Случилось в субботу со мной и моими друзьями на нижнем уровне ТЦ "Столица" в Минске
В обед присоединился к подругам из Москвы, которые танцевали на игровых автоматах в Play City на нижнем уровне "Столицы". Всё началось с того, что попросил поставить лавку, чтобы было где сидеть. После продолжительного спора с девушкой-администратором нам была дана табуретка, которую мы с благодарностью юзали около часа
.
Через час пришёл второй администратор зала - парень. Отобрал стул с объяснениями: "Потому что я так сказал. Я тут главный". Я пошёл к стойке, попросил книгу жалоб и предложений, где написал предложение по поводу лавочек, стульев или хотя бы открытого гардероба, куда можно было бы складывать вещи.
Некоторое время мы так и оставались при своих: мы без лавки, а админы с предложением в книге. Идилия закончилась с приходом Антона (назвался директором).
Парень-админ кивнул директору в мою сторону и понеслась. Антон подлетел примерно с таким монологом: "Так, значит ты (указывая на меня), и ты (указывая на одного из друзей) можете больше не приходить сюда. Ни тебя, ни тебя обслуживать здесь больше не будут. И жетоны продавать тоже. Свободны!". Тут он заметил подругу и ей, в принципе, досталось тоже самое.
Жетоны нам больше не продавали, но у нас ещё было порядка 25, так что не особо огорчились. Однако, видя, что ситуация для нас не смотря на угрозу не изменилась, Антон через некоторое время прибежал и выдернул автомат из розетки, мотивируя это: "а автомат не работает больше сегодня".
Через некоторое время выключили и второй. Девочки-анимешницы начали бегать просить включить автоматы. В ответ Антон ревел на весь зал, указывая на нас: "Пока вот ЭТИ не уйдут из зала, автоматы работать не будут".
В итоге нам пришлось сдать обратно все жетоны. Но перед уходом к автоматам подошёл парень-админ и начал включать. Я заметил: "О, ура, значит мы теперь снова можем потанцевать!" В ответ нам он скрутил фигу.
Я: "А вам не кажется, что это немного грубо по отношению к клиенту?".
Он: "Мне? Что хочу, то и делаю здесь. Ты здесь больше вообще не клиент. Ты тут никто".
Не ручаюсь, что передал дословно, но в смысле можете не сомневаться. Так мы и пошли оттуда обтекать. Отправил друзей в кафе перекусить, а сам пошёл искать администратора ТЦ.
Нашёл, рассказал, она удивилась такому поведению. Вернулись уже вместе с ней и потребовали книгу жалоб. (Да, опять) И вот тут сюрприз!
Книгу увезли. То есть в 15 часов она была, а в 18.10 уже исчезла. А это нарушение, причём грубое. Вместе с администратором стали ждать книгу. Нам обещали, что будет через 30 минут. Однако в 18.45 по прежнему её не было. Я вызвал милицию. По приходу стражей ситуация повторилась. Книги не было. В общем, вместе с милицией ждали ещё минут 20.
И вот когда уже собирались уходить, чтобы писать заявление в РУВД, появилась книга. Жалобу написал почти на 3 страницы. Милиционер сказал, что в рапорте тоже напишет об отсутствии книги.
Итоги: упоротые выходные; жалоба в книге у аркады, рапорт с упоминанием об отсутствии книги жалоб в аркаде; претензии от администратора к аркаде за книгу и за отношение к клиенту.
Не понимаю, им что, деньги не нужны? Или требования были заоблачные?!
