На Велкоме странные вещи происходят

Andry_S:

Вчера вечером иду с пляжа - мобила зачирикала. Смотрю - выпала из сети, на экране вместо BLR-VELCOM ???-?????. Тел. книга на симке работает. ..

*****************************

Кто чего скажет? Если кому попало может в базе номера симок менять, так лазить денежку щипать тоже не вопрос.

А до этого она у тебя работала? Если да - то это глюк, если нет, то дилер перепутал номера СИМок. Подлючался ты верно не на "В"?

CrASHer:

А до этого она у тебя работала? Если да - то это глюк, если нет, то дилер перепутал номера СИМок. Подлючался ты верно не на "В"?

Да уже вторую неделю работала. Я сам подключался на головном офисе V.

В итоге все заработало через 4 часа на старой симке, как и обещала девочка с Velcoma.

Mute:

Даа... Вчера, видно, тоти ещё денёк был! У меня трубка работала только в одну сторону - я всех слышу, а меня - нет. Сегодня всё ок. Что это было, граждане???

может от жары всё это непонятство

В субботу ночью стопудово глюкала сеть. 4 палки, конектится, пишет "!BY VELCOM" и все. Никуда не позвонить. No service. Зато с Белсела отлично звонилось.

r00t:

В субботу ночью стопудово глюкала сеть. 4 палки, конектится, пишет "!BY VELCOM" и все. Никуда не позвонить. No service. Зато с Белсела отлично звонилось.

Это Бог гневается за то что тормозят подписание договора с МТС

короче по сабжу:

ща жарко, душно и лениво. мозги кипят практически у всех, и операторы, ответственные за замену симок на коммутаторе не исключение. то, что произошло с автором ветки - банальная ошибка оператора. при замене симки он вбил неправильный номер и заменил карту не тому человеку, который об этом просил. соответственно, деньги за замену сим-карты снялись с лицевого счёта абонента, у которого имси сменили, автоматически, другими словами, Andry_S, тебя поимели на сумму "замена сим-карты", если у попросившего заменить карту абонента не шла речь о гарантийной замене, конечно

ошибку можно исправить в любом случае. восстановить списанную карту, внести корректировку в лицевой счёт и тыды. но вот если бы это сделали, то проблем бы у тебя не возникало, ну только если на час-другой (непонятно, почему на велкоме всё так медленно обновляется, в теории всё моментально должно быть). если есть желание поругаться, то вскрыть самого оператора можно очень просто, в эксплуатационной базе абсолютно все ходы записаны, а повод у тебя в принципе есть, причём неплохой

зы: а если ты ещё злобное письмо напишешь типа "у меня сорвалась миллиардная сделка из-за вашей некомпетентности"...

А деньгу спустя 1-2 дня и впрям списали ~10 тыр. Я удивлялся, думал, второй раз сняли за выбор номера. Просто в самом начале у меня на счету было 70 тыр - столько и платил с выбором номера. Сразу после истории с симкой счет сократился на ~12 тыр. Меня это не возмутило, т.к. снялись положенные деньги за вывбор номера. Но спустя 2 дня снялись еще ~10 тыр. Вероятно второй съем и был за якобы замену симки (у меня ведь осталась первоначальноа симка).

Идти требовать с них мои деньги?

Короче, народ, МТС-рулезззззз

А вот и продолжение истории. Прихожу вчера вечером на Велком на все тот же офис - Мельникайте. Гляжу, сидит все та же дэвушка-оператор, с которой мы решали вопрос в прошлый понедельник (читай первый пост в ветке). Но занята - объясняет какому-то алкашу как посылать СМС. Я к другой. Кратко описал вопрос. Посмотрела. Да, сняли деньгу за переподключение - 9 тыр. Но раз есть та оператор с которой разбирались, так к ней и иди. Иду к моей оператору. Стою и удивляюсь, с каким терпением и вежливостью она пытается объяснить методику посылки СМС конкретно пьяному мужику. Мне надоело слушать все пятый раз, говорю:

-Мужик. Иди проспись. Мне тут дело надо. А ты на досуге инструкцию почитаешь.

Мужик свалил.

-Здравствуйте! (я)

-Добрый вечер! (она)

-Помните, неделю назад разбирались. Так у меня лишние деньги со счета списали.

-Посмотрим. Ой, и правда списали. 9 тыр. за переподключение. Давайте напишем заявление и денежку вернут.

-Напишем.

-А паспорт ваш пожалуйста.

-Да пожалуйста. Может еще какой документик с фотографией предъявить для достоверности?

- Не надо.

А сама на клавиатуре такое выплясывает. А маникюр длиннее чем ширина кнопок на клаве.

-А вы на пиянине случайно не играете?

-Бывает... Я ещё на ммашинке вышивать....

Как бы все формальности почти улажены. Звоню на 411-1-1 - столько-то денег. Я вслух прибавляю 9 тыр, получаю сумму. В уме добавляю гипотетические 10 тыр за выбор номера, которые не вычли при подключении.

- Ну это с натяжкой может и похоже на то, что должно быть.

- Так то, что сказал робот, это уже с возвращёнными 9 тырами. Я уже все перевела.

- Тогда маловато будет. Посмотрите пожалуйста, может сняли два раза за симку?

- Нет, ничего такого больше не списывалось.

- А! Может в период, когда мой телефон не работал в начале истории кто-нибудь наговорил на мой счет?

- Когда это было?

- С 21.00 14-го по 18.00 15-го.

Записала время. Накинула по часу в обе стороны.

- Сечас посмотрю. Нет, ничего в этот период небыло.

- Странно. Я ведь помню все свои звонки. И наговорил максимум на 5 тыр. Явно не хватает денег.

- Так у вас еще абонентской платы 11 тыр насчитано.

- Я это все учитваю. Придется брать распечатку.

- Так её лучше брать в конце месяца. А у вас еще только 3 недели.

- Денег не хватает уже сейчас. Зачем мне конец месяца? А если я возьму распечатку, мы найдем пропавшие деньги, за распечатку вернете?

- Нет не вернем. Все будет в порядке в распечатке. Ничего вы там не найдете. Мы даже можем примерно сказать, из какого места производился каждый звонок.

- Хорошо. Берем распечатку.

- Со счета списывать или платить будете?

- Со счета.

- Пишем заявление.

- Ок.

- Паспорт!

- Паспорт? Ха-ха. Да я уже предъявлял паспорт.

- А ну да. Хи-хи. Вот вам распечатка.

- . А что это за кидалово?

- Это не кидалово, это распечатка.

- Да в распечатке кидалово. Это что за простыня с датами, 95% попадающими в период с 21.00 14-го по 18.00 15-го?

- Не может быть!

- Где еще такое может быть! Ай-яй-яй. Минуту назад такое беззастенчивое вранъё. Смотреть в монитор и типа ничего нету!

- Я смотрела только на ГСМ.

- Так тут и на город, и на ГСМ море звонков!

- ЭЭЭ... ММММ... Это такая ошибка. Вы пометьте не ваши звонки. Мы вам все вернем.

- И за распечатку вернете!

- Конечно. Будем писать очередное заявление.

- Которое по счету. Что делать, пишем.

- Паспорт. Ой, извините. Забыла. Не надо.

- То то.

Все оформили.

- Деньги мы вам все вернем. Не волнуйтесь.

- Да я и не начал еще волноваться. Так приятно с вами общаться. Я когда волнуюсь, так это сразу видно. Столы перевернутые валяются, морды битые...

- Хи-хи.

- А у вас книга жалоб и предложений есть?

- Ой, за з-зачем вам?

- Предложение написать, чтоб вам премию выдали.

- Так все равно не дадут...

- Досвиданья!

- Всего хорошего.

К сведению: Первый раз разбираться пришел в 13.00 15-го. Телефон заработал в 18.00, а последний звонок "фантомаса" был в 16.30! Типа не могли сразу отключить?

Уже 11.00. Денег на счету не прибавилось. Теперь меня подначивают пойти к какому-нить главному менеджеру, предъявить ему все. Чтоб знали. А заодно подчиненных вздрючили - может это они втихаря кидают людей.

Но я думаю, это политика компании такая.

Люди, считайте ваши деньги и требуйте все, что вам должны. Правда меня удручает перспектива бегать за каждой копейкой. судить их надо за мошенничество. Может тогда и не будут воровать так беззастенчиво.

Разбираться надо до конца. Это принципиально. Не важно о каких копейках идет речь. Я пошел бы до конца. Подумай об этом.