Гарантийные обязательства и упаковка товара

храню 2 недели. на втором балконе. потом нах.

Утеря гарантийного талона, чека, упаковки никоим образом не является основанием для отказа в гарантийном ремонте! Вот если зайдет речь об расторжении договора купли-продажи, может потребоваться чек, хотя.. вроде как достаточно будет свидетельских показаний

Groozman:

Утеря гарантийного талона, чека, упаковки никоим образом не является основанием для отказа в гарантийном ремонте! Вот если зайдет речь об расторжении договора купли-продажи, может потребоваться чек, хотя.. вроде как достаточно будет свидетельских показаний

Правильно:

-------------------------------------------------------------------------

ГЛАВА 3

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ

Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара

ненадлежащего качества

Пункт 5. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта покупки товара могут использоваться свидетельские показания, элементы упаковочного материала (тары), на которых имеются отметки, подтверждающие, что покупка товара осуществлялась у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на осуществление покупки товара у данного продавца.

-------------------------------------------------------------------------

И все таки про упаковку сказано только как про доказательство факта покупки на случай отсутствия чека.

Dzynn:

...У кого какие мнения? Воспоминания?

давным-давно, лет 10 назад, продавались замечательные модемы US Robotics Sportster. И была у них особенность - серийный номер изделия указывался только на коробке, а на самом модеме - нет. И строжайше наказывалось юзерам - ни в коем разе коробку не выбрасывать, а хранить все 60 месяцев замечательно длинного гарантийного срока на модемы USR

NiteRider:

Dzynn:

...У кого какие мнения? Воспоминания?

давным-давно, лет 10 назад, продавались замечательные модемы US Robotics Sportster. И была у них особенность - серийный номер изделия указывался только на коробке, а на самом модеме - нет. И строжайше наказывалось юзерам - ни в коем разе коробку не выбрасывать, а хранить все 60 месяцев замечательно длинного гарантийного срока на модемы USR

Всё абсолютно верно - и сейчас такое есть: на минский склад поступает товар - где с упаковки считывается серийник - на самом девайсе этого серийника нет(или не совпадает)- из этого и вытекает необходимость сохранять упаковку.

Часто, в отсутствии гарантийного талона на продукцию (такая бывает часто), или если нет возможности считать серийник с упаковки, а саму упаковку также нельзя нарушать (пожелание клиента или невозможность восстановления упаковки после вскрытия) - наклеивается стикер на коробку. И в гарантийном случае, когда на данный товар не предоставляется упаковка - клиент идет .. в лес. Или сначала в ОЗПП, а потом - в лес.

И не стоит хаять продавцов, эта практика вызвана случаями непорядочности иных покупателей, когда товар приобретается в фирме где подешевле, а в гарантию сдается - где поближе.

Случилась у меня неприятная история:

Сломался DVD привод. Перестал читать обычные диски. Долго искал куда мне нужно обращаться, т.к. на гарантийном талоне не было ничего кроме печати "сервис-центр". Всё же нашёл...

Приехал к ним с другом отдавать в гарантию DVD. Долго крутил в руках, тряс. В конце концов, на металлических торцах нашел, мол, повреждения (Поясняю: следы от салазок кузова... никогда не вынимал привод до этого). Объясняю ему: так и так эти следы остаются от вашего же корпуса, поэтому никаких претензий быть не должно. Он всё же настоял на своем и написал на расписке: "Царапины на креплениях лицевой панели" Сказал приходить через 3 недели....

Через 2 недели звоню....

-Как мой привод поживает

-Никак

-Что значит никак?

-А вот так... Поставщик не чинить его не будет

-Почему

-Я же понятно объяснил, что у вас на приводе есть следы того, что вы его вскрывали

-Какие следы... Я его никогда не вскрывал. Сломался-сразу к вам.

-Не надо тут меня за дурочка держать...приезжайте и забирайте никто его чинить не будет

Потом не очень приятный разговор... Теперь я начинаю понимать, что очень хитро они составили расписку (на которой, кстати, кроме печати ничего не стоит) Стоит пометочка "Принят условно"... Показывал мне он одни повреждения, а записал другие... и чёрт знает, как он уже там наковырял.

Не знаю теперь что и делать. Посоветуйте что-нибудь. Всё-таки 50$ на дороге не валяются.

OutRider:

Значить решено! Тару от холодилки и стиралмашинки в утиль.

Я все же рекомендовал бы рецепт двухнедельного "маринада упаковки от bambuk'а", в оговоренных случаях манибэка по причине "цвет не подошел".

Для потребителей которые считают сохранение упаковки для взврата денег по причине "цвет не подошёл", рекомендуу ознакомится с перечнем НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО

КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

-Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и др.)

- Нижнее белье, белье для новорожденных и детей ясельного возраста, предметы женского туалета (бюстгальтеры, грации, полуграции и другие аналогичные предметы)

- Чулочно-носочные изделия

- Перчаточно-рукавичные изделия

- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря

- Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения

- Мебель (мебельные гарнитуры и наборы)

- Обои и изделия из них

- Парфюмерно-косметические товары

- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

- Игрушки

- Лакокрасочные материалы

- Товары бытовой химии

- Фотопленка, фотобумага, фотореактивы

- Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и т.п.

- Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски и другие технические носители информации

- Печатные издания

- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые и линзы для коррекции зрения, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)

- Животные и растения

Особенно обратите внимание на пункт:

Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

Это значит что купив стиралку, телевизор, компъютер, плеер и т.д. - вообщемто всё что имеет гарантийный срок и заполнен талон с датой продажи.

ВОЗВРАТА ДЕНЕГ по принципу "цвет не понравился" - НЕ БУДЕТ!!!

Для потребителей которые считают сохранение упаковки для взврата денег по причине "цвет не подошёл", рекомендуу ознакомится с перечнем НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО

КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

Особенно обратите внимание на пункт:

Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

Это значит что купив стиралку, телевизор, компъютер, плеер и т.д. - вообщемто всё что имеет гарантийный срок и заполнен талон с датой продажи.

ВОЗВРАТА ДЕНЕГ по принципу "цвет не понравился" - НЕ БУДЕТ!!!

Меня последнее время стали забавлять категоричные заявления хомо сапиенсов: "всегда", "никогда".. Тем более столь подчеркнутые.

кпп, я же ясно написал: в оговоренных случаях манибэка и в отсутствии гарантийного талона на продукцию. Читайте внимательно, уважаемый .

(в свою бытность манагером по продажам я держал слово и принимал товар в случае договоренности; то же, как мне известно, делали и другие продавцы)

Начали с обсуждения упаковки, а закончили обсуждением товара, который вообще без упаковки продавался

Сюда пожалуйте http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=315929