Отношение Velcom к своим клиентам.

ki2l:

Пытался отключить на Velcom услуги "пейджинг" и "передача данных" так вот как это происходило:

1) 30 июля я позвонил по 411 и спросил как это сделать. На соединение с оператором у меня ушло около 30 минут т.к. после ответа ответа ждите соединения с оператором выдавало занято, но с 17 попытки у меня получилось и уже через ещё 5 минут я смог поговорить с оператором.

2) Я подготовил и отправил им по факсу заявление (отправил 2 раза для большей уверенности) на отправку факса у меня ушло 15-20 минут.....ну занято у них оба номера...факсуют им часто.

3) 31 июля я позвонил по 411 чтоб уточнить когда отключат эти услуги, благо мне повезло и через 3 минуты меня обрадовали....и девушка мне сказала что факса они не получали........отправьте ещё раз, а затем позвоните.

4) Отправил факс, дозвонился с 1-го раза.......повезло.

5) Позвонил по 411, подождал 6 минут и девушка мне сказала что факсами она не занимается и снова я ждал.....через 3 минуты мне опять сказали........"факс наверное не прошёл, отправьте ещё раз, а затем перезвоните через минут 20".

6) Отправил им ещё 4 факса........с м%даками надо вести себя аналогично:))

7) Позвонил, сказали что факс получили и отключат услуги сегодня (31 июля), но еще незнают восколько.

!!!!!!!!!!!Все услуги как работали так и работают........



Продолжение следует.......

А вот если б не ленился и пришёл в один из 4-ёх офисов - отключили бы моментально. Тока заявление написал бы и

Продололжение.....

1) 1 августа позвонил и спросил почему услуги не отключили оператор с номером 61 ответил что факса вчера мы не получали отправьте ещё раз и дали другой телефон факса. (неплохо да?). Кстати ждал соединения с оператором 5 минут затем ещё 5 минут она искала факс, но не нашла.....наверное слепая......

2) Отправил им ещё 2 факса по новому номеру.

3) Позвонил попросил чтоб соединили с оператором номер 61......мне сказали ждите......и.......повесили трубку.

4) Позвонил ещё раз....через 10 минут я все таки смог поговорить с оператором под номером 61.

5) Оператор 61 сказал подождать...подожла минут 5. Оператор сказал что факс они НАВЕРНОЕ получили и отключат услугу "пейджинга" через 40 минут, а услугу "передачи данных" отключать не будут т.к. в я про неё ей не сказал. ХОТЯ В ЗАЯВЛЕНИЙ НАПИСАНО ПРО ОТКЛЮЧЕНИЕ ДВУХ УСЛУГ, но видимо операторы "Velcom" читать не умеют.

До сих пор ни одну ни вторую услугу не отключили.........

А по факсу я отправлял т.к. сам нахожусь не в Минске и паспорт со мной, а по факсу отпраляют сотрудники моей фирмы.

А с velcom надо сделать так

Продолжение следует........

В конце июня решил отключить "пейджинг". Минут 20 дозванивался по 411. Оператор сказала, что можно факсом заявление отправить. Послал факс, минут через 10 перезвонил, сказали что факс пришел и услугу отключат в течении суток. На следующее утро все было выключено (меньше суток) . Я так думаю, что все это сильно зависит от того, на какого оператора попадешь: бывают люди нормальные, а бывают такие м%?*ки...

indiechel:

CrASHer:

А вот если б не ленился и пришёл в один из 4-ёх офисов - отключили бы моментально. Тока заявление написал бы и

Мда. Велик то есть малайчынка?? Нафига тогда впаривать, что можно по факсу? Или делайте, что декларируете, либо так и заявите - неслаженно работаем, правая рука не знает, что вытворяет левая с ...

Про "малайчынку" я ничего не говорил А с факсами точно какая-то неладуха.......... Кому-то везёт меньше, кому-то - больше НО есть ещё одна офигенная штука, позволяющая менять услуги НЕ ПРИХОДЯ непосредственно на В Каждый абонент может поставить на свою карточку клиента ПАРОЛЬ, который видит только оператор В. При совпадении пароля, который ты скажешь, с паролем, занесённым тобой же или при подключении, или по приходу в отдел обслуживания, ты можешь делать всё то же и получать ту же инфу, которую получил бы, придя в офис непосредственно. Правда потом, по-моему, всё равно надо писать письменное заявление, НО такая фишка есть Просто не многие о ней знают, вот и не пользуются. Для данного конкретного случая это было бы идеальное решение, так как абонент был не в Минске. Так что юзайте на здоровье. С вас

autechre:

ki2l:

Послал ещё 2 факса и написал через форму обратной связи на их сайте.

Через час мне перезвонили и сказали что одна услуга отключится, а вторая (пейджинг) отключится завтра с 0 часов.

Даже не извинились.........,а все 12 факсов они нашли.

Вообщем работают очень плохо...........

....и не верьте оператору под номером 61 !!!!!!!!

Ну ты и бумаги потратил! А потом говорят что у нас плохая экологическая обстановка в стране. На таких факсофилов (даже не знаю как назвать) никаких деревьев не напасешься.

Ну и правильно сделал. Я бы на второй раз с десяток факсов им отослал, да за такое отношение к клиентам морду бить надо

Гы......завтра буду включать услугу пейджинга опять.......как они отреагируют?......тока бумаги жалко, ну ничего переживу

autechre:

ki2l:

Послал ещё 2 факса и написал через форму обратной связи на их сайте.

Через час мне перезвонили и сказали что одна услуга отключится, а вторая (пейджинг) отключится завтра с 0 часов.

Даже не извинились.........,а все 12 факсов они нашли.

Вообщем работают очень плохо...........

....и не верьте оператору под номером 61 !!!!!!!!

Ну ты и бумаги потратил! А потом говорят что у нас плохая экологическая обстановка в стране. На таких факсофилов (даже не знаю как назвать) никаких деревьев не напасешься.

Всё, завтра иду сажать деревья

ki2l:

А по факсу я отправлял т.к. сам нахожусь не в Минске и паспорт со мной, а по факсу отпраляют сотрудники моей фирмы.

Вторая проблема, ты наверное пропустил "не" в первой фразе, иначе противоречие получается. Так вот, если не ты отправлял, а некие сотрудники, то твое заявление липа получается, формально по закону?

kuk:

ki2l:

А по факсу я отправлял т.к. сам нахожусь не в Минске и паспорт со мной, а по факсу отпраляют сотрудники моей фирмы.

Вторая проблема, ты наверное пропустил "не" в первой фразе, иначе противоречие получается. Так вот, если не ты отправлял, а некие сотрудники, то твое заявление липа получается, формально по закону?

А я и не спорю что заявление получается липа, но ведь это они преступили закон приняв такое заявление

ki2l:

А я и не спорю что заявление получается липа, но ведь это они преступили закон приняв такое заявление

Ну так ты теперь можешь эпопею продолжить, шли факсы с требованием разобраться, на основании чего тебе услуги вырубили