Гарантии изготовителей и продавцов

Stranger_, не страшно, получим отписку ,напишем в верховный, получим отписку, напишем в европейский, там отписка может и не будет, т.к. у них будут смотреть со стороны права человека на получения ремонта от производителя дэвайса в стране на момент проживания, а не на позиции государства или узких интересов корпорации на прибыль в данном регионе. А то слишком глупо получается, живет человек по полгода в японии, потом в германии, и в каждой стране он должен купить аппаратуру (фотики, телефоны, электобритву, автомобиль и т.п.) на "месте".. Здается мне в ЕС такого нет.

с Англией мы потом разберемся

Sila,

есть законы, фотик ввезен нелегально - до свидания.

В Европейском тем более будет отписка - Кэнон предоставит документы, подтверждающие, что данный фотик был продан в другой стране с другими гарантийными обязательствами и до свидания.

А если ты так путешествуешь много, то именно для тебя за ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ деньги ты можешь приобрести мировую гарантию. Но никак не бесплатно!

Sila,

нелегально с точки зрения гарантии производителя.

Я никогда и не отрицал того, что весь вопрос гарантии заключается только в том, что производители в разных регионах получают разные прибыли и ограничивают прибыль свою за счет урезания гарантии.

Так, что все так. Но нам от этого не легче и обслуживать или нет технику купленную в другой стране - это ДОБРАЯ воля продавцой и производителей, а не обязательство.

Ситуация. Купил маме телефон Nokia 2680 Slide, в инет магазине типа с гарантией. Через 1.5 недели мама начала жаловаться, что когда она звонит, то она не слышит собеседника в течение 15-20 секунд после соединения. собеседник при этом слышит ее отлично. Грит сделай что-нить.

Сначала думал обновить прошивку. Оказывается фиг, для всей серии 2ххх обновление прошивки недоступно, и ваще кабеля к телу даже не шло.

Порыскав по буржуйским форумам выяснил, что оказывается это баг этой модели и иногда проявляется и что делать с этим никто не знает.

Вот вопрос. Какие сейчас дальнейшие действия? Почти уверен что СЦ телефон не починит, т.к. никто не знает в инете почему такой баг и как его лечить. Вижу варианты:

1. Звонить сразу продавцу требовать чтобы заменил телефон. Я так понимаю это, повезет/неповезет, больше зависит от козлистости продавца?

2. Валить в СЦ, расказывать им сразу проблему, и свое мнение что они фиг что сделают. И просить их написать акт о неремонтопригодности? А потом с этим актом идти к продавцу? Так?

Stranger_, продавец отправил в СЦ т.к. прошло больше 2х недель с момента покупки.

СЦ ессесно не ньюленд, а какой-то на карла-маркса. ох чувствую геммороя поимею

kitnamore:

Yosic,

c тех пор, что в мире не одна страна - РБ и во всем мире право устанавливать гарантийные правила и условия - это добрая воля производителя. Его никто не обязывает обслуживать технику купленную в другой стране.

Покупая технику Вы автоматом согласились с условиями, лежат в коробочке, зовутся ГАРАНТИЙНЫМИ обязательствами. Покупая фотик, который ввезен без велома производителя Вы автоматом себя лишаете права обслуживаться по гарантии у офф. СЦ.

Насколько мне известно, если местные законы противоречат с гарантией производителя, то тот подстраивается именно под законы. Соответственно, если в законе о ЗПП или другом в РБ нет пункта по которому можно обязать производителя обеспечить гарантийный ремонт, купленной не в этой стране, но легально ввезеной и с чеком, и продаваемой в РБ той же модели обрудования, то рычагов воздействия на него конечно нет, кроме публикаций статей в СМИ о "плохише" и т.п.

Думаю "копать" надо отсюда. Например как с тонировкой, направить подписи за установление определенных правил по ремонту для производителя и представителя брэнда на территории РБ в ОзПП или другие органы, чтобы рассмотрели данный факт. Тока вот все импортеры у нас работают под определенной "крышей" и государство не заинтересовано в защите прав человека, а лишь в набивании карманов определенных людей и структур, а им то "левая" техника уж как то не "в тему". Вот такая ситуация посему. IMHO

Yosic,

А вот отказ в ремонте техники купленной легально( пусть и в другой стране), с которой заплачены все налоги и все документы имеются, вот это и есть нелегальщина чистой воды. Какие объективные причины есть у производителя для отказа в гарантии? Никаких, прибыль - это его чисто субъективные причины и не более.

И для таких случаев, Закон позаботился. Читаем статью ЗоЗПП:

Статья 14. Обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара (результата работы) по назначению, его ремонта и технического обслуживания.

3. Продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, – в течение двух лет со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

Купили за пределами РБ какой-либо товар. Он сломался в гарантийный (постгарантийный) срок, звоните (пишете) Продавцу у которого приобрели его и сообщаете ему, что есть такая статья законодательства Республики Беларусь. Требуете от него выполнения его обязательств, в том городе, где сейчас находитесь (желательно ещё в соседнем доме, квартале и т.п.). Суть дальнейшего диалога представите сами. В окончании диалога добавляете, что в случае невыполнения им своих обязательств Вы будете о нём плохо думать и подадите судебный иск. Да не забудьте, что есть ещё ст. 22 п.2. вышеупомянутого Закона:

2. В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении потребителю на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

Вот и выход из таких ситуаций. Ведь исходя из духа Закона Продавец и Изготовитель несут солидарную ответственность перед Потребителем.

Stranger_, я просто думаю, что ответственность должна быть по местным законам, и если Кэнону "плневать" в Японии, то на территории РБ он "плюнуть" никуда н по смеет, если захочет сохранить представительство или дистрибьютерство., будет подчиняться местным. Просто нет пока "местных" законов обязывающих чинить гарантийную технику привезенную из Японии, тут я с вами согласен, пока они за это не отвечают.

kitnamore,

Все, что растаможено не значит равносильно легально с точки зрения производителя.

Не путайте понятия. Легально значит чисто с точки зрения закона. Точка зрения производителя или ещё кого-то при этом - их личное дело.

Я просто хотел вам сказать, что оперировать понятием легально не верно в данном вопросе. Все, что растоможено 100% легально с точки зрения наших законов и может быть названо легальным. Гарантия вопрос другой. Просто говоря нелегально вы вводите в заблуждение людей. И не даете им возможности подумать почему производитель не хочет обеспечивать гарантией абсолютно легальный товар его производства. А не хочет он этого делать лишь из своих корыстных интересов, а не из-за якобы нелегальности товара.