Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Roman_Zhigalov:

Кто слушать не хотел? Руководитель отделения или какой-то более высокий по рангу сотрудник?

начальник направления.

Боб:

Меня вот смущает использование такого понятия, как "штраф". Все мы знаем, что понятие штрафа связано с нарушением чего-либо. В данном же случае, уверен, имела место комиссия банка за дополнительные услуги по проведению валютного перевода с изначально неправильными реквизитами.

про "штраф" узнала уже по факту. мол, платеж застрял, вы виноваты, будем переотправлять, заплатите за услугу.
Да, могла бы отказаться и пусть бы возвращали перевод, но по серьезным причинам одновременно и не могла

2762256:

Я свифтовки не делал, но при оформлении платежа разве не оформляется никакого документа с реквизитами, в котором клиент ставит свою подпись?

в платежном поручении я расписалась. Проверила все внесенные данные с точки зрения орфографии.. По идее, логично, раз поставила подпись, значит, добровольно согласилась, что там все корректно. Но я-то думала, что мое дело - проверить цифры/ошибки/личные данные, а никак не то, что данные введены в нужные "колоночки".. Вот где разочарование.
И даж не это выбесило. Никто изначально не сказал, что мне грозит, если будут ошибки. Сказали бы сразу, мол, если вы тут под подписью накосячили, то придется платить. Я бы вызвонила всех прежде, чем поставить подпись.
Кстати, процесс заполнения свифта, р/счета и бенефециара - занял по новым правилам ровно 2 часа (!!). Вот такая бюрократия у нас после нововведений 9 июля....

serpent2002:

Не знал что в альфе есть какие-то вип-клиенты, это что за программа?

есть даже отдельное отделение для випов, на Филимонова в ЖК Аквамарин

kattyserge:

Здравствуйте! Недавно попала в пренеприятнейшую историю в банке. Являюсь вип-клиентом банка. Нужно было совершить международный перевод. Имелись в договоре все реквизиты (как мне объяснила сторона, которая и оформляла этот договор).
В день совершения перевода спецалист, которая совершала сделку, указала неверный контакт бенефициара (получателя денег). Помню, что спрашивала у меня: "ЭТО указываем"? я (пожимая плечами): "Наверное". Сижу, расслабленная, мол специалисты знают, что делают. Провели платеж, обменялись любезностями, разошлись. Проходит 3 дня, звонит банк: вам нужно явиться в отделение для уточнения реквизитов, платеж застрял. У меня шок. Звоню за границу, спрашиваю, что происходит? почему вы мне дали неверные реквизиты? они в шоке: у нас в день совершается куча транзакций, никогда никаких проблем не было с переводами. Лечу в банк. Как потом выяснилось, специалист банка внесла неверные данные бенефициара якобы с моих слов (ну я же кивнула головой, мол, наверное это). А объяснить мне, что лучше бы я уточнила, действительно ли ЭТИ данные нужно вносить, вы не могли мне? Вот просто предложить еще раз это перепроверить? Я была на связи с принимающей стороной всю сделку!!!!!
Итог: я, как клиент, должна заплатить штраф в размере 65$ за ошибку специалиста. Альфа-банк, Скажите, разве это клиентоориентированность? Какой смысл доверять себя, свои деньги банку, где вся ответственность за любые операции ложится на плечи клиента? Как так получилось, что квалифицированный специалист не знает, какие данные вносить при совершении платажей? Ведь я плачу деньги за обслуживание в банке за ту или иную транзакцию.
Итог: начальник отделения категорически не признает никакой вины.
Я вышла оттуда в подавленном состоянии. Принимающая сторона за границей в шоке (финансовый советник), говорит, что если бы она совершила такую ошибку, ее бы тут же уволили.
P.S. Мы определенно живем в "лучшей" стране...........

Добрый день!
Благодарим за освещение этой ситуации в публичном пространстве. С ваших слов вина действительно будет на нашей стороне. Мы сделаем все возможное, что бы решить вопрос в позитивном ключе для всех. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения. Нужно уточнить ваши контактные данные и саму ситуацию еще раз, что бы начать разбирательство. Приносим извинения за неудобства!

Альфа-Банк, вы вообще охренели? В магазине карточки не проходят, в банкоматах деньги снять нельзя. Сходил после работы за хлебушком Я как должен был узнать, что вы сегодня решили всё похерить?

pomogu_studentam:

Слушайте, когда нормально будут приходить SMS по авторизация операции по 3D секьюр? Приходит через раз!

Присоединяюсь. Невозможно пользоваться картой - смс то приходят через час, то вообще не приходят. За границей ваши карты вообще в тыкву превращаются (какой нафиг роуминг в 2021 мне для всего кроме вас достаточно интернета). Донесите там куда-нибудь выше, что должна быть опция отключить это недоразумение.

DmitriiDI:

Альфа-Банк, вы вообще охренели? В магазине карточки не проходят, в банкоматах деньги снять нельзя. Сходил после работы за хлебушком Я как должен был узнать, что вы сегодня решили всё похерить?

Информация о тех работах была размещена в соц сетях банка + на сайте + уведомление в приложении за сутки до самих тех. работ.

fireshow:

pomogu_studentam:

Слушайте, когда нормально будут приходить SMS по авторизация операции по 3D секьюр? Приходит через раз!

Присоединяюсь. Невозможно пользоваться картой - смс то приходят через час, то вообще не приходят. За границей ваши карты вообще в тыкву превращаются (какой нафиг роуминг в 2021 мне для всего кроме вас достаточно интернета). Донесите там куда-нибудь выше, что должна быть опция отключить это недоразумение.

По пунктам:
1) Если у вас повторится случай с поздней доставкой смс - напишите нам, пожалуйста, в лс / любую соц сеть / онлайн чат / на почту online@alfa-bank.by. Мы как раз работаем над устранением этой ошибки с нашей стороны.
2) Нашими картами можно платить за границей, если под "тыквой" вы подразумеваете невозможность получить смс с кодом 3D Secure, то мы уже передали это пожелание разработчикам, но пока нет информации по срокам решения вопроса

Альфа-Банк, RSS новости мы дождёмся? или и дальше будете забивать на это?

Альфа-Банк, вновь заказал карту №1 в связи с окончанием срока действия предыдущей. Думал по умолчанию будет снова Master, а здесь в Клике отображается какая-то Visa Rewards. Это я дал маху или теперь только эта Visa?

flexxus:

3286767:

теперь только эта Visa

Спасибо.

А что с Суперкупилкой? Такая же ерунда?.

3286767:

Альфа-Банк, вновь заказал карту №1 в связи с окончанием срока действия предыдущей. Думал по умолчанию будет снова Master, а здесь в Клике отображается какая-то Visa Rewards. Это я дал маху или теперь только эта Visa?

Верно, теперь карта номер 1 выпускается только на Visa Rewards

3286767:

flexxus:

3286767:

теперь только эта Visa

Спасибо.

А что с Суперкупилкой? Такая же ерунда?.

Нет, Суперкупилку выпускаем на Mastercard