Ответить
  • nadya06 Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    nadya06 Senior Member Автор темы

    506

    10 лет на сайте
    пользователь #386176

    Профиль
    Написать сообщение

    506
    # 29 мая 2020 15:45 Редактировалось nadya06, 1 раз.

    Колл-центр Wildberries: +375173591900

    _______________________

    Всем привет. Столнулась с проблемой возврата денег в Wildberries. Заказала возврат с личного кабинета на карту. При заказе выплаты в апреле пришло сообщение, что банк не принял деньги. Сейчас кнопка вообще недоступна.

    Думаю, у многих такая же проблема. Как бороться с этим обнаглевшим магазином?

  • lusyegor Member
    офлайн
    lusyegor Member

    132

    12 лет на сайте
    пользователь #188415

    Профиль
    Написать сообщение

    132
    # 16 октября 2020 09:41 Редактировалось lusyegor, 1 раз.
    Felicita:

    мне кажется, тут лучше бомбить по одиночке МАРТ, может в чатботы [censored] и онлайнер написать каждому. Мне видится много единоличных обращений более масштабным, чем одно обращение с множеством подписей. Это как на митинг сходить многим людям или одному но с плакатом подписей))
    ст. 28 закона о защите прав потребителей
    п. 4 При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

    Люди пишут в МАРТ, на ОНТ и прочие инстанции с лета. Вы видите результат? Нет его.
    Потому я и предлагаю написать коллективное ОТКРЫТОЕ обращение и опубликовать его на каком-то портале информационном, тогда будет резонанс. А по-одиночке...не нами придумано - один в поле не воин.

  • Pupsa87 Junior Member
    офлайн
    Pupsa87 Junior Member

    30

    8 лет на сайте
    пользователь #876857

    Профиль
    Написать сообщение

    30
    # 16 октября 2020 10:25 Редактировалось Pupsa87, 2 раз(а).
    3146067:

    Только что дозвонилась в колл-центр. Ответил специалист Иноземцев Максим (не знаю, реальное ли это имя). Комментарии по задержке возврата денег:
    1. Деньги возвращают в течение 7-ми рабочих дней - гарантированно (!!!!)
    2. Обращений по вопросам задержки возврата к ним ранее не поступало (!!!!)
    3. Все негативные отзывы - происки конкурентов.
    Короче, как будем соорганизовываться для подачи обращения в соответствующие инстанции?

    Семь рабочих дней - это пн-пт.
    Т.е. я возвращала товар, причём коцнутый набор пришёл(ненадлежащего качества), 10.10(субботу) и по его логике я должна денег ждать до вторника 20.10.
    Кстати, в п.4 ст.28 закона о защите прав потребителей, не указано о рабочих конкретно днях, а просто 7 дней.

  • Морж Senior Member
    офлайн
    Морж Senior Member

    26489

    20 лет на сайте
    пользователь #234

    Профиль
    Написать сообщение

    26489
    # 16 октября 2020 10:27
    Pupsa87:

    Семь рабочих дней - это пн-пт.

    нет, это пн-вт следующей недели.

    Pupsa87:

    Т.е. я возвращала товар, причём коцнутый набор пришёл(ненадлежащего качества), 10.10(субботу) и по его логике я должна денег ждать до вторника 20.10.

    все верно.

    Чисто не там, где убирают, а там, где не мусорят!!!
  • Pupsa87 Junior Member
    офлайн
    Pupsa87 Junior Member

    30

    8 лет на сайте
    пользователь #876857

    Профиль
    Написать сообщение

    30
    # 16 октября 2020 10:29

    В п.4 ст.28 закона о защите прав потребителей, не указано о рабочих конкретно днях, а просто 7 дней.

  • lusyegor Member
    офлайн
    lusyegor Member

    132

    12 лет на сайте
    пользователь #188415

    Профиль
    Написать сообщение

    132
    # 16 октября 2020 10:29
    Морж:

    Pupsa87:

    Семь рабочих дней - это пн-пт.

    нет, это пн-вт следующей недели.

    Pupsa87:

    Т.е. я возвращала товар, причём коцнутый набор пришёл(ненадлежащего качества), 10.10(субботу) и по его логике я должна денег ждать до вторника 20.10.

    все верно.

    нет, не верно.
    7 календарных дней, 5 рабочих, т е сегодня седьмой, крайний день.

  • Морж Senior Member
    офлайн
    Морж Senior Member

    26489

    20 лет на сайте
    пользователь #234

    Профиль
    Написать сообщение

    26489
    # 16 октября 2020 10:32

    а где фраза про календарные дни?
    Вот и трактуют как им удобней.
    Не нравится то, с чем согласились при покупке. Идите в суд вместе с ОЗПП.

    Чисто не там, где убирают, а там, где не мусорят!!!
  • Pupsa87 Junior Member
    офлайн
    Pupsa87 Junior Member

    30

    8 лет на сайте
    пользователь #876857

    Профиль
    Написать сообщение

    30
    # 16 октября 2020 10:33

    7 календарных дней, 5 рабочих, т е сегодня седьмой, крайний день. Я тоже считаю, что сегодня крайний день. Предлагаю освещать в СМИ массово.

  • Морж Senior Member
    офлайн
    Морж Senior Member

    26489

    20 лет на сайте
    пользователь #234

    Профиль
    Написать сообщение

    26489
    # 16 октября 2020 10:47

    ответ от юриста:
    В календарных, исчисляется на следующий день, после календарной даты, которым определено его начало. Т.е. если сдал сегодня товар, то счет пойдет с завтрашнего дня.

    Чисто не там, где убирают, а там, где не мусорят!!!
  • Felicita Member
    офлайн
    Felicita Member

    142

    13 лет на сайте
    пользователь #145917

    Профиль
    Написать сообщение

    142
    # 16 октября 2020 10:48

    девочка в колцентре срывающимся голосом божится, что на 7й КАЛЕНДАРНЫЙ день деньги буду отправлены :trollface:

  • alesyazpalessya Member
    офлайн
    alesyazpalessya Member

    339

    12 лет на сайте
    пользователь #172539

    Профиль
    Написать сообщение

    339
    # 16 октября 2020 10:51

    Я предлагаю в случае дальнейшего бездействия МАРТ подавать коллективный иск в суд не только на ООО Вайлдберриз, но и на Министерство антимонопольного регулирования, поскольку ведомству эта ситуация известна с мая нынешнего года, однако никаких мер по решению проблемы предпринято не было

  • Pupsa87 Junior Member
    офлайн
    Pupsa87 Junior Member

    30

    8 лет на сайте
    пользователь #876857

    Профиль
    Написать сообщение

    30
    # 16 октября 2020 10:52
    Felicita:

    девочка в колцентре срывающимся голосом божится, что на 7й КАЛЕНДАРНЫЙ день деньги буду отправлены :trollface:

    Они будут только отправлены??? И не известно когда доставлены? :)

  • lusyegor Member
    офлайн
    lusyegor Member

    132

    12 лет на сайте
    пользователь #188415

    Профиль
    Написать сообщение

    132
    # 16 октября 2020 10:54
    Pupsa87:

    Felicita:

    девочка в колцентре срывающимся голосом божится, что на 7й КАЛЕНДАРНЫЙ день деньги буду отправлены :trollface:

    Они будут только отправлены??? И не известно когда доставлены? :)

    да не будут они отправлены, это ясно как Божий день.
    просто девочки эти уже боятся, им звонят постоянно с угрозами недовольные клиенты, тут от страха можно наобещать...маманегорюй))))

  • Felicita Member
    офлайн
    Felicita Member

    142

    13 лет на сайте
    пользователь #145917

    Профиль
    Написать сообщение

    142
    # 16 октября 2020 11:19
    lusyegor:

    да не будут они отправлены, это ясно как Божий день.
    просто девочки эти уже боятся, им звонят постоянно с угрозами недовольные клиенты, тут от страха можно наобещать...маманегорюй))))

    уверена в этом же)) завтра они скажут про 7 рабочих дней, на следующей неделе про 10 дней итд

  • 2862516 Junior Member
    офлайн
    2862516 Junior Member

    36

    2 года на сайте
    пользователь #2862516

    Профиль
    Написать сообщение

    36
    # 16 октября 2020 12:57

    В сентябре вернули сумму 476.29 BYN и сняли плату за зачисление средств: 9.53 BYN !!

    :

  • ew3 Senior Member
    офлайн
    ew3 Senior Member

    11860

    7 лет на сайте
    пользователь #1239458

    Профиль
    Написать сообщение

    11860
    # 16 октября 2020 13:25
    2862516:

    В сентябре вернули сумму 476.29 BYN и сняли плату за зачисление средств: 9.53 BYN !!

    И как объяснили сие списание?

    В мире есть бесконечные вещи...
  • 2862516 Junior Member
    офлайн
    2862516 Junior Member

    36

    2 года на сайте
    пользователь #2862516

    Профиль
    Написать сообщение

    36
    # 16 октября 2020 13:28

    Прям сейчас разговариваю с оператором, она коммент., что это мой беларусбанк берет

    Добавлено спустя 22 минуты 18 секунд

    Позвонила в Беларусбанк и выяснила, что если у организации нет договора с банком на перечисление денежных средств физическим лицам, то банк берет плату с того, кому перечисляют.

  • olyalyalya Member
    офлайн
    olyalyalya Member

    104

    7 лет на сайте
    пользователь #1153043

    Профиль
    Написать сообщение

    104
    # 16 октября 2020 13:55

    Я присоединюсь к коллективной жалобе мне с 10.10 не возвращают деньги, написала вчера уже в МАРТ

  • lusyegor Member
    офлайн
    lusyegor Member

    132

    12 лет на сайте
    пользователь #188415

    Профиль
    Написать сообщение

    132
    # 16 октября 2020 13:57

    Мне сейчас из МАРТ пришел ответ на мое обращение)))))
    Они банально переслали его в Администрацию Фрунзенского р-на г. Минска.
    И спрашивается - зачем нам такой МАРТ? он для того, чтобы бумажки пересылать?

  • alesyazpalessya Member
    офлайн
    alesyazpalessya Member

    339

    12 лет на сайте
    пользователь #172539

    Профиль
    Написать сообщение

    339
    # 16 октября 2020 14:47
    2862516:

    В сентябре вернули сумму 476.29 BYN и сняли плату за зачисление средств: 9.53 BYN !!

    :

    У меня была похожая ситуация. Оказывается, банки взимают какой-то процент за проведение такой транзакции. То есть претензии на этот счет нужно предъявлять банку, а не ВБ.

  • Pupsa87 Junior Member
    офлайн
    Pupsa87 Junior Member

    30

    8 лет на сайте
    пользователь #876857

    Профиль
    Написать сообщение

    30
    # 16 октября 2020 15:06
    olyalyalya:

    Я присоединюсь к коллективной жалобе мне с 10.10 не возвращают деньги, написала вчера уже в МАРТ

    Я уже позвонила в коллцентр.
    Сорвала на них злость. Сказали, что деньги будут сегодня отправлены. А дальше дело банка.