А кто-нибудь уже требовал книгу жалоб?

96_JkO:

читайте закон об обращениях граждан. книга жалоб и предложений - одно из средств общения граждан с юрлицами. практически на каждое обращение должен быть ответ.

И что дальше. Вам принципиально, чтобы Вас послали в письменной форме?
Я говорю о том, что этими писульками Вы ничего не добьетесь. Бессмысленная книга совершенно...

96_JkO:

когда я буду обжаловать в суде ваше "послали в письменной форме" не забудьте донести свою позицию судье.

Так а смысл тогда этих промежуточных звеньев. Если вы хотите отстаивать интересы в суде, лучше сразу туда идти. Или в общество защиты прав потребителей, по крайней мере.

А 99% записей в книге жалоб - высер недалеких покупателей, которые сами не знают, чего хотят, но почему-то уверены, что за жалобу продавцу что-то будет. В итоге у меня например все ответы шаблонные - "Если есть вопросы, оставляйте на экспертизу или делайте сами"... Ну только чуть длиннее

А вообще книга жалоб - это как сборник анекдотов. Мне например смешно и свои читать и знакомых... Реально книга для дебилов

96_JkO:

приведите обращение потребителя, на которое вы дали такой ответ...

Собственно любая жалоба на качество товара или услуги. Зачастую клиент просто требует денег за товар, который не подлежит возврату и обмену (например косметика). Но при этом экспертизу проходить он не хочет, так как понимает, что с косметикой все будет в порядке...

DeduliaR, ещё раз. книга жалоб и предложений - это не сборник анекдотов, а средство общения. имеет равный вес с любыми письменными обращениями. в том числе и в неё можно внести своё заявление о нарушении связанных с потребительством прав.

Да назовите ее хоть святым писанием, сути дела это не меняет. Тут скорее можно учитывать, что любые подобные писания - перевод бумаги и
Вы мне объясните, чем грозит продавцу запись в книге жалоб, с учетом, что ее можем внести любой человек с улицы

96_JkO, Вы путаете, я же написал, что отвечаю чуть шире

Конечно мы указываем на нормы права. Но смысл от этого не меняется.
Можно сказать "Иди на ****", а можно написать "В соответствии с таким то указом, такой то товар, не подлежит возврату и обмену, если не будет доказано, что он некачественный. Для проведения экспертизы оставьте товар или проведите сами"....

По сути то же "Иди на ****", только развернуто

Я к тому, что сама книга - вещь абсолютно бессмысленная, как и жалобы в ней. Никому и ничем эти жалобы не грозят по сути. Если есть желание отстаивать свои права и есть уверенность, что Вы правы, действовать нужно по другому.

Из последних жалоб, что приходят на ум:

"Я недовольна маской для волос, потому, что волосы стали не такими прямыми и послушными как я ожидала"....
Я попала клиенту клеем для ресниц в глаза, у него началась аллергия, верните деньги за клей - примерно то же самое, что написать - я отрезал себе ножом палец, верните деньги за нож

96_JkO, Ну в моем случае, если я уверен, что товар некачественный, я сразу отношу его на экспертизу - это экономит мое время и нервы. Правда для людей которым принципиально поругаться, а не отстоять свою правоту, это не совсем подходит.
Хотя человек не притязательный и не занимался этим со студенческих лет.

96_JkO, Нет здесь я выступаю как покупатель.

Свое поведение с точки зрения продавца я написал выше. У меня нет проблем с документами и качеством товара. Поэтому мне проще действовать в соответствии с законодательством. Есть вопросы касательно качества - пишите жалобы, приносите посмотрим, проверим, если что отдадим на экспертизу и затребуем с Вас за нее деньги

За 5 лет еще не разу не было ситуации, в которой клиент оказался бы прав и мне пришлось возвращать ему деньги в принудительном порядке... Хотя и жалобы в минторг писали, и налоговая приходила..

Проблема как мне кажется в том, что людям вдолбили в голову, что они всегда правы и они искренне верят в свою правоту, не имея представления о основных нормах права.

96_JkO:

я вам настоятельно рекомендую изучить ЗоЗПП, хотя бы его ст. 20. запись в книге жалоб - уже жалоба. отправлять покупателей за экспертизой - противозаконно!

Почему противозаконно? Его никто не отправляет. У человека есть выбор, кто будет делать экспертизу.

мы платим вам деньги. а незнания покупателей - норма, об этом так верховный суд и указывает.

Так я только за. Я изначально пишу, что вопросы нужно решать в правовом поле. Правда в большинстве своем недовольный покупатель, на предложение решить вопрос с помощью экспертизы, вопит что-то типа
"Какого ****, я вам деньги плачу. Верните мне мое бабло.. С***кины дети... Барыги... А вот в Еуропе сервис другой, там бы вас с говном смешали... Ждите проверок налоговой... У меня дядя главный "..

p.s. Я не шучу. 80% жолобщиков либо грозят расправой, либо у них "знакомый в органах", который нас "накажет".... Еще не видел человека с проблемой, который бы мне как Вы нормально заявил о своих правах

96_JkO, Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара
лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в
судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет

это всё лирика. с ваших слов вы ведёте себя так же.

С чего бы это? Еще раз говорю, я нормальный продавец, который знает свои права, знает свой товар и в случае чего имеет обученных людей, которые будут представлять мои интересы.

У меня нет времени, чтобы выслушивать жалобы ни о чем . Я уже написал - есть сомнения в качестве товара - будь готов заплатить за экспертизу, если окажешься не прав. А все эти книги жалоб - от бедности или глупости

96_JkO, Ну и? А я что написал, хочет мы проверим, хочет сам отнесет. Я же не могу заставить покупателя отдать мне товар, даже если он некачественный. Идите лучше тавороведа в магазине подлавливайте, которая ценники на пиво не поменяла

Yuracx:

96_JkO, Вы немного путаете процедуры... Одного устного заявления о ненадлежащем качестве - недостаточно.. Для того, чтобы подтвердить заявления покупателя - как раз таки и необходимо установить факт, а сделать это можно только через экспертизу.. причем сертифицированным органом..

До момента получения официального заключения эксперта - все жалобы - пустые слова, которые продавец может привлекая свою доброю волю принять и компенсировать, ну либо упереться как танк в стену и послать покупателя доказывать свою правоту в установленном законом порядке...

И вот запись в книге жалоб - это как раз таки и есть такой "пук". который работает только в больших организациях и как правило государственных, где руководитель периодически просматривает эту книгу и на основании записей в ней, решает кому давать премию, а кому не давать или с кем продлевать контракт а с кем нет..

Вот в таких организациях книгу жалоб давать бояться.. а обычному ИП-шнику пофиг на все эти писульки.. Даже если он Вам на Вашу жалобу в соответствии с Законом об обращения граждан ничего не ответит, привлечь его за на нарушение закона будет очень непросто.. Я бы даже сказал - практически невозможно.. ну максимум что получится после мытарств - штраф выпишут в одну БВ и все....

И то, чтобы это произошло надо ну очень сильно обидеться на Ип-шника и потратить значительное количество сил и времени

читаем ст. 20 ЗоЗПП.