Цыплята, осень и расчеты
Скандальная фаза противостояния операторов МТС и Velcom, похоже, закончилась, когда полтора месяца назад наконец заработала связь между двумя сотовыми сетями. Развитие нового оператора перестало сдерживать что-либо, кроме его собственных возможностей. Однако почему-то особого прироста абонентская база МТС пока не демонстрирует, тогда как Velcom умудрился только за два последних месяца подключить к своей сети 80 тыс. абонентов — теперь у него более 300 тыс. клиентов.
Почему молчат «красно-желтые»?
Невысокая активность нового оператора удивляет многих. И действительно на фоне постоянной и вездесущей рекламы одного конкурента почти полное отсутствие рекламы другого выглядит странно.
Пресс-служба МТС вопрос о сроках начала рекламной кампании не комментирует. Правда, на вопрос о новых тарифных планах в МТС отвечают, что они появятся еще в этом году, а главная задача компании на ближайший период — строительство сети. Сейчас, как сообщают в МТС, завершается второй этап, результатом которого должны стать 70 базовых станций в Минске, о которых на пресс-конференции по поводу открытия сети говорил президент ОАО «МТС» Михаил Смирнов.
Похоже, агрессивная маркетинговая политика Velcom пока волнует МТС гораздо меньше, чем вопросы строительства сети. Остается только предполагать, почему крупнейшая в Восточной Европе компания, ресурсы которой намного превышают возможности Velcom, пока не проявляет активности. Видимо, это связано с нежеланием МТС активно продавать свой продукт, пока он не является достаточно качественным. Если абонент, подключаясь к новому оператору, уходит затем к другому, то этот абонент, скорее всего, потерян для компании навсегда. И те, кто подключается к МТС сейчас, безусловно, знают на что идут и готовы ждать, пока сеть будет построена и качество связи улучшится. Если же, допустим, в начале сентября, когда сеть в Минске еще не была готова, компания начала бы активную рекламную кампанию, ввела новые тарифы и т.д., то и прирост абонентской базы был бы очень активным. А стало быть, большим оказалось бы и количество абонентов, недовольных качеством связи и уходящих к другому оператору. Сам факт ухода абонента по причине недовольства качеством услуг — компрометация оператора. Если это явление принимает массовый характер, оператору действительно не позавидуешь.
Velcom: обгоняя самого себя
Если активность МТС пока низкая и тому есть вполне понятные причины, то активность гла вного конкурента — Vel com — напротив, очень высокая. Компания постоянно сообщает то об увеличении инвестиций в белорусский рынок, то об открытии новых центров продаж в регионах Беларуси, то об очередных 10 тыс. новых абонентов.
Безусловно, главная цель Velcom сегодня — набрать как можно более солидную абонентскую базу. Только это позволит компании оправдать вложенные в ее развитие иностранными акционерами значительные инвестиции (в отличие от белорусско-российского СООО «Мобильные ТелеСистемы», в котором российскому ОАО «МТС» принадлежит только 49% акций, контрольным пакетом Velcom (69,9% акций) владеет иностранная компания SB Telecom, а государству в лице РО «Белтелеком» принадлежит всего 0,1%). Эксперты оценивают минимальное число абонентов Velcom, которое позволит этому оператору чувствовать себя более-менее спокойно в будущем, в 430–450 тыс. Очевидно, что эта цель вполне достижима уже в нынешнем году.
Однако и у Velcom есть «проблемы роста». Они связаны со слишком быстрым, неожиданным для компании увеличением абонентской базы — в результате в будние дни сеть в Минске бывает перегружена, необходимо срочно устанавливать новые базовые станции и расширять емкость коммутаторов. Фактически, по планам Velcom, количество базовых станций в Минске за полгода должно вырасти более чем в полтора раза.
Изрядно потрудиться Velcom придется и над своими сервисными возможностями. В частности, уже очевидно, что биллинговая система компании не справляется со своими обязанностями — информация о балансе на счете абонента обновляется максимум раз в сутки, а иногда «зависает» и на несколько дней. У МТС биллинг обновляет баланс уже через 20 минут после разговора. Когда абонент получает информацию о состоянии своего лицевого счета нерегулярно, типичным развитием ситуации являются скандалы с обвинением оператора в «воровстве денег со счета». И хотя на самом деле никакого «воровства» нет, народ ропщет. В Москве, кстати, с такой проблемой столкнулось МТС — компании пришлось усовершенствовать биллинг и срочно ввести услугу «Детализированный отчет о балансе лицевого счета», которая предусматривает детальную расшифровку информации обо всех списаниях со счета абонента — и за звонки, и за абонентскую плату, и за услуги. Вопросы быстро прекратились. Последует ли этому примеру Velcom, покажет время.
Успехи Velcom в немалой степени обусловлены и умелой раскруткой преимуществ 12-секундной тарификации. Интересно, что в большинстве стран интервальная или даже посекундная тарификация операторами предлагается, но обычно не с первой минуты разговора. У того же МТС в России есть тарифный план «Десятка», в котором звонки тарифицируются 10-секундными интервалами. Впрочем, россияне не считают это предложение самым привлекательным — количество подключений на «Десятку» относительно небольшое, потому что суммарная стоимость минуты получается достаточно высокой, стало быть, разговаривать нужно очень коротко. Еще одна причина невысокой популярности «Десятки» в России в том, что выбор тарифных планов очень широк — сейчас только для физических лиц МТС в Москве предлагает 9 тарифных планов. В Беларуси же потребитель услуг сотовой связи благодаря Velcom воспринимает интервальную тарификацию как норму — как известно, этот оператор просто не предлагает других видов тарификации.
В этой связи, разумеется, логичным было бы появление у МТС нового тарифного плана с интервальной тарификацией. Это позволит восполнить тот пробел, который сейчас существует в предложении компании для белорусского рынка. Появится ли именно такой план, в компании не сообщают, однако говорят, что новые тарифные планы для Беларуси уже разработаны. Стало быть, и очередной виток в конкурентной борьбе неизбежен — Velcom нужно будет как-то реагировать на предложение МТС. В целом же ситуацию, когда у обоих операторов всего по два тарифных плана для физических лиц (если не считать плана Velcom «Передача данных», который не позволяет пользоваться голосовой связью) нормальной считать нельзя — в дальнейшем рынок будет развиваться именно за счет сегментации абонентской базы с помощью разнообразия тарифных планов.
Скрытая угроза?
Увлекшись взаимной конкуренций, Velcom и МТС как-то упустили из виду «дедушку» сотовой связи в Беларуси — оператора «Белсел». И напрасно! Как известно, 6 августа Министерство связи утвердило дополнение к лицензии «Белсела» о том, что компания может развивать в Беларуси сотовую сеть стандарта CDMA 450. Это цифровой стандарт сотовой связи, очень распространенный в Юго-Восточной Азии и весьма популярный в США, но мало известный в Европе. По некоторым своим параметрам (например, защищенности связи и скорости передачи данных) CDMA превосходит GSM.
Главный недостаток CDMA — отсутствие в некоторых странах операторов, работающих в этом стандарте, а следовательно, отсутствие возможности международного роуминга. В России стандарт CDMA, как известно, вообще не имеет статуса мобильного — операторам запрещено предоставлять абонентам роуминг. Причина — признание российским Министерством связи стандарта GSM как базового. Еще одна проблема — во всем мире популярен стандарт CDMA, использующий частоту 900 МГц, а вот в стандарте CDMA 450 пока работает только один оператор в Румынии — и производители мобильных телефонов выпускают очень мало трубок для этой частоты. Однако развитие CDMA 450 — дело времени. Сейчас на этот стандарт, например, собираются переходить многие российские компании, пока, как и «Белсел», работающие в устаревшем аналоговом стандарте NMT 450.
Настораживать конкурентов должна и смена управленческой команды в «Белселе». Весьма вероятно, что маркетинговая политика старейшего сотового оператора страны после этого изменится. На начальном этапе «Белсел» будет предлагать своим абонентам связь и NMT и CDMA, затем полностью перейдет на CDMA. Важно и то, что сеть CDMA заработает сразу по всей Беларуси. Согласно лицензии, произойти это должно уже в феврале следующего года.
Резюме
Белорусский рынок сотовой связи пока еще только складывается, и поэтому сложно говорить о явном и неоспоримом преимуществе кого-либо из операторов. Пока лидерство принадлежит Velcom, но темпы развития сетей конкурентов — МТС и «Белсел» — очень высоки, и уже через полгода абоненты будут сравнивать сервис и тарифную политику операторов. Следующим этапом конкурентной борьбы после первоначального насыщения рынка станет «отъем» операторами абонентов друг у друга. Это и будет самой интересной стадией конкурентной борьбы. Пока же людей, готовых обзавестись сотовым телефоном, еще очень много. И проблема выбора для них с каждым днем только обостряется…
Арсений ЗАЙЦЕВ
БДГ
