Дисконт на топливо (скидки на заправках)

Что-то я в очередной раз использовал дзякуй и теперь не понимаю что происходит.
Во вторник приехал на заправку, указал полный бак (60 литров), списалось 106 рублей с копейками (по смске с банка) и выдала ошибку связи. Походил, подождал, заправка не пошла.

Психанул, пошел заправился через кассу, позвонил по телефону, оставил рекламацию.
В среду написал письмо на указанный здесь емейл, на него действительно отвечают, но деньги возвращать не планируют похоже.

Но самое смешное, что с утра тот платеж на 106.80 отменился, и писалось 89 рублей (50 литров). Причем в приложении дзякуй, личного кабинете бирюльку и в ибанке заправки вообще не бьются. Описал в емейл все более чем подробно, если не понятно - могут позвонить. Но денег нет Как бы 89 рублей не такая уж маленькая сумма, потому интересно куда жаловаться дальше, если на следующей неделе не вернут? В банк опротестовывать операцию, или бесполезно?

sivin:

gpolynov:

Почитал форум: давно не заходил. Прикольно получается, что часть ветки стало перепиской с А-100.
Ловко это они на себя внимание обратили, хоть и негатива много.

Ну так себе переписка.
Видать поручили кому-то из сотрудников на каждую жалобу отвечать как попугай "напишите нам, мы разберемся", а по факту никто, ни с чем не разбирается. На этом сообщении "напишите нам.." вся переписка с а100 заканчивается.

Вот я именно об этом, что переписка не то, что "так себе", а очень сильно бьет по имиджу компании. Но зато в верхних строках "чартов". Черный пиар - тоже пиар.
А-100, лучше бы скидки на топливо давали, а не в игрушки игрались.

EXEMOK, было тоже самое выбрал в приложении 40 литров деньги списали и ошибка связи, тоже пошел заправился через кассу сказали звонить на их номер справки, позвонил все объяснил сказали ждать. Через час пришла СМС отмены и следом списания за 20литров. Эти 20 литров на колонке были до меня вот их и посчитали что я их заправил якобы. Но деньги вернули через 9дней.
Ещё второй раз начисляют хот дог и кофе начислили 3 числа до 5 числа это выходные и мне нужно все кидать и бежать за их хот догом?

Andrey_02, спасибо за инфу. У меня прошло еще только 3 дня. Ну что буду дальше их терроризировать.

А-100:

Все Ваши обращения, адресованные на нашу почту service-azs@a-100.by, не останутся без внимания. Они обязательно будут рассмотрены и на все вопросы будут даны ответы.

Интересно, в какие сроки? У меня уже 8 дней ни слуху, ни денег.

Перешёл на Белоруснефть, не смотря на кэшбэк 4.5% по Автокарте в А-100. Мало того, что А-100 постоянно нагревает на своих акциях, обратил внимание, что на их топливе расход больше. Думал, меня глючит, но потом увидел комменты по статьёй выше, там где это ворьё на заправке воздухом заправляло. Хоть и пишут, что все АЗС якобы из одной бочки льют топливо, но факт остаётся фактом: топлива, приобретённого у жуликов под названием А-100 хватает на меньшее расстояние. Может счётчик топлива они у себя программно кривят, может ссаниной какой разбавляют - сие под вопросом.

sivin:

2762256:

Уважаемые дамы и господа! Все, кого АЗС А-100 прокинула по рекламным акциям и играм, будь то литры, мойки или баллы, не сочтите за труд черкануть электронное обращение в МАРТ. Дело в том, что организатор в лице ОДО "Астотрейдинг" систематически нарушает законодательство по проведению рекламных игр и акций. С этим столкнулись не один и не два потребителя. И они будут продолжать этим заниматься, если не будет соответствующей обратной реакции. Потратьте, пожалуйста, 5 минут, чтобы регулятор принял к сведению эти факты.

Обращаю также ваше внимание: то, что представитель выше называет "трудностями", в соответствии со ст. 12.15 КоАП влечёт наложение на юридическое лицо административного взыскания от двадцати до пятисот базовых величин.

Понятно, что можно просто из принципа не заправляться у них, но это просто уход от решения проблемы и вопрос самоуважения. Жульё должно нести ответственность, иначе завтра оно залезет в карман и скажет, что так и трэба. Что мы в принципе уже и наблюдаем.

Написал на эл почту помощника директора и юридической службы А-100 (05.06.20) по поводу этого, ни ответа от них, ни привета.
Написал в МАРТ 29.06.20, жду ответа.

Добрый день, sivin. Просим Вас присылать все Ваши запросы и задавать интересующие вопросы в письме на почту service-azs@a-100.by. В таком случае письмо не затеряется в большом потоке другой корреспонденции и на него будет дан оперативный ответ. Официальный запрос по Вашему вопросу получили. В ближайшем будущем Вам будет предоставлен официальный ответ. Хорошего Вам дня.

EXEMOK:

А-100, Спасибо, что отвечаете. Но 89 рублей мне так и не вернулись, в данный момент вы ожидаете какую-то информацию от банка, который снял зачем-то эти деньги. 89 рублей не такая малая сумма, чтобы неделю висела не понятно где.

Здравствуйте, EXEMOK. Получили подтверждение от бухгалтерии, что возврат Ваших денежных средств осуществлен. Сумма 89 рублей будет зачислена на счет Вашей карты в течение трех суток. Ожидайте, пожалуйста, пополнения баланса. Доброго Вам дня!

DVK:

А-100:

Все Ваши обращения, адресованные на нашу почту service-azs@a-100.by, не останутся без внимания. Они обязательно будут рассмотрены и на все вопросы будут даны ответы.

Интересно, в какие сроки? У меня уже 8 дней ни слуху, ни денег.

Добрый день, DVK. Если Вы обратились с Вашим запросом к нам по электронному адресу service-azs@a-100.by, то по нему обязательно ведется работа и в ближайшее время он будет решен. Приносим свои извинения за задержку. Хорошего Вам дня.

DVK:

А-100:

Добрый день, DVK. Если Вы обратились с Вашим запросом к нам по электронному адресу service-azs@a-100.by, то по нему обязательно ведется работа и в ближайшее время он будет решен. Приносим свои извинения за задержку. Хорошего Вам дня.

Обратился, конечно. А "ближайшее время" - это сколько? А то уже 12 дней ни слуху, ни денег....

Здравствуйте, DVK. Предоставили Вам ответ по адресу электронной почты. Еще раз приносим свои извинения за длительное разбирательство. Доброго Вам дня.

UltraMax:

И в чем тут разница, если поставить пистолет и нажать на курок после оплаты и увидеть как бабки идут, а топливо нет, или увидеть уже после того, как вернешься к машине?

Во-первых, согласно всем правилам безопасности (и это очень разумные правила) заправку следует производить под непрерывным присмотром. Да, защиты от дураков в пистолетах предусмотрены, это и автоматическое отщелкивание при заполнении, и автоматическое отщёлкивании при ударе упавшего пистолета об землю. Но всего не предусмотришь! У меня было однажды, криворукий дизелевод, заправлявшийся передо мной, когда вешал свой пейстолет, уронил "мой". От удара в пистолете образовалась маленькая незаметна трещина. И он активно поливал луц мимо бака. Хорошо, что я это сразу заметил и прекратил безобразие. А если бы не?
Во-вторых, будет замечена и прекращена ситуация, когда топливо не льётся, а счётчик ТРК его вовсю считает. Как я понимаю, это возможно когда вышел из строя (или сознательно выведен из строя?) сепаратор газовой фракции.