Сломался телефон, гарантии не подлежит. МТС жестко обманывае...

yurka:

Wicked_Sick, так разве мтс виноват, что рубль подешевел в 3 раза? что вы им дали, то они и возвратят. в конце концов, уже год пропользовались телефоном. если так посмотреть, то вам ещё и повезло! год пропользовались - раз и новый!

Один из СЦ по роутерам пишет бумагу, что определенной модели уже нету, и производитель разрешает предоставить покупателю на замену на модель старше без доплат.
Так что тут выгода МТСа- не предоставлять аналогичный товар. А риски Д уже обычно сидят в цене.

user_21012106, посмотрите закон о защите прав потребителей. По-моему, если он сломался раньше, чем через 30 дней после покупки, то можно вернуть телефон и забрать деньги

user_21012106:

срок может быть увеличен до 30 (тридцати) дней и только по письменному соглашению с потребителем

Посмотрите бумажку, которую вам дали при приёме телефона в ремонт. Там скорее всего написано, что ремонт до 30 дней и стоит ваша подпись. Т.е., ваше письменное согласие есть

user_21012106, осталось 14, но с согласия покупателя можно увеличить до 30

brazia:

Нельзя

можно

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ О защите прав потребителей:

Статья 20. Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества
1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
...
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.
...
7. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

brazia:

Если только его не смогут исправить, т.е. будет существенный недостаток

существенный, это если его устранение стоит 30% или больше от стоимости товара

brazia:

я пишу про конкретно этот случай . Вы это прочитали?

29 марта купили телефон, на другой день он сломался. Его забрали в ремонт. Надо прямо сейчас идти и требовать расторгнуть договор розничной купли-продажи, ссылаясь на закон о защите прав потребителей

brazia, телефон не работает. СЦ даёт заключение, что это гарантийный случай и меняете или возвращаете деньги. Телефон надлежащего качества вернуть нельзя

brazia, обновление ПО это штатная процедура любого современного телефона. Телефон сам начал обновляться, у него не получилось. В итоге пользоваться телефоном нельзя, значит продали товар ненадлежащего качества, поэтому его надо вернуть продавцу и по желанию покупателя взять другой такой же, забрать деньги или отремонтировать. А что и почему там не работает покупателя волновать не должно

brazia:

mikolaki, а кто определил, что товар ненадлежащего качества, а не пользователь его сломал? Это может сделать только сц, и если он не подтвердит наличие дефекта, продавец по закону пошлет вас лесом. Остальное все лирика.

кажется я понял суть претензии, что сц решил тупо перешивать смарт 30 дней, видимо для особо упертых в Законе надо уточнить, что проверить и перешить у них только до 14 дней, и только при отсутствии запчастей и при согласовании с заказчиком, может быть продлен срок до 30 дней

2473231:

Добрый день, может кто-то подскажет. Был куплен в 2018 году телефон самсунг с9+, через пол года перестал заряжаться, занесли в МТС по гарантии, сказали ремонт не интересует либо возврат денежных средств либо замена телефона, но по новым правилам замена или возврата если стоимость ремонта более 30%, согласились на ремонт,заменили модуль, забрали телефон через 2 дня перестала нажиматься кнопка питания( То чего я и опасался что соберут криво). Какие возможные действия кроме как опять сдавать в ремонт???? Вернуть нельзя? Спасибо

при сдаче в ремонт писать отказную от ремонта. т е тупо ждать 30дн

brazia:

И получить назад неотремонтированный телефон . Написать то можно. Существенного недостатка нет, поэтому вернуть не получится.

а толку от их неквалифицированного ремонта?
сам в похожей ситуации, и вот-вот месяц уже прошел
опять же на 1 узле уже 2 неисправность=> неквалифицированный ремонт-- гоните деньги назад