в РБ...

Можно вопрос?! ваши специалисты будут нормально делать свою работу? Пополнял карту через ваш терминал( Сурганова 43) одна из купюр застряла в купюраприемнике, соответственно, Не вся сумма была зачислена на карт- счёт. О чем я сообщил сразу же в вашу службу поддержки, было составлено заявление...2 месяцы выяснять правду слишком долго. Пусть деньги небольшие, но такой подход к клиенту смущает. Ни звонка, ни сообщения. Пытался узнать сам, никто мне ничего сказать так и не смог. Может тут найдётся толковый представитель банка?! И сможет рассказать ждать мне возврата денег или нет.